Auteur Sujet: Délais ouverture ligne FTTH chez Free (Lu 18042 fois)

theo1673 · « **le:** 27 avril 2020 à 13:26:01 »

Bonjour,

ancien client Orange ADSL, je viens de passer chez Free avec l'offre Delta S en FTTH (inscription le 16 avril pour être précis).
On m'a proposé un RDV avec le technicien assez rapidement, et l'installation s'est correctement déroulée.

Mais sur le suivi de commande, je suis toujours à l'étape 1 ! Alors que l'installation fibre a été faite.. J'attend donc la livraison de la freebox

Comme la période est un peu particulière, je me doutais bien que les délais risquaient d'être rallongés.
Mais je trouve bizarre d'être bloqué à l'étape 1 alors que le technicien est déjà venu pour l'installation.

Qu'en pensez-vous, normal, pas normal ?

Si certains sont aussi passé à la fibre Free pendant le confinement, quels ont été les délais pour la livraison de la freebox ?

Merci d'avance

alain_p · « **Réponse #1 le:** 27 avril 2020 à 14:48:54 »

Ce n'est pas trop étonnant que dans le suivi cela ne bouge pas rapidement, c'est souvent comme cela. Par contre , tu dois recevoir la Delta server avant le RdV. En cette période de confinement, si tu restes au domicile, tu la recevras peut-être chez toi. Personnellement, j'avais dû aller la chercher au dépôt de la poste. C'est vrai qu'il y a aussi moins de points relais ouverts en ce moment.
C'est à quelle date qu'est prévu ton raccordement ?

theo1673 · « **Réponse #2 le:** 27 avril 2020 à 14:55:04 »

Justement le raccordement est déjà fait. $:-\$
Le technicien est passé jeudi, donc j'ai le PTO qui est installé.

palexis06 · « **Réponse #3 le:** 27 avril 2020 à 15:01:08 »

Hello, j'ai recu la box en une semaine et 2 jours avant le passage du tech ouf mais depuis la box est bloqué à l'étape 2 ...
Et sur le site je suis bloqué à l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.

donc je crois que c'etait une mauvaise idée de changer pendant le confinement même si bouygues plantait...

Bon courage j'espere que ca marchera direct pour toi

theo1673 · « **Réponse #4 le:** 27 avril 2020 à 15:06:27 »

En fait je m'attendais à ne pas avoir de rdv avant longtemps à cause du confinement, et au final c'est l'inverse

Rdv une semaine après la souscription, par contre toujours pas de box pour ma part...

alain_p · « **Réponse #5 le:** 27 avril 2020 à 15:10:46 »

Oui, là c'est embêtant, car quand le technicien fait le raccordement, avec la box, il peut vérifier la synchronisation, et agir tout de suite en cas de problème.

Là, le mieux qu'il puisse faire, c'est vérifier avec son testeur la présence d'un signal optique et sa puissance. L'a-t-il fait ? Car si quelque chose ne marche pas, cela peut ensuite trainer.
Tu as toujours ton abonnement chez Orange actif ?

palexis06 · « **Réponse #6 le:** 27 avril 2020 à 15:13:02 »

Citation de: theo1673 le 27 avril 2020 à 15:06:27

En fait je m'attendais à ne pas avoir de rdv avant longtemps à cause du confinement, et au final c'est l'inverse
Rdv une semaine après la souscription, par contre toujours pas de box pour ma part...

Pareil, je pouvais prendre un rdv 2 jours apres l'inscription mais j'ai voulu attendre la box pour ne pas avoir de coupure

mais voilà ce que je voulais eviter arrive

theo1673 · « **Réponse #7 le:** 27 avril 2020 à 15:16:26 »

Citation de: alain_p le 27 avril 2020 à 15:10:46

Oui, là c'est embêtant, car quand le technicien fait le raccordement, avec la box, il peut vérifier la synchronisation, et agir tout de suite en cas de problème.

Là, le mieux qu'il puisse faire, c'est vérifier avec son testeur la présence d'un signal optique et sa puissance. L'a-t-il fait ? Car si quelque chose ne marche pas, cela peut ensuite trainer.
Tu as toujours ton abonnement chez Orange actif ?

Non il n'a pas pu, je crois qu'il m'avait dit que je j'étais relié uniquement côté abonné pour l'instant (donc pas relié au niveau du NRO je suppose ?)

Pour l'instant ma ligne ADSL est encore active.. mais j'ai peur qu'elle soit coupée par Orange du jour au lendemain $:-\$

alain_p · « **Réponse #8 le:** 27 avril 2020 à 15:20:34 »

Citation de: palexis06 le 27 avril 2020 à 15:13:02

Pareil, je pouvais prendre un rdv 2 jours apres l'inscription mais j'ai voulu attendre la box pour ne pas avoir de coupure mais voilà ce que je voulais eviter arrive

A l'étape 4, il y a déjà du signal, et il attend l'authentification du serveur. Tu avais un abonnement FTTH auparavant ?

palexis06 · « **Réponse #9 le:** 27 avril 2020 à 15:21:56 »

Citation de: theo1673 le 27 avril 2020 à 15:16:26

Non il n'a pas pu, je crois qu'il m'avait dit que je j'étais relié uniquement côté abonné pour l'instant (donc pas relié au niveau du NRO je suppose ?)

Pour l'instant ma ligne ADSL est encore active.. mais j'ai peur qu'elle soit coupée par Orange du jour au lendemain $:-\$

Si tu as fait une demande de portabilité, free l'a declenche uniquement quand ta box synchronise la premiere fois donc tu devrait pas avoir de coupure

palexis06 · « **Réponse #10 le:** 27 avril 2020 à 15:23:44 »

Citation de: alain_p le 27 avril 2020 à 15:20:34

A l'étape 4, il y a déjà du signal, et il attend l'authentification du serveur. Tu avais un abonnement FTTH auparavant ?

Oui chez Bouygues, les gars on reussi à me connecter chez free sans avoir à prendre la fibre rouge si j'ai bien compris

alain_p · « **Réponse #11 le:** 27 avril 2020 à 15:27:09 »

Tu as deux fibres ? Tu es en ZTD...