Auteur Sujet: [URGENT] Resiliation freebox !  (Lu 23471 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 554
  • Alpes Maritimes (06)
[URGENT] Resiliation freebox !
« Réponse #24 le: 19 février 2016 à 09:17:38 »
Ce qui compte, ce n'est pas ta date de souscription, mais la date où le technicien vient chez toi t'installer la fibre.

Tu peux dès maintenant, via ton espace client demander la portabilité de ton numéro (et je te conseille de le faire avant que le technicien ne vienne..), mais la portabilité se fera dans les 48 H suivant l'intervention du technicien / dans les 48h après que ta box ait été branchée. 


Si le technicien vient le 29 Février, Free sera résilié le 1er ou le 2 mars. (que tu demandes ta portabilité aujourd'hui ou dans 3 jours).

alain_p

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 16 934
  • Delta S 10G-EPON sur Les Ulis (91)
[URGENT] Resiliation freebox !
« Réponse #25 le: 19 février 2016 à 09:25:04 »
Je crois que tu te compliques trop la vie. Comme dit par eruditus, Free va appliquer le prorata temporis. Donc sur un abonnement à 30 €/mois, cela fait environ 1 €/jour. Vous n'allez pas me dire que vous êtes à 2 ou 3 € près ? Si vous demandez la portabilité, avec le RIO, la résiliation sera effective le jour où la connexion Bouygues sera effective. Donc cela vous évite une coupure Internet, et une prise de tête.

C'est le plus simple et le plus sûr. En cas de retard chez Bouygues, vous aurez toujours une connexion Free active.

nicalver

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 62
  • Cormeilles en Parisis (95)
[URGENT] Resiliation freebox !
« Réponse #26 le: 19 février 2016 à 09:28:54 »
Si vous demandez la portabilité, avec le RIO, la résiliation sera effective le jour où la connexion Bouygues sera effective. Donc cela vous évite une coupure Internet, et une prise de tête.

C'est le plus simple et le plus sûr. En cas de retard chez Bouygues, vous aurez toujours une connexion Free active.
Je confirme, chez moi Orange a pris du retard pour me connecter à la fibre et j'ai donc eu l'ADSL Free jusqu'au moment au Orange a porté mon numéro.

Enzo69

  • Abonné Free adsl
  • *
  • Messages: 45
[URGENT] Resiliation freebox !
« Réponse #27 le: 19 février 2016 à 09:43:16 »
Merci les gars , si c'est au prorata temporis , alors le problème est réglé!!!!

 je file chez Bouygues dès aujourd'hui demander la portabilité de mon numéro comme ça il régle la résiliation eux même et même si cette résiliation effective de FREE se fait le 1er ou 2 mars Free me facturera pas la totalité du mois de Mars , ce qui va rassurer ma copine ( non elle est pas à 1/2 euros près mais payé le mois complet alors qu'elle aura aucun service free en mars lui faisait un peu ch*** ;) )

Par contre je peux demander à Bouygues qu'il demande que la dernière facture se fasse en Espèces ou Chèques ( car la facturation de la résiliation chez Free est facturé 49 euros qui seront débité sur le compte de ma copine , qui détient la ligne )? Vous avez vous dire il en demande beaucoup le gars mais ce problème n'en est pas vraiment un , au pire je ferai un virement sur le compte de ma copine ;)

( MERCI POUR VOS REPONSES RAPIDES, JE NE VOUS REMERCIERAI JAMAIS ASSEZ ! )


nicalver

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 62
  • Cormeilles en Parisis (95)
[URGENT] Resiliation freebox !
« Réponse #28 le: 19 février 2016 à 09:48:45 »
Par contre je peux demander à Bouygues qu'il demande que la dernière facture se fasse en Espèces ou Chèques ( car la facturation de la résiliation chez Free est facturé 49 euros qui seront débité sur le compte de ma copine , qui détient la ligne )? Vous avez vous dire il en demande beaucoup le gars mais ce problème n'en est pas vraiment un , au pire je ferai un virement sur le compte de ma copine ;)
Je ne pense pas que Bouygues fasse ce type de demande à Free. Pour éviter les prélèvements de Free, il faut que ta copine aille voir sa banque pour demander de supprimer l'autorisation de prélèvement de Free. Free enverra une facture qu'il faudra régler par un autre moyen.

Il est peut-être aussi possible de changer le moyen de paiement dans l'espace client Free mais j'avoue ne pas avoir vérifié ce point avant de quitter free.

Darkjeje

  • Abonné Free adsl
  • *
  • Messages: 592
  • Free VDSL2 Issy-les-Moulineaux (92)
[URGENT] Resiliation freebox !
« Réponse #29 le: 19 février 2016 à 09:51:59 »
Attention, le prorata temporis chez Free n'est pas toujours remboursé en tout cas pour une demande de résiliation par recommandé,...
Il faut des fois bien bien les harceler pour obtenir gain de cause et cela même avec un recommandé.
Leur date de reçu de recommandé ne correspondait "bizarrement" pas avec la date que j'avais de retour.
Et aucun remboursement ne serait arrivé si je n'avais pas envoyé un fax du retour de recommandé et harcelé plusieurs fois au téléphone avec des mensonges tous plus gros les uns que les autres.
Exemple : les CGV ne prévoient pas de prorata temporis, vous ne serez pas remboursés des X jours entre la fin de l'abonnement et la fin du mois.
Une technique pour grappiller quelques euros si l'ancien abonné ne voit ou ne fait rien.

