Auteur Sujet: Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre (Lu 57435 fois)

dwood75 · « **le:** 29 août 2012 à 14:33:34 »

Bonjour,

J'ai passé commande le 22 août d'une BBOX Sensation fibre. Je reçois un mail récapitulatif jusque là tout va bien.
Quelques jours après je suis contacté par Bouygues Telecom pour fixer un rendez-vous technicien fixé au 4 septembre.
La personne me stipule que je vais recevoir un mail avec mes identifiants, et que je serais informé de la livraison de ma bbox.
Seulement mon suivi de commande sur internet est vide je n'ai aucune information, je n'ai recu aucun sms ou mail concernant la livraison de ma BBOX et le rendez-vous est dans 6 jours ( 4 jours ouvrés). Pas d'identifiants non plus. Bref le néant.

Après 2 tentatives infructueuses de contact au service client (on décroche on me dirige sur le service bbox et 2 fois de suite on me raccroche au nez avant même que je ne puisse parler certainement pour permettre aux hot liner de tenir leur objectif d'appel par heure...) je commence sérieusement à m'impatienter.

Bref quand on se vente d'être le numéro 1 de la relation client il faut le prouver derrière.

Mon aventure chez Bouygues commence très mal (venant de Free je n'avais eu absolument aucun soucis pour la commande de la freebox revolution et l'activation de ma ligne téléphonique par un technicien Orange.)

Je viens chez Bouygues car le débit proposé est nettement supérieur à l'ADSL et je dispose déjà d'une prise cable chez moi.

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #1 le:** 29 août 2012 à 15:23:40 »

Bonjour,

Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/

Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom

dwood75 · « **Réponse #2 le:** 29 août 2012 à 15:34:23 »

Alors mon suivi de commande vient de réapparaître.
Seulement je voudrais bien vous fournir mon numéro de client mais je ne peux pas me connecter avec l'identifiant et le mot de passe fourni en bas de page de mon suivi de commande.

« **Réponse #3 le:** 20 septembre 2012 à 10:34:58 »

Bonjour,

de mon côté, j'ai sousrit à la BBOX Sensation Fibre par Internet le 12/09.
J'ai bien l'écran de validation de ma commande avec un n° de commande, suivi d'un mail de confirmation de BT.

Ma commande n'est pas apparue dans le suivi de commande

Sans nouvelle une semaine après, je les ai contacté hier par téléphone, et après quelques séances de ping pong entre services, on m'a dit que ma commande n'était pas retrouvée dans leur système (ils on cherché par mon nom, mon numéro de téléphone fixe, mon numéro de téléphone portable, mais ils n'ont rien pour chercher par numéro de commande...)

L'aimable personne que j'ai eu en dernier m'a suggérer de souscrire à nouveau, ce que j'ai fait dans la foulée, toujours par le Web pour bénéficier des deux mois gratuits.

J'ai donc eu un nouveau numéro de commande, un nouveau mail de confirmation et toujours rien dans le suivi de commande.

J'ai donc rappelé aujourd'hui, et pareil : commande introuvable.

Je suis perdu...
Suis-je trop pressé ? Faut-il attendre plus longtemps pour que la commande apparaisse dans le système ?

Qui a une idée ?

Merci d'avance

Benoit

butler_fr · « **Réponse #4 le:** 20 septembre 2012 à 10:56:11 »

c'est moi ou les services de gestion des commandes / de provisionning ont vraiment un gros problème?

comment une commande enregistrée sur le site peut être perdu?

et le service client qui raccroche au nez des clients justement c'est pas très correcte...

va falloir que bouygues relève le niveau assez vite quand même parce ça commence à devenir inquiétant....

dans l'immédiat je te conseil de ne pas continuer ta commande et de passer chez quelqu'un d'autre (vus le nombre de problème que BT accumule (numéricable par exemple qui propose en gros le même service.

a+

« **Réponse #5 le:** 20 septembre 2012 à 11:00:00 »

J'avoue que j'avais hésité entre BT et Numéricable.

J'ai chois BT car je trouve le matériel plus sympa, pour un forfait moins cher et sans engageement...

