La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus Free => Discussion démarrée par: Enzo69 le 18 février 2016 à 21:27:55
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Bonjour à tous et merci d'avoir pris le temps de me lire !
Je vous explique , je viens de souscrire à un abonnement BBOX Fibre aujourd'hui (18/02 ) , j'aimerai donc résilier Free ( seulement le FAI pas les abonnement telephonique ) , si je résilie dès ce soir et que la résiliation est effective par exemple le 24 , aurais je toujours acces à internet FREEBOX jusqu'à la fin du mois vu que je paye pour le mois de février ( facture que je recevrai en Mars) ?
Car l'installation de la fibre ( BBOX ) ne va intervenir que le 29 février !
Autre chose j'ai peur que Free fasse durer la résiliation jusqu'au mois de Mars pour récupérer 30 euros , ont ils le droit de faire ça sachant qu'ils ont 10 jours pour résilier après réception du courrier ( ce qui peut donc repousser à début mars en fonction des jours ouvrés ) !
J'espère avoir été clair et encore merci pour vos réponse !! :)
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Normalement c'est le nouveau FAI qui résilie le contrat de Free, toi tu n'a rien à faire
Si tu es inscris aujourd'hui il y a des chance que le nouveau FAI prenne la ligne très rapidement (dans la semaine)
Par contre si Free a quelque chose a récupérer je pense qu'ils n'hésiteront pas
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Merci pour ta réponse rapide :) !
Donc si je comprend bien , je vais me retrouver sans internet si Bouygues prend la ligne ( disons théoriquement le 24 ) alors que je suis encore chez Free avec un abonnement valable jusqu'à la fin du mois ?!
( sachant que la mise en place de la fibre optique par le technicien BOUYGUES aura lieu le 29 )
Je preferai justement resilier Free moi même pour pouvoir choisir la date de l'envoi de la lettre de résiliation , même si ça me coute le prix d'un courrier avec AR !
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Comme dit BM92, c'est le nouveau FAI qui doit résilier ta ligne. De toute façon, attend que ta nouvelle connexion soit active avant de résilier.
Pour le téléphone mobile, tu as deux abonnements. La résiliation du fixe ne résilie pas ton abonnement mobile chez Freemobile. Par contre, tu vas bien sûr perdre l'avantage de 4 euros, si tu as un abonnement à 15.99 €, ou 2 €, si tu as abonnement à 0 € (abo 2 €).
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Oui mais du coup avec cette option d'attendre que Bouygues le fasse je risque fortement de devoir payé le mois de mars chez Free alors que j'ai la fibre le 29 fevrier avec Bouygues ....
C'était surtout pour éviter ça car l'abo chez Free n'est pas à mon nom et que justement j'ai choisi d'aller chez Bouygues d'une pour profiter de la fibre mais surtout pour alleger les prélevements de ma copine !
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Tu es éligible à la fibre Chez Bouygues ? Je ne sais pas quels sont les délais de raccordement moyens chez Bouygues, ils ne sont pas encore dans les statistiques de l'ARCEP (moins de 100.000 abonnés fibre). Mais je pense qu'ils sont meilleurs que Free.
Il faut juste savoir que si tu résilies maintenant Free, tu risques d'être un certain temps sans Internet (qui peut être plus ou moins long). Donc c'est à toi et à ta copine de voir si vous pouvez vous passer d'Internet pendant une ou deux semaines. Si vous avez un smartphone, et un PC portable en WiFi, vous pouvez utiliser votre smartphone en point d'accès WiFi en attendant (sans dépasser le quota de data...).
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Nouvel abonnement BBOX Fibre
Résiliation Free ADSL
Comment fait Bouygues pour savoir qu'il y a un abonnement ADSL chez Free à résilier?
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Tu es éligible à la fibre Chez Bouygues ? Je ne sais pas quels sont les délais de raccordement moyens chez Bouygues, ils ne sont pas encore dans les statistiques de l'ARCEP (moins de 100.000 abonnés fibre). Mais je pense qu'ils sont meilleurs que Free.
