La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Coriolis Telecom => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet Coriolis => Discussion démarrée par: Catch02 le 11 août 2018 à 15:54:19
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Bonjour,
Je suis abonné à Coriolis depuis Fin Mai de mémoire
Je suis sur le RIP Aisne-thd (02) géré par Axione
Mercredi 8 Aout 2018
Le soir vers 20h30 ; perte de connexion.
ONT tournant correctement et sur la box seul le témoin WAN qui est allumé ; je vois que la box n'a plus d'adresse ip publique .
Le SAV de Coriolis est ouvert jusqu’à 19h donc obligation d'attendre jusqu'au le lendemain matin 9h
Jeudi 9 Aout 2018
Je téléphone vers 9h30, je tombe sur le standard qui me dis qu'un tech va me rappeler vers midi
11h: le tech m’appelle bien en me faisant des tests (reset de la box etc...) rien n'y fait. Il me dit qu'il va voir et me rappelle vers 13h30-14h
Pas de nouvelle je téléphone est la on me dit : " C'est une panne général" (entre le Rip (Axione) et eux)
17h: Tout revient à la normal (Récupération d'ip publique)
Vendredi 10 Aout 2018
Vers 9h30 Coupure avec exactement le même probleme
ONT fonctionnant correctement et sur la box seul le temoin WAN qui est allumé ; je vois que la box n'a plus d'adresse ip publique.
Je téléphone à leur SAV (et c'est la que les blaques s'enchainent)
9h30
le tech me dit en gros qu'il va voir et me rappelle en début - milieu d'aprem (j'imagine qu'il du vérifié si la panne d'hier soit bien résolu)
15h30
Pas de nouvelle, je rappelle je tombe sur un autre technicien qui me dit qu'il va faire une demande à Axione (il ne pouvait pas la faire des ce matin pour avoir une réponse dans la journée non !!!??) et il me dit qu'il aura une réponse avant 17h et qu'il me recontacte vers la même heure
17h00
Pas de nouvelle, je prend mon téléphone, pour m'entendre dire "non nous avons pas de nouvelle et nous savons pas pourquoi le probleme persiste chez vous" (heureusement que c'est de la fibre et pas du cuivre)
Vers 18h30 j'envoie un mp à Raf et Ara du forum
Forcèment hier journée + soirée pas d’internet, pas de télé, pas de téléphone fixe
Samedi 11/08
14h30
Ils ont pas de nouvelle et que le tech que j'ai eu hier n'a pas pu me dire ca (pour le temps de réponse d'Axione) qu'il faut plusieurs jours avant d'avoir une réponse
En panne Vendredi, Mercredi étant férié j'ai bien peur que je vais récupéré mes services que Jeudi.
En attendant Coriolis me facture et Canal également, je paie un service que je n'ai pas.
Je suis même obliger de négocier avec Coriolis pour avoir un geste commercial de leur part (pas sur que j'en ai un à voir Lundi)
En 72h j'ai du avoir 16h de connexion. (encore je compte pas demain dans la coupure)
Bref voila, tout le monde dit un truc et se fait contredire par son collègue, tout le monde fait à sa façon et çà n'avance pas d'un iota....
J'ai envoyer 2 mp à Raf et à Ara ; un Mercredi soir (pour la panne général) et un autre hier vers 19h ; j'ai eu 0 réponse de leur part (alors que les 2 se connectent bien sur le forum) à mes 2 messages
Bref bienvenue dans la galère entre un FAI et un DSP
Lundi 13/08
Tout refonctionne vers 10h
Coriolis me dit que le probleme venait du délégataire qui aurai crée un 2eme compte sur l'ONT et il y aurai eu un conflit (je n'y crois pas 1 seule seconde)
Depuis tout refonctionne correctement
Mardi 21/08
Et ca recommence
J'avais internet à 5h30 à 11h45 plus rien
11h45 : Coriolis me dit au téléphone qu'il y a une panne général sur les RIP de Axione
16h45 : Problème résolu depuis 15h15 d'apres la box
Dimanche 07/10
- Internet plus disponible à 10h, un reboot de la box et ca fonctionne normalement
Lundi 08/10
8h00: Plus d'internet à mon réveil (tout les voyants sont bon, j'ai une IP publique)
9h30: J'arrive à avoir Coriolis qui me dise que c'est une panne général
11h30: Panne résolu
Mercredi 24/10 => Maintenance
1h20: Plus d'internet (Plus d'IP V4)
1h35: Panne résolu
Jeudi 25/10 => Maintenance
1h05: Plus d'internet (Plus d'IP V4)
1h25: Panne résolu
Semaine du 26/11 au 3/12
Ping élevé le soir => Vers 20h 80-90 ms sur n'importe quelles serveurs (google, discord, clubic etc...) avec un retour à la normal vers 23h
Petit MAJ du poste précédent
Ce soir c'est encore la meme (hier je n'ai pas pu testé je n'étais pas chez moi)
J'ai eu le service client de Coriolis hier (1/12) :
- Aucun soucis chez eux
- Aucun soucis venant de chez Axionne (une demande est en cours chez eux)
03/12
Coriolis a oublié de me rappeler, j'ai du le faire et le technicien n'était pas dispo et on m'a dit : "il vous rappelle..." j'attends encore.....
Ce soir le probleme est toujours présent.
04/12
Probleme toujours présent
Un tech de Coriolis m'a dit cette apres midi au téléphone qu'il ne savait pas la cause du probleme (et Axione non plus)
07/12
Problème résolu (saturation de la fibre)
11/12
Le probleme de ping et de baisse de débit est revenu
27/12
1h20 du matin : 50-60 de ping et chute du débit
3h : Retour à la normal mais avec pas mal de services/sites injoignables alors qu'avec la 4G aucun soucis
8/01/19
21h40: entre 60 et 80 ms de ping et chute du débit
22h30: Retour à la normal
11/01/19
Certains site web tels que Amazon et Instagram mettent du temps avant de charger alors qu'avec la 4g (Orange) aucun soucis
12/01/19
Coupure total de 30 min environ :
J'ai directement téléphoné au SAV de Coriolis ; ils ne savent pas pourquoi ca a coupé, rien n'était prévu ; et l'IPv6 ne repart pas chez eux, il pense à un probleme chez Axione
20/01/19
Saturation qui a durée environ 30 min (Ping qui augmente de 5ms à 30ms avec 40-50% de perte de paquets)
24/01/19
Saturation à 23h30 avec perte de connexion 1h plus tard qui à durée 20 min
Apres 1 semaine et demi d'absence de mon domicile (donc pas de test)
12/02/19
Saturation depuis 22h => 23h plus de probleme
07/08/19
19h35 : Probleme de ping (saturation) qui dure depuis 13h environs d'apres un membre sur le forum dans la section "Aisne"
19h40 : Plus de connection
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Je comprends tout à fait ta frustration.
Toutefois, il ne faut pas oublier qu'il n'y a pas de GTR sur les abonnements grand public.
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Je comprends tout à fait ta frustration.
Toutefois, il ne faut pas oublier qu'il n'y a pas de GTR sur les abonnements grand public.
D'accord. Et c'est une raison pour ne pas avoir d'infos ou de délai ?
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Comme il a été mentionné, Coriolis n'est pas fournisseur directement de la fibre, ils sont sous traitant si l'ont peux dire .
j'ai dans mon métier souvent à faire a ce genre de soucis et les délais ne sont souvent donné qu'a titre indicatif de plus, nous sommes en Aout, pas le meilleur mois pour avoir un soucis.
Dans tous les métiers, il y a ce genre de " retard" d'information pendant les grandes périodes de congés
Je n'excuse en rien Coriolis, mais même si il est vrai que le problème est handicapant, je suis persuadé que lorsque RAF et ARA auront le temps, ils s'occuperont du problème, comme ils l'ont toujours fait par le passé.
Et je n'ai jamais vu un problème internet d'un particulier résolu en 5 jours
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Toutefois, il ne faut pas oublier qu'il n'y a pas de GTR sur les abonnements grand public.
Il y'a tout de même une obligation de résultat. Maintenant pour atteindre l'obligation de résultat, il y'a implicitement des moyens à mettre en oeuvre. En apparence, dixit les dires clients, Coriolis semble déployer les moyens quantum satis.
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Bjr Catch,
Alors as-tu été contacté par Corio ?
