La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Wibox => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Wibox => Discussion démarrée par: Mhordrek le 12 novembre 2013 à 15:13:08
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Bonjour,
J'ai souscris à votre offre Wibox et je suis en attente d'un raccordement de Covage. Auriez-vous des informations sur l'avancement de ce fameux raccordement ?
Je me suis inscrit chez vous le 1er Octobre et je dois dire que je suis assez impatient de dire au revoir à ma connexion 3 MB :)
Mon code client est REN369.
Merci d'avance
Cordialement,
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Bonjour,
nous avons lancé quelques centaines de raccordement récemment. Les soudeuses vont chauffer. Les premiers raccos sont prévus courant novembre, mais pas encore de date précises par personne.
On fait au plus vite 8)
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Bonjour,
D'abord merci pour l'information :)
J'aurais une autre question concernant l'envoi du matériel Wibox. Sera t-il envoyé après le raccordement de mon domicile à la fibre ou bien un peut avant ? Combien de temps faut t-il compter à peut près une fois le raccordement effectué?
Merci d'avance
Cordialement,
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Le matériel est envoyé après le raccordement ce qui evite les problèmes pour récupérer le matériel en cas d'échec du raccordement.
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Ca commence à bouger, Wibox en cours d'expedition y'as plus qu'à attendre l'appel du technicien pour la prise de rendez-vous :)
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Slt, Je suis aussi de Corbeil-Essonne j'ai aussi pris l'offre Wibox je suis le premier à avoir eu la fibre a mon domicile.
Mais j'ai un sacré drame qui commence vraiment a m'énerver, la fibre est installé depuis le Jeudi 5 décembre 2013 les services mette environs 48H mais mes accès ne sont toujours pas activé.
Car chez moi j'ai toujours le WAM qui est rouge. j'ai même changé de cable Ethernet que le service client ma demandé de faire.
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la fibre est installé depuis le Jeudi 5 décembre 2013 les services mette environs 48H mais mes accès ne sont toujours pas activé.
est-ce Ok maintenant ?
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Non toujours pas je ne comprend pas pourquoi je commence vraiment a perdre patience.
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avez vous un numéro de ticket ou un code client ?
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Mon code client est le BIL176
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Voici le message que je lis d'un collaborateur
>> Jeudi 5 Décembre 2013 à 16:29:31 (message #1267542)
>> Je préviens le client que le raccordement sur son secteur à débuté. Il reste donc 1 mois pour que Covage le réalise.
Il s'agit donc d'une question de semaine sachant que nous avons envoyé à Covage des centaines de raccordements à faire :o
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Bonjour,
Moi je vous informe que je suis déjà câblé mais mes fonctions de ma fibre ne fonctionne pas le WAM clignote toujours rouge. Alors que l'on m'a annoncé 48H de délais pour l'activation de mes services.
Cordialement
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Bonjour,
Mes service ne sont toujours pas activé, alors que certain de Corbeil le sont déjà (Source : technicien de wibox lors d'un appel). La grosse arnaque alors que je suis le premier de Corbeil à avoir la fibre à mon domicile et je suis celui qui ne l'a pas encore.
La devise de Wibox est t'elle "Le premier à installer et le dernier à être activer" on dirait bien.
Pour l'instant je suis très deçus de la fibre à mon domicile. j'informe que pour le moment aucune date n'est prevu alors que sa fait déjà 8 semaines que j'ai souscrit à l'offre.
CLIENT TRES MECONTENT DE WIBOX JE DECOMMANDE DE PRENDRE WIBOX SI C'EST POUR AVOIR DES SERVICES COMME SA.
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Je veux bien que me l'ont dise qu'il sont en retard, mais nous n'avons aucune information nous somme obligé de rappelé tout le temps.
un manque d'information consternant. la phrase de wibox est "C'est en cours sa arrive très bientôt" sa fait plus de 2 semaines que l'on me dit sa.
