Auteur Sujet: Suivi de probleme chez Coriolis depuis le 8/08/18  (Lu 6485 fois)

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Catch02

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« Réponse #12 le: 23 août 2018 à 05:01:50 »
Si c'est une panne Axione, en quoi est-ce de la responsabilité de Coriolis ?  :o
Si le tech vous a dit qu'il y avait une panne générale sur Axione, pourquoi mentirait-il ?

Enfin, son action me semble cohérente : Il fait l’intermédiaire entre vous et Axione, déclare l'incident chez eux.

Tu n'as pas connu à l'époque quand Free, Bouygues ou encore SFR te disait au téléphone : "La panne ne viens pas de nous mais de France télécom on ne peut rien faire"
Ca me fais penser à la même chose, c'est pas nous c'est eux ; c'est facile de s'envoyer la balle. (1 fois ca arrive ; mais quand tu es déjà aux 3eme soucis en 15 jours tu commences réellement à douter)
Je suis surpris de voir qu'ils ont aucune "main" en cas de probleme et qu'ils sont dépendant à ce point la.
J'ai également appris avec le recul que moins il y a d’intermédiaire dans un probleme mieux c'est
C'est même pour ca que du coups il devrai y avoir un numéro de téléphone pour avoir le service technique de Axione


Si c'est une panne Axione, en quoi est-ce de la responsabilité de Coriolis ?
Si on se place du point de vue d'un client lambda (aucune connaissance informatique, aucune notion du RIP)
Le client a passé un contrat avec Coriolis ; il paye Coriolis chaque mois pour un service et Coriolis doit lui fournir et assurer le service en question (internet pour notre exemple) ; si le client n'a plus le service auquel il paie c'est le problème de Coriolis et de sa responsabilité ;
Si ca viens du délégataire ce n'est pas le probleme du client mais c'est celui de Coriolis.
Donc en cas de panne c'est bien la responsabilité de Coriolis qui est en jeu même si c'est pas de leur faute ; il n'assure pas le service auquel le client paie

Ps : Un article de l'époque qui parle justement du défaussement des FAI sur France télécom
https://www.zdnet.fr/actualites/la-cour-de-cassation-rappelle-aux-fai-leur-obligation-de-resultat-39375568.htm
« Modifié: 23 août 2018 à 05:24:52 par Catch02 »

quentin02800

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« Réponse #13 le: 23 août 2018 à 10:57:14 »
Bjr Catch02,

Même si le problème vient de l' OI, c'est clair, que l'image du FAI concerné en pâtit.

Cdlt,

Frederic

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« Réponse #14 le: 23 août 2018 à 16:06:35 »
Tu n'as pas connu à l'époque quand Free, Bouygues ou encore SFR te disait au téléphone : "La panne ne viens pas de nous mais de France télécom on ne peut rien faire"
Ca me fais penser à la même chose, c'est pas nous c'est eux ; c'est facile de s'envoyer la balle. (1 fois ca arrive ; mais quand tu es déjà aux 3eme soucis en 15 jours tu commences réellement à douter)
Je suis surpris de voir qu'ils ont aucune "main" en cas de probleme et qu'ils sont dépendant à ce point la.
J'ai également appris avec le recul que moins il y a d’intermédiaire dans un probleme mieux c'est
C'est même pour ca que du coups il devrai y avoir un numéro de téléphone pour avoir le service technique de Axione


Si c'est une panne Axione, en quoi est-ce de la responsabilité de Coriolis ?
Si on se place du point de vue d'un client lambda (aucune connaissance informatique, aucune notion du RIP)
Le client a passé un contrat avec Coriolis ; il paye Coriolis chaque mois pour un service et Coriolis doit lui fournir et assurer le service en question (internet pour notre exemple) ; si le client n'a plus le service auquel il paie c'est le problème de Coriolis et de sa responsabilité ;
Si ca viens du délégataire ce n'est pas le probleme du client mais c'est celui de Coriolis.
Donc en cas de panne c'est bien la responsabilité de Coriolis qui est en jeu même si c'est pas de leur faute ; il n'assure pas le service auquel le client paie

Ps : Un article de l'époque qui parle justement du défaussement des FAI sur France télécom
https://www.zdnet.fr/actualites/la-cour-de-cassation-rappelle-aux-fai-leur-obligation-de-resultat-39375568.htm