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Bonjour,
Dsl j'avais pris quelques jours de vacances ;
Le probleme c'est résolu le 13/08 (j'ai mis à jour le message initiale).
Par contre ce matin, je rentre du travail à 5h30 : internet ok
Je viens de me lever 11h45: Plus d'internet avec le même probleme encore
Appelle au SAV : Soit disant panne général sur les RIP de Axione
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Comme il a été mentionné, Coriolis n'est pas fournisseur directement de la fibre, ils sont sous traitant si l'ont peux dire .
j'ai dans mon métier souvent à faire a ce genre de soucis et les délais ne sont souvent donné qu'a titre indicatif de plus, nous sommes en Aout, pas le meilleur mois pour avoir un soucis.
Dans tous les métiers, il y a ce genre de " retard" d'information pendant les grandes périodes de congés
Je n'excuse en rien Coriolis, mais même si il est vrai que le problème est handicapant, je suis persuadé que lorsque RAF et ARA auront le temps, ils s'occuperont du problème, comme ils l'ont toujours fait par le passé.
Et je n'ai jamais vu un problème internet d'un particulier résolu en 5 jours
A la date du 21/08 : Ni Raf Ni Ara ne m'a répondu
Alors certes c'était leur réseau mais quand j'avais l'ADSL par Orange le tech passé sous 48h ; je n'ai jamais été couper plus de 48h chez Orange
Apres comme je disais dans un autre topic ; je comprend maintenant pourquoi les gros FAI (Orange pour ne cité que lui) ne veulent pas (ou alors freine beaucoup) venir sur un RIP
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Hello Catch02,
Ils ne freinent pas les gros FAI pour venir, au contraire, on voit les communiqués de presse qui annoncent l'arrivée de tel ou tel FAI sur les RIP (pour le 02, 2 arriveront pour la fin de l'année) . Cela n'a rien à voir. S'il ne viennent pas, c'est parce qu'ils doivent louer les lignes aux OI... 😉 😉. Voila la principale raison.. Ensuite, avec les fai alternatifs, nous avons la fibre activée, donc pour nous c'est le matériel d'Axione. Les FAI nationaux n'utilisent que leur matériel..
Avais-tu été contacté par Corio ? Car j'avais vu avec eux..
Bien Cdlt,
A la date du 21/08 : Ni Raf Ni Ara ne m'a répondu
Alors certes c'était leur réseau mais quand j'avais l'ADSL par Orange le tech passé sous 48h ; je n'ai jamais été couper plus de 48h chez Orange
Apres comme je disais dans un autre topic ; je comprend maintenant pourquoi les gros FAI (Orange pour ne cité que lui) ne veulent pas (ou alors freine beaucoup) venir sur un RIP
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Hello Catch02,
Ils ne freinent pas les gros FAI pour venir, au contraire, on voit les communiqués de presse qui annoncent l'arrivée de tel ou tel FAI sur les RIP (pour le 02, 2 arriveront pour la fin de l'année) . Cela n'a rien à voir. S'il ne viennent pas, c'est parce qu'ils doivent louer les lignes aux OI... 😉 😉. Voila la principale raison.. Ensuite, avec les fai alternatifs, nous avons la fibre activée, donc pour nous c'est le matériel d'Axione. Les FAI nationaux n'utilisent que leur matériel..
Avais-tu été contacté par Corio ? Car j'avais vu avec eux..
Bien Cdlt,
Hello Quentin
Non personne ne m'a contacter pour mon soucis de la semaine dernière, le tech devait également me rappeler pour la panne d'aujourd'hui ; toujours rien, je me dis que le problème a été résolu.
Ce qui me "gave" c'est que les mecs au téléphone renvoient tout sur Axione, c'est pas nous c'est eux, faut voir avec Axione, j'ouvre un ticket à Axione pour votre probleme.
La prochaine fois je demanderai à avoir un numéro téléphone pour le service technique de Axione je gagnerai du temps.
Si j'ai bien compris :
Opération passif : (Rip Axione 02) : Bouygues (qui vient sur le rip à dos d'escargot)
Le FAI à la gestion total du client (panne etc...) mais ils doivent installer du matériel et tout et en plus payer la location de la ligne
Opérateur actif : (Rip Axione 02) les FAI alternatifs
Le FAI contrôle quasiment rien ; si une panne ou autre ils sont obligé de contacter Axione ; ils ont même pas la main et j'imagine que le FAI doit également louer la ligne
Pour les 2 FAI
Si c'est comme Free qui signe un accord en Mars 2017 et toujours rien ; et le 2eme SFR
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Hello Quentin
Non personne ne m'a contacter pour mon soucis de la semaine dernière, le tech devait également me rappeler pour la panne d'aujourd'hui ; toujours rien, je me dis que le problème a été résolu.
Ce qui me "gave" c'est que les mecs au téléphone renvoient tout sur Axione, c'est pas nous c'est eux, faut voir avec Axione, j'ouvre un ticket à Axione pour votre probleme.
La prochaine fois je demanderai à avoir un numéro téléphone pour le service technique de Axione je gagnerai du temps.
Si j'ai bien compris :
Opération passif : (Rip Axione 02) : Bouygues (qui vient sur le rip à dos d'escargot)
Le FAI à la gestion total du client (panne etc...) mais ils doivent installer du matériel et tout et en plus payer la location de la ligne
Opérateur actif : (Rip Axione 02) les FAI alternatifs
Le FAI contrôle quasiment rien ; si une panne ou autre ils sont obligé de contacter Axione ; ils ont même pas la main et j'imagine que le FAI doit également louer la ligne
Pour les 2 FAI
Si c'est comme Free qui signe un accord en Mars 2017 et toujours rien ; et le 2eme SFR
Tu as tout compris
si tu es sur un RIP avec un opérateur alternatif c'est la loterie, moi, super content et je remercie Corio et Tutor pour la stabilité de ma ligne mais Coriolis sur un autre cableur, ça peux ne pas bien se passer..........mais c'est pareil chez un gros FAI, j'ai eu des problèmes avec Orange qui ne voulais pas venir chez moi pour un problème sur ma ligne et disait que c'était de ma faute, j'ai du me battre plusieurs semaine pour qu'ils viennent
Mais on peut quand même remercier les RIP car sans eux, ceux qui ne sont pas " rentable " n'auraient la fibre qu'en ................on sait pas d'ailleurs car le projet ultra haut débit pour tous, c'était en 2020 normalement..........
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Non personne ne m'a contacter pour mon soucis de la semaine dernière, le tech devait également me rappeler pour la panne d'aujourd'hui ; toujours rien, je me dis que le problème a été résolu.
Ce qui me "gave" c'est que les mecs au téléphone renvoient tout sur Axione, c'est pas nous c'est eux, faut voir avec Axione, j'ouvre un ticket à Axione pour votre probleme.
La prochaine fois je demanderai à avoir un numéro téléphone pour le service technique de Axione je gagnerai du temps.
Si c'est une panne Axione, en quoi est-ce de la responsabilité de Coriolis ? :o
Si le tech vous a dit qu'il y avait une panne générale sur Axione, pourquoi mentirait-il ?
Enfin, son action me semble cohérente : Il fait l’intermédiaire entre vous et Axione, déclare l'incident chez eux.
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Si c'est une panne Axione, en quoi est-ce de la responsabilité de Coriolis ? :o
Si le tech vous a dit qu'il y avait une panne générale sur Axione, pourquoi mentirait-il ?
Enfin, son action me semble cohérente : Il fait l’intermédiaire entre vous et Axione, déclare l'incident chez eux.
Tu n'as pas connu à l'époque quand Free, Bouygues ou encore SFR te disait au téléphone : "La panne ne viens pas de nous mais de France télécom on ne peut rien faire"
Ca me fais penser à la même chose, c'est pas nous c'est eux ; c'est facile de s'envoyer la balle. (1 fois ca arrive ; mais quand tu es déjà aux 3eme soucis en 15 jours tu commences réellement à douter)
Je suis surpris de voir qu'ils ont aucune "main" en cas de probleme et qu'ils sont dépendant à ce point la.
J'ai également appris avec le recul que moins il y a d’intermédiaire dans un probleme mieux c'est
C'est même pour ca que du coups il devrai y avoir un numéro de téléphone pour avoir le service technique de Axione
Si c'est une panne Axione, en quoi est-ce de la responsabilité de Coriolis ?