D'après le service technique Wibox nous aurions du recevoir un courrier de la société Covage qui nous dit que les délais sont rallongés, mais je n'ai jamais reçus ce courrier.
Lors de mon inscription à la fibre nous devrions largement l'avoir avant les fête de fin d'année.
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Pour l'instant je suis très deçus de la fibre à mon domicile. j'informe que pour le moment aucune date n'est prevu alors que sa fait déjà 8 semaines que j'ai souscrit à l'offre.
Merci de votre retour :)
Pour info, tout opérateur confondu (en incluant Free, Orange, NC, etc), un tel délais de 8 semaines est loin d'être anormal. Notre objectif est bien entendu de faire mieux, et je suis d'accord avec vous sur le fait que
- Nous pouvons encore améliorer l'information pour le client (sachant que nous n'avons pas tous les retours en temps réel)
- Il est d'autant plus frustruant de ne pas avoir le service quand on est fibré >:(
Si vous vouelz que je puisse jeter un œil sur votre dossier, indiquez moi svp votre numéro de ticket ou code client
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Pour info, tout opérateur confondu (en incluant Free, Orange, NC, etc), un tel délais de 8 semaines est loin d'être anormal.
NC c'est plutôt quelques heures (si c'est déjà raccordé) à quelques jours (si faut venir tirer un câble ou brancher qqch).
Les opérateurs FTTH ça se tient en 3-4 semaines (voir moins si les tech sont pas trop pris dans la ville en question). Mais c'est le temps pour avoir un RDV, après la pose de la prise ça marche en théorie.
Un sujet ici recensait le temps entre la souscription et le service, je n'ai plus l'url sous la main malheureusement.
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Un sujet ici recensait le temps entre la souscription et le service, je n'ai plus l'url sous la main malheureusement.
Effectivement, ce serait intéressant pour constater avec les délais réels, notamment sur la phases d'ouverture de réseaux comme pour pepito-911
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Le voila : https://lafibre.info/suivit-ftth/
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Effectivement, ce serait intéressant pour constater avec les délais réels, notamment sur la phases d'ouverture de réseaux comme pour pepito-911
Le soucis c'est que comme tu le dis bien, en "phase d'ouverture de réseau" il est clair qu'on ne peut pas attendre la même rapidité. Heureusement que sur la phase industrielle des opérateurs que tu cites on est largement en dessous de 8 semaines (sauf problème bien sur).
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mon code client est le BIL176
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j'ai jeté un oeil sur le dossier
le ticket #661905 est ouvert pour le suivi de votre mise en service
un tech a prévu de faire le point demain sur votre dossier
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse
Pouvez-vous me dire ou sa en est car cela ne fonctionne toujours pas?
Pensez-vous a une activation aujourd'hui ou demain?
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Demain soir à minuit !
Le père noël Wibox arrive...
Noël 2012 :
(https://lafibre.info/images/wibox/201212_pere-noel_wibox.jpg)
Noël 2013 :
(https://lafibre.info/images/wibox/201312_pere-noel_wibox.png)
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Slt à tous, j'ai reçus un SMS de wibox qui me confirme que la résolution de mon problème sera effective au plus tard lundi.
Prions pour que tous cela fonctionne.
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Bon ben pour moi l'année commence mal coté internet , j'ai bien reçu la box mais coté branchement toujours pas de raccordement en vue.
J'ai contacté Wibox et Covage le 6 Janvier plein d'espoir afin d'avoir des infos sur un éventuel raccordement dans les semaines à venir mais je devais être trop optimiste apparemment. Des informations que j'ai reçu, il y a un retard et du coup le branchement est pour Février et encore sans réel garantie......ça commence à faire un peut long 3 mois d'attente.
J'espère que mon cas va se résoudre rapidement parce que pour l'instant je reste un peut sur ma faim.
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Vous nous direz quand branchement ok :'(
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Oui je suis au courant de ce problème, Covage ont été en vacance pendant 2 semaines donc tous les planning a été décalé.
c 'est pour sa qu'il a un délais supplèmentaire.