La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
VidéoFutur => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet VidéoFutur => Discussion démarrée par: AK-59 le 30 septembre 2018 à 22:27:43
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Bonjour tout le monde
Je viens à vous pour vous demander de l’aide , car j’ai résilier mon abonnement VideoFutur, et il m’ont envoyer une facture assez sale , qui ne devrait pas avoir lieu.
Tout commence en Mai 2018 , un commerciale vient à mon domicile , et me proposer de m’abonner à VideoFutur.
Je lui pose pas mal de question , je lis également le contract au dos de la feuille d’inscription , aucun problème pour moi , je rempli et signe le document.
Plusieurs jours/semaine , je reçois l’equipement , l’installation se fait , tout va bien ... pendant quelque jours ...
En effet , VideoFutur utilisent une CGNAT qui sans surprise , me gêne énormèment à mon utilisation de la fibre, hors je n’etais pas du tout au courant de sa, j’ai demander au commercial qui m’a certifier que non , et sur mon contract , il n’est aucunement notifier ( Le commercial avait a priori de vieux papier pour les inscriptions, car sur leur nouveux il est bien noter apparement ) donc coup de chance , je peux retourner sa en ma faveur.
Donc ni une, ni deux , j’apelle le service ... en leur stipulant tout sa , que je ne suis pas content du tout , et que je souhaite résilier tout sa car sur le contract il est bien marquer que en cas de faute de leur part , je ne paierai aucun frais ...
On me renseigne , On me donne raison sur le fait qu’il n’est pas notifier sur mon contract ... donne les infos pour renvoyer le matériel , ce que je fais... quelque jours passe ...
Et là .... Facture de 400euros qui bien sûr ont les frais de fin d’engagement ...
Je rapelle le service qui me dit... attention ... que le cgnat n’est peut être pas spécifier sur mon contract... mais il est bien spécifier sur leur site internet ou pub en ville donc il sont pas en faute donc frais obligatoire ...
J’ai demander à avoir un supérieur ... impossible ... il doivent normalement me rapelle dans la semaine ...
Qu’es que je peux faire pour faire valoir mes droits ?
Est ce que je peux bloquer le prélèvement des 400euros ? Pas envie qu’il me débite et que j’en rentre dans une spirale infernal pour récupérer ce qui me revient ...
Je sais que je suis dans mes droits ... mais je n’ai pas envie de faire des erreurs qui peuvent m’etre fatale pour la suite
Merci de m’avoir lu
Merci de votre aide
Ak-59
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La réponse est là :
Dernière réponse de videofutur:
Cher(e) Abonné(e)
Merci d'envoyer votre formulaire résiliation A/R et indiquer dessus en motif "incompatibilité CGNAT".
A réception, nous le traiterons sans pénalité.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'informations complèmentaires.
Bien cordialement,
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Oui , c’est ce que j’ai fait ... envoyer en recommande avec A/R ...
Mais le service a était clair hier ... frais obligatoire ... j’ai pas de nouvelle avant normalent lundi ou mardi ...
Mais le prélèvement des 400 arrive jeudi...
J’ai jusque là pour faire quelque chose ...
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Là çà relève plus du juriste.
Voir sur des sites spécialisés dans ce domaine.
J'aurai tendance à penser que le contrat est la base de tout recours possible, dans un sens comme dans l'autre.
Lorsque l'on signe celui-ci, on ne signe pas une pub affichée je ne sais où.
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C'est complexe, car je ne pense pas que le FAI soit obligé de mentionner le CG-Nat dans on contrat ou autoriser ce motif de résiliation sans frais.
J'ai posé la question à un avocat spécialisé : https://x.com/lafibreinfo/status/1046500362566471680
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Oui je comprend que c’est complexe ... Mais je pense que cela est possible car dans un sujet sur le forum ,en 2017 il n’en l’avait pas notifier sur leur contrat ... et un membre avait réussi , je pense celui que tu as reçu remis le message juste au dessus... et juste après il avait modifier leur contract pour le notifier ...
