Auteur Sujet: Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018  (Lu 2271 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Hermione

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 22
  • Hérouville Saint Clair 14
Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« Réponse #12 le: 12 septembre 2018 à 13:19:51 »
Bonjour,
Je viens vous donner des nouvelles.
Sur le site de l'ADUF, il m'a été indiqué que l'information avait été remontée et que nous allions être contactés sous peu... Donc on attend...et quand nous sommes là, on voit depuis notre fenêtre d'autres opérateurs mais pas le nôtre intervenir au niveau de " l'armoire".
Je commence véritablement à douter d'une réelle intervention avec une réparation à la clé.
Je vous tiens au courant.
Cordialement


Hermione

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 22
  • Hérouville Saint Clair 14
Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« Réponse #13 le: 13 septembre 2018 à 20:27:37 »
Bonjour,
J'ai reçu ce jour un message privé sur le site de l'ADUF par lequel on m'indique maintenant que ma ligne fibre serait gelée par Orange pour une durée indéterminée et que je peux contacter free pour réinstallation de l'ADSL...
De mieux en mieux.
Avez-vous déjà eu connaissance de ce type de réponse ? Quel recours ai-je?
Cordialement

gillejeu

  • Client K-Net
  • *
  • Messages: 1 719
  • Flottemanville-Hague (50)
    • Twitter
Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« Réponse #14 le: 14 septembre 2018 à 10:52:31 »
on m'indique maintenant que ma ligne fibre serait gelée par Orange

Ils sont forts chez Free pour faire endosser leur faute aux autres...

underground78

  • Expert
  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 5 242
  • Orsay (91)
    • FreePON : suivi géographique du déploiement fibre EPON chez Free
Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« Réponse #15 le: 14 septembre 2018 à 14:10:12 »
J'ai reçu ce jour un message privé sur le site de l'ADUF par lequel on m'indique maintenant que ma ligne fibre serait gelée par Orange pour une durée indéterminée et que je peux contacter free pour réinstallation de l'ADSL...
C'est la première fois que j'entends parler de ça. Le message est venu de la personne de chez Free qui avait répondu sur le sujet ? Tu as essayé de lui demander des informations ou de mettre à jour ton sujet pour dire que tu ne comprends pas la réponse qui t'a été faite par message privé ?

alain_p

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 5 495
  • Les Ulis (91)
Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« Réponse #16 le: 14 septembre 2018 à 18:03:35 »
Ce ne serait pas plutôt un décâblage, pour câbler un autre abonné, et plus de place sur le point de mutualisation ?

Jojo78

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 2 244
  • sud 78
Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« Réponse #17 le: 14 septembre 2018 à 18:18:18 »
Un test d'abonnement sur le site d'Orange donne quoi?

Hermione

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 22
  • Hérouville Saint Clair 14
Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« Réponse #18 le: 14 septembre 2018 à 20:18:43 »
Bonjour,
Merci de vos messages.
Underground78, je vais réitérer ma demande d'explications sur le site de l'ADUF.
Alain,cette explication de décablage au profit d'une autre ligne me semble la plus plausible. Si c'est cela, notre problème est loin d'être résolu.
Jojo78,orange propose uniquement l'adsl sur ma ligne, idem pour Bouygues. SFR je ne sais pas trop.
J'ai également signalé notre problème à l'ARCEP.

alain_p

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 5 495
  • Les Ulis (91)
Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« Réponse #19 le: 14 septembre 2018 à 20:38:27 »
Tu as bien fait pour l'ARCEP, ta situation n'est pas normale. Tu as été connectée en FTTH, et maintenant on te dit que ce n'est plus possible, il y a un problème. Pourquoi avoir une réponse d'un Corp en message personnel, et pas sur le forum ?

underground78

  • Expert
  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 5 242
  • Orsay (91)
    • FreePON : suivi géographique du déploiement fibre EPON chez Free
Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« Réponse #20 le: 14 septembre 2018 à 21:14:47 »
Est-ce que par hasard il n'y aurait pas eu un raté dans le respect des délais de carences ?

alain_p

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 5 495
  • Les Ulis (91)
Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« Réponse #21 le: 14 septembre 2018 à 21:16:54 »
C'est une autre hypothèse intéressante, qui pourrait expliquer la mention d'Orange.

underground78

  • Expert
  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 5 242
  • Orsay (91)
    • FreePON : suivi géographique du déploiement fibre EPON chez Free
Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« Réponse #22 le: 14 septembre 2018 à 21:18:47 »
Ainsi que le fait qu'Orange ne propose apparemment pas la fibre pour ce logement.

Hermione

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 22
  • Hérouville Saint Clair 14
Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« Réponse #23 le: 14 septembre 2018 à 21:42:48 »
Notre ligne est éligible à la fibre chez free depuis mars 2017. Les techniciens de free sont venus de nombreuses fois en 2017 et 2018 mais ne parvenaient pas à trouver le signal de la fibre. Ils m'avaient dit avoir contacté Orange à l'époque.
Sauf si on nous a menti, on a largement dépassé le délai de carence et ce, bien malgré nous.
Par ailleurs, cela ne fait pas très longtemps qu'orange propose l'adsl sur notre ligne d'après les tests d'éligibilité que nous avions faits.

 

Mobile View