Il faut juste savoir que si tu résilies maintenant Free, tu risques d'être un certain temps sans Internet (qui peut être plus ou moins long). Donc c'est à toi et à ta copine de voir si vous pouvez vous passer d'Internet pendant une ou deux semaines. Si vous avez un smartphone, et un PC portable en WiFi, vous pouvez utiliser votre smartphone en point d'accès WiFi en attendant (sans dépasser le quota de data...).
je ne peux pas continuer d'avoir l'internet de Free au moins jusqu'à l'installation de la fibre Bouygues ( prévu le 29 ) sachant que je vais payé le service freebox pour le mois de février , même si je résilie ce soir la Freebox , ils sont dans l'obligation de me laisser l'accès jusqu'au 29 février vu que je paye pour le mois non ( en théorie ) ?!
Nouvel abonnement BBOX Fibre
Résiliation Free ADSL
Comment fait Bouygues pour savoir qu'il y a un abonnement ADSL chez Free à résilier?
La résiliation FREE je vais la faire moi même justement pour que ça aille le plus vite possible mais par exemple si le 24 free m'envoie une confirmation que j'ai bien résilié , je n'aurai plus du tout accès au service freebox dès le 24 même si c'est en cours de mois QUE JE VAIS PAYER ?!
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Nouvel abonnement BBOX Fibre
Résiliation Free ADSL
Comment fait Bouygues pour savoir qu'il y a un abonnement ADSL chez Free à résilier?
C'est vrai que dans ce cas, on peut théoriquement avoir les deux, ADSL et fibre. Donc il faut soit avertir Bouygues, pour qu'ils le fassent s'ils le veulent bien, soit le faire soi-même.
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je ne peux pas continuer d'avoir l'internet de Free au moins jusqu'à l'installation de la fibre Bouygues ( prévu le 29 ) sachant que je vais payé le service freebox pour le mois de février , même si je résilie ce soir la Freebox , ils sont dans l'obligation de me laisser l'accès jusqu'au 29 février vu que je paye pour le mois non ( en théorie ) ?!
La résiliation FREE je vais la faire moi même justement pour que ça aille le plus vite possible mais par exemple si le 24 free m'envoie une confirmation que j'ai bien résilié , je n'aurai plus du tout accès au service freebox dès le 24 même si c'est en cours de mois QUE JE VAIS PAYER ?!
Si tu indiques le 29 (fin du mois), tu seras résilié le 29 normalement, et tu devras retourner le freebox après. Mais s'il y a un problème avec l'activation de la fibre chez Bouygues, tu resteras sans connexion dans l'intervalle. Chez Free en particulier, cela s'est déjà vu, chez Bouygues, je ne sais pas.
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On peut avoir ADSL et Fibre sur la même ligne ?
Mais ma question c'est surtout de savoir si je résilie ce soir , que Free valide avant le 29 , si il me laisseront internet au moins jusqu'à la fin du mois vu que je vais payer Free pour TOUT LE MOIS et donc jusqu'au 29 !
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On peut avoir ADSL et Fibre sur la même ligne ?
Sur la mème ligne non mais dans le même foyer oui
Cependant le numéro de téléphone ne sera pas le même
Mais ma question c'est surtout de savoir si je résilie ce soir , que Free valide avant le 29 , si il me laisseront internet au moins jusqu'à la fin du mois vu que je vais payer Free pour TOUT LE MOIS et donc jusqu'au 29 !
Envoyer ta lettre maintenant et etre résilier dans 10 jours je ne vois pas l’intérêt
Si Free valide ta résiliation avant le 29 ton contrat sera résilier avant le 29 et tu perdra ta ligne avant le 29
Je te conseille des les appeler avant de te lancer la-dedans
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On peut avoir ADSL et Fibre sur la même ligne ?
Mais ma question c'est surtout de savoir si je résilie ce soir , que Free valide avant le 29 , si il me laisseront internet au moins jusqu'à la fin du mois vu que je vais payer Free pour TOUT LE MOIS et donc jusqu'au 29 !
