Auteur Sujet: Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018  (Lu 7720 fois)

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Hermione

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Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« le: 08 septembre 2018 à 16:33:12 »
Bonjour,
Free a installé la fibre à notre domicile le 31/7/18 après bien des péripéties depuis l'annonce de l'installation en février 2017.
Cela a fonctionné jusqu'au 16 août dernier, soit une quinzaine de jours environ et, le 16 août, lorsque nous sommes rentrés, la freebox était bloquée à l'étape 3 et l'est toujours au moment de l'écriture de ce message.
L'assistance en ligne nous a justifié cette panne par tous les motifs envisageables qui diffèrent suivant la personne en ligne :panne dans le quartier alors que nos voisins n'avaient aucun souci, décablage accidentel de notre ligne par un autre opérateur, fourniture d'un justificatif de domicile demandé longtemps après la panne devenu illisible...
On nous a aussi promis des interventions et des résolutions sous 2 puis 4 jours ouvrés et ainsi de suite en demandant de ne pas rappeler...
Il n'y a par ailleurs aucun ticket incident mentionné sur notre compte en ligne alors qu'on nous assure que l'on s'occupe de notre dossier qui viendrait de passer à l'étape 2 en Sav.
Le freewifi ne fonctionne pas et l'adsl a été coupé lors de l'installation de la fibre.
Reste la 4g du téléphone qui fonctionne par intermittence...
Avez-vous connu le même type de problèmes et sous quel délai a-t-il été résolu ? Une résolution peut-elle vraiment intervenir alors qu'aucun ticket incident n'apparaît sur notre compte en ligne, malgré nos demandes réitérées ?
Merci de vos retours
Cordialement


alain_p

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Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018
« Réponse #1 le: 08 septembre 2018 à 17:52:37 »
Bonjour Hermione,

Etape 3 veut dire qu'un signal optique a été détecté, donc que tu es branchée sur quelque chose, mais que la synchronisation ne se poursuit pas, parce que tu n'es pas connectée sur le bon port au NRO Free. Tu pourrais d'ailleurs avoir été branchée sur le NRO d'un concurrent lors du câblage d'un voisin.

Au mois d'Août, il est malheureusement courant chez Free que les interventions prennent du temps, les techniciens étant en vacances. Mais là, on est en Septembre, et ils sont normalement revenus.

Il est aussi anormal que tu n'aies pas de ticket incident sur ton compte abonné.

Le mieux pour ce genre de soucis est probablement de poster sur le forum de l'ADUF (Association des Utilisateurs de Free) où interviennent des "Corps" Free (des techniciens ou ingénieurs Free), qui prennent en charge souvent des sujets comme le tien bloqués autrement.

https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

Hermione

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« Réponse #2 le: 09 septembre 2018 à 07:37:06 »
Bonjour Alain,
Merci de ton message, je vais suivre ton conseil et poster un message sur le site de l'ADUF.
Cordialement

underground78

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« Réponse #3 le: 09 septembre 2018 à 09:54:23 »
Etape 3 veut dire qu'un signal optique a été détecté, donc que tu es branchée sur quelque chose, mais que la synchronisation ne se poursuit pas, parce que tu n'es pas connectée sur le bon port au NRO Free. Tu pourrais d'ailleurs avoir été branchée sur le NRO d'un concurrent lors du câblage d'un voisin.
Attention, dans le cas du 10G-EPON, l'étape 3 peut être équivalente à l'étape 2 (pas de signal) parce que la box voit que l'ONU est branché même si l'ONU lui ne reçoit pas de signal.

@Hermione : Si tu regardes le petit boitier complèmentaire à la Freebox, est-ce que tu vois un témoin vert et un témoin orange allumés ?

alain_p

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« Réponse #4 le: 09 septembre 2018 à 10:05:33 »
C'est vrai qu'Hérouville Saint Clair est en zone AMII Orange, donc déployé par Free en 10G-EPON, donc la freebox ne voit pas directement le signal optique (contrairement à ma situation en ZTD). Il y a donc un petit convertisseur noir fibre/RJ45, la jarretière fibre étant connectée d'un côté à ce boitier, et de l'autre repartant en câble RJ45 jusqu'à la box.

La box voit donc ce câble RJ45, et pas la jarretière fibre. C'est donc sur le boitier, comme le dit Underground78, qu'il faut voir l'état des LEDs, qui vont renseigner s'il voit le signal optique ou pas.

underground78

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« Réponse #5 le: 09 septembre 2018 à 10:08:49 »
C'est un convertisseur fibre/fibre. La connexion du convertisseur se fait sur le port fibre de la box (en fait c'est une conversion SFP+ vers SFP).

alain_p

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« Réponse #6 le: 09 septembre 2018 à 10:11:16 »
Ah oui, effectivement, j'avais oublié. Donc cela permet quand même de brancher sur le port SFP de la freebox, qui voit donc bien un signal optique, mais celui venant uniquement du boitier.

Hermione

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« Réponse #7 le: 09 septembre 2018 à 10:15:36 »
Bonjour,
Merci de vos retours.
J'ai réussi à poster le message sur le site de l'ADUF.
Underground78, seul le témoin vert du boîtier complèmentaire est allumé depuis la coupure du service.
Cordialement

underground78

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« Réponse #8 le: 09 septembre 2018 à 10:19:06 »
Ok, donc ça confirme qu'il n'y a plus de signal optique (témoin vert = le convertisseur est allumé, témoin orange = un signal optique est détecté).

Nico

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« Réponse #9 le: 09 septembre 2018 à 10:39:42 »
C'est un convertisseur fibre/fibre. La connexion du convertisseur se fait sur le port fibre de la box (en fait c'est une conversion SFP+ vers SFP).
Pour moi c'est plutôt un convertisseur optique vers électrique.

Qui ressort au format SFP.

underground78

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« Réponse #10 le: 09 septembre 2018 à 10:44:02 »
Oui c'est tout à fait exact, le signal n'est pas optique en sortie ! J'ai fait un raccourci douteux à cause du port SFP sur la box que j'associe à la fibre par opposition au port RJ45.

D'ailleurs je ne sais même pas si on peut dire que c'est un convertisseur optique puisqu'en fait c'est plutôt le SFP+ qui transforme le signal optique en signal électrique. M'enfin là c'est un peu chipoter.

alain_p

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« Réponse #11 le: 09 septembre 2018 à 11:42:38 »
Et le câble qui relie à la freebox est un genre de câble de stack cuivre SFP, sauf que l'autre extrémité est moulée dans le boitier.

 

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