La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => Free Incidents xDSL => Discussion démarrée par: LonelyNeko le 28 janvier 2018 à 12:44:14

Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: LonelyNeko le 28 janvier 2018 à 12:44:14
Bonjour, bonsoir
J'ai un gros problème constant qui arrive quasiment tout les jours. A 18h00/30 précise tout les jours mon débit diminue ce qui rend impossible les activités cité. Je doute que ce soit un problème de mon coté sachant que le matin/apres-midi tout va bien:
https://image.noelshack.com/fichiers/2017/49/1/1512411063-debit.png

Voici ce que m'a dit l'assistance après plusieurs contact
http://image.noelshack.com/fichiers/2018/04/7/1517139876-1512415761-as.png
Info supplèmentaire:
J'ai verifié dans mon domicile et rien de semble être responsable. Je n'habite pas dans une zone aérienne j'habite près d'éclairage publique mais ils s'allument 1h avant les perturbations et j'ignore si sa provient des voisins. Aucune usine ou d'aérien près de chez moi, j'habite en banlieue donc il y a pas mal d'éclairage public. Je pense que le problème a toujours était là, mais de plus en plus fréquent ces temps ci.

http://image.noelshack.com/fichiers/2018/04/7/1517139875-1513275123-capture.png
http://image.noelshack.com/fichiers/2018/04/7/1517139896-sans-titre.png
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: imarco le 28 janvier 2018 à 12:51:33
C'est la politique de peering de l'opérateur qui est en cause: on en parle déjà dans divers topics.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Jojo78 le 28 janvier 2018 à 12:55:38
Probablement, juste vérifier s'il y a une perte de synchro et débit de synchro qui baisse. Mais çà m'étonnerait...
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: LonelyNeko le 28 janvier 2018 à 12:58:51
Merci pour vos réponse. Seul Free ont ce genre de problème, histoire d’éviter de changer de FAI inutilement ?
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: imarco le 28 janvier 2018 à 13:20:08
Oui
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 28 janvier 2018 à 13:39:13
Possible d'avoir un screen de ta courbe de marge de bruit et de débit brut dans l'onglet xdsl
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: alain_p le 28 janvier 2018 à 14:03:17
Là, vous extrapolez. On n'a aucune indication des applications sur lesquelles LonelyNeko serait connecté, tout ce que l'on a ce sont les courbes de débit de l'interface freebox OS. Inutile de dire que s'il ne fait rien, c'est normal que le débit soit très bas dans cette interface.

Le technicien Free parle de vérification du canal WiFi. D'où la conclusion que LonelyNeko serait connecté en WiFi. Dans ce cas, il y a une autre explication toute bête. A partir de 18h, les voisins rentrent, et tous les canaux WiFi commencent à être occupés. Il faudrait faire des tests connecté en filaire.

P.S : une remarque : au lieu d'avoir des liens sur des images hébergées ailleurs, il est possible d'héberger les images directement sur ce forum, en cliquant sur le lien en bas 'Ajouter des images ou autres fichiers'. Elles apparaissent alors en bas du message. cela faciliterait la lecture du message initial, et éviterait quelques fausses interprétations.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 14 février 2018 à 18:42:12
J'ai pareil à 18h !

Allez, je suis à deux doigts de résilier, assez ça fait plus d'une semaine leur merde !

En Ethernet, aucune mise à jour, 1 PC actif sur le réseau (le mien) j'ai demandé à toutes les mises à jour de se la fermer (ou cas où) et j'ai 0,10 Mbps en download ! Et non, pas 0,10 Mo/s, mais bien Mbps , vous avez bien lu !!

J'ai aussi 2000 ms de ping, normal dans le meilleur des mondes, j'ai redémarré cette Freebox, j'ai attendu une minute avant de rebrancher ! Et toujours ce débit pourri !
Franchement, je me sens arnaqué. Je vais fuir ce FAI...
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 14 février 2018 à 18:44:29
0,10 mbps en téléchargeant sur quel site ? 2000 de ping en interrogeant quel site ?
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 14 février 2018 à 18:46:09
Tous les sites ! Partout, des sites français ou non !

2000 ms avec google.fr, la base quoi !
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 14 février 2018 à 19:03:20
Cay bête :-\

Tu pourrais pas poster les courbes de synchro et de marge de bruit ?
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 14 février 2018 à 19:10:39
Tiens, comme par HASARD, c'est revenu à la normale, mais avoir 2% de son débit pendant une heure le soir, j'ai bien l'impression que c'est presque orchestré.
Allez, je t'envoie les courbes demain puisque ça arrivera demain à 18h :)
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: alain_p le 14 février 2018 à 19:45:37
Si vous avez des problèmes de débit pour joindre des sites externes au réseau Free, et si vous êtres en IPv6, essayez en IPv4 (désactivez lIPV6, soit sur votre carte, soit sur la box), et testez.

Voir :
https://lafibre.info/peering/saturation-free-ipv6-vs-ipv4/
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 14 février 2018 à 19:58:09
Déjà fait.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 14 février 2018 à 20:28:33
Tiens, comme par HASARD, c'est revenu à la normale, mais avoir 2% de son débit pendant une heure le soir, j'ai bien l'impression que c'est presque orchestré.
Allez, je t'envoie les courbes demain puisque ça arrivera demain à 18h :)

Tu peux mêmes envoyer les courbes à cette heure là, ça suffira
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 14 février 2018 à 20:29:48
Ah oui !
Je t'envoie ça !

Courbes xDSL ou débit ?