Si on se place du point de vue d'un client lambda (aucune connaissance informatique, aucune notion du RIP)
Le client a passé un contrat avec Coriolis ; il paye Coriolis chaque mois pour un service et Coriolis doit lui fournir et assurer le service en question (internet pour notre exemple) ; si le client n'a plus le service auquel il paie c'est le problème de Coriolis et de sa responsabilité ;
Si ca viens du délégataire ce n'est pas le probleme du client mais c'est celui de Coriolis.
Donc en cas de panne c'est bien la responsabilité de Coriolis qui est en jeu même si c'est pas de leur faute ; il n'assure pas le service auquel le client paie
Ps : Un article de l'époque qui parle justement du défaussement des FAI sur France télécom
https://www.zdnet.fr/actualites/la-cour-de-cassation-rappelle-aux-fai-leur-obligation-de-resultat-39375568.htm (https://www.zdnet.fr/actualites/la-cour-de-cassation-rappelle-aux-fai-leur-obligation-de-resultat-39375568.htm)
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Bjr Catch02,
Même si le problème vient de l' OI, c'est clair, que l'image du FAI concerné en pâtit.
Cdlt,
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Tu n'as pas connu à l'époque quand Free, Bouygues ou encore SFR te disait au téléphone : "La panne ne viens pas de nous mais de France télécom on ne peut rien faire"
Ca me fais penser à la même chose, c'est pas nous c'est eux ; c'est facile de s'envoyer la balle. (1 fois ca arrive ; mais quand tu es déjà aux 3eme soucis en 15 jours tu commences réellement à douter)
Je suis surpris de voir qu'ils ont aucune "main" en cas de probleme et qu'ils sont dépendant à ce point la.
J'ai également appris avec le recul que moins il y a d’intermédiaire dans un probleme mieux c'est
C'est même pour ca que du coups il devrai y avoir un numéro de téléphone pour avoir le service technique de Axione
Si c'est une panne Axione, en quoi est-ce de la responsabilité de Coriolis ?
Si on se place du point de vue d'un client lambda (aucune connaissance informatique, aucune notion du RIP)
Le client a passé un contrat avec Coriolis ; il paye Coriolis chaque mois pour un service et Coriolis doit lui fournir et assurer le service en question (internet pour notre exemple) ; si le client n'a plus le service auquel il paie c'est le problème de Coriolis et de sa responsabilité ;
Si ca viens du délégataire ce n'est pas le probleme du client mais c'est celui de Coriolis.
Donc en cas de panne c'est bien la responsabilité de Coriolis qui est en jeu même si c'est pas de leur faute ; il n'assure pas le service auquel le client paie
Ps : Un article de l'époque qui parle justement du défaussement des FAI sur France télécom
https://www.zdnet.fr/actualites/la-cour-de-cassation-rappelle-aux-fai-leur-obligation-de-resultat-39375568.htm (https://www.zdnet.fr/actualites/la-cour-de-cassation-rappelle-aux-fai-leur-obligation-de-resultat-39375568.htm)
Salut Catch02,
100% d'accord avec toi, sauf (y a toujours un "sauf" ;)) que la fibre en est encore a l'age de pierre dans son organisation (les gros ISPs, les petits, les machins et les bidules, etc...), avec tout ces intervenants on s'y perd...
perso je suis chez Coriolis et j'en suis assez content meme si j'ai rencontré 2-3 soucis.
bref, chez les autres ce n'est pas mieux alors il faut prendre son mal en patience et les spammer pour faire passer le dossier en haut de la pile ;D
bon courage, tu vas y arriver...
bye Fred
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Tu n'as pas connu à l'époque quand Free, Bouygues ou encore SFR te disait au téléphone : "La panne ne viens pas de nous mais de France télécom on ne peut rien faire"
Ca me fais penser à la même chose, c'est pas nous c'est eux ; c'est facile de s'envoyer la balle. (1 fois ca arrive ; mais quand tu es déjà aux 3eme soucis en 15 jours tu commences réellement à douter)
Je suis surpris de voir qu'ils ont aucune "main" en cas de probleme et qu'ils sont dépendant à ce point la.
J'ai également appris avec le recul que moins il y a d’intermédiaire dans un probleme mieux c'est
C'est même pour ca que du coups il devrai y avoir un numéro de téléphone pour avoir le service technique de Axione
Si c'est une panne Axione, en quoi est-ce de la responsabilité de Coriolis ?
Si on se place du point de vue d'un client lambda (aucune connaissance informatique, aucune notion du RIP)
Le client a passé un contrat avec Coriolis ; il paye Coriolis chaque mois pour un service et Coriolis doit lui fournir et assurer le service en question (internet pour notre exemple) ; si le client n'a plus le service auquel il paie c'est le problème de Coriolis et de sa responsabilité ;
Si ca viens du délégataire ce n'est pas le probleme du client mais c'est celui de Coriolis.
Donc en cas de panne c'est bien la responsabilité de Coriolis qui est en jeu même si c'est pas de leur faute ; il n'assure pas le service auquel le client paie
Ps : Un article de l'époque qui parle justement du défaussement des FAI sur France télécom
https://www.zdnet.fr/actualites/la-cour-de-cassation-rappelle-aux-fai-leur-obligation-de-resultat-39375568.htm (https://www.zdnet.fr/actualites/la-cour-de-cassation-rappelle-aux-fai-leur-obligation-de-resultat-39375568.htm)
Pourquoi tu ne peux avoir le tel d'Axiome, tout simplement parce que tu n'as pas de contrat avec eux, c'est aussi simple que cela, mais je suis d'accord tu as un contrat avec Coriolis, c'est à Coriolis de régler le problème.Tout le reste, c'est pas ton problème, tu payes pour avoir un service et tu ne l'as pas
Apres, comme le dit Frederic, c'est partout pareil
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MAJ du 8/10/2018
Et désolé pour les autres, j'avais pas vu vos réponses :(
Pour faire simple, j'ai hâte que mon contrat se termine et prendre un FAI qui est en passif sur le réseau au moins il pourra pas dire "C'est pas nous c'est eux"
Et comme je l'ai dis dans le premier post ; à la prochaine panne je leur envois une lettre en A/R de mise en demeure
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MAJ du 8/10/2018
Et désolé pour les autres, j'avais pas vu vos réponses :(
Pour faire simple, j'ai hâte que mon contrat se termine et prendre un FAI qui est en passif sur le réseau au moins il pourra pas dire "C'est pas nous c'est eux"
Et comme je l'ai dis dans le premier post ; à la prochaine panne je leur envois une lettre en A/R de mise en demeure
Bonsoir à tous,
En effet, nous avons eu une problématique d'annonce BGP d'un certain pool IPv4, cela a dû être résolu vers 11h45.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours des coupures.
ARA
Bonsoir Catch02,
Je vous rassure, quand la problématique vient de chez nous, nous le disons :-) (cf. citation au-dessus).
Je peux vous assurer que l'incident que vous avez rencontré n'était pas de notre fait.
Nous essayons de faire le maximum afin de résoudre les problématiques de nos clients et travaillons conjointement avec notre OI pour cela.
Si vous rencontrez de nouveau une problématique, n'hésitez pas à me contacter.
ARA
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Hello Catch02,
Pourtant, cela fonctionne bien chez moi avec Corio. J'ai bien eu des coupures mais cela ne venait pas de #corio mais de l'oi (il y a juste pour ce week-end, que je ne sais pas..)
Bien Cdlt,
MAJ du 8/10/2018
Et désolé pour les autres, j'avais pas vu vos réponses :(
Pour faire simple, j'ai hâte que mon contrat se termine et prendre un FAI qui est en passif sur le réseau au moins il pourra pas dire "C'est pas nous c'est eux"
Et comme je l'ai dis dans le premier post ; à la prochaine panne je leur envois une lettre en A/R de mise en demeure
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MAJ du 8/10/2018
Et désolé pour les autres, j'avais pas vu vos réponses :(
Pour faire simple, j'ai hâte que mon contrat se termine et prendre un FAI qui est en passif sur le réseau au moins il pourra pas dire "C'est pas nous c'est eux"
Et comme je l'ai dis dans le premier post ; à la prochaine panne je leur envois une lettre en A/R de mise en demeure
Tu n'as aucun contrat de résultat avec eux.
Lis ton contrat, tu le découvrira par toi même et cela t'évitera de dépenser ton argent et plus important, ton temps.
