Auteur Sujet: Résiliation pour Faute de la part de VideoFutur (Lu 6509 fois)

AK-59 · « **le:** 30 septembre 2018 à 22:27:43 »

Bonjour tout le monde

Je viens à vous pour vous demander de l’aide , car j’ai résilier mon abonnement VideoFutur, et il m’ont envoyer une facture assez sale , qui ne devrait pas avoir lieu.

Tout commence en Mai 2018 , un commerciale vient à mon domicile , et me proposer de m’abonner à VideoFutur.
Je lui pose pas mal de question , je lis également le contract au dos de la feuille d’inscription , aucun problème pour moi , je rempli et signe le document.

Plusieurs jours/semaine , je reçois l’equipement , l’installation se fait , tout va bien ... pendant quelque jours ...

En effet , VideoFutur utilisent une CGNAT qui sans surprise , me gêne énormèment à mon utilisation de la fibre, hors je n’etais pas du tout au courant de sa, j’ai demander au commercial qui m’a certifier que non , et sur mon contract , il n’est aucunement notifier ( Le commercial avait a priori de vieux papier pour les inscriptions, car sur leur nouveux il est bien noter apparement ) donc coup de chance , je peux retourner sa en ma faveur.

Donc ni une, ni deux , j’apelle le service ... en leur stipulant tout sa , que je ne suis pas content du tout , et que je souhaite résilier tout sa car sur le contract il est bien marquer que en cas de faute de leur part , je ne paierai aucun frais ...

On me renseigne , On me donne raison sur le fait qu’il n’est pas notifier sur mon contract ... donne les infos pour renvoyer le matériel , ce que je fais... quelque jours passe ...
Et là .... Facture de 400euros qui bien sûr ont les frais de fin d’engagement ...

Je rapelle le service qui me dit... attention ... que le cgnat n’est peut être pas spécifier sur mon contract... mais il est bien spécifier sur leur site internet ou pub en ville donc il sont pas en faute donc frais obligatoire ...

J’ai demander à avoir un supérieur ... impossible ... il doivent normalement me rapelle dans la semaine ...

Qu’es que je peux faire pour faire valoir mes droits ?
Est ce que je peux bloquer le prélèvement des 400euros ? Pas envie qu’il me débite et que j’en rentre dans une spirale infernal pour récupérer ce qui me revient ...

Je sais que je suis dans mes droits ... mais je n’ai pas envie de faire des erreurs qui peuvent m’etre fatale pour la suite

Merci de m’avoir lu
Merci de votre aide
Ak-59

vivien · « **Réponse #1 le:** 30 septembre 2018 à 22:32:59 »

La réponse est là :

Citation de: benybendebou le 07 décembre 2017 à 17:56:05

Dernière réponse de videofutur:

Cher(e) Abonné(e)

Merci d'envoyer votre formulaire résiliation A/R et indiquer dessus en motif "incompatibilité CGNAT".

A réception, nous le traiterons sans pénalité.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'informations complèmentaires.

Bien cordialement,

AK-59 · « **Réponse #2 le:** 30 septembre 2018 à 22:34:14 »

Oui , c’est ce que j’ai fait ... envoyer en recommande avec A/R ...

Mais le service a était clair hier ... frais obligatoire ... j’ai pas de nouvelle avant normalent lundi ou mardi ...
Mais le prélèvement des 400 arrive jeudi...
J’ai jusque là pour faire quelque chose ...

Jojo78 · « **Réponse #3 le:** 30 septembre 2018 à 22:41:14 »

Là çà relève plus du juriste.
Voir sur des sites spécialisés dans ce domaine.
J'aurai tendance à penser que le contrat est la base de tout recours possible, dans un sens comme dans l'autre.
Lorsque l'on signe celui-ci, on ne signe pas une pub affichée je ne sais où.

vivien · « **Réponse #4 le:** 30 septembre 2018 à 22:43:42 »

C'est complexe, car je ne pense pas que le FAI soit obligé de mentionner le CG-Nat dans on contrat ou autoriser ce motif de résiliation sans frais.