Marge de bruit en download 7.7 dB et en upload 8.6 dB actuellement
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 14 février 2018 à 20:40:36
xDSL, débit, la totale

Et la page de synchro, CRC, fec, etc
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 14 février 2018 à 22:36:52
Voilà. Dans la première image, c'est quand c'est à peu près normal. La co fonctionnait relativement bien à ce moment là.
Sur la deuxième, j'ai vraiment mis la chute.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 14 février 2018 à 23:08:52
Les courbes sont pas mal, sauf après 18h (marge de bruit qui yoyote), mais c'est pas un problème de peering. La box a été reboot avant le premier screen ?
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 14 février 2018 à 23:11:20
Oui deux fois. Par contre, après 20h je dirais encore une baisse de débit où tout se chargeait difficilement et un Ping avoisinant les 1500 ms
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 14 février 2018 à 23:19:41
Lorsque tu arrives dans la période où le débit et le ping dérape, regardes si les fec, crc, hec explosent le compteur. Si c'est le cas, c'est probablement un perturbateur.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 14 février 2018 à 23:28:46
D’accord je te dis ça demain !  :D
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 15 février 2018 à 17:34:24
Allez c'est reparti, un peu plus tôt, bientôt ça sera de 8h à 6h du matin.
Mes valeurs sont : FEC : 520 et les deux autres suivants à 0.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: eruditus le 15 février 2018 à 18:08:58
sur quelle durée la valeur de fec ? (Seconde, minute, heure, jour ? )
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 15 février 2018 à 18:11:07
Je sais pas trop, ça varie souvent, là par exemple, j'ai encore un débit de 0,02 Mbps et 684.
CRC a bougé et est passé à 6.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Free_me le 15 février 2018 à 18:12:22
mais tu teste comment ton debit ?
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 15 février 2018 à 18:15:37
SpeedTest.net

Voilà le dernier résultat : https://www.speedtest.net/result/7061350058

Le ping est correct pour l'instant mais ça va pas durer...
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Free_me le 15 février 2018 à 18:22:55
bah t'es en bout de ligne a 3km du dslam non ?

pour moi : https://www.speedtest.net/result/7061368765
c'est le max de ma connec, et ca bouge quasiment pas que ce soit le matin ou le soir...

Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 15 février 2018 à 18:25:24
Je sais plus combien mais je suis dans les rares rues en ADSL2+ et j'ai 5 Mbps, et c'était le cas même le soir jusqu'à quelques semaines !
Puis même je résillie aussi pour leur politique de peering qui commence à bien me saouler. Quand on est un opérateur, faut savoir mettre de l'argent sur la table, mais Niel ne veut pas payer rien, ni personne.

Voilà les caractéristiques de ma ligne réalisé sur ariase.com :
Affaiblissement48 dB
Longueur de ligne4611 m
Sections de câble06/10 : 4611 m
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Free_me le 16 février 2018 à 09:21:29
hmmm
4,5km... politique de peering ou pas, ca restera pas terrible.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: gillejeu le 16 février 2018 à 09:31:37
hmmm
4,5km... politique de peering ou pas, ca restera pas terrible.

Pour un fois je confirme, sachant qu'en règle générale c'est chez Free que tu as la meilleure synchro sur les lignes longues.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 16 février 2018 à 17:32:32
Mais vous me prenez pour une cruche ou quoi ? Pardon, pas j'ai l'impression d'entendre des commerciaux Free quoi.
Long ou pas, je m'en tape. J'avais un débit acceptable d'au moins 4 Mbps le soir, là, je descends à 0,43 Mbps ! Ce n'est pas normal !
Et depuis une semaine et demi !D'ailleurs pour la personne qui m'avait demandé le FEC j'ai actuellement 0,23 Mbps et un FEC de 3158.


D'ailleurs, un de mes voisins est chez Alice (free quoi), il est en ADSL2+ aussi et le soir, il a 5 Mbps et 4 Mbps en montant, alors bout de ligne ou pas, ces débits sont inacceptables. De toute façon, j'ai résilié, et si chez Orange j'ai encore ce problème de baisse de débit organisé, je contacterais le service client. Là, ça commence à me saouler ce problème. Et chaque soir, ça arrive un peu plus tôt, avant 18h, 17h40, 17h25...
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: pioup le 16 février 2018 à 17:43:23
Vu que sur les graphs, le débit brut ne bouge pas, et que ça paraît tôt pour un problème de peering, j'imagine que tu as contrôlé ton environnement. ( genre que la tv est bien éteinte, pas d'enregistrement récurrent ni d'autres appareils se connectant en wifi et utilisant le débit )
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 16 février 2018 à 17:45:03
Là, chez moi il n'y a rien. Que j’éteigne mon ordinateur et que je teste avec mon téléphone, pareil 0,20-0,40 Mbps. Allumé, pareil, personne chez moi actuellement donc non rien en vu.

Voilà, c'est devenu alors que j'ai rien fait mais dans 15 minutes, ça va repartir.

EDIT : allez, c'est reparti : https://www.speedtest.net/my-result/d/cb0207cd-678f-4d96-9d0d-805b3a5b7b02
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: obinou le 16 février 2018 à 20:10:08
D'ailleurs, un de mes voisins est chez Alice (free quoi), il est en ADSL2+ aussi et le soir, il a 5 Mbps et 4 Mbps en montant, alors bout de ligne ou pas, ces débits sont inacceptables. De toute façon, j'ai résilié, et si chez Orange j'ai encore ce problème de baisse de débit organisé, je contacterais le service client. Là, ça commence à me saouler ce problème. Et chaque soir, ça arrive un peu plus tôt, avant 18h, 17h40, 17h25...

Tes graphes sont très intéressants, et font réellement penser à un perturbateur. Ce sera intéressant de voir si ce problème se produit aussi chez Orange.

Par contre, si c'est le cas ne te fait pas d'illusion : Ils n'ont pas d'obligation de résultat sur les lignes ADSL, tant que ça synchronise (ce qui est le cas) le contrat est rempli.
Il te faudra partir en croisade pour faire intervenir une expertise avec les analyseurs adéquat, surtout le soir.


Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 16 février 2018 à 21:05:51
Oui, on verra ^^
Après, là ça semble être pas mal actuellement.

Puis, au pire, je m'en fous, je vais intervenir un technicien. Le service client va me connaitre. Puis il me semble qu'ils ont minimum à savoir 560 ko et j'ai 100 ko.

En tout cas, il n'y a rien. Rien de rien qui perturbe soit-disant car en éteignant mon PC, comme je l'ai dit, le débit restait à 0,10 Mbps.