Il n'existe aucun contrat obligation de résultat pour un particulier pour ce qui concerne les FAI
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J'ai exactement les même soucis que toi dans le calvados et covage j appelle mais ne trouve pas la solution, on va demander à covage, et surtout ça coupe vous nous rappelé et quand je les rappelle bah pour l instant faut attendre et ça dure depuis 1 an la al heure ou j écrit j'ai eu 1 h d internet et de TV... Par leur service de facturation marche correctement
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Tu n'as aucun contrat de résultat avec eux.
Lis ton contrat, tu le découvrira par toi même et cela t'évitera de dépenser ton argent et plus important, ton temps.
Il n'existe aucun contrat obligation de résultat pour un particulier pour ce qui concerne les FAI
Totalement faux mimounet.
L 121-20-3 du code de la consommation :
Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
A celà tu ajoutes désormais que le pourvoi en cassation d’UFC face à AOL fait jurisprudence.
(1ère cass.civ, 8 nov. 2007, pourvoi n°05-20637).
Les FAI ont une obligation de fournir le service en continu sauf cas de force majeure. Toute clause invoquant le contraire pouvant être définie comme abusive.
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Bonjour et merci pour l'information Orriz:
mais la phrase:
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
M'empêcherait de faire quoi que soit:
Il serait interessant d'avoir l'avis d'un juriste spécialiste pour être fixé une fois pour toute
Personne n'ai effectivement à l'abri d'un problème qui peux durer plusieurs mois pour certain
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Je viens de me rendre compte que je viens ici exclusivement quand j'ai des problèmes
J'en suis désolé
Si si Mimounet ton FAI a une obligation de résultat, sinon c'est trop facile.
Quand tu paye pour un service, tu dois avoir ce service (sauf gros cas majeur : les intempéries par exemple)
Par contre j'ai du mal à comprendre :
Les 3/4 des problemes ne viennent pas de chez Coriolis ; mais quand j'ai une coupure et que je demande à mon voisin qui chez un concurrent il a bien internet.
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Suivis de panne
Ca fais 2 jours de suite qu'a 1h - 1h30 du matin j'ai une coupure d'environ 10 à 20 min et ca reviens (perte d'IP V4)
Je vais MP ara et joindre également le SAV pour les prévenir
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Hello,
Il est chez quel concurrent ?? La dernière grosse coupure, les clients Nordnet étaient aussi coupés.. Perso, je ne rencontre pas de pb.. Même aux heures indiquées.. Vraiment content de ce Fai.
Cdlt,
Je viens de me rendre compte que je viens ici exclusivement quand j'ai des problèmes
J'en suis désolé
Si si Mimounet ton FAI a une obligation de résultat, sinon c'est trop facile.
Quand tu paye pour un service, tu dois avoir ce service (sauf gros cas majeur : les intempéries par exemple)
Par contre j'ai du mal à comprendre :
Les 3/4 des problemes ne viennent pas de chez Coriolis ; mais quand j'ai une coupure et que je demande à mon voisin qui chez un concurrent il a bien internet.
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Suivis de panne
Ca fais 2 jours de suite qu'a 1h - 1h30 du matin j'ai une coupure d'environ 10 à 20 min et ca reviens (perte d'IP V4)
Je vais MP ara et joindre également le SAV pour les prévenir
Ce sont probablement des opérations de maintenance. Tu vas perdre ton temps imo
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Ce sont probablement des opérations de maintenance. Tu vas perdre ton temps imo
Bonjour,
Je confirme, bel et bien un opération de maintenance :-)
ARA
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Caramba 8)
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Hello,
Il est chez quel concurrent ?? La dernière grosse coupure, les clients Nordnet étaient aussi coupés.. Perso, je ne rencontre pas de pb.. Même aux heures indiquées.. Vraiment content de ce Fai.
Cdlt,
Bonjour,
De mémoire celle du 9/08 ou encore celle du 8/10 par exemple
La dernière panne qu'il y a eu c'est celle du 20 et 21 Aout
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Bonjour,
Je confirme, bel et bien un opération de maintenance :-)
ARA
Merci de votre réponse, et d'autre coupure sont à prévoir ?
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Merci de votre réponse, et d'autre coupure sont à prévoir ?
Aucune.
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Catch02
Ca, c'est le test ultime, le voisin qui a un autre fournisseur de fibre
si cela marche chez lui et pas chez toi, aucun doute sur la " responsabilité "
Cela me fait penser que je dois contacter mon voisin sur sa fibre KIWI
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Catch02
Ca, c'est le test ultime, le voisin qui a un autre fournisseur de fibre
si cela marche chez lui et pas chez toi, aucun doute sur la " responsabilité "
Cela me fait penser que je dois contacter mon voisin sur sa fibre KIWI
Pour le coup : OUI
Prenons 2 opérateurs : A et B
Les 2 opérateurs sont en mode "actif" le réseau d'Axione. (donc il utilise tous les 2 le matériels d'Axione)
Si l'opérateur A fonctionne et que le B est en panne (Sachant que ce n'est pas un probleme matériel, pas de fibre cassé par exemple ou autre)
2 solutions :
1- Problème entre le délégataire et l'opérateur
2- Une panne chez l'opérateur
Si c'est la solution 1 :
Comment ca se fait que ca se passe mal pour l'opérateur B alors que pour le A pas de soucis ? Axione se dirai tiens je n'aime pas le B alors je le met en panne ?
Je connais pas toute la technique derrière mais si il y a un probleme entre l'opérateur et le DSP, comment expliquer que le DSP n'a pas de soucis avec les autres opérateurs ? (si il y a une panne général chez le DSP c'est tous les opérateurs en mode actif qui tombe en panne pas qu'un seul)
Ou alors l'opérateur B a vraiment pas de chance et se prend l'intégralité des pannes
Donc si ca viens pas du DSP ca viens de l'opérateur
Si c'est la solution 2 :
Bah la c'est logique ^^
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Bonjour,
Depuis 1 semaine, j'ai un ping élevé : 80-90 ms que ce soit sur google, discord, clubic de 20h à 22h30 - 23h et tout redevient normal après
Je vais envoyer un MP à Ara pour avoir une réponse
edit :
23h20 : Plus de probleme de ping
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Petit MAJ du poste précédent
Ce soir c'est encore la meme (hier je n'ai pas pu testé je n'étais pas chez moi)
J'ai eu le service client de Coriolis :
- Aucun soucis chez eux
- Aucun soucis venant de chez Axionne (une demande est en cours chez eux)
J'ai rajouté un tracert vers le DNS de google et sur le site d'Orange
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22h40
Ca va deja un peu mieux au niveau du ping et du débit également (qualité très dégradé ce soir niveau tv et la full hd sans probleme)
Edit :
23h10 RAS (voir la 2eme photos)
C'est comme ca depuis Lundi dernier
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J'ai du rappeler le service client parce qu'ils m'avaient oublié... et ils devaient me rappeler (technicien pas dispo) mais j'attends encore
Et Ara ne répond pas au message privée que je lui ai envoyé Vendredi soir
Petit test de ping ainsi un test de débit fait à 21h (reboot de box fait, seul sur la connexion et en RJ45)
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Bonsoir Catch02 et tout le monde,
Ce que je lis dans ton pb de débit le soir, je l'ai eu depuis 21h30 environ, en regardant la tv par nvidia shield tv en Wi-Fi l'image se figeait sans son toutes les 30sec, j'ai vite fait un speedtest e Wi-Fi AC sur mon tél j'avais 0,76 Mbit/s !
Ya bien un problème !
Et ce désagrèment je lai déjà connu il y a environ 15 jours.
AXIONEqui ne déploie pas toute la bande passante nécessaire le soir quand les gens utilisent le net ou la tv?
Problème Coriolis?
En tout cas c'est très gênant.
A+
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Oui depuis maintenant 7 jours, le soir de 20h à 23h c'est le ping qui augmente (impossible de jouer en ligne) avec chute de débit
Tu verras à 23h tu auras ta connexion comme dans la journée
Et j'en sais pas plus Coriolis a l'air de faire la sourde oreille
Edit :
Comparé à 21h : J'ai environ 10% de perte de paquets
Edit :
23h20 ping plus au moins correct, un peu long pour récupéré correctement la connexion
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Bonjour,
Je penche plus pour un problème sur AXIONE qu'un problème Coriolis moi comme le dis CT02
Le fait que vous n'ayez pas ce problème dans les autres plages horaires même si votre ping en journée est vraiment très haut
Pour info j'ai 3ms, 911 en download et 543 en upload aujourd'hui
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Chaque fois je vois une augmentation de latence entre 185.61.147.66 et 185.61.147.67 ce qui correspond a une des deux portes Axione.
