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Auteur Sujet: Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"  (Lu 155406 fois)

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polonais

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1200 le: 18 octobre 2019 à 10:13:55 »
Bonjour, suite des événements avec Bouygues : Knet ne peut faire l'installation car des "équipements ont été installés a mon domicile par Bouygues", ce qui est faux comme expliqué plus haut.
Je contacte a nouveau Bouygues, mon annulation n'était toujours pas prise en compte, ils attendent toujours le retour des techniciens. (!)

Quelqu'un pourrait t'il me renseigner sur mes recours possibles ?
Courrier AR a Bouygues avec copie dgccrf/associations de consommateurs ?
Y'a t'il un service spécifique aux litiges télécoms ?

fserre

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1201 le: 18 octobre 2019 à 11:11:53 »
si celà fait moins de 15 jours que tu as reçu ta box, alors tu dois pouvoir exercer ton droit de retractation simple

PicouzeMan

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1202 le: 18 octobre 2019 à 11:57:45 »
C'est sûr que chez K-net, va la taille de l'entrepise tu ne sera pas baladé de service en service :P  et l'interlocuteur/trice sera compétent  :)

Le soucis avec les raccordements c'est qu'il y a pleins d'entreprises qui interviennent, il suffit qu'une seule fasse mal son taf pour bloquer le processus.
Ton contact "officiel" c'est uniquement ton FAI (enfin les FAI dans ton cas). Si le dossier bloque tente de contacter Val d'oise numérique ou TDF, voir en mairie si d'autres personnes sont concernés mais il faut que tu tombe sur une bonne âme qui veuille bien se pencher sur ton cas. :-\

polonais

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1203 le: 18 octobre 2019 à 12:07:47 »
si celà fait moins de 15 jours que tu as reçu ta box, alors tu dois pouvoir exercer ton droit de retractation simple

C'est précisèment ce que j'ai essayé de faire valoir au service client, mais on m'a expliqué que la rétractation n'était possible uniquement sur une ligne activée, que dans mon cas il s'agissait d'une "annulation de ligne"et que leur procédure leur imposait d'attendre le compte rendu d'installation des techniciens car ils doivent savoir ce qui a été installé a mon domicile.
Tout cela n'a évidemment aucun sens, rien n'a été installé chez moi, les techniciens ne sont même pas rentrés, ils n'ont fait que chercher le pb dans mon quartier (qu'ils n'ont jamais trouvé), et un des interlocuteurs que j'ai eu chez Bouygues m'a dit qu'ils avaient eu le retour d'intervention, et qu'il était indiqué que des travaux devaient être mis en oeuvre pour finaliser mon raccordement. Du grand n'importe quoi.

Je ne peux même plus joindre le service client directement, dès que je rentre mon numéro de téléphone de contact, un message s'enclenche m'invitant a me rendre sur l'assistance Bouygues.
Pour les joindre je dois prétendre vouloir souscrire a une nouvelle offre et demander a être rappelé. Et la on me balade entre les cellules techniques/commerciales/rdv installations, et a chaque fois mes interlocuteurs me donnent des infos contraires, me disent qu'ils n'ont pas la main pour annuler mon contrat, pour finalement me dire que c'est en cours et qu'on me recontactera...
Je fais tout mon possible pour rester courtois et garder mon calme, mais cela devient de plus en plus dur car ce que je prenais pour de la simple incompétence tant a se transformer en malhonnêteté.

C'est sûr que chez K-net, va la taille de l'entrepise tu ne sera pas baladé de service en service :P  et l'interlocuteur/trice sera compétent  :)

Le soucis avec les raccordements c'est qu'il y a pleins d'entreprises qui interviennent, il suffit qu'une seule fasse mal son taf pour bloquer le processus.
Ton contact "officiel" c'est uniquement ton FAI (enfin les FAI dans ton cas). Si le dossier bloque tente de contacter Val d'oise numérique ou TDF, voir en mairie si d'autres personnes sont concernés mais il faut que tu tombe sur une bonne âme qui veuille bien se pencher sur ton cas. :-\

Je confirme que le service client K-net n'a rien a voir, aucune attente, et on a le sentiment de parler a quelqu'un de compétent et qui veut bien faire.
Je ne parviens pas a trouver de numéro pour contacter TDF directement...

