Auteur Sujet: Reportage édifiant sur l'état du réseau FTTH de Gonesse (Lu 53951 fois)

MrGears · « **Réponse #84 le:** 14 février 2020 à 11:48:29 »

Des nouvelles informations ont été publiées sur le site de la ville de Gonesse.
On y apprends 2 choses importantes : une action groupée en justice + la création d'une association soutenue et financée par la ville.

Pannes de fibre optique : il faut agir !

Ce mercredi 12 février, une nouvelle réunion consacrée aux pannes de fibre optique a été organisée par la Ville. L’occasion de présenter aux Gonessiens les actions juridiques qu’ils peuvent mener contre leur fournisseur d’accès.

Cette réunion – la deuxième organisée en trois mois – s’est tenue en présence de maître Stéphane Alaimo. Entouré de quelque 200 Gonessiens victimes de pannes répétées et/ou de longues durées, l’avocat a exposé les actions qui peuvent être menées en justice contre Débitex et les trois fournisseurs d’accès à Internet (FAI) qui proposent la fibre optique sur la commune (SFR, Free et Orange).

Mise en demeure : mode d’emploi

Pour réclamer des dédommagements ou la réparation de la panne, une lettre de mise en demeure peut être adressée à votre opérateur. Afin que chaque usager puisse rédiger une lettre selon ses besoins, un modèle a été distribué aux participants à la réunion. Le document est téléchargeable ci-dessous, mais peut aussi être retiré à l’accueil de l’Hôtel de ville. Cette lettre peut éventuellement être assortie d’une attestation de témoin, également disponible ci-dessous.

La Ville vous invite à déposer une copie de votre courrier de mise en demeure à l’accueil de l’Hôtel de ville (situé au 66, rue de Paris) aux heures d'ouverture. De cette manière, vous pourrez être informés des avancées de ce dossier.

Où envoyer vos courriers :
Vous êtes abonné chez Orange
Service national consommateurs Orange
Internet - Fibre optique
33734 Bordeaux Cedex 9

Vous êtes abonné chez SFR
Service client Box et Fibre
SFR
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20

Vous êtes abonné chez Free
Free
Service national consommateur
75371 Paris Cedex 08

Une association pour vous défendre

Si cette démarche juridique peut être effectuée individuellement, une action groupée pourrait être d’une meilleure efficacité face à Débitex, SFR, Orange et Free. La création d’une association regroupant les usagers lésés a ainsi été évoquée le 12 février dernier. À l’appel de la Ville, une dizaine d’habitants se sont portés volontaires pour monter cette association dont les statuts seront rédigés dans le but d’une action en justice groupée. Une somme modique sera demandée pour adhérer à cette association, afin qu’elle réunisse le plus de personnes possible. La Ville accompagnera et soutiendra financierement l'association.

Source : http://www.ville-gonesse.fr/news/pannes-de-fibre-optique-il-faut-agir

vida18 · « **Réponse #85 le:** 18 février 2020 à 09:34:21 »

Gonesse : des centaines d’habitants excédés par les pannes de fibre optique

Nombreux sont les abonnés de la ville à s’être plaints de coupures d’Internet alors qu’ils payent un forfait. Un avocat leur conseille de se regrouper en association d’usagers en vue d’une action groupée en justice.

« Tout le monde se renvoie la balle, c'est insupportable! » La colère est palpable à Gonesse. Des problèmes récurrents de fibre optique rencontrés si bien qu'ils ont fait l'objet d'une réunion publique, mercredi soir. Plus de deux cents personnes y ont assisté. Dans leurs collimateurs, les fournisseurs d'accès à Internet dans la commune (Orange, SFR et plus récemment Free) mais également Debitex, à qui a été confiée une délégation de service public pour déployer la fibre dans l'est du Val-d'Oise. « Les uns nous disent, c'est la faute des sous-traitants. Les autres, c'est le réseau lui-même qui a des problèmes. Ça suffit, on veut que ça fonctionne, on paye », entend-on.

Si un premier rendez-vous avait déjà eu lieu, la mairie a cette fois-ci convié un avocat pour présenter aux habitants privés de service depuis des mois, tout particulièrement depuis un acte de vandalisme important début décembre, les recours juridiques possibles.

« Je paye mon abonnement, Netflix et Canal + »

Et le conseil d'encourager l'envoi de mise en demeure aux opérateurs et la création d'une association d'usagers pour une possible action groupée en justice. « Nous sommes dans un pays de droits et ce n'est pas possible que les consommateurs soient ainsi privés d'un service qu'ils payent », lance le maire (PS) Jean-Pierre Blazy.