Ce qui m'etonne c'est l'augmentation de la latence, alors que le traffic n'arrive meme pas a 30% (le record a jour c'etait hier soir avec 28%).
D'ailleurs avez-vous essaye pendant un tel incident de faire un traceroute en IPv6 (e.g. vers 2001:4860:4860::8888 ou 2606:4700:4700::1111) ?
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Bonjour Raf
Merci de ta réponse :) ca fais plaisir de voir quelqu'un de Coriolis qui répond
Je viens juste de raccrocher avec le service client qui me dit qu'ils ont essayé de me joindre et il ne pouvait pas laissé de message mais j'ai pas reçu d'appel bref
Le Monsieur que j'ai eu au téléphone m'a dit que Axione ne savait pas pourquoi j'avais cette latence la uniquement le soir (avec chute de débit)
Si j'ai le problème ce soir je ferai le test du traceroute en IPV6.
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Bon bah il est 21h30
Forcèment c'est catastrophique
Raf :
En IPV6 le traceroute ne veux pas aller plus loin que chez moi
Ca commence sérieusement à me gonfler tous les soirs c'est la même chose je ne peux rien faire, je ne passe pas 1 mois (voir le 1er poste) sans avoir un probleme avec Coriolis.
Je paie pour un service que Coriolis n'arrive pas à me fournir correctement et de plus mes autres services (netflix, canal +) en sont dégradé
Que dois je faire ? Envoyer une lettre de mise en demeure à Coriolis pour mon probleme soit résolu ?
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Hello Catch02,
Je rencontre aussi le problème depuis dimanche soir, et que le soir... Pourtant je n'ai jamais eu de soucis. ??? ???
Cdlt,
Bon bah il est 21h30
Forcèment c'est catastrophique
Raf :
En IPV6 le traceroute ne veux pas aller plus loin que chez moi
Ca commence sérieusement à me gonfler tous les soirs c'est la même chose je ne peux rien faire, je ne passe pas 1 mois (voir le 1er poste) sans avoir un probleme avec Coriolis.
Je paie pour un service que Coriolis n'arrive pas à me fournir correctement et de plus mes autres services (netflix, canal +) en sont dégradé
Que dois je faire ? Envoyer une lettre de mise en demeure à Coriolis pour mon probleme soit résolu ?
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Salut Quentin
Ah toi aussi :( tu as essayé d'avoir le service technique ?
Cdt
Hello Catch02,
Je rencontre aussi le problème depuis dimanche soir, et que le soir... Pourtant je n'ai jamais eu de soucis. ??? ???
Cdlt,
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0h
Le ping est redevenu normal par contre le débit n'est pas top
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Hello,
Non, je me demandais qu'elle pouvait être la cause de notre problème ? Je contacte Corio ce matin (j'ai contacté Raf par MP, j'attends son retour), je vais voir avec eux..Mais c'est tout de même bizarre, cette chute de débit, de ping qui ne dure qu'un laps de temps...
Sur quel secteur es-tu ? Moi sur La Fère (02800).
Salut Quentin
Ah toi aussi :( tu as essayé d'avoir le service technique ?
Cdt
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Bonjour
J'habite à Savy (à côté de saint quentin) je vais également les recontacter et j'ai demandé à l'USEDA un numéro de Axione
Tiens moi au courant ;)
Edit :
Ce qui est étrange c'est que personne ne se plaint sur le forum dans l'Aisne hormis ceux qui ont Coriolis !
-
Hello,
Oui c'est bizarre.. Dès que j'ai des infos, je reviens vers toi..
Cdlt,
Bonjour
J'habite à Savy (à côté de saint quentin) je vais également les recontacter et j'ai demandé à l'USEDA un numéro de Axione
Tiens moi au courant ;)
Edit :
Ce qui est étrange c'est que personne ne se plaint sur le forum dans l'Aisne hormis ceux qui ont Coriolis !
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J'ai téléphoné à Coriolis encore ce matin
Il me dise (en gros) que Axione fait traîné la chose...
Donc j'en sais pas plus sur le cause du problème
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Même problème chez nordnet le soir sur dallon.
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Bon bah il est 21h30
Forcèment c'est catastrophique
En ce moment-meme en IPv4 la latence est correcte (~6ms), par contre......
En IPV6 le traceroute ne veux pas aller plus loin que chez moi
En IPv6 j'arrive a pinguer votre routeur, mais la latence est deja mauvaise : à partir de 28 ms, avec des pointes a 1000ms (!!!)
Faut qu'on convoque Axione pour nous expliquer ce qu'ils font de mauvais ....
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Bjr Raf,
Peux-tu essayer avec le mien ?
Cdlt,
En ce moment-meme en IPv4 la latence est correcte (~6ms), par contre......En IPv6 j'arrive a pinguer votre routeur, mais la latence est deja mauvaise : à partir de 28 ms, avec des pointes a 1000ms (!!!)
Faut qu'on convoque Axione pour nous expliquer ce qu'ils font de mauvais ....
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Par contre une heure plus tard et c'est deja la cata meme si le débit ca va, c'est pas top mais ca va (pour le moment).
Cette fameuse rencontre est prévu pour quand ?
Je vais me répété mais je paie un service que je n'ai pas, du coup comment ca se passe ?
Parce qu'en plus je ne peux pas profiter de Canal et Netflix le soir
Dans vos conditions vous parlez de 96h/max entre le premier appel et la résolution du probleme, demain matin on sera à 96h.
Demain nous serons Jeudi ca veux dire qu'il y a de forte chance que ca ne soit pas régler pour ce week end ?
Pour info : Depuis Lundi seulement que ma ligne est mise sous surveillance par Axione, il y a eu une erreur Lundi sur ma référence client de Coriolis à Axione
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Moi à partir de 19h pile sa beug. Nordnet sur dallon.
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Pour le moment, ça tient....
Moi à partir de 19h pile sa beug. Nordnet sur dallon.
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Étrangement ca va mieux que tout à l'heure a voir si ca dure dans le temps
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J'ai parlé trop vite :(
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Pareil. Franchement c'est pas stable du tout
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Hello,
C'est galère...Le problème est apparu ce soir vers 21H00..Grrrrrrr
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23h : le débit n'est pas encore top mais le ping va beaucoup mieux
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Hello Catch02,
Je suis revenu à un ping à 4ms tout à l'heure j'étais à plus de 200.... Le débit, je suis pour le moment à 95 mb/s montant et descendant.
Cdlt,
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Bonjour. Rappel de nordnet aujourd'hui. Je suis connecté sur un équipement avec de forte saturation le soir à partir de 19h. Mercredi notamment. Résolution en cours
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Bonsoir,
Ca déconne deja sur le 185.61.147.66 bref...
Axione a répondu à ma demande de Coriolis : "Saturation le soir" et qu'il transmettait la demande au service supérieur (Niveau 2).
Mauvaise nouvelle :
Aucun date de retour à la normal de prévu.. d’après la personne que j'ai eu au téléphone : entre demain et vendredi 14/12
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Pareil pas de date de ratablissemenet. On doit être sur le même équipement
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Normalement oui il y a que ceux qui sont chez SFR et Bouygues qui ont d'autre connexions vu qu'ils sont sur la fibre en mode Passive (en gros il utilise pas le matériel de Axione, aucune dépendance à Axione)
Les autres (Coriolis, Nordnet, Knet, Ozone et Vidéo futur) qui sont en mode active sur la fibre (en gros il utilise le matériel de Axione et ils dépendent de eux).
La ce qui déconne c'est la technique de Axione...
C'est moche à dire pour les petits FAI mais la meilleure solution c'est de prendre un opérateurs qui est en mode passive au moins en cas de probleme ou autre c'est directement eux qui gère
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Hello,
Tu sais, le matériel des gros FAI peut aussi déconner. Je pense qu'ils doivent travailler sur les infrastructures afin d'améliorer le réseau. J'espère que cela sera vite résolu. Mais Corio, j'y suis bien, j'y reste 😉
Cdlt,
Normalement oui il y a que ceux qui sont chez SFR et Bouygues qui ont d'autre connexions vu qu'ils sont sur la fibre en mode Passive (en gros il utilise pas le matériel de Axione, aucune dépendance à Axione)
Les autres (Coriolis, Nordnet, Knet, Ozone et Vidéo futur) qui sont en mode active sur la fibre (en gros il utilise le matériel de Axione et ils dépendent de eux).