Toinou78

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1204 le: 18 octobre 2019 à 13:58:11 »
Bonjour polonais,

Bouygues n'étant même pas intervenu chez toi, je ne vois pas pourquoi cela empêche les autres opérateurs d'intervenir.
A ta place, je serais tenté de demander un raccordement sans préciser que j'ai déjà souscrit quelque chose chez Bouygues.

Pour ma part, lorsque j'ai décider d'annuler Bouygues, je me suis pointé en boutique (j'avais souscrit en boutique suite à un bug de souscription sur leur site) avec tout le matériel.
Ils m'ont expliqué qu'ils ne pouvaient pas reprendre le matériel comme ça, qu'il fallait appeler le service client, chose que j'ai faite devant la boutique.
Je leur ai expliqué mes problème et que j'en avais marre, que je voulais juste leur rendre leur matériel et tout annuler.
La fille n'a émis aucune objection, en confirmant que c'était une annulation et non une résiliation ou une rétractation puisque ma ligne n'était pas encore active (à noter que, contrairement à toi, le technicien était déjà passé installer la prise optique). Elle m'a fourni 4 ou 5 numéro de retour colis (1 par boîte à ramener) avec lesquels il faut se rendre en boutique. Je suis donc à nouveau entré dans la boutique, ils ont pris mon nom et ont eux-mêmes directement retrouver les codes de retour et basta.
Presque aussitôt après, j'ai reçu un message (SMS ou mail, je ne sais plus) m'indiquant que l'incident ouvert chez eux était clôturé (en fait, ils ont dû l'annuler aussi) et un autre me confirmant que tout était annulé.
1 heure après, j'avais souscrit à K-net et 2 heures après, le rendez-vous était fixé.
Si tu as une boutique Bouygues à proximité, tente d'y aller avec tout le matériel comme moi.

Pour le service client de K-net, je confirme que c'est le jour et la nuit par rapport à Bouygues.
Côté Bouygues, à chaque fois que je les ai appelés, c'était avec des remarques ou des questions techniques précises. Avant l'intervention du technicien, ils m'avaient même donné le numéro à appeler pour joindre la filiale qui installe les fibre à domicile. En tous cas, parmi les peut-être 20 personnes que j'ai eu au téléphone, aucun n'a pu me répondre à mes questions. A chaque fois, ma question a soi-disant été transmise à un technicien et à chaque fois, la réponse était à côté de la plaque. Evidemment: comme la personne au téléphone a-t-elle pu transmettre une question qu'elle ne comprenais absolument pas? (je ne parle même pas de la dernière personne que j'ai eu qui ne cessait de me rappeler que "le problème est du côté de France Telecom [pas Orange] car c'est France Telecom qui a le monopole de la fibre en France monsieur", jamais entendu parler d'un RIP, et qui devait me rappeler sans faute 2 jours après (et qui ne m'a jamais rappelé bien sûr)). Et évidemment, impossible de parler à un technicien directement.
Côté K-net, je n'ai eu besoin de les appeler que 4 fois je crois, et à chaque fois, j'ai eu des réponses directement et mes remarques étaient prises en compte.

En résumé, Bouygues a un service client qui n'y connait rien pour des clients qui n'y connaissent rien, alors que K-net (et probablement les autres petits opérateurs) a un service client pour des personnes qui savent ce qu'ils veulent. Bon, après, je ne serai connecté que dans une semaine si tout va bien, si ça se trouve, j'aurai changé d'avis :)

PicouzeMan

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1205 le: 18 octobre 2019 à 14:47:48 »
Bouygues n'étant même pas intervenu chez toi, je ne vois pas pourquoi cela empêche les autres opérateurs d'intervenir.
Ils sont intervenue à son adresse, qu'ils soit rentré dans la maison ou non ne change pas grand chose.
Ce que je comprend c'est qu'au niveau de TDF son adresse est "attribué" à Bouygues. Bouygues doit "libérer" l'adresse pour que K-net puisse y lancer le processus de raccordement auprès de TDF.

