Ok merci beaucoup pour tes explications.
Je vais relater ici le déroulement de ma courte expérience avec Bouygues, cela sera peut être utile a ceux qui hésitent.
Abonnement souscrit le 24/09 par téléphone, interlocuteur poli mais incapable de répondre a mes questions sur l'administration du routeur, la possibilité de passer par une autre box TV etc.
"souscrivez, et vous poserez vos questions au technicien lors de l'installation" (!)
Le 25/09, n'ayant reçu aucun mail de confirmation d'abonnement, et n'ayant pas accès a mon compte comme on me l'avait annoncé, je contacte le service client : 1/2 heure ou on me trimbale de service en service pour retrouver la trace de ma souscription, et pour comprendre que celle-ci n'a pas été "validée" par l'opérateur lors de l'abonnement. (!)
Le 26/09 réception des mails de confirmation, et prise de RDV pour le passage du technicien pour le 10/10.
Le 28/09 réception des box au relais colis.
Le 10/10 a 16h10, le technicien m'appelle pour confirmer son arrivée dans un 1/2 heure.
A 18h00, toujours personne, je contacte donc le service client qui tente de joindre le technicien sans succès. On me demande d'attendre.
A 19h30, je rappelle : technicien toujours injoignable, on me propose de me rappeler le lendemain dans la matinée pour prendre un nouveau rdv.
Le 11/10 a 13h00, toujours pas d'appel, je contacte le service client, on me propose un rdv le 28/10, je refuse et après négociations intenses, on me trouve finalement un rdv le 16/10 a 10h00.
Le 26/10, 11h30 les techniciens arrivent et cherchent le PB pendant plus d'une demi heure, leur recherche étant ponctué de commentaires désobligeants sur Bouygues et sur l'installateur (!)
Ils appellent finalement leur "responsable" qui les guide pendant une nouvelle demi heure dans toutes les "chambres" du quartier sans succès.
Finalement, les techniciens reviennent vers moi pour m'annoncer que Bouygues m'a vendu un abonnement alors que mon quartier n'est pas éligible, qu'ils font ça tout le temps, que Bouygues c'est le pire opérateur français etc etc, et me conseillent de me retourner vers eux, et de menacer/négocier des abonnements mobiles gratuits etc (sic).
Je contacte le service client, on me dit qu'ils attendent le retour des techniciens pour comprendre ce qu'il se passe.
Voila, je sais que chaque expérience est unique, que de nombreux clients sont ravis de Bouygues, mais pour ma part, je ne veux plus entendre parler d'eux.
Chacun de mes appels au service client a été très désagréable : difficulté a se faire comprendre, et sentiment que les opérateurs ne comprennent rien a ce qu'ils disent, et se contentent de suivre leur procédure.
Je n'attendrai pas leur retour, rétractation demandée et je souscris chez Knet dans la foulée, comme je pensais le faire initialement.