Mais je ne sais pas s'ils font de même avec les résiliations via RIO.

Enzo69

  • Abonné Free adsl
  • *
  • Messages: 45
[URGENT] Resiliation freebox !
« Réponse #30 le: 19 février 2016 à 10:02:57 »
il faut que ta copine aille voir sa banque pour demander de supprimer l'autorisation de prélèvement de Free. Free enverra une facture qu'il faudra régler par un autre moyen.

Il est peut-être aussi possible de changer le moyen de paiement dans l'espace client Free mais j'avoue ne pas avoir vérifié ce point avant de quitter free.

Très bonne idée je vais lui dire de le faire et vérifier sur mon compte FREE si c'est possible de changer de moyen de paiement ;)

Attention, le prorata temporis chez Free n'est pas toujours remboursé en tout cas pour une demande de résiliation par recommandé,...
Il faut des fois bien bien les harceler pour obtenir gain de cause et cela même avec un recommandé.
Leur date de reçu de recommandé ne correspondait "bizarrement" pas avec la date que j'avais de retour.
Et aucun remboursement ne serait arrivé si je n'avais pas envoyé un fax du retour de recommandé et harcelé plusieurs fois au téléphone avec des mensonges tous plus gros les uns que les autres.
Exemple : les CGV ne prévoient pas de prorata temporis, vous ne serez pas remboursés des X jours entre la fin de l'abonnement et la fin du mois.
Une technique pour grappiller quelques euros si l'ancien abonné ne voit ou ne fait rien.

Mais je ne sais pas s'ils font de même avec les résiliations via RIO.

Oui il me semblait que pas mal de gens avait des "litiges" avec la résiliation de Free qui leur prélevait des sommes abusives quand il décidait de partir ( notamment lors du renvoi de matériel )

Après mon cas est assez particulier car c'est vraiment le tout dernier jour du mois que j'aurai la fibre avec Bouygues et donc l'activation de ligne /résiliation ancien FAI risque de se faire vraiment entre 2 mois... ( pas de chance , ça aurait été le 20 , le problème n'en serait plus vraiment un )

Bref c'est pas grave , je vais d'abord demander à Bouygues la portabilité de mon numéro dès aujourd'hui, mettre le prélèvement de FREE sur mon compte bancaire comme ça , si il y a un soucis , ce sera à moi de payer et pas à ma copine ( le coeur du problème de base même si ça m'enchanterait pas de devoir payer 30 euros pour un mois de Mars sans FREE)  !

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 554
  • Alpes Maritimes (06)
[URGENT] Resiliation freebox !
« Réponse #31 le: 19 février 2016 à 10:04:33 »
Il y a des "chances" que Free te prélève le mois entier dès le 1er mars, mais ils doivent te le rembourser après !!

eruditus

  • Client Orange adsl
  • Modérateur
  • *
  • Messages: 11 021
[URGENT] Resiliation freebox !
« Réponse #32 le: 19 février 2016 à 10:19:00 »
Il n'y a pas de mieux. Ta facture de clôture se fera prorata temporis, donc Free te reversera de l'argent pour tous les jours où tu n'auras plus accès au service, mais pour lequel tu as payé en avance.

Enzo69

  • Abonné Free adsl
  • *
  • Messages: 45
[URGENT] Resiliation freebox !
« Réponse #33 le: 19 février 2016 à 10:24:56 »
Il n'y a pas de mieux. Ta facture de clôture se fera prorata temporis, donc Free te reversera de l'argent pour tous les jours où tu n'auras plus accès au service, mais pour lequel tu as payé en avance.

Le but maintenant est de trouver la meilleure solution pour que je puisse continuer d'avoir internet de Free au moins jusqu'au 26/27/28 février ! Si je demande la portabilité maintenant j'ai peur que la résiliation de Free se fasse dès le 22/23 et donc je devrais attendre le 29 pour avoir de nouveau internet ...

val1984

  • Abonné SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 77
  • Neuilly Plaisance 93
    • @val1984
[URGENT] Resiliation freebox !
« Réponse #34 le: 19 février 2016 à 10:30:18 »
Le but maintenant est de trouver la meilleure solution pour que je puisse continuer d'avoir internet de Free au moins jusqu'au 26/27/28 février ! Si je demande la portabilité maintenant j'ai peur que la résiliation de Free se fasse dès le 22/23 et donc je devrais attendre le 29 pour avoir de nouveau internet ...
Pour autant que je le sache, la portabilité se demande à la souscription.

Enzo69

  • Abonné Free adsl
  • *
  • Messages: 45
[URGENT] Resiliation freebox !
« Réponse #35 le: 19 février 2016 à 10:34:15 »
Pour autant que je le sache, la portabilité se demande à la souscription.

Aiie j'espère qu'ils accepteront de la faire quand même , c'est pas comme si je venais 3/4 jours plus tard , j'ai souscrit hier à 16h !