Salut Catch02,
100% d'accord avec toi, sauf (y a toujours un "sauf"  ;)) que la fibre en est encore a l'age de pierre dans son organisation (les gros ISPs, les petits, les machins et les bidules, etc...), avec tout ces intervenants on s'y perd...
perso je suis chez Coriolis et j'en suis assez content meme si j'ai rencontré 2-3 soucis.
bref, chez les autres ce n'est pas mieux alors il faut prendre son mal en patience et les spammer pour faire passer le dossier en haut de la pile  ;D

bon courage, tu vas y arriver...
bye Fred

minounet

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« Réponse #15 le: 23 août 2018 à 17:09:41 »
Tu n'as pas connu à l'époque quand Free, Bouygues ou encore SFR te disait au téléphone : "La panne ne viens pas de nous mais de France télécom on ne peut rien faire"
Ca me fais penser à la même chose, c'est pas nous c'est eux ; c'est facile de s'envoyer la balle. (1 fois ca arrive ; mais quand tu es déjà aux 3eme soucis en 15 jours tu commences réellement à douter)
Je suis surpris de voir qu'ils ont aucune "main" en cas de probleme et qu'ils sont dépendant à ce point la.
J'ai également appris avec le recul que moins il y a d’intermédiaire dans un probleme mieux c'est
C'est même pour ca que du coups il devrai y avoir un numéro de téléphone pour avoir le service technique de Axione


Si c'est une panne Axione, en quoi est-ce de la responsabilité de Coriolis ?
Si on se place du point de vue d'un client lambda (aucune connaissance informatique, aucune notion du RIP)
Le client a passé un contrat avec Coriolis ; il paye Coriolis chaque mois pour un service et Coriolis doit lui fournir et assurer le service en question (internet pour notre exemple) ; si le client n'a plus le service auquel il paie c'est le problème de Coriolis et de sa responsabilité ;
Si ca viens du délégataire ce n'est pas le probleme du client mais c'est celui de Coriolis.
Donc en cas de panne c'est bien la responsabilité de Coriolis qui est en jeu même si c'est pas de leur faute ; il n'assure pas le service auquel le client paie

Ps : Un article de l'époque qui parle justement du défaussement des FAI sur France télécom
https://www.zdnet.fr/actualites/la-cour-de-cassation-rappelle-aux-fai-leur-obligation-de-resultat-39375568.htm

Pourquoi tu ne peux avoir le tel d'Axiome, tout simplement parce que tu n'as pas de contrat avec eux, c'est aussi simple que cela, mais je suis d'accord tu as un contrat avec Coriolis, c'est à Coriolis de régler le problème.Tout le reste, c'est pas ton problème, tu payes pour avoir un service et tu ne l'as pas
Apres, comme le dit Frederic, c'est partout pareil

Catch02

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« Réponse #16 le: 08 octobre 2018 à 11:02:19 »
MAJ du 8/10/2018

Et désolé pour les autres, j'avais pas vu vos réponses :(

Pour faire simple, j'ai hâte que mon contrat se termine et prendre un FAI qui est en passif sur le réseau au moins il pourra pas dire "C'est pas nous c'est eux"

Et comme je l'ai dis dans le premier post ; à la prochaine panne je leur envois une lettre en A/R de mise en demeure
« Modifié: 08 octobre 2018 à 11:31:12 par Catch02 »

ara_

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« Réponse #17 le: 08 octobre 2018 à 23:18:23 »
MAJ du 8/10/2018

Et désolé pour les autres, j'avais pas vu vos réponses :(

Pour faire simple, j'ai hâte que mon contrat se termine et prendre un FAI qui est en passif sur le réseau au moins il pourra pas dire "C'est pas nous c'est eux"

Et comme je l'ai dis dans le premier post ; à la prochaine panne je leur envois une lettre en A/R de mise en demeure

Bonsoir à tous,

En effet, nous avons eu une problématique d'annonce BGP d'un certain pool IPv4, cela a dû être résolu vers 11h45.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours des coupures.

ARA

Bonsoir Catch02,

Je vous rassure, quand la problématique vient de chez nous, nous le disons :-) (cf. citation au-dessus).

