Auteur Sujet: Délai utilisation Fibre dans immeuble (Lu 14776 fois)

sebange84 · « **Réponse #24 le:** 10 août 2015 à 13:16:55 »

OK merci pour ta réponse.

Nouvelles informations :

Voyant que la nouvelle commande ne se déclenche pas, j'appelle le service SFR et la personne me dit que la commande a été annulée par le "système" ce week-end ainsi que le RDV avec le technicien.

Je leur demande une explication détaillée et ils ne savent pas (comme d'habitude).

La personne me passe le service "Activation Fibre" (après plusieurs minutes d'attentes) et la nouvelle personne me dit que cette commande a bien été annulée par le système et qu'une nouvelle commande a été lancée automatiquement aujourd'hui. Je lui demande le numéro de la commande et la personne me dit que c'est une ancienne commande du mois de Juillet (où j'avais fait l'annulation à cause du raccordement non fait) qui a été relancée.

Je regarde sur le site de chez SFR et je vois que cette commande est toujours annulée.

Les questions que je me pose sont celles-ci : Est-il possible de relancer une commande annulée de leur part? Est-ce que la personne m'a pris pour une "bille" au lieu de prendre ses responsabilités? Est-ce que je dois résilier ou relancer une nouvelle commande en sachant que ce sera la 5ème fois?

Merci d'avance de vos réponses.

sebange84 · « **Réponse #25 le:** 19 août 2015 à 11:55:31 »

Nouvelles informations :

Une nouvelle fois, le technicien est passé chez moi et il ne pouvait pas faire la mise en service car l'intervention était déclarée comme si je vivait dans une maison (ou pavillon) au lieu d'un appartement (ou immeuble).

Le lendemain, un technicien me rappelle et lors de mon explication, cela raccroche et il ne me rappelle pas. Je rappelle de mon côté et je lui explique ce qui s'est passé avec le technicien.

La nouvelle personne lit le compte rendu du technicien et il est bien spécifié qu'il y a une erreur et qu'elle remonte le dossier auprès de la cellule "expertise". Je lui explique également qu'il faut se mettre en relation avec Orange pour dire que je suis dans un immeuble et non dans une maison.

Voici mes questions : la personne ne ligne ne savant pas le délai de résolution, quel est le délai de résolution auprès du service "expertise"? Est-ce qu'ils vont me recontacter?

Merci d'avance de vos réponses.

buddy · « **Réponse #26 le:** 19 août 2015 à 13:25:05 »

Salut,

Cest quoi comme immeuble ? Combien de logements ? Car chez Orange un immeuble c'est 4 logements ou +..

sebange84 · « **Réponse #27 le:** 19 août 2015 à 16:12:58 »

Salut,

Ce sont 4 résidences sécurisées de 3 étages avec 4 appartements par étage à l'intérieur du quelle il y a des villas également dans le complexe des résidences.

p1352 · « **Réponse #28 le:** 27 août 2015 à 17:15:01 »

Quand ça commence comme ça, c'est mauvais signe. Des voisins ont eu une histoire à peu près identique et ils ont résolu le problème au bout de 5 mois... en allant chez Orange.

CremeChoco · « **Réponse #29 le:** 27 août 2015 à 20:55:38 »

Orange > SFR, je te conseille de partir chez Orange !

sebange84 · « **Réponse #30 le:** 28 août 2015 à 12:13:42 »

OK Merci pour vos réponses.

Pour information, vous savez à quoi c'est dû ce problème de raccordement chez SFR?

CremeChoco · « **Réponse #31 le:** 28 août 2015 à 13:45:22 »

Ayant eu beaucoup de problème avec SFR. Je pense que SFR s'en fiche complet de leur client. (voir https://lafibre.info/sfr-les-news/sfr-nc-a-perdu-pres-dun-million-dabonnes-sur-lannee/)

Oxynux · « **Réponse #32 le:** 28 août 2015 à 14:10:05 »

Citation de: CremeChoco le 27 août 2015 à 20:55:38

Orange > SFR, je te conseille de partir chez Orange !

Sur quels critères tu te bases pour dire ça ?

CremeChoco · « **Réponse #33 le:** 28 août 2015 à 15:46:24 »

Citation de: Oxynux le 28 août 2015 à 14:10:05

Sur quels critères tu te bases pour dire ça ?

J'ai eu des problèmes avec eux :
- Des problèmes de réseaux 3G/4G qui passent très mal (j'ai souvent 1-2 barres à Bourgoin et à St-Chef).
- Des problèmes ADSL, 2 semaines sans Internet ni Fixe il y a 2 mois (et d'autres encore..)
- Débit instable.
- Ping mauvais.
- Facture vraiment haute ! (Ma grand mère paye 40€ au lieu de 29.99 je ne sais pas pourquoi, j'ai regardé elle n'a aucun abonnement et aucun dépassement de forfait). Maintenant elle paye 22€ (promo) chez Orange pour la TV et 15Mega chez Orange ! (Elle n'avait pas la TV chez SFR et seulement 6Mega).
- Ma grand mère a résilié chez SFR il y a plus d'un mois, et SFR n'arrête pas de l'harcelé ! Ils veulent la récupérer, hier ils lui a dit que la TV était disponible maintenant et que si ils voulaient ils pouvaient revenir chez eux sans frais. J'ai vérifié et la TV n'est pas disponible !
Depuis que ma grand-mère est chez Orange AUCUN SOUCIS, que ce soit débit, qualité d'image ou Fixe.
J'en ai encore d'autre maybon. Ça suffit comme explication ?

Oxynux · « **Réponse #34 le:** 28 août 2015 à 18:53:26 »

En Fibre FTTH pendant 2ans chez eux j'ai jamais eu de problème.

CremeChoco · « **Réponse #35 le:** 28 août 2015 à 18:56:40 »

Ça dépends des personnes.