La ce qui déconne c'est la technique de Axione...
C'est moche à dire pour les petits FAI mais la meilleure solution c'est de prendre un opérateurs qui est en mode passive au moins en cas de probleme ou autre c'est directement eux qui gère
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Franchement c'est abusé la non-communication sur ce gros problème qui touche des centaines de personnes au final on a aucune date de rétablissement c'est abusé on paye un service
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Hello Paykoman02,
J'ai tweeté un message général avec tous services concernés et je viens d'envoyer un mail à aisne-thd. J'espère qu'ils me répondront (ils l'ont toujours fait). Cdlt,
Franchement c'est abusé la non-communication sur ce gros problème qui touche des centaines de personnes au final on a aucune date de rétablissement c'est abusé on paye un service
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C'est malheureusement le problème général avec les RIPs un gros manque de communication et donc idem pour les fournisseurs d'accès.
J'espère que c'est un point sur lequel ils vont travailler, car ça fait vraiment tâche et ça donne un coup de couteau aux petits FAIs alternatifs et plus globalement à l'image la fibre optique en général.
-
Hello,
Tu sais, le matériel des gros FAI peut aussi déconner. Je pense qu'ils doivent travailler sur les infrastructures afin d'améliorer le réseau. J'espère que cela sera vite résolu. Mais Corio, j'y suis bien, j'y reste 😉
Cdlt,
Je ne dis pas le contraire, je dis juste qu'en cas de soucis c'est largement plus facile quand c'est ton propre équipement pour intervenir
Si je résume ma situation :
Appelle Samedi à Corio qui fait un ticket chez Axione
Dimanche : Personne ne travail, pas de réponse
Lundi : pas de réponse
Mardi : Axione répond en disant qu'il y a une erreur sur le numéro client (probleme d'intermédiaire)
Mercredi : Axione met enfin ma ligne sur surveillance
Jeudi : Axione reconnait qu'il y a une saturation et passe le ticket à un niveau supérieur chez eux
6 jours (je compte le samedi dedans) pour savoir qu'il y a une saturation et qu'ils vont enfin faire quelques choses
Ca aurai été le cas chez SFR ou Bouygues ou Orange (sur l'adsl): Quand Orange m’étais ta ligne sur surveillance en 24h-48h tu savais plus ou moins le probleme
Appelle Samedi, mise sur surveillance le jour même
Au plus tard lundi il savait qu'il y avait une saturation
(la je me base uniquement de l'expérience que j'ai eu avec Orange quand j'avais l'Adsl)
2 jours seulement et encore on va dire qu'il bosse pas le dimanche non plus pour trouver le probleme.
Différence : 4 jours, c'est énorme pour trouver la base du probleme et encore je parle meme pas du temps qu'ils vont mettre pour le résoudre
Donc oui ca me donne pas envie de rester sur un petit opérateur qui est en mode actif sur un RIP, rien lui appartient et il a presque aucune vision et il ne peut rien faire hormis attendre que le délégataire se bouge
Et tu n'as pas se probleme d'intermédiaire
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C'est malheureusement le problème général avec les RIPs un gros manque de communication et donc idem pour les fournisseurs d'accès.
J'espère que c'est un point sur lequel ils vont travailler, car ça fait vraiment tâche et ça donne un coup de couteau aux petits FAIs alternatifs et plus globalement à l'image la fibre optique en général.
Tout est dit. +1
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Suite sur les problemes dans l'Aisne, informations recues de la part d'Axione:
- un re-routege a ete fait ce matin pour mieux re-equilibrer la charge. On nous dit que ca devra s'ameliorer des ce week-end. A suivre
- mi-janvier : activation d'un premier lien 10G supplementaire
- fin-fevrier : activation de nouveaux liens 10G
A suivre.... nous avons la box de Catch02 sous surveillance pour suivre l'evolution de la latence.
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Merci pour les news !
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Suite sur les problemes dans l'Aisne, informations recues de la part d'Axione:
- un re-routege a ete fait ce matin pour mieux re-equilibrer la charge. On nous dit que ca devra s'ameliorer des ce week-end. A suivre
- mi-janvier : activation d'un premier lien 10G supplementaire
- fin-fevrier : activation de nouveaux liens 10G
A suivre.... nous avons la box de Catch02 sous surveillance pour suivre l'evolution de la latence.
Merci pour l'info
Par contre si ca fonctionne pas : il faudra attendre Mi-Janvier pour avoir de l'amélioration ? Vraiment ?
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19h15 pas de soucis pour l'instant
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Merci Raf pour les nouvelles, pour le moment plus de soucis..
Suite sur les problemes dans l'Aisne, informations recues de la part d'Axione:
- un re-routege a ete fait ce matin pour mieux re-equilibrer la charge. On nous dit que ca devra s'ameliorer des ce week-end. A suivre
- mi-janvier : activation d'un premier lien 10G supplementaire
- fin-fevrier : activation de nouveaux liens 10G
A suivre.... nous avons la box de Catch02 sous surveillance pour suivre l'evolution de la latence.
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J'ai l'impression que tout est revenu dans l'ordre. On croise les doigts.....
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Oui, le ping est plus stable et surtout meilleur..
J'ai l'impression que tout est revenu dans l'ordre. On croise les doigts.....
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Oui nickel hier mais pour vu que ca dure
D'autre villes/villages deviennent éligibles, ca veux dire encore plus de personne
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Oui faut vraiment qu'ils augmente leur équipement pour les surcharges
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Il va falloir en mettre de la 10 G...
Oui faut vraiment qu'ils augmente leur équipement pour les surcharges
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Bon bah ca recommence
Sauf que la il est 23h57
5 jours !!! c'est juste honteux j'en ai marre.
Je vais contacter mon assistance juridique parce que la c'est plus possible
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J'ai pas pu testé a 23h57 je dormais. Je verrais se soir
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Bon bah ca recommence
Sauf que la il est 23h57
5 jours !!! c'est juste honteux j'en ai marre.
Je vais contacter mon assistance juridique parce que la c'est plus possible
Simple question, pourquoi contacter ton assistance juridique ? quelle est ta démarche ?
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J'ai pas pu testé a 23h57 je dormais. Je verrais se soir
La panne a débuté à 23h55 en fin de soirée... il va falloir veillé pour vérifier ce soir et je ne sais pas à quelle heure elle s'est terminé.
Ce matin j'ai pas pu tester
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Simple question, pourquoi contacter ton assistance juridique ? quelle est ta démarche ?
Voir si je peux faire quelque chose au niveau des lois pour faire avancé les choses beaucoup plus rapidement.
Ton FAI a une obligation de résultat et il doit te fournir une connexion de qualité.
Je t'invite a lire tous les problèmes que j'ai eu depuis debout Août (1ere page). Les problèmes sont récurrents et ce n'est pas normal..
Problème de ping, chute de débits, panne d'Internet pendant plusieurs jours
Mon seul souhait c'est que tout fonctionne correctement
J'ai eu plus de probleme avec la fibre en 4 mois qu'en Adsl avec Orange en 10 ans
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Ton FAI a une obligation de résultat et il doit te fournir une connexion de qualité.
C'est deja discutable pour un lien "entreprise" (SLA, GTI/GTR, autres "garanties", ....) alors pour un lien grand-public.....
La "qualite" reste un terme tres relatif qui depend enormement de la perception de chacun.
Donc bonne chance sur la voie juridique.
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C'est deja discutable pour un lien "entreprise" (SLA, GTI/GTR, autres "garanties", ....) alors pour un lien grand-public.....
La "qualite" reste un terme tres relatif qui depend enormement de la perception de chacun.
Donc bonne chance sur la voie juridique.
Un peu méprisante votre réponse RAF mais bon :
Dans ce cas la : personne respecte la loi et personne ne dit rien
L 121-20-3 du code de la consommation :
"Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure."
Sans oublié la jurisprudence (AOL à l'époque) de 2007 qui rentre en jeu
(1ère cass.civ, 8 nov. 2007, pourvoi n°05-20637).