Face à Me Stéphane Alaimo, les témoignages se suivent et se ressemblent. « Ça fait trois mois qu'on a plus aucune connexion. Un vrai handicap pendant les grèves puisque mon fils et ma femme ne pouvaient même pas télétravailler », s'énerve un résident du quartier de la gare. « Notre activité en pâtis », s'agace une commerçante.

Une habitante du centre-ville semble avoir décroché un record dont elle se serait passée. « Depuis le 4 mai, j'en suis à 242 jours sans connexion. À peine rebranchée et hop, j'étais de nouveau débranchée. C'est honteux, d'autant que pendant ce temps, je paye mon abonnement mais aussi des services comme Netflix ou Canal + dont je ne peux pas profiter. »

3 000 fibres sectionnées début décembre

« Le réseau Debitex à Gonesse présente de nombreux dysfonctionnements depuis plusieurs semaines, portant préjudices aux clients raccordés sur ce réseau. Orange analyse avec Debitex les moyens de rétablir un service correct selon les termes du contrat qui le lie à Debitex », répond de son côté Orange. SFR et Free n'ayant pas donné suite aux sollicitations du Parisien.

Du côté du syndicat mixte Val-d'Oise Numérique (VONum), dont Debitex est le délégataire, on rappelle l'ampleur de l'acte vandalisme subit début décembre, une plainte ayant été déposée : 3 000 fibres ont été sectionnées. Mais la situation serait en cours de résolution.

« 1 200 à 1 500 clients impactés le 4 décembre. Encore 350 clients seraient touchés en fin de semaine dernière, explique Rachid Adda, directeur général de VONum, espérant une fin d'incident fin février. Il martèle qu'« à Gonesse, hors vandalisme, le taux d'incident mensuel est 3,1 % ».

Selon VONum, certains problèmes viendraient de la multiplication des intervenants sur les installations. « On alerte depuis deux ans l'Arcep (autorité de Régulation des communications électroniques et des Postes) », affirme le responsable. Et d'annoncer plusieurs mesures de prévention à venir, dont un partenariat avec La Poste. Une application permettant de signaler les dégradations de matériels est aussi en cours de développement.

Source : Le Parisien, écrit le 17 février 2020 par Anne Collin.

schlivovitz · « **Réponse #86 le:** 18 février 2020 à 13:58:20 »

Citation de: vida18 le 18 février 2020 à 09:34:21

Il martèle qu'« à Gonesse, hors vandalisme, le taux d'incident mensuel est 3,1 % ».

Je ne suis pas spécialiste des réseaux télécoms, mais 3,1% d'incidents ça me parait déjà énorme $:-\$ il y a environ 10 000 foyers à Gonesse, 3,1% ça fait 310 foyers qui sont en panne tout les mois ...

Astyero · « **Réponse #87 le:** 19 février 2020 à 10:02:44 »

En fait, le problème c'est que ça devient partout comme ça.....que celà soit en ADSL/VDSL ou Fibre...........
Dans le village ou j'habite celà fait plus de 3 ans que les portes de l'armoire ont été forcées et jamais réparées..........pourtant j'ai fais plusieurs fois appel a "Eure et Loir Numérique" qui gère ces équipement afin de faire réparer........mais aucune intervention.....ils font les morts!

Il y a une semaine, dans la ville la plus proche qui est fibrée, j'étais arrêté au feu en voiture et j'ai vu le prestataire forcer l'ouverture des portes car il n'avait pas la clé.......je lui ai demandé ce qu'il faisait et il m'a répondu d'aller me faire f.......

Voilà, voilà.............et ça ne va pas s'améliorer....... $:-\$

xp25 · « **Réponse #88 le:** 19 février 2020 à 11:43:53 »

Citation de: Astyero le 19 février 2020 à 10:02:44

En fait, le problème c'est que ça devient partout comme ça.....que celà soit en ADSL/VDSL ou Fibre...........
Dans le village ou j'habite celà fait plus de 3 ans que les portes de l'armoire ont été forcées et jamais réparées..........pourtant j'ai fais plusieurs fois appel a "Eure et Loir Numérique" qui gère ces équipement afin de faire réparer........mais aucune intervention.....ils font les morts!

Il y a une semaine, dans la ville la plus proche qui est fibrée, j'étais arrêté au feu en voiture et j'ai vu le prestataire forcer l'ouverture des portes car il n'avait pas la clé.......je lui ai demandé ce qu'il faisait et il m'a répondu d'aller me faire f.......

