Du moment que c'est Orange le proprio des lignes, c'est eux qui font l'intervention, encore faut il que le FAI concerné fasse la demande....
Hello,
Passant dans la section de FREE que j'ai du quitter justement pour ce type de problème, il est exact qu'il faut une transmission correcte entre les constats du tech de Free qui vient sur place et le lancement des opérations via Orange et leurs sous traitants.
Je le répéterai toujours, c'est là le gros problème de FREE qui a trouvé intelligent de remplacer les humains par des robots qui prennent in fine la décision.
Je me demande même pourquoi il y a un tech de FREE qui passe puisqu'il n'est pas décisionnaire.
Chez moi, le Tech a constaté de graves problèmes sur la ligne, mais le robot a dit que tout était OK. Au bout de 6 mois de ce calvaire, chez Orange, ça a pris 15j pour détecter le problème de fourreau.
On comprend pourquoi, malgré des offres très attractives Vente Privée ou en direct, FREE perd des clients en xDSL et a plongé en Bourse.
Même en FTTH, c'est pas terrible car on est généralement en xDSL lors du passage vers la fibre. Ceux qui sont partis restent chez leur FAI.
Mon analyse est qu'il y a un grave problème d'organisation chez FREE. Dans de nombreux cas, ils pourraient faire l'économie de la visite du tech au profit d'une demande d'action directe de la hot line vers Orange.. C'est ce que fait Orange et on a un sous traitant présent sur site dans les 24/48h.
J'imagine que la hot line peut avoir accès aux courbes de la BOX. Pas difficile de voir si elles cafouillent. Cette prestation sympa n'est même pas exploitée.