Mon téléphone, y'a rien de toute façon les seuls sources de téléchargement sur un iPhone : App Store ou téléchargement d'une MàJ et j'avais checké depuis le temps et rien.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: obinou le 16 février 2018 à 21:46:05
Oui, on verra ^^
Après, là ça semble être pas mal actuellement.
Puis, au pire, je m'en fous, je vais intervenir un technicien. Le service client va me connaitre. Puis il me semble qu'ils ont minimum  savoir 560 ko et j'ai 100 ko.
En tout cas, il n'y a rien. Rien de rien qui perturbe soit-disant car en éteignant mon PC, comme je l'ai dit, le débit restait à 0,10 Mbps.
Mon téléphone, y'a rien de toute façon les seuls sources de téléchargement sur un iPhone : App Store ou téléchargement d'une MàJ et j'avais checké depuis le temps et rien.

Il me semble que tu te méprends sur le terme "perturbateur".

Ce terme désigne un "appareil" qui, en rayonnant de l'énergie autour de lui, vient affecter le signal de ton câble téléphone. Ca peux venir de chez toi : On a vu des moteurs, des chauffe-eau, ou n'importe quoi avec un "bloc secteur" mal conçu ou défectueux (Coucou le Freeplug, à une époque ! ) Mais surtout, ça peux aussi très bien venir d'ailleurs que ton domicile - il y a eu le cas avec des lampadaires dont le système de commande, mal isolé et placé juste au-dessus de câbles de cuivres, perturbait à chaque allumage tout un quartier...

C'est pour trouver ce perturbateur qu'il faut venir avec des appareils de mesures sensibles - donc une expertise de ligne.

Là ton problème se produit à heure fixe , ou quasiment. Luminaire dans la résidence ? Autre élèment collectif ? il faut parfois être inventif.

Je ne sais pas d'ou tu sort ce chiffre de 560, je ne l'ai absolument jamais vu. Mais au vu de ces explications, tu vois bien que l'usage de la ligne n'intervient en rien (D'ailleurs, les graphes de synchro de la box le montre bien, la synchro dépends pas de l'usage de la ligne).

Donc déjà , essaie de trouver une corrélation entre l'heure de début / fin des problèmes et "quelque chose d'autre" dans ton environnement. Vois aussi avec les voisins pour voir si ils ont des problèmes similaires, même atténués.



edit : J'ai relu le post depuis le début, il semble que tu ais déjà fait ces recherches.... Effectivement dans ce cas l'expertise semble requise.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: cali le 16 février 2018 à 21:51:40
C'est quoi le bloc de ton IPv4 ? Est-ce que la ligne est en fastpath ?

Si ca tombe si bas c'est etrange de ne pas voir de resynchronisation.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 16 février 2018 à 21:56:45
Il me semble que tu te méprends sur le terme "perturbateur".

Ce terme désigne un "appareil" qui, en rayonnant de l'énergie autour de lui, vient affecter le signal de ton câble téléphone. Ca peux venir de chez toi : On a vu des moteurs, des chauffe-eau, ou n'importe quoi avec un "bloc secteur" mal conçu ou défectueux (Coucou le Freeplug, à une époque ! ) Mais surtout, ça peux aussi très bien venir d'ailleurs que ton domicile - il y a eu le cas avec des lampadaires dont le système de commande, mal isolé et placé juste au-dessus de câbles de cuivres, perturbait à chaque allumage tout un quartier...

C'est pour trouver ce perturbateur qu'il faut venir avec des appareils de mesures sensibles - donc une expertise de ligne.

Là ton problème se produit à heure fixe , ou quasiment. Luminaire dans la résidence ? Autre élèment collectif ? il faut parfois être inventif.

Je ne sais pas d'ou tu sort ce chiffre de 560, je ne l'ai absolument jamais vu. Mais au vu de ces explications, tu vois bien que l'usage de la ligne n'intervient en rien (D'ailleurs, les graphes de synchro de la box le montre bien, la synchro dépends pas de l'usage de la ligne).

Donc déjà , essaie de trouver une corrélation entre l'heure de début / fin des problèmes et "quelque chose d'autre" dans ton environnement. Vois aussi avec les voisins pour voir si ils ont des problèmes similaires, même atténués.



edit : J'ai relu le post depuis le début, il semble que tu ais déjà fait ces recherches.... Effectivement dans ce cas l'expertise semble requise.



Rien n'a été installé depuis une semaine et demie. Rien dans le quartier. Il n'y a pas de résidence c'est une maison individuelle. Par contre, je vais pas employer les gros moyens maintenant, déjà, j'attends de voir si c'est pareil chez Orange, et si c'est pareil à 18h, j'approfondirais le truc.


C'est quoi le bloc de ton IPv4 ? Est-ce que la ligne est en fastpath ?

Si ca tombe si bas c'est etrange de ne pas voir de resynchronisation.

Ok, alors je suis en mode "Sérénité".
Par contre, j'arrive pas à trouver le bloc.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: cali le 16 février 2018 à 22:03:53
Ça se trouve où ?  :D

http://monip.org/ donne les trois premiers blocs en partant de la gauche.

Pour le mode, comme tu ne sais pas, c'est que tu es surement en mode par defaut. Sinon dans l'espace client il faut aller dans "ma freebox" puis "reglage du ping" si je ne m'abuse.

Donc il faudrait que tu nous dises depuis combien de temps la freebox avait synchronise quand tu as fait la capture d'ecran, mais les FEC en interleaving (mode par defaut) ne sont pas inquietants sauf si il y en a un nombre tres eleve.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Hugues le 16 février 2018 à 22:08:18
Heu... Ca m'étonnerait :p
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 16 février 2018 à 22:11:21
Ah oui j'ai mal lu : 82.238.229.

J'ai compris depuis la droite  ;D
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: cali le 16 février 2018 à 22:15:34
Ah oui j'ai mal lu : 82.238.229.

J'ai compris depuis la droite  ;D

Ok, est-ce que c'est cense merder en ce moment meme ?
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 16 février 2018 à 22:19:43
Non, là c'est très bien.
24 ms de ping
4,44 en download
0,79 en upload.

Des valeurs normales quoi. Pourtant y'a plus d'appareils connectés que tout à l'heure...
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: cali le 16 février 2018 à 22:34:26
Des valeurs normales quoi. Pourtant y'a plus d'appareils connectés que tout à l'heure...