Et si il n’était pas dans leur droit , je pense qu’il n’essaierai pas de me faire accepter un nouveau contract sur leur site ( Des que je me connecte avec les identifiant , une popup apparaît pour me signaler que mes condition contract avait évoluer et que je devais les accepter..., ce que bien sûr je n’ai pas fait )
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Des associations ses sont battus pour que les accès mobiles (2G/3G/4G), eux aussi derrière un CG-Nat (sauf pour l'offre 4G Box de Bouygues Telecom) ne puissent pas parler d'Internet si il y a un NAT sur le réseau.
Il me semble qu'elles n'ont pas obtenu satisfaction.
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Ce serait quand même dingue que ces choix soit au petit bonheur la chance
En gros des clients ont envoyé ce papier Incompatibilité CGNAT ...
Certains ont réussi , d’autres payent ...
Ça me parait bien gros quand même , ce serait eux qui ont encore la main à choisir qui paye et qui paye pas ...
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bonsoir,
faite une opposition sur prélèvement ou si c'est trop tard faite une opposition sur prélèvement tardif à votre banque.
il faut traiter de egal à egal , vous avez des droits et videofutur des devoirs.
a vous de voir , ce battre ou ce faire manger.
c'est ma facon de voir ce genre de societe.
stephane
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bonjour je viens d'envoyer ma lettre de résiliation j'espère ne pas avoir ce problème. j'ai souscrit a l'offre le 24 octobre au téléphone tout est clair vous êtes en confiance. le 8 novembre le technicien passe me raccorde je suis sur un nuage le lendemain je reçois le mail comme quoi le service fonctionne et que je peut brancher la box ce que je fais. le voyant internet est au rouge. C'est a ce moment que le cauchemar commence j'appelle le SAV et la je me rend compte que la personne que j'ai au téléphone n'ai pas en France mais surtout ne comprend rien a ce que je lui explique en gros plus rien avoir avec la qualité du service commercial. Apres plusieurs appelle j'arrive à avoir une personne compétente et qui me comprend. Elle ce rend compte que je n'ai pas d'adresse IP mais malheureusement personne ne pourra rien faire avant lundi vu qu'il est 19H et que c'est vendredi. Je passe donc le week end sans internet a la maison. lundi arrive je branche ma box voyant au vert je suis heureux mais cela ne dur que quelque minute car je n'ai toujours pas internet et bien sur pas de mail de videofutur ni d'appelle comme il était convenu mais le voyant est vert. je contact le sav pour la énième fois qui m'informe que l'incident et remonté a TDF qu'il me rappelle d'ici peu, 18H toujours rien je rappelle donc videofutur qui n'a toujours pas de solution et m'informe que le problème n'a pas avance. Ce matin toujours pas de connexion ni de nouvelle de leur service. je préfère partir vu le peu de sérieux envers leur clients. A FUIR VRAIMENT
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Comment a tu fais pour résilier sans frais ?
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Moi , c’est fait. Grâce à mon contract signer à la maison qui était pas à journee, il ne stipulait pas le CG-NAT ... Avec l’aide d’une consciliatrice de justice , et de la patience ... surtout ... c’est fini , j’ai juste dû payer 50euros de frais de résiliation , mais qui sont repris par mon nouveau fournisseur ... donc j’ai accepter sa pour ne pas faire le gros gourmand ...
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J’ai envoyé un courrier avec AR. J’avais reçu le mail d’activation mais rien ne fonctionnait pas de nouvelles pendant plus de 5jrs etc etc. Maintenant je suis chez knet, et tout vas très bien
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moi c'est la même chose je veux allez chez K-net mais pour l'instant video futur ne ma toujours pas répondu a ma demande de résiliation, car même si sur mon contrat c'est noté le CG-NAT, franchement au début je ne pensais pas que c’était contraignant a ce point la. donc je suis dans l'impasse et ne sais pas quoi faire, car pas de nouvelles d'eux, même sur twitter, alors soit je fais bloqué les prélèvement et attend qu'il me répondent ou j'attend, vous me conseiller quoi ?
