Auteur Sujet: Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre  (Lu 43449 fois)

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bluevince

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #84 le: 09 février 2013 à 15:55:28 »
Ca m'a fait exactement pareil lorsque je me suis abonné la semaine dernière :
- suivi vide si j'indique login + mdp de la boutique Bouygues ici
- suivi avec plein de ? ? ? si j'utilise le lien dans le mail de confirmation de commande que j'ai reçu, et après avoir indiqué login + mdp de la boutique dans une fenêtre de mon navigateur web
- login + mdp de compte Bbox indiqués en bas de cette page plein de ? ? ? erronés

donc pas grand chose à en tirer, et cela n'a absolument pas gêné la mise en service de ma ligne, très rapidement :
- commande le dimanche 27/01 au soir, souscription enregistrée le 28/01
- prise de rdv pour l'installation par appel de Bouygues sur mon mobile le 28/01
- Bbox sensation fibre reçue le jeudi 31/01
- lettre de confirmation reçue le samedi 02/02 (contenait login et mdp de mon compte client Bbox, il est d'ailleurs recommandé dans ce courrier de ne pas modifier login et mdp "avant l'installation complète de vos équipements", j'ignore pourquoi, peut-être afin d'éviter des oublis de mdp)
- installation à mon domicile le mardi 05/02
- TV complètement opérationnelle (enregistreur activé, notamment) depuis mercredi 06/02

Cependant tu peux déjà récupérer ton login et mdp de ton compte client Bbox, bien que celui figurant sur la page de suivi pleine de ? ? ? soit erroné, voici comment faire :
- le login est normalement de la forme prenom.nom (tout en minuscules)
- le mot de passe doit être récupéré depuis cette page
http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/compte/index.phtml
en cliquant sur "Mot de passe oublié ?", un code est envoyé par SMS sur le numéro de mobile indiqué lors de la commande, ou sur l'adresse mail (cette 2nde option n'a pas marché pour moi, seul le SMS a fonctionné). Il faut ensuite indiquer ce code pour obtenir le mot de passe.

Le gros avantage d'avoir accès rapidement à son compte Bbox est de connaitre le numéro de téléphone en 09.xx.xx.xx.xx attribué par Bouygues. En effet, si l'on souhaite porter son ancien numéro de téléphone fixe, et que ce numéro était déjà non-géographique (09.yy.yy.yy.yy), on n'a que 24h pour le faire, comme rappelé dans ce fil du forum Grenouille.
et ça figure en effet dans la brochure tarifaire (à la page 5):

• Vous souhaitez conserver un numéro fixe non fourni par France Télécom (géographique ou
non géographique) et ce quel que soit votre Fournisseur d’Accès Internet actuel.
   Contactez le 0800 94 94 02 (gratuit depuis un fixe) sous un délai de 24h après l'attribution du
numéro provisoire Bouygues Telecom lors de votre souscription
. La conservation du numéro
sera effective dans un délai de 24h suivant l'activation de vos services.


Hélàs je m'en suis rendu compte trop tard et ai perdu le 09 de ma Freebox ;-(

Mais sinon, je suis vraiment très très très satisfait de la mise en service, de la qualité de l'offre (je suis en zone 100Mb/s FTTLA), la TV est superbe (la HD du DVB-C rien à voir avec la HD IP de la Freebox, et je continue à pouvoir utiliser le tuner DVB-T de ma TV). C'est parfait ! Aucun regret d'avoir quitté Free (ADSL dégroupé, 15Mb/s environ) chez qui j'étais abonné en ADSL depuis le début de leur offre (2002)...

Mesure de débit faite ce matin :


Vincent à Toulouse

takenoko

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #85 le: 09 février 2013 à 16:11:22 »
Bonjour et merci beaucoup pour ta réponse Vincent.

Superbe premier message pour moi, je suis honoré.
J'ai reçu il y a quelques minutes un SMS pour me signifier l'envoi de la Bbox (reçue ce matin). :-\
La récupération de mot de passe ne fonctionne pas (log-in non reconnu) , je verrai cela plus tard, de toute façon l'intervention n'a lieu que le 21 :o
La partie suivi et donc bien perfectible je trouve et Free que je vois décrié par d'autre n'a rien à envier là dessus.
Pour le tel j'ai appelé le serveur vocal, la personne que j'ai eu en ligne pour la prise de rendez vous m'ayant donné le numéro. Après je ne sais pas ce que ça donnera puisque le numéro fonctionne toujours sur la freebox. Pour anecdote une boutique Bouygues jointe par téléphone m'a simplement dit que ce n'était pas possible car là je suis en ADSL et que je passais sur une offre fibre donc étant différente ce n'était pas possible ;D. Suite à mon insistance la personne à fini par me demander de passer en boutique pour voir ça. :P
A priori pas encore très connu comme procédure.

A bientôt, François.

vivien

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #86 le: 09 février 2013 à 16:47:05 »
Je me suis permis de déplacer les 3 derniers messages dans ce post.

Ce problème de suivit de commande n'est pas nouveau :
Acte 2 :

Si j'ai bien compris les différents posts, il faut attendre...

takenoko

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Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre
« Réponse #87 le: 09 février 2013 à 17:15:23 »
Bonjour Vivien, merci d'avoir fait le ménage, je n'ai pas suffisamment pris connaissance de ce qui a déjà été soumis.
En effet mon post à dévié de technique à administratif.

Je suis confiant pour la suite. De toute façon je suis toujours abonné Free pour le moment.

Bon week-end et à bientôt, François.

 

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