Si tu veux que cela ne dépasse pas la fin du mois, il faut que tu résilies sans tarder, avant le 20 il me semble. Je n'ai pas les CGVs sous les yeux, mais je crois qu'il faut le faire avant le 20 du mois pour que ce soit pris en compte pour la fin du mois.
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Comment fait Bouygues pour savoir qu'il y a un abonnement ADSL chez Free à résilier?
Avec le RIO de la ligne fixe.
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Si tu veux que cela ne dépasse pas la fin du mois, il faut que tu résilies sans tarder, avant le 20 il me semble. Je n'ai pas les CGVs sous les yeux, mais je crois qu'il faut le faire avant le 20 du mois pour que ce soit pris en compte pour la fin du mois.
Oui je pense que c'est mieux de les appeler demain et de leur dire de résilier ma ligne à une date précise, le 28 idéalement ( encore si c'est le 26/27 ça me derange pas de pas avoir internet pendant 2/3 jours ) mais si Free coupe tout le 22/23, une semaine sans internet ça commence à faire long et puis bon si il me font payer le prix du mois entier pour 3 semaines de service... !
Si tu veux que cela ne dépasse pas la fin du mois, il faut que tu résilies sans tarder, avant le 20 il me semble. Je n'ai pas les CGVs sous les yeux, mais je crois qu'il faut le faire avant le 20 du mois pour que ce soit pris en compte pour la fin du mois.
J'ai cru lire ça aussi , c'est pour ça que je voulais résilier moi même , j'ai peur que Bouygues tarde à résilier Free à ma place avant le 20 !
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Je viens de relire mes CGVs, la résiliation est automatique si tu demandes une portabilité de ton numéro de téléphone fixe.
Paragraphe 8.2 : Résiliation à l’initiative de l'abonné :
"...soit par la souscription effective auprès d’un autre opérateur proposant la portabilité du numéro. Dans ce cas, le Contrat sera résilié par la mise en œuvre par le nouvel opérateur d’une demande de conservation du numéro".
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Je viens de relire mes CGVs, la résiliation est automatique si tu demandes une portabilité de ton numéro de téléphone fixe.
Paragraphe 8.2 : Résiliation à l’initiative de l'abonné :
"...soit par la souscription effective auprès d’un autre opérateur proposant la portabilité du numéro. Dans ce cas, le Contrat sera résilié par la mise en œuvre par le nouvel opérateur d’une demande de conservation du numéro".
Ah donc si par exemple demain je retourne chez bouygues et que je demande la portabilité de mon numéro , en théorie dès que Bouygues prendra la ligne ça coupera automatiquement Free ?
Mais la vraie question est , Bouygues prend la ligne quand le technicien vient mettre la fibre chez moi ou bien avant ?
( MERCI EN TOUT CAS DE M'AIDER A CETTE HEURE TARDIVE, VOUS ETES SUPER LES GARS ;) ! )
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Avec le RIO de la ligne fixe.
Je n'ai pas vu qu'Enzo69 avait demandé la portabilité de sa ligne téléphonique fixe.
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Mais la vraie question est , Bouygues prend la ligne quand le technicien vient mettre la fibre chez moi ou bien avant ?
Je ne peux pas répondre pour Bouygues, mais pour Orange oui, c'est comme cela que ca se passe. La portabilité est demandée à partir du moment où la fibre est posée et la box configurée. Personnellement j'ai reçu un mail de Free le lendemain soir m'indiquant que le portage de mon numéro avait été demandé et que par conséquent mon abonnement allait automatiquement être résilié.
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Même si la ligne est résiliée le 2 mars free ne peut pas te facturer le mlis entier...
La loi dit 10 jours maximum après la réception de la résiliation! Les cgvs de free on s'en fou!
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Free applique le prorata temporis sur le fixe, comme les autres opérateurs.
Sur le mobile, d'après mes lectures, ce n'est pas encore au point par contre.
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Bonjour,
J'ai eu le cas récemment pour passer d'un ADSL chez Free à la fibre chez Orange.
