Auteur Sujet: Corbeil-Essonnes ( Covage ) (Lu 8816 fois)

pepito-911 · « **Réponse #12 le:** 20 décembre 2013 à 16:52:22 »

Bonjour,

Mes service ne sont toujours pas activé, alors que certain de Corbeil le sont déjà (Source : technicien de wibox lors d'un appel). La grosse arnaque alors que je suis le premier de Corbeil à avoir la fibre à mon domicile et je suis celui qui ne l'a pas encore.

La devise de Wibox est t'elle "Le premier à installer et le dernier à être activer" on dirait bien.

Pour l'instant je suis très deçus de la fibre à mon domicile. j'informe que pour le moment aucune date n'est prevu alors que sa fait déjà 8 semaines que j'ai souscrit à l'offre.

CLIENT TRES MECONTENT DE WIBOX JE DECOMMANDE DE PRENDRE WIBOX SI C'EST POUR AVOIR DES SERVICES COMME SA.

pepito-911 · « **Réponse #13 le:** 20 décembre 2013 à 17:19:57 »

Je veux bien que me l'ont dise qu'il sont en retard, mais nous n'avons aucune information nous somme obligé de rappelé tout le temps.

un manque d'information consternant. la phrase de wibox est "C'est en cours sa arrive très bientôt" sa fait plus de 2 semaines que l'on me dit sa.

D'après le service technique Wibox nous aurions du recevoir un courrier de la société Covage qui nous dit que les délais sont rallongés, mais je n'ai jamais reçus ce courrier.

Lors de mon inscription à la fibre nous devrions largement l'avoir avant les fête de fin d'année.

tgassilloud · « **Réponse #14 le:** 20 décembre 2013 à 18:43:32 »

Citation de: pepito-911 le 20 décembre 2013 à 16:52:22

Pour l'instant je suis très deçus de la fibre à mon domicile. j'informe que pour le moment aucune date n'est prevu alors que sa fait déjà 8 semaines que j'ai souscrit à l'offre.

Merci de votre retour

Pour info, tout opérateur confondu (en incluant Free, Orange, NC, etc), un tel délais de 8 semaines est loin d'être anormal. Notre objectif est bien entendu de faire mieux, et je suis d'accord avec vous sur le fait que
- Nous pouvons encore améliorer l'information pour le client (sachant que nous n'avons pas tous les retours en temps réel)
- Il est d'autant plus frustruant de ne pas avoir le service quand on est fibré

Si vous vouelz que je puisse jeter un œil sur votre dossier, indiquez moi svp votre numéro de ticket ou code client

Nico · « **Réponse #15 le:** 20 décembre 2013 à 19:30:01 »

Citation de: tgassilloud le 20 décembre 2013 à 18:43:32

Pour info, tout opérateur confondu (en incluant Free, Orange, NC, etc), un tel délais de 8 semaines est loin d'être anormal.

NC c'est plutôt quelques heures (si c'est déjà raccordé) à quelques jours (si faut venir tirer un câble ou brancher qqch).

Les opérateurs FTTH ça se tient en 3-4 semaines (voir moins si les tech sont pas trop pris dans la ville en question). Mais c'est le temps pour avoir un RDV, après la pose de la prise ça marche en théorie.

Un sujet ici recensait le temps entre la souscription et le service, je n'ai plus l'url sous la main malheureusement.

tgassilloud · « **Réponse #16 le:** 20 décembre 2013 à 19:47:20 »

Citation de: Nico le 20 décembre 2013 à 19:30:01

Un sujet ici recensait le temps entre la souscription et le service, je n'ai plus l'url sous la main malheureusement.

Effectivement, ce serait intéressant pour constater avec les délais réels, notamment sur la phases d'ouverture de réseaux comme pour pepito-911

vivien · « **Réponse #17 le:** 20 décembre 2013 à 19:49:47 »

Le voila : https://lafibre.info/suivit-ftth/

Nico · « **Réponse #18 le:** 20 décembre 2013 à 21:17:21 »

Citation de: tgassilloud le 20 décembre 2013 à 19:47:20

Effectivement, ce serait intéressant pour constater avec les délais réels, notamment sur la phases d'ouverture de réseaux comme pour pepito-911

Le soucis c'est que comme tu le dis bien, en "phase d'ouverture de réseau" il est clair qu'on ne peut pas attendre la même rapidité. Heureusement que sur la phase industrielle des opérateurs que tu cites on est largement en dessous de 8 semaines (sauf problème bien sur).

pepito-911 · « **Réponse #19 le:** 21 décembre 2013 à 13:25:36 »

mon code client est le BIL176

tgassilloud · « **Réponse #20 le:** 22 décembre 2013 à 21:28:56 »

j'ai jeté un oeil sur le dossier
le ticket #661905 est ouvert pour le suivi de votre mise en service

un tech a prévu de faire le point demain sur votre dossier

pepito-911 · « **Réponse #21 le:** 23 décembre 2013 à 12:34:40 »

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse

Pouvez-vous me dire ou sa en est car cela ne fonctionne toujours pas?
Pensez-vous a une activation aujourd'hui ou demain?

vivien · « **Réponse #22 le:** 23 décembre 2013 à 14:57:18 »

Demain soir à minuit !

Le père noël Wibox arrive...

Noël 2012 :

Noël 2013 :

pepito-911 · « **Réponse #23 le:** 27 décembre 2013 à 09:29:43 »

Slt à tous, j'ai reçus un SMS de wibox qui me confirme que la résolution de mon problème sera effective au plus tard lundi.

Prions pour que tous cela fonctionne.