Bonjour à tous,

J'ai résilié mon contrat Free après 17 ans de bons et loyaux services (le contrat datait de 2002) et j'ai renvoyé ma freebox (complète) en utilisant le bon de retour UPS :
* Posté le 9 Février 2019 (bon de dépôt original conservé).
* Reçu par Free le 13 Février 2019 (suivi UPS).

Le 13 Mars 2019, Free m'envoie un email m'indiquant qu'ils n'ont toujours pas reçu ma Freebox et qu'ils vont me prélever :
* 300€ pour le freebox server,
* 200€ pour le player,
* et encore d'autres frais pour les périphériques.

J'ai l'impression que Free a mis en place une organisation du type "Canal+" où résilier et renvoyer son matériel devient impossible.

Quels sont mes recours contre cette société mal organisée ?

Il faut bloquer les prélèvements et bien conserver le ticket de preuve de dépôt.
Appeler Free, expliquer le cas, çà se résoudra peut-être facilement.
S'ils ne veulent rien entendre, perso je laisserai aller jusqu'à leur prestataire de gestion des impayés.

Avec la copie du suivi UPS, il devrait être facile de prouver que tu as bien envoyé, et que Free a bien reçu ta freebox.

J'ai eu même cas

A l'époque , j'ai eu des menaces de la part de Free. J'ai contacté ma protection juridique.

On m'a conseillé de bloquer le prélèvement automatique et ne fait rien d'autres.

C'est à Free de prouver qu'il n'a pas reçu. Il parait que c'est connu chez Free.

Et je 'ai eu 2 mails de relance  et puis plus rien . Même pas d'un mot d'excuse.

Merci à tous.
J'ai déjà envoyé une lettre A/R à Free avec copie de ma preuve de dépôt.
Je vais faire tout ce qui est conseillé : faire opposition sur mon compte bancaire, m'inscrire sur le forum de l'ADUF et contacter Free à nouveau.

Edit : post forum ADUF
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=284372

Des écrits, des écrits et des écrits.
Rien par telephone, Tu ne pourras pas utiliser tes échanges / promesses téléphoniques si tu engages une procédure.

Sinon, tu as aussi le mediateur des Telecom. C'est gratuit et tu peux monter ton dossier en ligne.
https://www.mediation-telecom.org

J'ai contacté l'ARCEP :

Retour matériel (perdu par opérateur). Suite à une résiliation le 4 Février 2019, j'ai retourné le matériel (Freebox server, player et périphériques) via UPS. Veuilez trouver ci-joint la preuve de dépôt du colis UPS n°1Z31E027Z73819XXXX tamponnée et datée du 09 Février 2019. UPS a reçu notre colis le 13 Février 2019, soit dans un délai de 9 jours après la résiliation. Cependant Free nous écrit un courriel le 13 Mars 2019 indiquant qu'il n'a pas reçu de box internet et nous menace de prélever 300€ pour le Freebox server, 200€ pour le player et d'autres indemnités pour les périphériques. Dans un même temps, Free est totalement injoingnable car nos identifiants de hotline et de compte ont été résiliés. Pourriez-vous agir pour contraindre Free à maintenir ses identifiants hotline et nous permettre ainsi de leur signaler leurs erreurs.