La résiliation chez free s'est faite automatiquement le jour où orange a porté mon numéro de téléphone fixe.
En clair, j'ai eu dans la même journée, un mail de orange disant que mon numéro était porté et un mail de free me disant que mon abonnement ADSL était résilié.
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Plusieurs points :
La résiliation de l'ancien opérateur par le nouvel ne se fait que si la portabilité du téléphone est demandé (vous avez du fournir un RIO).
La portabilité est demandée dans les 48 heures, une fois la connexion réalisée, donc en cas d'échec d'installation de la fibre, votre ancien opérateur ne sera pas résilié. En attendant la portabilité, il est possible que Bouygues Telecom vous attribue un numéro provisoire pour pouvoir passer des appels.
L'ancien opérateur dois rembourser au prorata, le forfait mensuel non utilisé (payé d'avance), après avoir soustrait les frais de résiliation et les éventuelles consommations téléphoniques et VoD.
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Plusieurs points :
La résiliation de l'ancien opérateur par le nouvel ne se fait que si la portabilité du téléphone est demandé (vous avez du fournir un RIO).
La portabilité est demandée dans les 48 heures, une fois la connexion réalisée, donc en cas d'échec d'installation de la fibre, votre ancien opérateur ne sera pas résilié. En attendant la portabilité, il est possible que Bouygues Telecom vous attribue un numéro provisoire pour pouvoir passer des appels.
L'ancien opérateur dois rembourser au prorata, le forfait mensuel non utilisé (payé d'avance), après avoir soustrait les frais de résiliation et les éventuelles consommations téléphoniques et VoD.
Merci beaucoup donc en d'autres termes si je veux toujours profiter de ma connexion Free jusqu'a l'arrivée de la fibre, mieux vaut que j'aille chez Bouygues par exemple le 25 ou 26 pour leur demander la portabilité de mon numéro vu que ça prend 48h et donc résiliera FREE de manière automatique avant le 29 ( date à laquelle le technicien Bouygues vient m'installer la fibre ) ?
Sachant que je viens de souscrire le 18 , Bouygues ne va pas me créer un nouveau numéro avant le 25 si ?
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Ce qui compte, ce n'est pas ta date de souscription, mais la date où le technicien vient chez toi t'installer la fibre.
Tu peux dès maintenant, via ton espace client demander la portabilité de ton numéro (et je te conseille de le faire avant que le technicien ne vienne..), mais la portabilité se fera dans les 48 H suivant l'intervention du technicien / dans les 48h après que ta box ait été branchée.
Si le technicien vient le 29 Février, Free sera résilié le 1er ou le 2 mars. (que tu demandes ta portabilité aujourd'hui ou dans 3 jours).
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Je crois que tu te compliques trop la vie. Comme dit par eruditus, Free va appliquer le prorata temporis. Donc sur un abonnement à 30 €/mois, cela fait environ 1 €/jour. Vous n'allez pas me dire que vous êtes à 2 ou 3 € près ? Si vous demandez la portabilité, avec le RIO, la résiliation sera effective le jour où la connexion Bouygues sera effective. Donc cela vous évite une coupure Internet, et une prise de tête.
C'est le plus simple et le plus sûr. En cas de retard chez Bouygues, vous aurez toujours une connexion Free active.
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Si vous demandez la portabilité, avec le RIO, la résiliation sera effective le jour où la connexion Bouygues sera effective. Donc cela vous évite une coupure Internet, et une prise de tête.
C'est le plus simple et le plus sûr. En cas de retard chez Bouygues, vous aurez toujours une connexion Free active.
Je confirme, chez moi Orange a pris du retard pour me connecter à la fibre et j'ai donc eu l'ADSL Free jusqu'au moment au Orange a porté mon numéro.