+1 pour aller en boutique Bouygues.

polonais

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1206 le: 18 octobre 2019 à 14:48:37 »
Bonjour Toinou78,

Lorsque j'ai souscris chez K-net, il n'y a eu aucun problème pour prendre en compte mon inscription et pour poser un rdv pour le raccordement.

Ils m'ont recontacté le lendemain car TDF leur a signalé une impossibilité de me raccorder car j'avais déjà ouvert une ligne chez Bouygues (pour eux il y avait même un ont d'installé chez moi).
Après avoir expliqué la situation a l'opérateur K-net, nous avons convenu d'un nouveau rdv, et il a a accompagné la demande de rdv d'un mail a TDF pour leur dire de ne pas tenir compte de mon inscription chez Bouygues.
K-net doit me recontacter si TDF bloque a nouveau le rdv.

Et je pense faire comme toi, aller en boutique avec leur matériel pour finaliser cette annulation une bonne fois pour toutes. En espérant que leur personnel en boutique soit plus compétent que leurs opérateurs service client...

polonais

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« Réponse #1207 le: 18 octobre 2019 à 14:52:30 »
Ils sont intervenue à son adresse, qu'ils soit rentré dans la maison ou non ne change pas grand chose.
Ce que je comprend c'est qu'au niveau de TDF son adresse est "attribué" à Bouygues. Bouygues doit "libérer" l'adresse pour que K-net puisse y lancer le processus de raccordement auprès de TDF.

+1 pour aller en boutique Bouygues.

C'est exactement ça  :)

Toinou78

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« Réponse #1208 le: 19 octobre 2019 à 21:04:05 »
Bonjour Toinou78,

Lorsque j'ai souscris chez K-net, il n'y a eu aucun problème pour prendre en compte mon inscription et pour poser un rdv pour le raccordement.

Ils m'ont recontacté le lendemain car TDF leur a signalé une impossibilité de me raccorder car j'avais déjà ouvert une ligne chez Bouygues (pour eux il y avait même un ont d'installé chez moi).
Après avoir expliqué la situation a l'opérateur K-net, nous avons convenu d'un nouveau rdv, et il a a accompagné la demande de rdv d'un mail a TDF pour leur dire de ne pas tenir compte de mon inscription chez Bouygues.
K-net doit me recontacter si TDF bloque a nouveau le rdv.

Et je pense faire comme toi, aller en boutique avec leur matériel pour finaliser cette annulation une bonne fois pour toutes. En espérant que leur personnel en boutique soit plus compétent que leurs opérateurs service client...

Bonjour,

OK, je comprends mieux.
En résumé, tu es vraiment tenu en otage par Bouygues et c'est lamentable...
Finalement, je ne m'en suis peut-être pas trop mal sorti.
Bonne chance pour la suite.

polonais

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Syndicat mixte "Val d'Oise Numérique"
« Réponse #1209 le: 21 octobre 2019 à 11:41:23 »
Bonjour,

K-net m'a de nouveau contacté : rdv d'installation encore refusé par TDF, Bouygues bloque toujours mon adresse.
Nouvel appel au service client Bouygues : l'opérateur ne pouvait rien faire sur mon dossier, celui-ci étant "bloqué", et aucune trace de demande rétractation. Ils doivent me recontacter sous 72h. (encore)

J'ai posté un courrier avec AR au service litiges de Bouygues, et je me rend ce soir en agence pour tenter de trouver une solution.
Je dois attendre un mois avant de pouvoir saisir le médiateur des communications électroniques.

Est-ce qu'il existe un moyen de contacter TDF directement, ou un autre levier a actionner pour débloquer ma situation ?

adn95

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« Réponse #1210 le: 22 octobre 2019 à 20:26:04 »
Bonjour, l’opérateur ibloo a fait son apparition sur le réseau Val-d’Oise fibre.

Raoul_95

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« Réponse #1211 le: 22 octobre 2019 à 21:48:03 »
Ah oui ? Jamais entendu parler... :o
Justement, pourquoi avec la fibre : il y a t-il tous ces opérateurs improbables ? ::)
Comparé à l'ADSL où ce sont les quatre grands habituels !

 

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