J'ai posé la question à un avocat spécialisé : https://x.com/lafibreinfo/status/1046500362566471680

AK-59 · « **Réponse #5 le:** 30 septembre 2018 à 22:51:08 »

Oui je comprend que c’est complexe ... Mais je pense que cela est possible car dans un sujet sur le forum ,en 2017 il n’en l’avait pas notifier sur leur contrat ... et un membre avait réussi , je pense celui que tu as reçu remis le message juste au dessus... et juste après il avait modifier leur contract pour le notifier ...

Et si il n’était pas dans leur droit , je pense qu’il n’essaierai pas de me faire accepter un nouveau contract sur leur site ( Des que je me connecte avec les identifiant , une popup apparaît pour me signaler que mes condition contract avait évoluer et que je devais les accepter..., ce que bien sûr je n’ai pas fait )

vivien · « **Réponse #6 le:** 01 octobre 2018 à 07:32:59 »

Des associations ses sont battus pour que les accès mobiles (2G/3G/4G), eux aussi derrière un CG-Nat (sauf pour l'offre 4G Box de Bouygues Telecom) ne puissent pas parler d'Internet si il y a un NAT sur le réseau.

Il me semble qu'elles n'ont pas obtenu satisfaction.

AK-59 · « **Réponse #7 le:** 01 octobre 2018 à 07:35:00 »

Ce serait quand même dingue que ces choix soit au petit bonheur la chance

En gros des clients ont envoyé ce papier Incompatibilité CGNAT ...
Certains ont réussi , d’autres payent ...

Ça me parait bien gros quand même , ce serait eux qui ont encore la main à choisir qui paye et qui paye pas ...

stephe1512 · « **Réponse #8 le:** 03 novembre 2018 à 17:48:05 »

bonsoir,

faite une opposition sur prélèvement ou si c'est trop tard faite une opposition sur prélèvement tardif à votre banque.

il faut traiter de egal à egal , vous avez des droits et videofutur des devoirs.

a vous de voir , ce battre ou ce faire manger.

c'est ma facon de voir ce genre de societe.

stephane

NOE95 · « **Réponse #9 le:** 13 novembre 2018 à 14:56:23 »

bonjour je viens d'envoyer ma lettre de résiliation j'espère ne pas avoir ce problème. j'ai souscrit a l'offre le 24 octobre au téléphone tout est clair vous êtes en confiance. le 8 novembre le technicien passe me raccorde je suis sur un nuage le lendemain je reçois le mail comme quoi le service fonctionne et que je peut brancher la box ce que je fais. le voyant internet est au rouge. C'est a ce moment que le cauchemar commence j'appelle le SAV et la je me rend compte que la personne que j'ai au téléphone n'ai pas en France mais surtout ne comprend rien a ce que je lui explique en gros plus rien avoir avec la qualité du service commercial. Apres plusieurs appelle j'arrive à avoir une personne compétente et qui me comprend. Elle ce rend compte que je n'ai pas d'adresse IP mais malheureusement personne ne pourra rien faire avant lundi vu qu'il est 19H et que c'est vendredi. Je passe donc le week end sans internet a la maison. lundi arrive je branche ma box voyant au vert je suis heureux mais cela ne dur que quelque minute car je n'ai toujours pas internet et bien sur pas de mail de videofutur ni d'appelle comme il était convenu mais le voyant est vert. je contact le sav pour la énième fois qui m'informe que l'incident et remonté a TDF qu'il me rappelle d'ici peu, 18H toujours rien je rappelle donc videofutur qui n'a toujours pas de solution et m'informe que le problème n'a pas avance. Ce matin toujours pas de connexion ni de nouvelle de leur service. je préfère partir vu le peu de sérieux envers leur clients. A FUIR VRAIMENT

kidalex93 · « **Réponse #10 le:** 17 décembre 2018 à 15:46:17 »

Comment a tu fais pour résilier sans frais ?

AK-59 · « **Réponse #11 le:** 17 décembre 2018 à 15:49:35 »

Moi , c’est fait. Grâce à mon contract signer à la maison qui était pas à journee, il ne stipulait pas le CG-NAT ... Avec l’aide d’une consciliatrice de justice , et de la patience ... surtout ... c’est fini , j’ai juste dû payer 50euros de frais de résiliation , mais qui sont repris par mon nouveau fournisseur ... donc j’ai accepter sa pour ne pas faire le gros gourmand ...