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Merci les gars , si c'est au prorata temporis , alors le problème est réglé!!!!
je file chez Bouygues dès aujourd'hui demander la portabilité de mon numéro comme ça il régle la résiliation eux même et même si cette résiliation effective de FREE se fait le 1er ou 2 mars Free me facturera pas la totalité du mois de Mars , ce qui va rassurer ma copine ( non elle est pas à 1/2 euros près mais payé le mois complet alors qu'elle aura aucun service free en mars lui faisait un peu ch*** ;) )
Par contre je peux demander à Bouygues qu'il demande que la dernière facture se fasse en Espèces ou Chèques ( car la facturation de la résiliation chez Free est facturé 49 euros qui seront débité sur le compte de ma copine , qui détient la ligne )? Vous avez vous dire il en demande beaucoup le gars mais ce problème n'en est pas vraiment un , au pire je ferai un virement sur le compte de ma copine ;)
( MERCI POUR VOS REPONSES RAPIDES, JE NE VOUS REMERCIERAI JAMAIS ASSEZ ! )
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Par contre je peux demander à Bouygues qu'il demande que la dernière facture se fasse en Espèces ou Chèques ( car la facturation de la résiliation chez Free est facturé 49 euros qui seront débité sur le compte de ma copine , qui détient la ligne )? Vous avez vous dire il en demande beaucoup le gars mais ce problème n'en est pas vraiment un , au pire je ferai un virement sur le compte de ma copine ;)
Je ne pense pas que Bouygues fasse ce type de demande à Free. Pour éviter les prélèvements de Free, il faut que ta copine aille voir sa banque pour demander de supprimer l'autorisation de prélèvement de Free. Free enverra une facture qu'il faudra régler par un autre moyen.
Il est peut-être aussi possible de changer le moyen de paiement dans l'espace client Free mais j'avoue ne pas avoir vérifié ce point avant de quitter free.
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Attention, le prorata temporis chez Free n'est pas toujours remboursé en tout cas pour une demande de résiliation par recommandé,...
Il faut des fois bien bien les harceler pour obtenir gain de cause et cela même avec un recommandé.
Leur date de reçu de recommandé ne correspondait "bizarrement" pas avec la date que j'avais de retour.
Et aucun remboursement ne serait arrivé si je n'avais pas envoyé un fax du retour de recommandé et harcelé plusieurs fois au téléphone avec des mensonges tous plus gros les uns que les autres.
Exemple : les CGV ne prévoient pas de prorata temporis, vous ne serez pas remboursés des X jours entre la fin de l'abonnement et la fin du mois.
Une technique pour grappiller quelques euros si l'ancien abonné ne voit ou ne fait rien.
Mais je ne sais pas s'ils font de même avec les résiliations via RIO.
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il faut que ta copine aille voir sa banque pour demander de supprimer l'autorisation de prélèvement de Free. Free enverra une facture qu'il faudra régler par un autre moyen.
Il est peut-être aussi possible de changer le moyen de paiement dans l'espace client Free mais j'avoue ne pas avoir vérifié ce point avant de quitter free.
Très bonne idée je vais lui dire de le faire et vérifier sur mon compte FREE si c'est possible de changer de moyen de paiement ;)
Attention, le prorata temporis chez Free n'est pas toujours remboursé en tout cas pour une demande de résiliation par recommandé,...
Il faut des fois bien bien les harceler pour obtenir gain de cause et cela même avec un recommandé.
Leur date de reçu de recommandé ne correspondait "bizarrement" pas avec la date que j'avais de retour.
Et aucun remboursement ne serait arrivé si je n'avais pas envoyé un fax du retour de recommandé et harcelé plusieurs fois au téléphone avec des mensonges tous plus gros les uns que les autres.
Exemple : les CGV ne prévoient pas de prorata temporis, vous ne serez pas remboursés des X jours entre la fin de l'abonnement et la fin du mois.
Une technique pour grappiller quelques euros si l'ancien abonné ne voit ou ne fait rien.
Mais je ne sais pas s'ils font de même avec les résiliations via RIO.