J'attends encore un peu, ça va peut-être se décoincer ou peut-être que parmi les lecteurs du forum il y a quelque de chez BT

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #6 le:** 20 septembre 2012 à 11:02:46 »

J'ai transmis le problème à la direction.

Je précise que je n'attends aucun retour (je n'ai pas de moyen de vous identifier).

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom

« **Réponse #7 le:** 20 septembre 2012 à 11:08:59 »

Bonjour,

Mon numro de commande du 12/09 est IBT 12090474664

Celui d'hier 19/09 est IBT12090501797

voulez-vous que je vous envoie mes coordonnées personnelles par MP ?

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #8 le:** 20 septembre 2012 à 13:36:00 »

Bonjour,

Je reviens vers vous si on me demande vos coordonnées.

J'espère que le N° IBT est suffisant.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

« **Réponse #9 le:** 21 septembre 2012 à 21:39:32 »

Bonsoir,

je ne sais pas si c'est dû à votre intervention, mais j'ai été contacté deux fois aujourd'hui, une fois pour chacune des deux commandes.

Malheureusement, il semble que mon domicile ne soit pas éligible à la fibre BT. Un comble sachant que tous les sites d’éligibilité, dont celui de BT indique que je suis bien éligible.

C'est à n'y rien comprendre.

J'avais vraiment envie de passer sur la BBOX, et comme je suis trop loin du DSLAM, l'ADSL ne me permet pas d'avoir la TV

Je suis vraiment déçu !!!!

Bonne soirée

Benoît

« **Réponse #10 le:** 23 septembre 2012 à 13:14:03 »

Bonjour,

J'ai commandé une bbox fibre le 14/09/2012. A ce jour, le suivi de commande est toujours à l'étape 2 "en cours de validation". Je n'ai reçu aucun sms ou mail de confirmation.
De plus, les identifiants donnés en bas du suivi ne fonctionne pas, donc impossible d'accéder à l'espace client.
J'ai cependant reçu un appel pour fixer un RDV avec un technicien.

Peut-on me dire où en est ma commande ?

grosdav · « **Réponse #11 le:** 23 septembre 2012 à 13:30:10 »

Bonjour,

voici ma situation :

Il y a quelques semaines je demande la migration bbox adsl vers bbox sensation fibre, visiblement bug pendant la commande, du coup aucun suivi de commande.
Et donc aucun suivi pour activer les équipements à leur réception.
Dans les jours suivant je reçois tour à tour 2 bbox sensation fibre, j'appel donc BT pour savoir comment cela se fait, il me donne un numéro de retour pour restituer la première reçue en même temps que mes anciens équipement.
Jeudi 20 le technicien passe m'installe donc la seconde BBox reçue, il me dit qu'il trouve ça bizarre que celle-ci n'affiche pas l'heure et la date , essaie d'appeler BT sans sucées et s'en va en me disant que sous 24H tout devrait être ok.

Sauf que la situation actuelle 72h après son passage est la suivante :

- la BBox que BT m'a dit de garder ne me permet pas d'accéder aux services à chaque reboot elle marque "init en cours" puis après quelques minutes l'écran s'éteint , les voyants WIFI ,"Power" et @ sont blanc et l'enveloppe rouge restent allumés et si j'essaie d'accéder à internet je tombe sur la page "signup.numericable" auto activation.

- j'ai donc essayé de brancher la première BBox que BT m'a dit de leur retourner , quand je branche celle-ci elle fait "init en cours " puis "connexion OK" j'arrive à accéder à internet mais par contre sur l'écran TV elle me marque qu'une erreur s'est produit pendant le mise à jour et demande un redémarrage qui ne change rien à la situation puisqu'elle revient toujours sur cet écran.

J'ai essayé de joindre le service client BT mais ça a raccroché ou alors j'ai attendu pendent 20min sans avoir personne.
N'ayant plus de fixe car la connexion sur mes anciens équipement ADSL étant coupée et n'ayant pas un forfait à rallonge tout comme ma patiente au téléphone,
je me tourne donc vers vous pour savoir si quelqu'un à une idée sur la marche suivre ? garder quelle BBOX ? s'agit-il juste d'un problème d'activation pour la bbox installée par le technicien ?

Merci d'avance