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Si il est bien stipuler sur ton contract , et que tu n’est plus dans ton délai de rétractation ... malheureusement tu ne peux plus rien faire ...
Bloquer lés prélèvement est à faire que quand tu es en position de force là dessus ... car si tu bloque et que tu as aucune raison valable ( ton contract par exemple ) tu vas avoir encore plus d’ennuie ...
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Quel est exactement ton problème? Depuis combien de temps es tu abonnes ? As tu fais un test débit? Franchement si tu cherches vraiment bien tu pourras trouver une faille je pense surtout qu’il sont vraiment nul dans la gestion je peux pas trop en dire la mais c’est vraiment une grosse blague Vidéo Futur
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oui c'est ce que je pense aussi, du coup je suis obligé de garder mon forfait adsl car ma Femto orange ne fonctionne pas avec video futur, et mon accès a mon nas, je suis dégoûté.
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Quel est exactement ton problème? Depuis combien de temps es tu abonnes ? As tu fais un test débit? Franchement si tu cherches vraiment bien tu pourras trouver une faille je pense surtout qu’il sont vraiment nul dans la gestion je peux pas trop en dire la mais c’est vraiment une grosse blague Vidéo Futur
mon soucis c'est la FEMTO chez moi impossible de capter le réseau que ce soit n'importe quelle opérateur a part si je reste près de la fenêtre, ensuite l’Accès au nas depuis l’extérieur, et le serveur mail il y en a pas chez vidéo futur ce qui fait que tu ne peu même pas configurer Outlook. âpres le débit j'ai fait un test avec mon pc, je suis a 800 en Upload, et a peine 350 en down, en RJ45 gigabyte, l'installation a été faite le 26 novembre, activation pour eux le 29, mais ça a fonctionner que le 7 décembre
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Et je n’ai même pas payé les frais de résiliation a 60€. Par contre il ont mis presque 1 semaine a me répondre. Le seule point positif c’est que j’ai eu l’installation gratuitement et assez vite
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Et je n’ai même pas payé les frais de résiliation a 60€. Par contre il ont mis presque 1 semaine a me répondre. Le seule point positif c’est que j’ai eu l’installation gratuitement et assez vite
demain cela fera 1 semaine qu'il ont recu ma lettre AR.
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Bon deja je vais pas te mentir j’ai lu les conditions de vente au moins 100 fois. Tu avais reçu le mail d’activation quand? Si tu l’as reçu le lendemain ou le 29 et que ca a fonctionné que le 7 tu aurais du faire comme moi et stipulé ce motif pour cause de résiliation pour ce qui concerne ton débit il doivent te fournir 90% minimum des 1 gigabits donc la aussi compliqué d’attaquer avec cette argument
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Pour la femto c’est aussi stipulé malheureusement. Envoie un msg privé avec ton num ca sera plus simple
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Bon deja je vais pas te mentir j’ai lu les conditions de vente au moins 100 fois. Tu avais reçu le mail d’activation quand? Si tu l’as reçu le lendemain ou le 29 et que ca a fonctionné que le 7 tu aurais du faire comme moi et stipulé ce motif pour cause de résiliation pour ce qui concerne ton débit il doivent te fournir 90% minimum des 1 gigabits donc la aussi compliqué d’attaquer avec cette argument
j'ai recu me mail le 29 pour l'activation. j'aurais du résilier des le début.
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Vu le peut de serieux de videofutur je pense que tu as encore une chance il suffit juste de trouver le bonne angle d’attaque
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tu me file un coup de main par MP ?
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Oui pas de soucis
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je t'ai envoyé un mp