Oui il me semblait que pas mal de gens avait des "litiges" avec la résiliation de Free qui leur prélevait des sommes abusives quand il décidait de partir ( notamment lors du renvoi de matériel )
Après mon cas est assez particulier car c'est vraiment le tout dernier jour du mois que j'aurai la fibre avec Bouygues et donc l'activation de ligne /résiliation ancien FAI risque de se faire vraiment entre 2 mois... ( pas de chance , ça aurait été le 20 , le problème n'en serait plus vraiment un )
Bref c'est pas grave , je vais d'abord demander à Bouygues la portabilité de mon numéro dès aujourd'hui, mettre le prélèvement de FREE sur mon compte bancaire comme ça , si il y a un soucis , ce sera à moi de payer et pas à ma copine ( le coeur du problème de base même si ça m'enchanterait pas de devoir payer 30 euros pour un mois de Mars sans FREE) !
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Il y a des "chances" que Free te prélève le mois entier dès le 1er mars, mais ils doivent te le rembourser après !!
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Il n'y a pas de mieux. Ta facture de clôture se fera prorata temporis, donc Free te reversera de l'argent pour tous les jours où tu n'auras plus accès au service, mais pour lequel tu as payé en avance.
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Il n'y a pas de mieux. Ta facture de clôture se fera prorata temporis, donc Free te reversera de l'argent pour tous les jours où tu n'auras plus accès au service, mais pour lequel tu as payé en avance.
Le but maintenant est de trouver la meilleure solution pour que je puisse continuer d'avoir internet de Free au moins jusqu'au 26/27/28 février ! Si je demande la portabilité maintenant j'ai peur que la résiliation de Free se fasse dès le 22/23 et donc je devrais attendre le 29 pour avoir de nouveau internet ...
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Le but maintenant est de trouver la meilleure solution pour que je puisse continuer d'avoir internet de Free au moins jusqu'au 26/27/28 février ! Si je demande la portabilité maintenant j'ai peur que la résiliation de Free se fasse dès le 22/23 et donc je devrais attendre le 29 pour avoir de nouveau internet ...
Pour autant que je le sache, la portabilité se demande à la souscription.
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Pour autant que je le sache, la portabilité se demande à la souscription.
Aiie j'espère qu'ils accepteront de la faire quand même , c'est pas comme si je venais 3/4 jours plus tard , j'ai souscrit hier à 16h !
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La portabilité se demande lors de la souscription et il y a une période de quelques jours où les deux abonnements sont actifs (le temps de demander la portabilité pour Bouygues et le temps pour l'opérateur en face de la réaliser), pas de risque de se retrouver sans internet.
Je rappelle que la portabilité n'est réalisée qu'une fois l'installation réalisée et ok (généralement la demande part le lendemain du RDV d'installation, si celui-ci s'est bien déroulé et que tout fonctionne).
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La portabilité se demande lors de la souscription et il y a une période de quelques jours où les deux abonnements sont actifs (le temps de demander la portabilité pour Bouygues et le temps pour l'opérateur en face de la réaliser), pas de risque de se retrouver sans internet.
Je rappelle que la portabilité n'est réalisée qu'une fois l'installation réalisée et ok (généralement la demande part le lendemain du RDV d'installation, si celui-ci s'est bien déroulé et que tout fonctionne).
Donc je peux toujours la demander la portabilité même si je l'ai pas fait hier lors de la souscription ? ( j'essaie d'appeler le magasin Bouygues mais ne repondent pas ... )
D'ailleurs le conseiller ne me la même pas demander , c'est vrai que c'est à moi de faire la demande mais il aurait au moins pu le proposer !
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Oui,
tu as normalement accès au suivi de ta commande en ligne.
https://www.bouyguestelecom.fr/customer/account/board/
ou
https://www.bouyguestelecom.fr/suivi-commande
Il y a un "onglet" pour la faire.
Tu as du aussi recevoir des log ins par SMS ou mail non ?
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Oui,
tu as normalement accès au suivi de ta commande en ligne.
https://www.bouyguestelecom.fr/customer/account/board/
ou
https://www.bouyguestelecom.fr/suivi-commande
Il y a un "onglet" pour la faire.
Tu as du aussi recevoir des log ins par SMS ou mail non ?