Ok, et ca commence tous les jours a la meme heure ?
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 16 février 2018 à 22:38:06
Oui, depuis une semaine et demie à peu près.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: cali le 16 février 2018 à 23:32:10
Oui, depuis une semaine et demie à peu près.

Ok, on verra demain si ca n'arrive qu'a toi.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 17 février 2018 à 14:12:27
Le week-end j'ai pas le souvenir que ça déconne  :D
Je posterais sans hésitation ici mais je m'en souviens pas.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 17 février 2018 à 19:51:42
Juste un message pour indiquer qu'il n'y a eu aucune baisse. Donc c'est bien ce dont je me souvenais, cette baisse n'intervient pas pendant le week-end.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: alain_p le 17 février 2018 à 20:25:21
A tout hasard, tu n'aurais pas un thermostat qui se déclenche le soir à 18h pour monter le chauffage, et le matin à 8h, pour le baisser, en semaine, et qui ne se déclencherait pas le week-end ?
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 17 février 2018 à 23:30:14
Je sais pas, je me renseignerai demain mais pourquoi ça n’aurait commencé qu’il y a une semaine et demie alors que rien n’a changé m’enfin je vais demander au cas où.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: pioup le 17 février 2018 à 23:49:20
mais pourquoi ça n’aurait commencé qu’il y a une semaine et demie

C'est le principe d'une panne, avant la panne ça fonctionne très souvent  :D
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Jojo78 le 18 février 2018 à 00:52:52
Une simple ampoule à led peut être responsable de perturbations et pourtant tout semble normal.
Cà peut être tout équipement utilisant un peu d'électronique.

a la limite il y a un moyen assez simple pour s'en rendre compte, une radio en grandes et moyennes ondes.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Free_me le 18 février 2018 à 11:15:06
au final, free n'a rien a voir avec le schmilblik
enfin bon je connaît quelqu'un qui avait un wifi qui 'ramait' chez bouygues, alors que ca marchait bien avant et que il a rien changé et que bouygues c'est trop nul et patati et patata, bref ca l'a gonflé il est passé chez free pour finalement voir que c'est exactement pareil :) il m'en parle et je finit par comprendre pour lui 'ca rame' ca veut dire qu'il a pas les 3 barres allumées sur l'icone wifi du telephone. J'ai fait un scan wifi sur sa box => il y a au moins une 8 box proches de la sienne sur le meme canal et facilement une 30aines de visibles. Il est dans un immeuble tout neuf...

Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: cali le 18 février 2018 à 11:59:39
au final, free n'a rien a voir avec le schmilblik
enfin bon je connaît quelqu'un qui avait un wifi qui 'ramait' chez bouygues, alors que ca marchait bien avant et que il a rien changé et que bouygues c'est trop nul et patati et patata, bref ca l'a gonflé il est passé chez free pour finalement voir que c'est exactement pareil :) il m'en parle et je finit par comprendre pour lui 'ca rame' ca veut dire qu'il a pas les 3 barres allumées sur l'icone wifi du telephone. J'ai fait un scan wifi sur sa box => il y a au moins une 8 box proches de la sienne sur le meme canal et facilement une 30aines de visibles. Il est dans un immeuble tout neuf...

Aucun rapport avec le sujet.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 18 février 2018 à 15:51:29
C'est le principe d'une panne, avant la panne ça fonctionne très souvent  :D

Oui, c'est vrai lol

Une simple ampoule à led peut être responsable de perturbations et pourtant tout semble normal.
Cà peut être tout équipement utilisant un peu d'électronique.

a la limite il y a un moyen assez simple pour s'en rendre compte, une radio en grandes et moyennes ondes.

Oui, mais pour l'instant ne mettons de conclusion trop rapide  :D
Je vais tester pendant quelques jours chez Orange dès l'activation de la ligne pour voir si c'est le même bazar, à ce moment là, je rechercherais ^^

au final, free n'a rien a voir avec le schmilblik
enfin bon je connaît quelqu'un qui avait un wifi qui 'ramait' chez bouygues, alors que ca marchait bien avant et que il a rien changé et que bouygues c'est trop nul et patati et patata, bref ca l'a gonflé il est passé chez free pour finalement voir que c'est exactement pareil :) il m'en parle et je finit par comprendre pour lui 'ca rame' ca veut dire qu'il a pas les 3 barres allumées sur l'icone wifi du telephone. J'ai fait un scan wifi sur sa box => il y a au moins une 8 box proches de la sienne sur le meme canal et facilement une 30aines de visibles. Il est dans un immeuble tout neuf...

De toute façon, l'incident était en WiFi et en Ethernet catégorie 6 (murs + sur PC)
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Free_me le 19 février 2018 à 09:34:18
De toute façon, l'incident était en WiFi et en Ethernet catégorie 6 (murs + sur PC)

donc l'idée de perturbateur de ta ligne (pas du wifi comme mon collegue) reste possible. Moteur, transfo, eclairage public, etc..
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 19 février 2018 à 17:46:03
donc l'idée de perturbateur de ta ligne (pas du wifi comme mon collegue) reste possible. Moteur, transfo, eclairage public, etc..

Alors, c'est pas l'éclairage public car les lumières ne sont pas encore allumées et pourtant, j'ai ma grosse baisse de débit quotidienne. Ils ont été un peu plus généreux cette fois, à la place d'avoir 0,10 j'ai 0,30 Mbps. LA CHANCE  :D

Après les autres, il n'y a rien de spécial en fait...
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: alain_p le 19 février 2018 à 19:41:49
Au fait, tu as un thermostat chez toi ? C'était la question quelques posts plus haut. Car lui se déclenche à heure fixe, et pas forcèment le week-end...
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 20 février 2018 à 10:35:22
Non, enfin, ça fait des années qu'on a rien toujours sur ce dernier :(

À mon avis, j'ai aucun perturbateur, et c'est bien du côté de Free que ça déconne. J'attends juste la portabilité de la ligne pour vous le confirmer.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Free_me le 20 février 2018 à 10:58:30
Non, enfin, ça fait des années qu'on a rien toujours sur ce dernier :(

À mon avis, j'ai aucun perturbateur, et c'est bien du côté de Free que ça déconne. J'attends juste la portabilité de la ligne pour vous le confirmer.

