Bonsoir,

J'ai un problème avec ma dernière facture d'SFR sur ma ligne FTTH.
Le montant de celle-ci est de 52,97€ alors qu'elle devrait être de 32.99€.
Le coupable: SFR Presse. Cette option s'est ajoutée TOUTE SEULE à mon insu total.

Je suspecte le conseiller que j'ai eu au téléphone de me l'avoir ajouté sans m'en avertir, histoire de faire gonfler sa paye.
Etes-vous dans le même cas que moi?

Il me semble que les conversation sont enregistrées? Que faire?

Je commence vraiment à en avoir marre d'SFR, ils font vraiment n'importe quoi!

Je vous laisse une copie de la facture, que je ne comprend pas DU TOUT au passage....


Si quelqu'un peut m'éclairer...

Du tout, SFR Presse a été ajouté relativement globalement, mais si tu regardes bien une itération de l'abonnement est remboursée intégralement.

Le soucis ici c'est la seconde itération sur une autre période (juin)... Tu n'avais pas une remise sur la facture de juin ?

Comment ça? Mais c'est scandaleux! Je n'ai reçu ni Mail, ni SMS, ni appel, rien pour m'avertir de cette option.
D'ailleurs, je n'en bénéficie même pas.
je fais comment pour me faire rembourser? Et surtout pour virer cette option?

Effectivement j'ai une remise sur mon offre FTTH de -3€ pdt 1 an. Mais je ne vois pas le rapport avec ces lignes!

Cdt,
DamienC

Comment ça? Mais c'est scandaleux! Je n'ai reçu ni Mail, ni SMS, ni appel, rien pour m'avertir de cette option.

Tu n'as pas un mail vers avril intitulé "MR ***, découvrez les nouveautés de votre box" ?

D'ailleurs, je n'en bénéficie même pas.

Tu peux en bénéficier en créant un compte sur l'appli ou qqch du genre.

je fais comment pour me faire rembourser? Et surtout pour virer cette option?

Service Client. Bonne question.

Effectivement j'ai une remise sur mon offre FTTH de -3€ pdt 1 an. Mais je ne vois pas le rapport avec ces lignes!

Je parlais bien de la remise liée à SFR Presse sur juin qui aurait pu être présente sur la mauvaise facture, mais là apparemment c'est juste loupé.

Tu n'as pas un mail vers avril intitulé "MR ***, découvrez les nouveautés de votre box" ?

Je suis abonné depuis le mois dernier.... Je n'ai eu que deux factures. La première à 35.99€ -3€ pdt 1 an. Pas de souci. L'autre, en capture d'écran...

Tu peux en bénéficier en créant un compte sur l'appli ou qqch du genre.

Ok merci de l'info mais honnêtement j'en ai pas grand chose à faire^^

Service Client. Bonne question.

C'est reparti, cette fois-ci je vais mettre mon assistance juridique sur le coup, j'en peu plus de leur plateforme avec des personnes ne parlant même pas le français.

Je parlais bien de la remise liée à SFR Presse sur juin qui aurait pu être présente sur la mauvaise facture, mais là apparemment c'est juste loupé.

Splendide. Il y a beaucoup de loupés chez SFR, surtout sur mon compte...

Tu t'es abonné "normalement" ou via le lien qui ne devrait pas fonctionner ? Sur une procédure "normale" je pense que tu es informé de la souscription à SFR Presse.

Avec le lien "magique"... Mais bon, j'aurai du avoir SFR Presse dès le premier mois, non?

Aucune idée, mais ça me semble une piste intéressante pour ton problème...

(et si c'est bien ça c'est ennuyeux comme situation car ça risque d'arriver à d'autres)

Ouais, je commence à comprendre...
Je vois ça avec SFR demain, je vous tiens au jus! J'espère que ça va se résoudre, parce que payer plus de 50€ une Box sans TV.... HUMMM.