Pour la terme "qualité" je pense que passé de plus de 100 mbits/s à 1mbit/s en soirée et passé de 5-6ms de ping à plus de 70ms prouve que la qualité n'est pas la en soirée.
De plus trouvez normal tous les problèmes que j'ai depuis Aout ?
Encore je n'ai jamais parlé du fait que Coriolis m'a prélevé par erreur + de 200€ en Septembre (de mémoire) et qu'ils ont mit 2 mois pour me rembourser.
J’espère juste qu'en interne vous faites pressions sur Axione pour que les choses avancent plus vite. (Parce que bon dire qu'ils font attendre 1 mois et demi avant qu'ils interviennent : vraiment!!!!)
Et également conseiller aux futurs abonnés de prendre des opérateurs qui sont en mode passif sur les RIP.
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Hello Catch02,
Cela ne va pas mieux chez toi ? Perso, depuis le post de Raf, je ne rencontre plus de gros problèmes de débit. Ces derniers sont imputables au gestionnaire du réseau, je crois que dans le 59/62, ils ont rencontré les mêmes soucis.. Ensuite je peux comprendre ton désarroi, mais avec Corio, je n'ai jamais eu de problèmes et je m'y sens bien..
Allez bon courage, cela ira mieux en 2019 😉😉
Cdlt,
Un peu méprisante votre réponse RAF mais bon :
Dans ce cas la : personne respecte la loi et personne ne dit rien
L 121-20-3 du code de la consommation :
"Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure."
Sans oublié la jurisprudence (AOL à l'époque) de 2007 qui rentre en jeu
(1ère cass.civ, 8 nov. 2007, pourvoi n°05-20637).
Pour la terme "qualité" je pense que passé de plus de 100 mbits/s à 1mbit/s en soirée et passé de 5-6ms de ping à plus de 70ms prouve que la qualité n'est pas la en soirée.
De plus trouvez normal tous les problèmes que j'ai depuis Aout ?
Encore je n'ai jamais parlé du fait que Coriolis m'a prélevé par erreur + de 200€ en Septembre (de mémoire) et qu'ils ont mit 2 mois pour me rembourser.
J’espère juste qu'en interne vous faites pressions sur Axione pour que les choses avancent plus vite. (Parce que bon dire qu'ils font attendre 1 mois et demi avant qu'ils interviennent vraiment....)
Et également conseiller aux futurs abonnés de prendre des opérateurs qui sont en mode passif sur les RIP.
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Surpris par la réponse de RAF ???
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Surpris par la réponse de RAF ???
Je retrouve normal comme réponse.
Avec une offre Grand Public, vous n'avez aucune garantie.
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Purée les soucis recommence chez moi pffffff. 18h56 comme par hasard.....
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faudrait savoir, je vais la retrouver sur le forum, mais plusieurs jurisprudence avance le contraire
je disais la même chose que toi avant d'avoir le texte et je demandais également si il n'y avais pas dans ce forum, des spécialistes dans ce domaine .
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Je retrouve normal comme réponse.
Avec une offre Grand Public, vous n'avez aucune garantie.
Je viens de le retrouver, page 2 de ce fil
Totalement faux mimounet.
L 121-20-3 du code de la consommation :
Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
A celà tu ajoutes désormais que le pourvoi en cassation d’UFC face à AOL fait jurisprudence.
(1ère cass.civ, 8 nov. 2007, pourvoi n°05-20637).
Les FAI ont une obligation de fournir le service en continu sauf cas de force majeure. Toute clause invoquant le contraire pouvant être définie comme abusive.
Si j'avais de tel panne et que je sois sur que cela ne viens pas de chez moi, j'aurais déjà résilié ou fait opposition sur les prélèvements
Je l'ai déjà fait et cela fonctionne très bien ( orange à l'époque )
ils ont même essayé de me faire peur via lettre d'huissier mais quand j'ai prévenu UFC, ils se sont arrêté et plus de problème sur ma ligne :)
Mais bon, pour en revenir à Coriolis, ma ligne est exemplaire, aucun soucis depuis 1 an 1/2.
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Au mieux on va avoir un geste commercial de 10euros
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le pere noél, c'est pour les enfants et le 24/12 au soir.
c'est trop tôt la
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le pere noél, c'est pour les enfants et le 24/12 au soir.
c'est trop tôt la
tu peux appeler Coriolis (service commercial), leur expliquer le soucis et demander un geste, si tu leur expliques calmement ils devraient faire un geste sans trop de soucis.
au début ils ont mis 1+ mois pour me passer a 1Gbps alors que je l'avais demande des le départ, après un appel ils ont fait une remise de 10€ sur la facture suivante.
si tes soucis continuent, alors faire un courrier (recommandé avec A/R) et si toujours rien alors se renseigner auprès d'un conseil (avocat, assoc, ...) pour voir les recours.
toujours y aller étape par étape, ne pas sortir la hache dès le début, ça ne sert à rien et tout le monde fini fâché ;)
bye Fred
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tout a fait d'accord, y aller par étape, ne pas s'énerver etc...
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Bonsoir,
1h20 du matin le probleme revient ^^ je veux bien une saturation mais à 1h20 du matin......
Certes je suis sur mon pc en wifi mais j'ai le même ping quand je fais un test depuis la box
Edit 1h40 :
Début Décembre c’était le 185.61.147.67 maintenant c'est le 185.61.147.66 qui déconne
Je vais finir pour demander à Orange de me rendre une ligne adsl
Edit : 2h10
Le ping est redevenu normal (entre 12 et 20 ms sur le 185.61.147.66 alors que le 185.61.147.67 répond entre 4 et 6 ms)
Par contre pas mal de site/service qui sont injoignables alors que son mon téléphone en 4g pas de probleme mais en wifi impossible
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3h00
Impossible de regarder Netflix ou Canal dans une qualité correcte
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Bonjour
Idem pour moi la nuit dernière, avec pourtant une connexion à 200 Mb/s environ mesuré avec nperf en rj45 (980 généralement) les sites sont indisponible bizarre
la pour le moment c'est revenu quasi à la normal avec un bon ping
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Depuis le 24 décembre aussi, par moment y'a un gros coup de mou sur les connecxions. Par contre, les services Google ou Netflix fonctionnent parfaitement. Le reste (Amazon Prime, Plex, Twitter, Facebook, etc...) rame comme pas possible, avec souvent des messages de pertes de connexion. J'ai observé des pertes de paquets sur les sites en question alors que je ne perds aucun paquet sur les serveurs Netflix ou Google. Je pense à un soucis sur l'infrastructure de routage chez Covage, un équipement qui serait saturé.
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Je suis sur un RIP Axione
Pour mon cas certes il y a eu saturation mais quand c'est redevenu normal (niveau ping) Netflix était dégradé, Instagram, Amazon, ma banque mais la je pense plus que c'est un soucis de Coriolis que du délégataire
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ARA, RAF, des explications peux être ?
Vous aves peux être trouvé des solutions ou au moins dire quelque chose
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Il y avait longtemps :
Pas de téléchargement, pas de tv, seul sur la connexion
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Pareil chez moi depuis 21h30.....
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Je ne sais plus quoi dire et meme quoi faire
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... attendre fin fevrier pour qu'Axione finissent leurs upgrades.
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Hello Catch02,
Cela ne va toujours pas mieux, pour toi ? (je me suis un peu éloigné du forum, pendant les fêtes.. 😉). Depuis l'inter de décembre, pour moi cela va mieux... J'attends avec impatience leurs mises à niveau..
Cdlt,
Je ne sais plus quoi dire et meme quoi faire
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Hello Catch02,
Cela ne va toujours pas mieux, pour toi ? (je me suis un peu éloigné du forum, pendant les fêtes.. 😉). Depuis l'inter de décembre, pour moi cela va mieux... J'attends avec impatience leurs mises à niveau..
Cdlt,
C'est pas tous les jours mais de temps en temps oui le probleme revient et à des heures des fois assez étrange (1h40 du matin par exemple)
Va voir il y a un topic dans le forum de l'Aisne sur ces problèmes justement
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... attendre fin fevrier pour qu'Axione finissent leurs upgrades.
Merci Raf pour la réponse parce que le service technique est incapable de me donner de l'information :) et désolé c'est à toi du coup que j'exprime mon mécontentement mais ca a commencé fin novembre début Décembre => Fin Février (3 mois).
