Bonjour,

Ma Freebox Delta est actuellement bloquée en étape 2 et un technicien Free doit intervenir mercredi matin.

La connexion fonctionnait normalement jusqu'à présent, puis la box s'est retrouvée bloquée à cette étape.

Avant l'intervention, je voulais avoir vos avis sur les causes possibles d'un blocage permanent en étape 2 sur une Delta en fibre.

Est-ce que cela indique nécessairement une absence de signal optique, ou est-ce qu'un problème du module fibre/ONU de la Delta peut également provoquer exactement le même comportement ?
6 ans sans soucis avec la meme box... fatigue d'un élément ?
Je pense plus tard utiliser mon VFL rouge pour tester au PM l'arrivé du signal sur la tete 1 en position K7 qui est celle de ma ligne... Si vous avez d'autres idées ?

Merci d'avance pour vos retours et vos expériences.

Oui Etape 2 veut dire que la box ne trouve pas le signal optique. Ce qui veut dire en général que ta fibre a été coupée quelque part (cela peut survenir lors de l'intervention d'un autre technicien pour un voisin qui a maladroitement abîmé ta fibre), ou comme le dit sweet77 qu'un technicien t'a sauvagement déconnecté au PBO ou au PM pour mettre un autre client à ta place, ce qui arrive quand il n'y a plus de places disponibles au PBO ou sur le tiroir optique au PM (ce qui peut arriver aussi parce que des connecteurs fibre sont cassés).

Moi, cela m'était arrivé, c'était une fibre coupée. Mais je suis sur un Free Proxi, et cela avait été réparé le lendemain matin du signalement.

https://assistance.free.fr/articles/mon-server-delta-bloque-sur-etape-2-313

En étape 2, il n'y a pas de signal. Si tu étais sur la mauvaise position, tu serais en étape 3.

Bonjour,
Petit retour après le passage du technicien aujourd'hui.
Il a commencé par envoyer le laser rouge depuis ma PTO : le laser arrive bien au PBO, donc la partie PTO → PBO semble OK.
Ensuite, au niveau du PBO, il a coupé/isolé la fibre repartant vers le PM, soudé un connecteur dessus puis l'a branchée sur son appareil de mesure. Il m'a indiqué qu'il ne recevait aucun signal et a donc conclu à une absence de continuité entre le PBO et le PM.
En revanche, il n'est pas allé au PM et n'a pas essayé d'envoyer le laser depuis le PBO pour voir s'il arrivait au PM. À ma connaissance, il n'a pas non plus fait de réflectométrie permettant de localiser une éventuelle coupure.
Du coup je me pose une question : l'absence de signal mesurée au PBO suffit-elle réellement à conclure que la fibre PBO ↔ PM est coupée ? Ça pourrait également être un problème de brassage ou d'absence de signal au niveau du PM, non ?
Autre chose qui m'étonne : après son test, il a refermé le PBO sans refaire la soudure qu'il avait coupée vers le PM, puis a clôturé l'intervention en NOK.
Comme ma connexion fonctionnait parfaitement jusqu'à la panne, je serais vraiment curieux de comprendre ce qui a pu se produire soudainement sur ce tronçon.
Si l'expert Free qui m'avait répondu hier a la possibilité de voir quelque chose de plus précis côté Free concernant mon dossier, notamment au niveau du PM ou du retour d'intervention, ça m'intéresse beaucoup 🙂

Du coup je me pose une question : l'absence de signal mesurée au PBO suffit-elle réellement à conclure que la fibre PBO ↔ PM est coupée ? Ça pourrait également être un problème de brassage ou d'absence de signal au niveau du PM, non ?

Oui, ça peut aussi être une jarretière qui a été pincée au PM... un technicien qui cherchait un signal laser et qui a débranché puis mal rebranché ta jarretière, ....

Oui, il est quand même passé au PM avant de venir chez moi pour vérifier la jarretière, donc a priori il a au moins contrôlé ce point-là.

Par contre, je suis d’accord sur la suite : puisqu’il avait déjà isolé la fibre au PBO et posé un pigtail dessus, je trouve qu’il aurait pu en profiter pour y injecter son laser et retourner au PM voir s’il arrivait bien. Ça aurait permis de savoir immédiatement si la continuité PBO–PM était réellement rompue ou si le problème était ailleurs.

Et effectivement, le fait d’avoir laissé la fibre non ressoudée derrière me paraît assez curieux aussi.
Il a dû le signaler dans son rapport car il a pris des photos des positions du PBO et de l'étiquette verte du câble venant de chez moi sous l'entrée du PBO.