J'ai déjà des log in sachant que je suis chez Bouygues en forfait mobile , je suppose que c'est les mêmes ? Sinon je n'en ai pas reçu de nouveau !
Par contre dans suivi commande rien ne s'affiche , peut être parce que j'ai souscrit à la BBOX en magasin et donc m'ont donné tout le matériel en main propre et non par voie postale ?
J'ai donc appeler le service client Bouygues, j'ai pu avoir le RIO et normalement la portabilité de mon numéro sera faite et donc la résiliation technique de Free aussi , le conseiller m'a aussi dit de résilier de manière officielle FREE soit par internet/courrier etc... Ce que je vais faire aujourd'hui mais j'ai l'impression à ce qu'il m'a dit que je risque fortement de ne plus avoir internet ( Free) avant le 29 ( installation de la fibre ) si c'est seulement 2/3 jours , ça va , si c'est 1 semaine ça commence à faire , je regarde essentiellement la TV via le service Free et non TNT ( ma prise antenne mural est cassée... )
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non, ton log in chez Bouygues c'est
nom.prenom@bbox.fr
ou
nomprenom@bbox.fr
tu peux essayer en faisant "mot de passe oublié"
Perso, je m'assure que le FAI précédent à bien pris en compte la résiliation APRES la portabilité.
Pour moi là, tu le fait beaucoup trop tôt ...
Si tu veux envoyer absolument un courrier envoie un courrier une fois la Bbox connecté et ton numéro porté (que çà sonne sur ta Bbox quand on t'appelle).
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non, ton log in chez Bouygues c'est
nom.prenom@bbox.fr
ou
nomprenom@bbox.fr
tu peux essayer en faisant "mot de passe oublié"
Perso, je m'assure que le FAI précédent à bien pris en compte la résiliation APRES la portabilité.
Pour moi là, tu le fait beaucoup trop tôt ...
Si tu veux envoyer absolument un courrier envoie un courrier une fois la Bbox connecté et ton numéro porté (que çà sonne sur ta Bbox quand on t'appelle).
J'ai réussi à me connecter mais j'ai ce message ...
Oups... votre espace client est temporairement inaccessible.
Nos techniciens mettent tout en oeuvre pour résoudre au plus vite le problème.
Donc je verrai plus tard , pour la portabilité en fait , certains m'ont dit qu'on pouvait la faire qu'à la souscription c'est pour ça que j'ai appelé dès aujourd'hui ! ( d'ailleurs sur mon contrat il mette mon nouveau numéro , j'espère que le service client par téléphone corrigera ça vu que je viens de l'appeler pour la portabilité )
Si je comprend bien tu me conseilles donc d'attendre la fibre ( 29 février ) pour envoyer le courrier officiel de résiliation Free ?
Sachant que ça se fait pas en 24h généralement , autant que je l'envoie par exemple le 25/26 non histoire que Free me prenne le moins de prorata possible ?
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une fois connecté essaye de recliquez sur Suivi de commande ... des fois çà marche. enfin c'est un détail.
Ici on parle de fibre optique (et donc te raccorder à un nouveau réseau), il suffit que pour une raison X ou Y le technicien ne puisse pas te raccorder le 29, tu fais quoi ? Free résiliera internet et tu n'auras plus rien ...
Pour la portabilité, en ADSL, je l'avais demandé le lendemain de ma souscription (réalisée au téléphone) via la méthode que je t'ai indiquée
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une fois connecté essaye de recliquez sur Suivi de commande ... des fois çà marche. enfin c'est un détail.
Ici on parle de fibre optique (et donc te raccorder à un nouveau réseau), il suffit que pour une raison X ou Y le technicien ne puisse pas te raccorder le 29, tu fais quoi ? Free résiliera internet et tu n'auras plus rien ...
Pour la portabilité, en ADSL, je l'avais demandé le lendemain de ma souscription (réalisée au téléphone) via la méthode que je t'ai indiquée
Oui tu as pas tort , autant l'envoyer une fois que tout s'est bien passé concernant l'installation !
