Auteur Sujet: Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre  (Lu 45725 fois)

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Flo42

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #48 le: 12 octobre 2012 à 17:25:42 »
Hello,
[....]
Ses collègues ont trouvé ma commande et lui ont précisé que le problème du site Web et de l'absence de mise à jour était connu pour eux et qu'il fallait attendre un dizaine de jours pour que la commande soit enfin mise à jour sur le site. Donc au final, elle m'a demandé de ne pas aller en boutique pour faire une ouverture de ligne mais d'attendre, que la commande est bien prise en compte et que j'allais recevoir ma box dans le courant de la semaine prochaine.

Je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau... En espérant que ça ne donne pas comme free style au final !!
Salut,

Tu me rassures un peu, je me suis inscrit à la même date que toi. :D Donc si je comprend bien les commande ssont bien pris en compte ?

Sérieusement, c'est la frustration et la colère qui parle, mais c'est pas au niveau d'un FAI national. Martin Bouygue crache sur Free, mais avant de cracher, il ferait mieux de regarder la poutre qu'il a dans l'oeil... :/

free style

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #49 le: 12 octobre 2012 à 17:41:19 »
Pas de frais de résiliation, ne vous inquiétez pas !

Boris de Bouygues Telecom.

Salut ok merci nous verrons la suite ;)

Jorus35

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #50 le: 17 octobre 2012 à 23:05:23 »
Alors je viens d'avoir du nouveau... Et je dois dire que c'est assez drôle !!

Hier, je commençais à en avoir un peu marre de ne plus avoir la moindre news de la part de ByTel et donc j'ai recontacté la vente directe pour réobtenir plus d'infos... Et la le conseiller m'a indiqué qu'il n'y avait aucune commande en cours de validation de leur côté et donc qu'il fallait impérativement refaire une nouvelle commande par la vente directe ou par internet ou en boutique... J'ai donc opté pour la boutique et j'ai maintenant ma box à la maison et j'attends le technicien pour le 24!

Mais oh surprise !!! Aujourd'hui, en début d'après-midi, je reçois un appel en numéro masqué de Bouygues Telecom pour prendre RDV avec le technicien... Il m'a laissé un message et il m'a fallu les rappeler au 01 41 09 53 30 (numéro qui vous sera très utile). Je rappelle ce service et lui demande plus d'infos et surtout la raison pour laquelle il me propose un RDV alors que le technicien doit déjà passer le 24... Il me précise que c'est suite à ma commande sur Internet. Je lui explique un peu mon histoire qui s'est terminée par une souscription en boutique et que je trouvais qu'on s'était assez foutu de ma gueule chez eux et qu'en plus je perdais 1 mois de gratuité à cause de leur incompétence...
Et j'ai donc appris, à ma grande surprise et selon les propos du conseiller, que les commandes sur Internet ne sont pas des commandes mais des "Pré-Commandes" et que c'est l'appel du conseiller pour le RDV avec le technicien qui permet de valider la commande... Bien entendu il est parfaitement au courant de ce qui se passe sur Internet et ce n'est en aucun cas un problème de leur site... Pour les Bbox il n'y a jamais eu la possibilité de passer commande par Internet, ce n'est QUE de la pré-commande !!Il m'a dit que si je voulais mon 4ème mois il me suffisait d'aller en boutique pour rapporter mon matériel parce qu'il y a un délai de rétractation de 7 jours... Grande nouvelle!!! Je lui ai donc appris que ça ne fonctionnait que pour la vente en ligne ce délai de 7 jours!
Après, je lui ai indiqué qu'à la lecture de certains forums, il semblerait que tous les clients ne soient pas appelés comme moi et aient simplement le droit à un jolie courrier de résiliation... Il m'a donc précisé que c'était de votre faute car vous n'avez ni répondu ni rappelé le gentil conseiller pour qu'il vous donne un RDV de technicien !! Comme il me l'a dit, si les clients ne rappellent pas dans les 48h, les commandes sont tout de suite annulées !!
Et pour expliquer ce délai de 7 jours entre ma commande en ligne et son appel... Bah c'est simple... Ils ont juste un peu de retard dans la confirmation des pré-commandes !!
Enfin, du fait de mon annulation, il m'a précisé que j'allais recevoir un mail de confirmation d'annulation de ma commande dans les 10 minutes... Mail que j'attends toujours après plus de 7h30min soit un peu plus de 7h20min de retard!!

Bref, chez ByTel, on prend un peu les clients pour des truffes (histoire de rester correct) donc si vous voulez faire avancer votre commande, faites le forcing à ce numéro et si vous tombez sur le répondeur ou que c'est occupé, ils vont vous rappeler dans les 30 minutes !!!

Flo42

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #51 le: 18 octobre 2012 à 09:19:21 »
Jorus j'ai eu le même coup de fil. :/ Et le même discours : "Mais je ne comprend pas, ça fait une semaine et j'ai toujours pas la box." "Oui, c'est normal, car c'est le coup de fil qui prend en compte la commande."

Heureusement, la veille je suis passé par Twitter et le gars m'a fait "patienter". Sinon je serais probablement déjà passé à Numéricable...

sepult

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #52 le: 19 octobre 2012 à 14:16:43 »
Hello,

Je partage mon expérience pour vous aider à finaliser votre commande et tout le reste !
J'ai passé commande le 11/10, dans la foulée mail de confirmation recu puis black out. Aucune MAJ dans le lien de suivi de commande.

En fait il faut appeler le 01 41 09 53 30. L'opérateur valide la commande puis défini le RDV avec le technicien.
Par sécurité, pensez à bien noter le numéro de ligne et le numéro de dossier :)  (à communiquer si vous appelez la hotline ou si vous voulez décaler le RDV).

Sous 5 jours vous recevrez le courrier avec les infos de connexion et le matos !

En espérant que cela vous aide.


heloisedesaintpol

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« Réponse #53 le: 19 octobre 2012 à 14:48:36 »
Bonjour ,
Je suis exactement dans le même cas que vous et je souhaitais savoir si je pouvais résilier ma commande directement en appelant ce numéro ?
(01 41 09 53 30)

Cordialement


heloisedesaintpol

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« Réponse #54 le: 19 octobre 2012 à 15:00:18 »
Je viens d'appeler merci pour l'info , j'ai pu annuler c'est parfait mais pour ceux qui le veulent vous pouvez accélérer votre procédure en appelant ce numéro ?

sepult

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« Réponse #55 le: 19 octobre 2012 à 15:04:43 »
Est-ce une question ou une affirmation ?

heloisedesaintpol

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« Réponse #56 le: 19 octobre 2012 à 15:07:13 »
Désolé pour la faute mais c'est une énorme affirmation , je certifie

free style

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« Réponse #57 le: 19 octobre 2012 à 17:40:14 »
Salut comment tu fais pour accélérer les choses :o? s'il y a pas un technicien de dispo, car il fonctionne avec un agenda ! @+

heloisedesaintpol

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #58 le: 19 octobre 2012 à 17:47:09 »
Je parlais pour ceux qui étaient dans l'attente de voir leur suivi de commande évoluer un jour.


free style

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« Réponse #59 le: 19 octobre 2012 à 18:27:03 »
ok @+
 :)

 

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