si c'etait les problèmes de peering chez free ca le ferai systematiquement, soir et week-end.
là tu as un truc bien particulier qui est different.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: alain_p le 20 février 2018 à 11:11:13
Ou sinon, Free est réglé comme une horloge ;)
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 20 février 2018 à 11:49:13
Je vois pas ce que ça peut être alors...  :P
Mais bon, je m'en fous au fond de ce problème car j'ai résille, j'en ai marre qu'on me prenne pour le premier des idiots.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 20 février 2018 à 12:14:43
Si c'est bien un perturbateur, tu le retrouveras chez ton nouvel opérateur, mais peut être moins visible, ta ligne sera directement bridé pour ne pas qu'il y ait de variation. Ta ligne ayant une longueur assez importante tu auras de toute façon de base un débit moins important.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Jojo78 le 20 février 2018 à 14:09:56
À mon avis, j'ai aucun perturbateur, et c'est bien du côté
C'est pas avec le petit doigt que çà peut s'identifier. Normalement une radio en GO/MO peut permettre de voir ce qu'il en est...
Mais c'est peut-être effectivement chez un voisin, voire même pas du tout existant et en fait, pourquoi pas un pb sur la ligne que Free ne veut pas prendre en compte. En effet, çà coûte des sous de faire intervenir Orange. donc autant laisser pourrir et dire qu'on ne peut rien faire parce qu'il y a un perturbateur.
Mais même dans le cas d'un perturbateur, il est du ressort de Free de traiter le sujet.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 20 février 2018 à 14:57:03
Un problème de ligne physique qui intervient pile à 18h chaque jour... Pourquoi pas  :D
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Free_me le 20 février 2018 à 14:59:21
je vois pas en quoi c'est surprenant.
chaque jour y a un mec qui allume un truc a 18h dans ton quartier, ou juste a coté de la ligne de cuivre de 4km entre chez toi et le nra, et a cause de ca ta ligne est parasitée et le debit baisse. rien d'extraordinaire...
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Free_me le 20 février 2018 à 15:00:30
ou chaque jour tu allume le player et tu l'a posé juste sur le boitier server.... ;)
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: gillejeu le 20 février 2018 à 15:02:23
Un problème de ligne physique qui intervient pile à 18h chaque jour... Pourquoi pas  :D

En tout cas, ça ne ressemble pas du tout au souci de saturation du réseau.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Mb_961 le 20 février 2018 à 15:12:37
En tout cas, ça ne ressemble pas du tout au souci de saturation du réseau.

+1

> https://www.busyspider.fr/Actu/news_150705-acces-adsl-connexion-freebox-recherche-perturbateur-electro-magnetique-tests.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_150705-acces-adsl-connexion-freebox-recherche-perturbateur-electro-magnetique-tests.php)
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Maggets le 20 février 2018 à 15:49:51
Nope, le Freebox Player est très loin de la Freebox.
Mais, bref, c'est pas grave j'abandonne. Free a eu raison de moi et maintenant je pars de chez eux.

Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Fuli10 le 20 février 2018 à 17:54:55
Ce n'est vraisemblablement pas un problème de perturbateur. Cela se verrait sur le snr. Apparemment ici c'est plat. Peut être en zoomant on pourra voir quand ça perturbe.
Après il y a des tests faciles à réaliser:
- rebooter la box. Je vois que c'est fait sans effet
- changer le port ethernet. Mais dans ce cas il n'y aurait pas vraiment d'horaire fixe.
- faire un ping au routeur le plus proche (<IPv4>.254) et verifier si le ping change également
- tester avec un modem ADSL tiers (plus casse pieds à mettre en oeuvre)
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 20 février 2018 à 18:53:28
Sujet clos
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Tōkyō le 23 février 2018 à 19:33:09
Je suis passé chez Orange, et pour l’occasion j'ai changé de pseudo et je dois dire que je ne regrette pas !  :o

De 5,30 Mbps (quand ça fonctionnait), je suis passé à 6,20 Mbps.
En upload, j'ai juste gagné 0,10 Mbps, donc désormais 0,90 Mbps, c'est déjà ça de gagné !
Concernant le ping, une baisse de 20ms, je suis désormais à 10 ms, pour de l'ADSL(2+), c'est déjà super bien ! Là, j'avoue que j'ai pas le droit de me plaindre sur ça !

Ensuite, à 18h, aucune baisse de débit, donc la piste du perturbateur est définitivement écartée et c'est bel et bien le réseau Free qui déconnait. Concernant Netflix, je passe de 4,6% de possibilité d'utilisation de ma bande passante à plus de 93,2% chez Orange. Je vous donne d'ailleurs ce petit tableau pour mieux comprendre : https://drive.google.com/file/d/1HNSlByLqmZOkxFhpKfwRp7ltjX6_cMj5/view

Voilà, du coup, le sujet est clos pour ma part. Et j'en suis content.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: xp25 le 24 février 2018 à 01:15:33
Comme quoi, il suffit de se barrer de chez Free pour que toutes les "perturbations" provoquées par au choix selon les experts Free:

Un frigo, une lampe, le néon ou une machine d'une entreprise à côté, la TV de la grand mère d'en dessous, un chien qui pisse sur une plaque FT, un babyphone, le micro onde, un transfo qui déconnerais, un thermostat etc etc disparaissent comme par magie !!!

Oui c'est bien leurs DSLAM qui foutent la merde, ils saturent dès que les péquins branchés dessus commencent à tirer sur le réseau.

Résultats, lignes instables, coupures, freezes TV etc.
Free était le roi quand tout le monde avait max 10mbits, maintenant c'est devenu la misère car le réseau et les élèments actifs n'encaissent pas la charge.

En plus c'est pas comme si les perturbations survenaient aussi en fibre hein !!!

Mais madame, c'est pas notre faute ouin ouin ouin !!!
C'est Orange, c'est untel, c'est vous, c'est vos voisins, votre chat et touti quanti etc etc !!!!

Tu parles ouais !!!!

Le jour ou Free assumera, je m'abonnnerais !!!
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: alain_p le 24 février 2018 à 08:55:40
Avant d'avoir des paroles définitives, tu ferais bien d'attendre. Ce sont les vacances de Février en ce moment, donc un éventuel perturbateur n'agit peut-être pas en ce moment. Peut-être aussi Maggets/Tokyo est-il en congés en ce moment et un éventuel thermostat ne se déclenche pas etc...