J'essaie mais en vain lorsque j'entre mes identifiants et me disent " Oups etc..." j'ai une page blanche je ne peux donc pas aller dans suivi de commande !
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c'est possible qu'il ne soit pas encore actif ... moi il a été activé 24 h après ma souscription tel de mémoire.
tu as vérifié en pas de la page si tu n'avez pas un lien avec 'j"ai souscris en boutique"
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/futur-client/suivi-annulation-commande/suivi-commande
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c'est possible qu'il ne soit pas encore actif ... moi il a été activé 24 h après ma souscription tel de mémoire.
tu as vérifié en pas de la page si tu n'avez pas un lien avec 'j"ai souscris en boutique"
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/futur-client/suivi-annulation-commande/suivi-commande
ça doit être ça , mon compte est peut être pas encore actif
Oui j'ai essayé aussi mais quand je clique sur 'j"ai souscris en boutique" ,ça charge et il me ramène sur la même page ou j'ai cliqué !
Jai reçu ce mail de FREE :
Bonjour,
Conformèment à votre demande, la résiliation avec portabilité de votre
numéro 09******** est programmée.
Vous conservez l'usage de vos services Free jusqu'au jour du
portage effectif, date à laquelle votre contrat Free sera
automatiquement résilié.
Pour plus d'information, veuillez contacter le service client de
votre nouvel opérateur.
Merci de la confiance que vous nous témoignez.
L'équipe Freebox.
Donc il me reste à savoir quand est ce que le portage effectif sera fait, si ça se fait seulement le 29 , je conserverai internet FREE jusqu'à cette date
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Le jour où Bouygues lancera la portabilité. Donc après que le technicien soit venu et ait validé ton installation / branché ta box.
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Le jour où Bouygues lancera la portabilité. Donc après que le technicien soit venu et ait validé ton installation / branché ta box.
Parfait et merci à tous pour votre apport qui m'a grandement aidé à y voir plus clair !!
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Bonjour,
J'ai eu le cas récemment pour passer d'un ADSL chez Free à la fibre chez Orange.
La résiliation chez free s'est faite automatiquement le jour où orange a porté mon numéro de téléphone fixe.
En clair, j'ai eu dans la même journée, un mail de orange disant que mon numéro était porté et un mail de free me disant que mon abonnement ADSL était résilié.
Même chose pour moi il y a 1an
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ça doit être ça , mon compte est peut être pas encore actif
Oui j'ai essayé aussi mais quand je clique sur 'j"ai souscris en boutique" ,ça charge et il me ramène sur la même page ou j'ai cliqué !
Jai reçu ce mail de FREE :
Bonjour,
Conformèment à votre demande, la résiliation avec portabilité de votre
numéro 09******** est programmée.
Vous conservez l'usage de vos services Free jusqu'au jour du
portage effectif, date à laquelle votre contrat Free sera
automatiquement résilié.
Pour plus d'information, veuillez contacter le service client de
votre nouvel opérateur.
Merci de la confiance que vous nous témoignez.
L'équipe Freebox.
Donc il me reste à savoir quand est ce que le portage effectif sera fait, si ça se fait seulement le 29 , je conserverai internet FREE jusqu'à cette date
Et donc tu n'as pas besoin de résilier free par lettre AR. Avec la portabilité ça se fera automatiquement !
Tu conserveras ta connexion ADSL jusqu'au jour effectif de la portabilité. Donc si le 29/02 le technicien Bouygues a un soucis pour mettre en service la fibre, tu conserveras ta connexion ADSL car Bouygues ne pourra pas porter ton numéro.
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Et donc tu n'as pas besoin de résilier free par lettre AR. Avec la portabilité ça se fera automatiquement !
Tu conserveras ta connexion ADSL jusqu'au jour effectif de la portabilité. Donc si le 29/02 le technicien Bouygues a un soucis pour mettre en service la fibre, tu conserveras ta connexion ADSL car Bouygues ne pourra pas porter ton numéro.
Super, merci beaucoup !!!