Auteur Sujet: Freebox ultra bloquée à l’étape 3c (Lu 516 fois)

Arnaudep · « **le:** 10 mai 2026 à 12:01:27 »

Depuis jeudi dernier (7mai) ma box ultra est bloquée à l’étape 3c (parfois elle va jusqu’à 3d et 3e puis revient à 3cJ’ai signalé mon problème à l’assistance Free qui me dit qu’il y a un problème général dans mon quartier (saint Laurent du Var) et que Free ne peut rien faire car le gestionnaire de infra n’est pas Free. Donc il ne m’envoie pas de technicien.

J’ai des doutes la dessus. Si quelqu’un peut m’apporter son expertise. Car je sens que cette affaire va durer……

alain_p · « **Réponse #1 le:** 10 mai 2026 à 13:45:04 »

En tout cas, sur Free-reseau, aucun incident général signalé dans les Alpes-Martimes :
https://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/

Arnaudep · « **Réponse #2 le:** 10 mai 2026 à 13:48:29 »

C’est bien pour ça que des gros doutes sur la « généralisation de la panne » a tout mon quartier…..

alain_p · « **Réponse #3 le:** 10 mai 2026 à 13:54:30 »

Oui, l'erreur 3c dit a priori que la box voit un signal fibre, mais pas le bon. Cela pourrait être une mauvaise position au PM (ou au NRO). Tu aurais pu être débranché et rebranché à une autre position que la tienne.

Voir par exemple :
https://freebox.toosurtoo.com/forum/freebox-ultra/ultra-server-bloque-a-l-etape-3c-t27793.html

Arnaudep · « **Réponse #4 le:** 10 mai 2026 à 18:49:12 »

Cela confirme mes doutes. J’avais effectivement vu sur internet que le blocage a l’étape 3 était sans doute dû à un débranchement….
Sauf que Free ne veut pas envoyer de technicien car soi disant un problème généralisé….

La guerre avec Free ne fait que commencer

fl0w · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 12:15:07 »

Je suis exactement dans la même situation depuis lundi matin. Ticket ouvert et 48h après aucun rappel du service client, aucune nouvelle. C'est la seconde fois en 2 mois chez eux que j'ai un incident (la précédente fois j'ai été débranché à la sauvage du PM).
Si pas de nouvelles ce soir, je souscris chez Bouygues, la qualité de service de Free est catastrophique (je suis également impacté par le sujet des micro coupures FTTH depuis que je suis chez eux).