L'argument le plus convaincant contre un perturbateur a été donné par Fuli10. C'est le fait que le snr ne varie pas. mais pourquoi à 18h et pas le week-end ?

Donc il faut attendre une quinzaine de jours pour voir si le problème ne se reproduit pas chez Orange (en sachant qu'Orange avait son robot DLM pour limiter le débit en cas de détection de variations importantes des conditions de la ligne, je ne sais pas si c'est toujours le cas).

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-55870

P.S : En fait, après avoir revu les courbes, le SNR varie bien, en upload, de 9 db à 7 db, pas en download, donc toutes les caractéristiques d'un perturbateur sont là.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Tōkyō le 24 février 2018 à 10:50:28
Du coup, je n’hésiterai pas à vous tenir au cours dans les quinze prochains jours.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Jojo78 le 24 février 2018 à 13:41:52
Et est-ce que free t'a proposé de résilier gratuitement?
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Tōkyō le 24 février 2018 à 13:57:07
Non pourquoi ?
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Jojo78 le 25 février 2018 à 01:37:59
Ils me l'avaient proposé en disant qu'ils ne pouvaient rien faire parce qu'il y avait un perturbateur (imaginaire bien entendu).
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Tōkyō le 25 février 2018 à 15:00:18
Non, j'ai pas signalé le problème à Free. Ils savent donc par pourquoi j'ai résilié mais de toute façon, ça n'aurait fait que compliquer les choses. Et puis, les FAI s'en foutent de leurs clients aujourd'hui.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 25 février 2018 à 15:31:35
Même pas signalé le problème... Bah bravo, un petit coup de Tchat aurait pu faire l'affaire
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Tōkyō le 25 février 2018 à 15:32:32
Ton sarcasme tu peux te le garder.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Fuli10 le 28 février 2018 à 22:10:11
Pour un perturbateur ca ressemble à ça (image jour/heure).
On voit bien le SNR qui baisse bien, parfois même en dessous de 3dB et ça coupe. Donc quand je dis que ça bouge, ça fait une variation franche.

Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: miky01 le 28 février 2018 à 22:34:52
Le jour ou Free assumera, je m'abonnnerais !!!

Attend juste la prochaine promo  sur Showroomprivé, promis ca marche  :)
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: obinou le 10 mars 2018 à 10:19:27
Du coup, je n’hésiterai pas à vous tenir au cours dans les quinze prochains jours.

Merci, ce serait très intéressant:

En effet, quoi que t'en dise il y avait quand même toute les caractéristiques d'un perturbateur ( Baisse de SNR même moins sensible, tous les jours à la même heure sauf le week-end,...) , sachant que la baisse de débit, si elle était venue d'actions voulue de Free, ne serait pas intervenue sur la ligne DSL mais en amont (cf les problèmes de peering avec netflix régulièrement évoqués).

=> SI , avec Orange, tu n'a pas ces problèmes (même si la box Orange ne permet pas d'avoir des graphes/infos aussi précises que la freebox), alors c'est un joli mystère que j'aimerais bien voir expliqué. Car , effectivement, un perturbateur ne peux pas toucher QUE les lignes Free (ou alors c'est qu'il est dans le NRA, ce perturbateur :-) )


Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Jojo78 le 10 mars 2018 à 10:37:43
Un perturbateur en down se doit d'être proche de l'abonné. Inverse pour un perturbateur en Up.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Tōkyō le 10 mars 2018 à 14:41:49
Aucun problème à signaler chez Orange, aucune baisse de débit aux heures mentionnés.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: scruffy le 19 avril 2018 à 17:37:19
bonsoir,

je voulais créer un nouveau topic mais finalement, cela ne sera peut etre pas nécessaire. (le problème si similaire sur le papier est différent)

Ma sœur à déménagé il y a 2 semaines.

Elle a quitté une maison, dans un hameaux de 4 maisons, perdu au millieu de nul part, avec péniblement 3,5Mbits/s le vent dans le dos (mais fibre dispo quelques semaines avant sont départ! ;D). Pour une maison, à plus d'un kilomètre en rase campagne, du centrale mais avec un cablage 6/10 avec 10db téorique VDSL compatible  8)
A son arrivé, câblage de la freebox, et mini drame. syncro à 12Mbits/s. Je lui fait vérifier sont installation téléphonique, mais rien de particulier, installation assez récente (vielle maison) pas de condo dans les prise. et présence d'une "DTI".

Elle était contente de ses 1,2Mo/sec mais la nuit patatra, le débit s'effondre. Il s'agit donc du ligne aérienne. 1,3 1,4 Mo/sec avec un reboot en milieu de journée. le débit chute à 500ko/sec la nuit (sans remonter le jour)
ce week end, la freebox serveur tombe en panne (elle ne s'allume plus). Elle reçoit une nouvelle box ce mardi.
Le problème est toujours présent.  (elle a 36db réel pour 10db théorique)

Aujourd'hui, elle reçoit un appel spontané de la hotline, pour lui dire que ça synchro est anormalement basse, et qu'elles souhaitent envoyer un technicien gratuitement(mardi prochain).

Je ne sais pas si c'est une nouvelle politique de la part de free (appel spontané), mais c'est top  :)  Moi j'attendais d'avoir de belle courbe à soumettre au forum avant d'appeler free  ::)

A suivre mardi prochain....
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: miky01 le 21 mai 2018 à 16:25:31
Pas de fibre prevue ? sinon  Orange sera le meilleur en ADSL.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 21 mai 2018 à 21:38:10
Pas de fibre prevue ? sinon  Orange sera le meilleur en ADSL.

Si la ligne a un défaut, le débit ne sera pas meilleur...

Pourquoi parler d'orange d'ailleurs ?!  :o
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Hugues le 21 mai 2018 à 22:06:29
Surtout que Free a une meilleure synchronisation qu’Orange, c’est bien connu.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 21 mai 2018 à 22:15:21
Surtout que Free a une meilleure synchronisation qu’Orange, c’est bien connu.

