Auteur Sujet: Forte baisse de débit à 18h  (Lu 10238 fois)

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Hugues

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Forte baisse de débit à 18h
« Réponse #108 le: 23 mai 2018 à 08:29:52 »
Encore des brèves de comptoir... t’es lourd.


Myck205

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Forte baisse de débit à 18h
« Réponse #109 le: 23 mai 2018 à 09:49:15 »
Free ferait la même chose, personne n'est croché au clou.

Déjà que Free prend 1 semaine mini avant qu'un tech vienne alors que c'est sous 10h ouvrées abonné v6 dixit XN et les pubs en 2010, j'imagine même pas le souk que ce serait.

Il abuse peut être mais quand tu es le gardien du temple, tu dégages tout le monde à 21h30 si ça te chante même si la fermeture est à 22h.

On ne refait pas l'histoire, Free n'avait qu'à èmerger avant ou créer des alliances au lieu de cracher à la gueule des autres juste pour son modèle économique à la "made in china".

C'est fini de raconter des conneries par paquet de 10 !!??  :o

Va t'occuper des abonnés orange ou des news d'UFavec l'un de tes multi compte et arrête de polluer la section Free.

miky01

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Forte baisse de débit à 18h
« Réponse #110 le: 23 mai 2018 à 11:07:12 »
Non, Free ne peut pas intervenir sur la boucle locale, seul Orange le peut.

Les temps d'intervention des Opérateurs tiers sont forcèment plus longs, Orange peut simplement bypass la partie GAMOT puisque c'est en interne.

Du moment que c'est Orange le proprio des lignes, c'est eux qui font l'intervention, encore faut il que le FAI concerné fasse la demande....

Mb_961

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Forte baisse de débit à 18h
« Réponse #111 le: 23 mai 2018 à 11:38:19 »
Je te garantis qu'ils peuvent et ont le droit d'intervenir jusqu'au pc.

+1

pjmdur

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Forte baisse de débit à 18h
« Réponse #112 le: 11 juillet 2018 à 15:27:32 »

Du moment que c'est Orange le proprio des lignes, c'est eux qui font l'intervention, encore faut il que le FAI concerné fasse la demande....

Hello,

Passant dans la section de FREE que j'ai du quitter justement pour ce type de problème, il est exact qu'il faut une transmission correcte entre les constats du tech de Free qui vient sur place et le lancement des opérations via Orange et leurs sous traitants.
Je le répéterai toujours, c'est là le gros problème de FREE qui a trouvé intelligent de remplacer les humains par des robots qui prennent in fine la décision.
Je me demande même pourquoi il y a un tech de FREE qui passe puisqu'il n'est pas décisionnaire.
Chez moi, le Tech a constaté de graves problèmes sur la ligne, mais le robot a dit que tout était OK. Au bout de 6 mois de ce calvaire, chez Orange, ça a pris 15j pour détecter le problème de fourreau.
On comprend pourquoi, malgré des offres très attractives Vente Privée ou en direct, FREE perd des clients en xDSL et a plongé en Bourse.
Même en FFTH, c'est pas terrible car on est généralement en xDSL lors du passage vers la fibre. Ceux qui sont partis restent chez leur FAI.

Mon analyse est qu'il y a un grave problème d'organisation chez FREE. Dans de nombreux cas, ils pourraient faire l'économie de la visite du tech au profit d'une demande d'action  directe de la hot line vers Orange..  C'est ce que fait Orange et on a un sous traitant présent sur site dans les 24/48h.

J'imagine que la hot line peut avoir accès aux courbes de la BOX. Pas difficile de voir si elles cafouillent. Cette prestation sympa n'est même pas exploitée.
« Modifié: 11 juillet 2018 à 15:50:19 par pjmdur »

pjmdur

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Forte baisse de débit à 18h
« Réponse #113 le: 11 juillet 2018 à 15:51:48 »
C'est pas tout rose chez Orange non plus hein.

Ils ont mis 5 mois à me réparer une ligne xDSL qui passait son temps à désynchro.
5 mois.

Le pire c'était que la ligne n'était pas longue du tout. Aucune communication entre les techniciens. Les mecs viennent mais ne savent pas pourquoi, ils ne savent pas ce qui a été fait avant, et ne savent pas ce qu'il va être fait après leur passage. Et ils ne peuvent rien faire quand ils sont là, car c'est une autre équipe qui doit s'en charger. On marche sur la tête.

Il y a toujours des cas particuliers difficiles, mais dans les forums de FREE, on voit souvent le problème que je décris…
Dans les forums Orange, ce sont vraiment de très gros problèmes très rares et il n'y a pas de robots.
Toute la différence est que le problème est pris en compte chez Orange même si les résultats sont pas immédiats.
Chez FREE, Orange n'est même pas sollicité. Tu n'aurais jamais eu ton problème réglé.

Pour Bouygues et SFR, j'ignore comment ça se passe en xDSL.

pjmdur

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Forte baisse de débit à 18h
« Réponse #114 le: 11 juillet 2018 à 16:08:36 »
Tu as quité FREE pour Orange, ce qui veut dire que via FREE, tu n'as pas eu satisfation.. Ce qui irait dans le sens que j'ai indiqué.
Si FREE a mis en œuvre le sous traitant d'Orange, celui-ci a une obligation de résultat avec une garantie de 15j. Si ça marche pas, on lui demande d'intervenir jusqu'à résolution du problème.

pjmdur

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Forte baisse de débit à 18h
« Réponse #115 le: 11 juillet 2018 à 16:32:41 »
De toute façon, mon propos était de mettre le doigt sur un problème d'organisation défectueuse, et je crois d'une certaine façon couteuse du SAV de FREE..
On est dans la section du forum FREE.

ça sert pas à grand chose de se lancer dans une grande discussion avec un problème particulier et d'aligner des dizaines d'interventions..

Free_me

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Forte baisse de débit à 18h
« Réponse #116 le: 11 juillet 2018 à 18:17:10 »
De toute façon, mon propos était de mettre le doigt sur un problème d'organisation défectueuse, et je crois d'une certaine façon couteuse du SAV de FREE..
On est dans la section du forum FREE.

ça sert pas à grand chose de se lancer dans une grande discussion avec un problème particulier et d'aligner des dizaines d'interventions..

a noter tout de meme que ton experience perso n'indique en rien la qualité du SAV de free ou de n'importe quel operateur.
Pour ca il y a des stats officielles avec les delais de reparations de tous les operateurs, sous 48h, sous 15j, fibre, adsl, etc... . Je n'ai plus le lien mais de mémoire c'est grosso modo pareil meme si dans certains cas il y en a qui font mieux que d'autres

Sinon je connais des gens qui ont galeré a mort pour finir par resilier, et c'était avec quasiment tous les operateurs : free, orange, sfr (pas de bouygues mais ca veut rien dire). Donc bon les stats sur l'experience perso, ca vaut rien franchement.

 

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