Voilà, voilà.............et ça ne va pas s'améliorer....... $:-\$

Photos -> délation juvénile

Tout fonctionne comme ça désormais, c'est simple, rapide et ça fait le ménage parmis les voyous 😉

MrGears · « **Réponse #89 le:** 19 février 2020 à 12:14:42 »

C'est pas uniquement du vandalisme qui est a l'origine du pb, c'est bien plus profond que ça... et Gonesse est un cas parmi d'autre!

On va voir comment va finir cette histoire, si ça se termine un jour...

Daniel-Antony · « **Réponse #90 le:** 19 février 2020 à 17:24:19 »

Citation de: fansat70 le 16 janvier 2020 à 08:54:56

Un avis "d'observateur"...
Il est fortement à craindre que tout ceci ne soit entre autres que le résultat du "toujours moins cher", mais pas que...
Lorsque les opérateurs, concurrence aidant, ont fini par rendre "gratuite" la primo installation de la PTO, il est clair que quelque part, quelqu'un allait payer... Les plus optimistes ont gentiment pensé que lesdits opérateurs allaient se "récupérer" sur la durée de l'abonnement du "fibré". Or, avec la braderie actuelle des tarifs qui continue, l'argent DOIT venir de quelque part...
Et il est fort probable que c'est la sous-traitance qui dérouille, avec des taux de prestation ridicule. Si l'on y rajoute le manque de personnels qualifié dans la branche, le risque augmente encore avec les "touristes" (non qualifiés et payés au lance flammes) lâchés dans les armoires... Le "massacre" des serrures d'armoires et les armoires poubelles en étant un révélateur criant.
Hélas, tout ne vient pas de là, avec dans certains cas, trop fréquents, des installations dont le "relevé" a été bâclé avec des bases erronées, partiellement rectifiées, avec quelquefois des "images" différentes chez les opérateurs, induisant débranchements intempestifs... Et que dire de certains PM ou boitier d'immeuble insuffisamment dimensionnés???

Ce n'est pas un problème de gratuité, mais de compétence et de non contrôle des intervenants. Nous avions déjà ce problème sur le cuivre, et il était facile d'identifier l'opérateur seulement en regardant les branchements.

Il suffirait que les opérateurs ne paient pas les sous-traitants, et que pour être payé il faut une photo avant branchement et après branchement avec identification de la fibre. Si mal câblé l'opérateur ne paie pas, et oblige une remise en état.

Optix · « **Réponse #91 le:** 19 février 2020 à 19:58:09 »

Citation de: Daniel-Antony le 19 février 2020 à 17:24:19

Il suffirait que les opérateurs ne paient pas les sous-traitants, et que pour être payé il faut une photo avant branchement et après branchement avec identification de la fibre. Si mal câblé l'opérateur ne paie pas, et oblige une remise en état.

Je l'ai déjà expliqué, mais une photo avant/après ne règle en rien le souci.

Le tech prend la photo après son inter OK. Des jarretières sont arrachées. Le tech suivant prend la photo avant son inter. A qui la faute et surtout, en est-on sûr ?

vivien · « **Réponse #92 le:** 19 février 2020 à 20:41:46 »

Mettre des PMZ n'est pas forcément la solution miracle :

Citation de: vivien le 19 février 2020 à 20:40:15

Laurent Brosse, maire de Conflans-Sainte-Honorine :

Après un 1er échange de courriers sans effet avec SFR en janvier dernier, j’ai décidé de saisir l’Arcep sur le problème récurrent de l’ouverture des armoires de raccordement à la fibre optique. Cela devient ingérable pour les usagers, privés d’Internet.

Optix · « **Réponse #93 le:** 19 février 2020 à 20:46:25 »

Citation de: vivien le 19 février 2020 à 20:41:46

Mettre des PMZ n'est pas forcément la solution miracle :

Quelle serait la bonne solution ?

Tout ramener en NRO avec contrôle d'accès ?

Nico · « **Réponse #94 le:** 19 février 2020 à 20:47:36 »

C'est vrai qu'on a jamais vu une porte de NRO forcée.

alain_p · « **Réponse #95 le:** 19 février 2020 à 21:36:44 »

Il me semble aussi, surtout qu'il doit y avoir une alarme qui se déclenche si l'entrée est forcée, ce qui ferait mauvais genre. En ADSL, cela marche très bien, et comme les NRA sont souvenus des NROs. Au niveau des PMs, pas d'électricité, donc pas d'alarme possible.

Les PMs sont le point faible des déploiements FTTH. Au delà des prestataires peu délicats, il y a risque de vandalisation et d'accidents avec des voitures ou camions, vu qu'ils sont sur la voie publique.

Mais ce serait aussi intéressant de faire uns statistique sur les dégradations des PMs d'Orange vs SFR. Il y a une question d'entretien derrière, et de ne pas laisser les dégradations s'installer.