Pas pour les trolls, ils font impasse la dessus
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: miky01 le 21 mai 2018 à 23:19:28
Si la ligne a un défaut, le débit ne sera pas meilleur...

Pourquoi parler d'orange d'ailleurs ?!  :o

Oui par contre Orange te te la repare en une semaine, chez Free tu peux te brosser, ils ouvre meme pas un ticket pour demander une reparation, j'ai du quitter Free qui faisait rien, en fait une epissure oxidée.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Hugues le 22 mai 2018 à 07:40:50
Cas != généralité.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Jojo78 le 22 mai 2018 à 07:57:51
Un client orange serait réparé en quelques jours, voire même le lendemain de l'appel à la hotline.
Un client free devra prendre rendez-vous avec un tech free, probablement plusieurs jours à attendre, pour vérifier que l'installation du client est ok. Ensuite ils proposeront, éventuellement, un rendez-vous avec un tech orange, encore plusieurs jours. Au total, on se rapproche, à minima, de la semaine.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Nico le 22 mai 2018 à 09:14:54
Histoire de mettre tout le monde d'accord : https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/rapport-qualite-service-client-S2_2017.pdf
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: coco le 22 mai 2018 à 09:39:42
Bonjour,
Je pense que peut importe l'opérateur, en tant que particulier, on est jamais à l'abri d'une panne. Peut importe l'opérateur, le délai et de quelques jours semaines...

Il me semble qu'effectivement c'est dans les process de free de vérifier d'abbord qu'il y a un souci soit au NRA, soit chez le client, par ce qu'en général c'est le cas: souci de cablage au NRA, panne de box, mauvais branchements ou perturbateur chez le client... Et ça évite de payer une intervention chez Orange si ce n'est pas un problème lié à la ligne.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 22 mai 2018 à 12:23:28
Un client orange serait réparé en quelques jours, voire même le lendemain de l'appel à la hotline.
Un client free devra prendre rendez-vous avec un tech free, probablement plusieurs jours à attendre, pour vérifier que l'installation du client est ok. Ensuite ils proposeront, éventuellement, un rendez-vous avec un tech orange, encore plusieurs jours. Au total, on se rapproche, à minima, de la semaine.

Encore un fois tu prends ton cas pour une généralité....

Dans le cas cité plus haut. Il n'a pas eu à prendre rdv, c'est Free qui l'a directement contacté
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: miky01 le 22 mai 2018 à 15:26:19
Merci Nico pour le pdf est tres interessant.
Maintenant c'est certain que ouvrir un ticket chez Orange c'est pas gartuit, on comprend que ils rechigne a le faire.

Enfin le tech Orange qui est venu chez moi a trouvé le soucis en 10 minutes,
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Jojo78 le 22 mai 2018 à 18:10:56
Encore un fois tu prends ton cas pour une généralité....
Ne racontes pas n'importe quoi. Le tech Free ne peut pas intervenir sur la ligne. La seule chose qu'il puisse faire, c'est vérifier la conformité de l'installation du client et diagnostiquer le problème. Ensuite Free ouvrira, peut-être, un ticket pour faire intervenir Orange. Donc forcèment il y a une perte de temps dans la résolution du problème.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Hugues le 22 mai 2018 à 18:26:11
Preuve qu'Orange abuse de sa position d'opérateur historique.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: eruditus le 22 mai 2018 à 18:57:15
Preuve qu'Orange abuse de sa position d'opérateur historique.

Peux tu expliquer ta preuve ?
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 22 mai 2018 à 20:01:17
Ne racontes pas n'importe quoi. Le tech Free ne peut pas intervenir sur la ligne. La seule chose qu'il puisse faire, c'est vérifier la conformité de l'installation du client et diagnostiquer le problème. Ensuite Free ouvrira, peut-être, un ticket pour faire intervenir Orange. Donc forcèment il y a une perte de temps dans la résolution du problème.

Non je ne raconte pas n'importe quoi c'est juste que c'est n'est pas conforme à ta pauvre expérience. Tu disais que le client doit appeler Free pour signaler le souci, ce qui n'est pas le cas dans le sujet. De plus, Free peut intervenir sur la ligne, du moins sur le pc si celui ci est accessible (me semble que Free est le seul fai tier à y avoir le droit d'ailleurs)
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Hugues le 22 mai 2018 à 20:02:34
Non, Free ne peut pas intervenir sur la boucle locale, seul Orange le peut.

Les temps d'intervention des Opérateurs tiers sont forcèment plus longs, Orange peut simplement bypass la partie GAMOT puisque c'est en interne.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 22 mai 2018 à 20:11:43
Non, Free ne peut pas intervenir sur la boucle locale, seul Orange le peut.

Les temps d'intervention des Opérateurs tiers sont forcèment plus longs, Orange peut simplement bypass la partie GAMOT puisque c'est en interne.

Je te garantis qu'ils peuvent et ont le droit d'intervenir jusqu'au pc.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Tōkyō le 22 mai 2018 à 20:22:04
D'ailleurs tant que ce sujet est revenu, j'ai un débit moyen chez Orange.
Sur mon avatar, on voit 6.18 Mbps, j'ai la moitié tout le temps maintenant.
C'est vicieux de la part d'Orange de mettre un puta** de débit et ensuite d'avoir un moyen.


Je vais les contacter demain pour voir (et 600 de ping de temps à autre sans raison...).
J'ai peur qu'ils me sortent un truc bateau... genre si c'est bien un câble min Cat5E...
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: xp25 le 23 mai 2018 à 00:50:34
Preuve qu'Orange abuse de sa position d'opérateur historique.

Free ferait la même chose, personne n'est croché au clou.

Déjà que Free prend 1 semaine mini avant qu'un tech vienne alors que c'est sous 10h ouvrées abonné v6 dixit XN et les pubs en 2010, j'imagine même pas le souk que ce serait.

Il abuse peut être mais quand tu es le gardien du temple, tu dégages tout le monde à 21h30 si ça te chante même si la fermeture est à 22h.

On ne refait pas l'histoire, Free n'avait qu'à èmerger avant ou créer des alliances au lieu de cracher à la gueule des autres juste pour son modèle économique à la "made in china".
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Hugues le 23 mai 2018 à 08:29:52
Encore des brèves de comptoir... t’es lourd.

Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Myck205 le 23 mai 2018 à 09:49:15
Free ferait la même chose, personne n'est croché au clou.

Déjà que Free prend 1 semaine mini avant qu'un tech vienne alors que c'est sous 10h ouvrées abonné v6 dixit XN et les pubs en 2010, j'imagine même pas le souk que ce serait.

Il abuse peut être mais quand tu es le gardien du temple, tu dégages tout le monde à 21h30 si ça te chante même si la fermeture est à 22h.

On ne refait pas l'histoire, Free n'avait qu'à èmerger avant ou créer des alliances au lieu de cracher à la gueule des autres juste pour son modèle économique à la "made in china".

C'est fini de raconter des conneries par paquet de 10 !!??  :o

Va t'occuper des abonnés orange ou des news d'UFavec l'un de tes multi compte et arrête de polluer la section Free.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: miky01 le 23 mai 2018 à 11:07:12
Non, Free ne peut pas intervenir sur la boucle locale, seul Orange le peut.

Les temps d'intervention des Opérateurs tiers sont forcèment plus longs, Orange peut simplement bypass la partie GAMOT puisque c'est en interne.

Du moment que c'est Orange le proprio des lignes, c'est eux qui font l'intervention, encore faut il que le FAI concerné fasse la demande....
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Mb_961 le 23 mai 2018 à 11:38:19
Je te garantis qu'ils peuvent et ont le droit d'intervenir jusqu'au pc.

+1
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: pjmdur le 11 juillet 2018 à 15:27:32

Du moment que c'est Orange le proprio des lignes, c'est eux qui font l'intervention, encore faut il que le FAI concerné fasse la demande....

Hello,

Passant dans la section de FREE que j'ai du quitter justement pour ce type de problème, il est exact qu'il faut une transmission correcte entre les constats du tech de Free qui vient sur place et le lancement des opérations via Orange et leurs sous traitants.
Je le répéterai toujours, c'est là le gros problème de FREE qui a trouvé intelligent de remplacer les humains par des robots qui prennent in fine la décision.
Je me demande même pourquoi il y a un tech de FREE qui passe puisqu'il n'est pas décisionnaire.
Chez moi, le Tech a constaté de graves problèmes sur la ligne, mais le robot a dit que tout était OK. Au bout de 6 mois de ce calvaire, chez Orange, ça a pris 15j pour détecter le problème de fourreau.
On comprend pourquoi, malgré des offres très attractives Vente Privée ou en direct, FREE perd des clients en xDSL et a plongé en Bourse.
Même en FFTH, c'est pas terrible car on est généralement en xDSL lors du passage vers la fibre. Ceux qui sont partis restent chez leur FAI.

Mon analyse est qu'il y a un grave problème d'organisation chez FREE. Dans de nombreux cas, ils pourraient faire l'économie de la visite du tech au profit d'une demande d'action  directe de la hot line vers Orange..  C'est ce que fait Orange et on a un sous traitant présent sur site dans les 24/48h.

J'imagine que la hot line peut avoir accès aux courbes de la BOX. Pas difficile de voir si elles cafouillent. Cette prestation sympa n'est même pas exploitée.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: pjmdur le 11 juillet 2018 à 15:51:48
C'est pas tout rose chez Orange non plus hein.

Ils ont mis 5 mois à me réparer une ligne xDSL qui passait son temps à désynchro.
5 mois.

Le pire c'était que la ligne n'était pas longue du tout. Aucune communication entre les techniciens. Les mecs viennent mais ne savent pas pourquoi, ils ne savent pas ce qui a été fait avant, et ne savent pas ce qu'il va être fait après leur passage. Et ils ne peuvent rien faire quand ils sont là, car c'est une autre équipe qui doit s'en charger. On marche sur la tête.

Il y a toujours des cas particuliers difficiles, mais dans les forums de FREE, on voit souvent le problème que je décris…
Dans les forums Orange, ce sont vraiment de très gros problèmes très rares et il n'y a pas de robots.
Toute la différence est que le problème est pris en compte chez Orange même si les résultats sont pas immédiats.
Chez FREE, Orange n'est même pas sollicité. Tu n'aurais jamais eu ton problème réglé.

Pour Bouygues et SFR, j'ignore comment ça se passe en xDSL.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: pjmdur le 11 juillet 2018 à 16:08:36
Tu as quité FREE pour Orange, ce qui veut dire que via FREE, tu n'as pas eu satisfation.. Ce qui irait dans le sens que j'ai indiqué.
Si FREE a mis en œuvre le sous traitant d'Orange, celui-ci a une obligation de résultat avec une garantie de 15j. Si ça marche pas, on lui demande d'intervenir jusqu'à résolution du problème.
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: pjmdur le 11 juillet 2018 à 16:32:41
De toute façon, mon propos était de mettre le doigt sur un problème d'organisation défectueuse, et je crois d'une certaine façon couteuse du SAV de FREE..
On est dans la section du forum FREE.

ça sert pas à grand chose de se lancer dans une grande discussion avec un problème particulier et d'aligner des dizaines d'interventions..
Titre: Forte baisse de débit à 18h
Posté par: Free_me le 11 juillet 2018 à 18:17:10
De toute façon, mon propos était de mettre le doigt sur un problème d'organisation défectueuse, et je crois d'une certaine façon couteuse du SAV de FREE..
On est dans la section du forum FREE.

ça sert pas à grand chose de se lancer dans une grande discussion avec un problème particulier et d'aligner des dizaines d'interventions..

a noter tout de meme que ton experience perso n'indique en rien la qualité du SAV de free ou de n'importe quel operateur.
Pour ca il y a des stats officielles avec les delais de reparations de tous les operateurs, sous 48h, sous 15j, fibre, adsl, etc... . Je n'ai plus le lien mais de mémoire c'est grosso modo pareil meme si dans certains cas il y en a qui font mieux que d'autres

Sinon je connais des gens qui ont galeré a mort pour finir par resilier, et c'était avec quasiment tous les operateurs : free, orange, sfr (pas de bouygues mais ca veut rien dire). Donc bon les stats sur l'experience perso, ca vaut rien franchement.