Je peux vous assurer que l'incident que vous avez rencontré n'était pas de notre fait.
Nous essayons de faire le maximum afin de résoudre les problématiques de nos clients et travaillons conjointement avec notre OI pour cela.

Si vous rencontrez de nouveau une problématique, n'hésitez pas à me contacter.

ARA

quentin02800

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« Réponse #18 le: 10 octobre 2018 à 00:43:48 »
Hello Catch02,

Pourtant, cela fonctionne bien chez moi avec Corio. J'ai bien eu des coupures mais cela ne venait pas de #corio mais de l'oi (il y a juste pour ce week-end, que je ne sais pas..)

Bien Cdlt,

MAJ du 8/10/2018

Et désolé pour les autres, j'avais pas vu vos réponses :(

Pour faire simple, j'ai hâte que mon contrat se termine et prendre un FAI qui est en passif sur le réseau au moins il pourra pas dire "C'est pas nous c'est eux"

Et comme je l'ai dis dans le premier post ; à la prochaine panne je leur envois une lettre en A/R de mise en demeure

minounet

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« Réponse #19 le: 10 octobre 2018 à 21:37:25 »
MAJ du 8/10/2018

Et désolé pour les autres, j'avais pas vu vos réponses :(

Pour faire simple, j'ai hâte que mon contrat se termine et prendre un FAI qui est en passif sur le réseau au moins il pourra pas dire "C'est pas nous c'est eux"

Et comme je l'ai dis dans le premier post ; à la prochaine panne je leur envois une lettre en A/R de mise en demeure

Tu n'as aucun contrat de résultat avec eux.
Lis ton contrat, tu le découvrira par toi même et cela t'évitera de dépenser ton argent et plus important, ton temps.
Il n'existe aucun contrat obligation de résultat pour un particulier pour ce qui concerne les FAI

yoyoly

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« Réponse #20 le: 19 octobre 2018 à 23:38:25 »
J'ai exactement les même soucis que toi dans le calvados et covage j appelle mais ne trouve pas la solution, on va demander à covage, et surtout ça coupe vous nous rappelé et quand je les rappelle bah pour l instant faut attendre et ça dure depuis 1 an la al heure ou j écrit j'ai eu 1 h d internet et de TV... Par leur service de facturation marche correctement

Orriz

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« Réponse #21 le: 20 octobre 2018 à 07:20:49 »
Citer
Tu n'as aucun contrat de résultat avec eux.
Lis ton contrat, tu le découvrira par toi même et cela t'évitera de dépenser ton argent et plus important, ton temps.
Il n'existe aucun contrat obligation de résultat pour un particulier pour ce qui concerne les FAI

Totalement faux mimounet.
L 121-20-3 du code de la consommation :

Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure
.

A celà tu ajoutes désormais  que le pourvoi en cassation d’UFC face à AOL fait jurisprudence.
 (1ère cass.civ, 8 nov. 2007, pourvoi n°05-20637).

Les FAI ont une obligation de fournir le service en continu sauf cas de force majeure. Toute clause invoquant le contraire pouvant être définie comme abusive.

minounet

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« Réponse #22 le: 20 octobre 2018 à 12:59:55 »
Bonjour et merci pour l'information Orriz:
mais la phrase:

Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

M'empêcherait de faire quoi que soit:

Il serait interessant d'avoir l'avis d'un juriste spécialiste pour être fixé une fois pour toute
Personne n'ai effectivement à l'abri d'un problème qui peux durer plusieurs mois pour certain

Catch02

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« Réponse #23 le: 25 octobre 2018 à 01:34:49 »
Je viens de me rendre compte que je viens ici exclusivement quand j'ai des problèmes
J'en suis désolé

Si si Mimounet ton FAI a une obligation de résultat, sinon c'est trop facile.
Quand tu paye pour un service, tu dois avoir ce service (sauf gros cas majeur : les intempéries par exemple)

Par contre j'ai du mal à comprendre :
Les 3/4 des problemes ne viennent pas de chez Coriolis ; mais quand j'ai une coupure et que je demande à mon voisin qui chez un concurrent il a bien internet.
« Modifié: 27 octobre 2018 à 03:17:08 par Catch02 »

 

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