Auteur Sujet: Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre  (Lu 42782 fois)

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ben-69

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #60 le: 22 octobre 2012 à 12:11:33 »
Bonjour à tous ...

Finalement tout va bien ...
Aucun suivi après une commande par téléphone... mais finalement reçu la Bbox fibre en temps et en heure. J'étais chez NC et le technicien a juste changé le câble de box, passé un coup de téléphone et hOp tout fonctionne.
Il me reste à résilier NC sans qu'ils coupent ma ligne Bbox ... car c'est le même réseau ....
Si vous rencontrez des problèmes  ... malheureusement aujourd'hui il faut "twitter" @bouyguestelecom pour discuter avec des personnes qui ont une possibilité de "pouvoir" (pas les hotlines délocalisées qui n'ont aucune possibilité de faire qq chose, mis à part suivre un questionnaire ...) ...  Cela m'a bien servi de "twitter"

Bon courage a tous ...
 

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #61 le: 23 octobre 2012 à 18:18:13 »
Salut,

J'ai reçu un appel ce matin de la part de BT pour me dire que le rendez-vous avec le technicien pour ce jeudi 25/10 est annulé c'est juste la deuxième annulation après celle du 04/10 je commence sérieusement à avoir la rage  >:( >:( >:( >:(

Prochain render-vous le 05/11 à suivre !

Numéro client 2570386

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #62 le: 05 novembre 2012 à 14:32:42 »
Bonjour,

Suite de l'histoire mon rendez-vous de 14h00 d'aujourd'hui vient d'être annulé par un simple sms "votre RDV d'installation Bbox doit être reporté .Vous serez recontacté dans les plus brefs délais pour sa re-planification. Cdt." je n'ai jamais vu une boîte aussi incompétente que BT depuis le 20/09/2012 j'essaye de m'abonner mais en vain cerise sur le gâteau je n'ai toujours pas reçu mes équipements >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(

J'ai vraiment besoin d'une intervention d'un expert BT car certainement le prochain rendez-vous sera prévu 15 jours :'(

Boris de Bouygues Telecom

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #63 le: 05 novembre 2012 à 15:18:30 »
Bonjour,

J'ai transmis votre dossier à la cellule expert de Bordeaux, ils devraient vous rappeler.

Boris de Bouygues Telecom.

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #64 le: 05 novembre 2012 à 15:26:14 »
Bonjour,

Merci Boris mais pourquoi Bordeaux ? j'habite l'ile de France de toute façon je te tiens au courant @+

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #65 le: 05 novembre 2012 à 15:35:37 »
Le service a qui j'ai transmis votre dossier est a Bordeaux mais gère des dossiers de la France entière.  ;)

Boris.

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« Réponse #66 le: 05 novembre 2012 à 15:40:55 »
Ok merci @+  ;)

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #67 le: 09 novembre 2012 à 12:32:47 »
Pour tenir un peu au courant : tout c'est bien passé. :D C'est juste le suivi qui ne fonctionne pas. Il ne faut pas s'y fier.

Boris de Bouygues Telecom

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #68 le: 09 novembre 2012 à 13:32:38 »
Toutes nos excuses pour les problèmes sur le suivi de commande Bbox fibre.

Boris.

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #69 le: 21 novembre 2012 à 17:06:20 »
Bonjour,

Je viens également de tomber sur ce sujet, et il me semble que je suis dans la même situation que les personnes au dessus.
Rien de pressant, mon ancien abonnement court toujours, mais j'aimerais savoir quoi faire ?

Tenter de joindre le numéro plus haut ?
Aller en boutique pour m'abonner, en prenant le risque d'avoir une double commande et ne pas profiter du mois en plus sur le web ?

Boris, avez-vous une idée quand à la résolution de ce problème de l'interface de suivi de commande ?

Merci d'avance pour les différentes réponses qui vont être apportées :)

ben-69

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #70 le: 21 novembre 2012 à 18:02:19 »
Personnellement je vous conseille soit twitter @bouyguestelecom soit le forum http://forum.bouyguestelecom.fr 
Exposez votre problème avec les références de votre commande et cela devrait avancer...
Bon courage

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #71 le: 21 novembre 2012 à 18:39:35 »
Il faut patienter, la commande est bien enregistrée.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

 

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