3 mois ou je paye un service que j'ai en dégradé voir pas pendant que ca sature et pendant ce temps la mes autres services que Coriolis m'a vendu (Canal+) je ne peux pas le regarder non plus.
De plus de votre coté vous louez une "fibre" à Axione qui sature.
J'ai une question : Pourquoi Axione et Aisne thd continuent à commercialiser des nouvelles lignes alors que le réseau fibre est deja saturé ? Ils ont envie que ca sature encore plus ? que les personnes soient encore plus en colère ?
Toujours le même probleme la rentabilité au détriment de la qualité.
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Ce soir niveau ping et débit ca va (On m'a dit que dans l'apres midi ca a été saturé mais je n'étais pas la pour le vérifier)
Par contre la maintenant : j'ai des sites tels que Amazon et Instagram ou je dois attendre 10-15s avant que ca charge
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Oui sa touche que certain site où service de streaming
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Coupure de 25-30 min aujourd'hui
J'ai directement téléphoné au SAV de Coriolis ; ils ne savent pas pourquoi ca a coupé, rien n'était prévu (pas de maintenance ou autre); et l'IPv6 ne repart pas chez eux, il pense à un probleme de chez Axione
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Saturation depuis 17h, ping qui est passé de 5 à 30 ms avec environ 40% de perte de paquets
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Saturation en cours depuis 23h30
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Oh la mauvaise pub pour Coriolis
Un gars a un problème depuis Aout et aucune amélioration
Très mauvais ça :(
Je m'étonne que personne n'interviennent et pourtant Catch02 est vraiment très prompt a vous donner des nouvelles
Faites quelque chose chez Coriolis, cela devient difficile de vous "défendre" quand vos concurrent pointent ce default pour s'attirer des clients
J'en ai eu l'expérience pas plus tard qu'hier avec un de mes voisin direct qui est passé chez K-NET au lieu de Corio
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bonjour,
hier soir, je rentre chez moi, je me mets dans mon canap', je lance la shield et molotov et la ! pan, pas d'internet, impossible d'aller sur les sites internet via mon tél samsung ! c'est quoi ce délire, il était 22h40, ça a duré au moins 1 quart d'heure !
ya vraiment un problème de saturation de la bande passante sur l’infrastructure !
ça donne envie de réfléchir pour après mon année d'engagement (mi avril), rester chez Coriolis qui est composé de personnes aimables et très courtoises mais qui dépendent de l'équipement Axione, ou bien un grand FAI avec sa fibre passive?
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Oh la mauvaise pub pour Coriolis
Un gars a un problème depuis Aout et aucune amélioration
Très mauvais ça :(
Je m'étonne que personne n'interviennent et pourtant Catch02 est vraiment très prompt a vous donner des nouvelles
Faites quelque chose chez Coriolis, cela devient difficile de vous "défendre" quand vos concurrent pointent ce default pour s'attirer des clients
J'en ai eu l'expérience pas plus tard qu'hier avec un de mes voisin direct qui est passé chez K-NET au lieu de Corio
En meme temps je leur téléphone plus :
La réponse est à chaque fois : "ca viens pas de nous, il faut qu'on demande à Axione"
Donc bon
La seul solution qu'on m'a donné Début Décembre et d'attendre fin Février
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bonjour,
hier soir, je rentre chez moi, je me mets dans mon canap', je lance la shield et molotov et la ! pan, pas d'internet, impossible d'aller sur les sites internet via mon tél samsung ! c'est quoi ce délire, il était 22h40, ça a duré au moins 1 quart d'heure !
ya vraiment un problème de saturation de la bande passante sur l’infrastructure !
ça donne envie de réfléchir pour après mon année d'engagement (mi avril), rester chez Coriolis qui est composé de personnes aimables et très courtoises mais qui dépendent de l'équipement Axione, ou bien un grand FAI avec sa fibre passive?
Pour moi aucune question a se poser, si ça merde chez mon FAI quelqu'en soit la raison, je pars, c'est pour ca que comme j'ai aucun soucis chez Coriolis depuis 1 an 1/2, je reste chez eux
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Saturation depuis au moins 22h
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Les problèmes sont revenu pour moi depuis 4 jours......toujours le soir
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Les problèmes sont revenu pour moi depuis 4 jours......toujours le soir
Ah ouai ?! j'étais pas à mon domicile depuis 1 semaine et demi je rentre ce soir et je vois ca
23h : Plus de probleme
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5 jours qu'à partir de 19h sa beug.... Mail envoyé à nordnet j'attend
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5 jours qu'à partir de 19h sa beug.... Mail envoyé à nordnet j'attend
Bonjour,
Envoie moi stp tes coordonnées personnelles en MP (référence Coriolis ou à minima ton nom / prénom).
Merci d'avance.
ARA
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Bjr Ara_
Je sais que sur le RIP d'aisne-thd, un lien de collecte 10 GB a été activé, il y a peu ainsi que deux autres liens pour renforcer le réseau. En supersision, voyez-vous des améliorations ?
Bien Cdlt,
Bonjour,
Envoie moi stp tes coordonnées personnelles en MP (référence Coriolis ou à minima ton nom / prénom).
Merci d'avance.
ARA
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Bonsoir,
Habitant dans le 42 et nouveau client fibre coriolis, j'ai non seulement le même prôblème que vous le soir, une baisse de débit tellement importante qu'on pourrait plutôt appeler cela des coupures, mais aussi par moment la journée. L'expérience fibre m'est pour le moment pas très agréable. J'ai contacté le service client il y a 2 jours en me disant que ça irait mieux d'ici fin février.
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Bjr Ara_
Je sais que sur le RIP d'aisne-thd, un lien de collecte 10 GB a été activé, il y a peu ainsi que deux autres liens pour renforcer le réseau. En supersision, voyez-vous des améliorations ?
Bien Cdlt,
Bonjour Quentin,
En étant totalement transparent avec toi, nous prenons auprès de notre opérateur d'infrastructure (ici Axione) nos liens activés, l'opérateur d'infrastructure nous livre à Paris (PA3 & TH2).
Les limites de la supervision s'arrêtent à celles de nos portes de collecte, nous n'avons de visibilité sur une éventuelle saturation côté backbone opérateur d'infrastructure.
La dernier retour que j'ai d'Axione est le suivant (saturation détectée dans la Loire, plan d'action d'ici Fin Mars 2019).
ARA
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Merci pour ces précisions
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Hello Ara_
Merci pour ce retour, toujours efficace. Aisne-thd m'a signalé qu'ils ne voyaient plus de saturation, sur leur réseau. Par contre, je pense que le soir, on n'a pas le débit max. Normalement, d'autres liens 10 Gb doivent être activés.
Bien cdlt,
Bonjour Quentin,
En étant totalement transparent avec toi, nous prenons auprès de notre opérateur d'infrastructure (ici Axione) nos liens activés, l'opérateur d'infrastructure nous livre à Paris (PAR3 & TH2).
Les limites de la supervision s'arrêtent à celles de nos portes de collecte, nous n'avons de visibilité sur une éventuelle saturation côté backbone opérateur d'infrastructure.
La dernier retour que j'ai d'Axione est le suivant (saturation détectée dans la Loire, plan d'action d'ici Fin Mars 2019).
ARA
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Aisne-thd m'a signalé qu'ils ne voyaient plus de saturation, sur leur réseau.
Aisne-THD, ils voyent rien sur leur reseau. Le probleme est sur le reseau national d'Axione, entre certaines RIP/DSP et les portes de collecte a Paris - la partie en dehors des RIP.
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OK,
Merci beaucoup pour ces informations.
Cdlt,
Aisne-THD, ils voyent rien sur leur reseau. Le probleme est sur le reseau national d'Axione, entre certaines RIP/DSP et les portes de collecte a Paris - la partie en dehors des RIP.
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Il y avait longtemps que j'avais pas remarqué de probleme
Et hop une saturation depuis 13h d'apres un membre dans le forum de l'Aisne
Toujours la meme IP qui sature
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Plus de connection depuis 19h40
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Pareil plus de connexion dans la Loire (42)
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Gros problème chez nordnet dans l'Aisne (02)
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Pareil plus de connexion dans la Loire (42)
L'entreprise qui gère le RIP c'est Axione ?
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Oui
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Oui
Ca viens de chez AXIONE
La panne est aussi présente dans le Nord
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Axione, ils ont quand même une grosse marge de progression pour que leur réseau soit digne de ce nom