Bonjour,
Je suis abonné à Coriolis depuis Fin Mai de mémoire
Je suis sur le RIP Aisne-thd (02) géré par Axione
Mercredi 8 Aout 2018
Le soir vers 20h30 ; perte de connexion.
ONT tournant correctement et sur la box seul le témoin WAN qui est allumé ; je vois que la box n'a plus d'adresse ip publique .
Le SAV de Coriolis est ouvert jusqu’à 19h donc obligation d'attendre jusqu'au le lendemain matin 9h
Jeudi 9 Aout 2018
Je téléphone vers 9h30, je tombe sur le standard qui me dis qu'un tech va me rappeler vers midi
11h: le tech m’appelle bien en me faisant des tests (reset de la box etc...) rien n'y fait. Il me dit qu'il va voir et me rappelle vers 13h30-14h
Pas de nouvelle je téléphone est la on me dit : " C'est une panne général" (entre le Rip (Axione) et eux)
17h: Tout revient à la normal (Récupération d'ip publique)
Vendredi 10 Aout 2018
Vers 9h30 Coupure avec exactement le même probleme
ONT fonctionnant correctement et sur la box seul le temoin WAN qui est allumé ; je vois que la box n'a plus d'adresse ip publique.
Je téléphone à leur SAV (et c'est la que les blaques s'enchainent)
9h30
le tech me dit en gros qu'il va voir et me rappelle en début - milieu d'aprem (j'imagine qu'il du vérifié si la panne d'hier soit bien résolu)
15h30
Pas de nouvelle, je rappelle je tombe sur un autre technicien qui me dit qu'il va faire une demande à Axione (il ne pouvait pas la faire des ce matin pour avoir une réponse dans la journée non !!!??) et il me dit qu'il aura une réponse avant 17h et qu'il me recontacte vers la même heure
17h00
Pas de nouvelle, je prend mon téléphone, pour m'entendre dire "non nous avons pas de nouvelle et nous savons pas pourquoi le probleme persiste chez vous" (heureusement que c'est de la fibre et pas du cuivre)
Vers 18h30 j'envoie un mp à Raf et Ara du forum
Forcèment hier journée + soirée pas d’internet, pas de télé, pas de téléphone fixe
Samedi 11/08
14h30
Ils ont pas de nouvelle et que le tech que j'ai eu hier n'a pas pu me dire ca (pour le temps de réponse d'Axione) qu'il faut plusieurs jours avant d'avoir une réponse
En panne Vendredi, Mercredi étant férié j'ai bien peur que je vais récupéré mes services que Jeudi.
En attendant Coriolis me facture et Canal également, je paie un service que je n'ai pas.
Je suis même obliger de négocier avec Coriolis pour avoir un geste commercial de leur part (pas sur que j'en ai un à voir Lundi)
En 72h j'ai du avoir 16h de connexion. (encore je compte pas demain dans la coupure)
Bref voila, tout le monde dit un truc et se fait contredire par son collègue, tout le monde fait à sa façon et çà n'avance pas d'un iota....
J'ai envoyer 2 mp à Raf et à Ara ; un Mercredi soir (pour la panne général) et un autre hier vers 19h ; j'ai eu 0 réponse de leur part (alors que les 2 se connectent bien sur le forum) à mes 2 messages
Bref bienvenue dans la galère entre un FAI et un DSP
Lundi 13/08
Tout refonctionne vers 10h
Coriolis me dit que le probleme venait du délégataire qui aurai crée un 2eme compte sur l'ONT et il y aurai eu un conflit (je n'y crois pas 1 seule seconde)
Depuis tout refonctionne correctement
Mardi 21/08
Et ca recommence
J'avais internet à 5h30 à 11h45 plus rien
11h45 : Coriolis me dit au téléphone qu'il y a une panne général sur les RIP de Axione
16h45 : Problème résolu depuis 15h15 d'apres la box
Dimanche 07/10
- Internet plus disponible à 10h, un reboot de la box et ca fonctionne normalement
Lundi 08/10
8h00: Plus d'internet à mon réveil (tout les voyants sont bon, j'ai une IP publique)
9h30: J'arrive à avoir Coriolis qui me dise que c'est une panne général
11h30: Panne résolu
Mercredi 24/10 => Maintenance
1h20: Plus d'internet (Plus d'IP V4)
1h35: Panne résolu
Jeudi 25/10 => Maintenance
1h05: Plus d'internet (Plus d'IP V4)
1h25: Panne résolu
Semaine du 26/11 au 3/12
Ping élevé le soir => Vers 20h 80-90 ms sur n'importe quelles serveurs (google, discord, clubic etc...) avec un retour à la normal vers 23h
Petit MAJ du poste précédent
Ce soir c'est encore la meme (hier je n'ai pas pu testé je n'étais pas chez moi)
J'ai eu le service client de Coriolis hier (1/12) :
- Aucun soucis chez eux
- Aucun soucis venant de chez Axionne (une demande est en cours chez eux)
03/12
Coriolis a oublié de me rappeler, j'ai du le faire et le technicien n'était pas dispo et on m'a dit : "il vous rappelle..." j'attends encore.....
Ce soir le probleme est toujours présent.
04/12
Probleme toujours présent
Un tech de Coriolis m'a dit cette apres midi au téléphone qu'il ne savait pas la cause du probleme (et Axione non plus)
07/12
Problème résolu (saturation de la fibre)
11/12
Le probleme de ping et de baisse de débit est revenu
27/12
1h20 du matin : 50-60 de ping et chute du débit
3h : Retour à la normal mais avec pas mal de services/sites injoignables alors qu'avec la 4G aucun soucis
8/01/19
21h40: entre 60 et 80 ms de ping et chute du débit
22h30: Retour à la normal
11/01/19
Certains site web tels que Amazon et Instagram mettent du temps avant de charger alors qu'avec la 4g (Orange) aucun soucis
12/01/19
Coupure total de 30 min environ :
J'ai directement téléphoné au SAV de Coriolis ; ils ne savent pas pourquoi ca a coupé, rien n'était prévu ; et l'IPv6 ne repart pas chez eux, il pense à un probleme chez Axione
20/01/19
Saturation qui a durée environ 30 min (Ping qui augmente de 5ms à 30ms avec 40-50% de perte de paquets)
24/01/19
Saturation à 23h30 avec perte de connexion 1h plus tard qui à durée 20 min
Apres 1 semaine et demi d'absence de mon domicile (donc pas de test)
12/02/19
Saturation depuis 22h => 23h plus de probleme
07/08/19
19h35 : Probleme de ping (saturation) qui dure depuis 13h environs d'apres un membre sur le forum dans la section "Aisne"
19h40 : Plus de connection