Salut

Quand on est bénéficiaire, que l'on remonte des dividendes à ses actionnaires, que l'on est faiblement endetté, on vit bien, c'est une bonne sitition pour une entreprise.

Le problème est plus que la marché est saturé, tout le monde a maintenant un abonnent internet [...]
Mais si la consolidation ne se fait pas, les opérateurs continuent à vivre, mais leurs actionnaires broient plutôt du noir, même s'ils ont des dividendes....

Oui, mais en somme tu réduis la portée d'être bien pour une société à la satisfaction ou le moral de leurs actionnaires en fonction de la rentabilité : c'est pour ça que je disais que je trouvais la vision insuffisante.

On peut avoir une entreprise en "bonne situation" (selon ce genre de critère) qui est bénéficiaire et satisferait ses actionnaires... et qui serait consciente et déplorerait (notamment par ses salariés, et en particuliers ceux du service client en prise avec les consommateurs) de faire de la daube, ou de tout simplement mal traiter sa clientèle, et regretter un temps où son service était plus haut en qualité ou en satisfaction des clients etc. etc. Ainsi être satisfait du travail qu'on fait et du produit qu'on vend, c'est aussi dans les critères (selon moi) d'une entreprise qui va bien ou qui n'a plus envie de continuer à galvauder son savoir-faire.
C'est à cette aune que je disais que « "être bénéficiaire" ne me semble pas suffisant comme critère de réponse » pour trancher s'ils ont encore ou non la force de continuer à se battre ainsi comme ils l'ont fait à 4 les années passées.
À+

Salut,

Il faut vraiment ne pas être client SFR et ne rien connaitre aux télécoms pour dire que aujourd'hui ils ont de graves problèmes en matières de SAV...

Toujours agréable à entendre, tu ne t'embarrasses pas de diplomatie
Voudrais-tu dire par là que tu contestes que je sois vraiment client SFR, ou bien la première partie de ta réponse n'est là que pour faire joli ?

D'autre part, pour la 2e partie de ta phrase, si si, j'insiste en tant que client de Numericable puis SFR depuis 2006 que la gestion des clients qu'ils ont (et que les autres ont de manière assez voisine, c'est pour ça que je ne suis pas persuadé qu'ils aient tous les 3 l'envie ou la force de continuer à l'identique) est assez minimale/déplorable (même en remontant plus anciennement chez Numericable c'était très mauvais et la fameuse Digiteam permettait de contourner un service client à la rue dès qu'on dépassait la bobologie) : tout au long de ces années un appel au service client de SFR, pour un problème (pas pour parler du beau temps) a été chez moi, et pour mes proches, systématiquement pénible car, même si les interlocuteurs sont gentils et polis (ce qui n'est pas toujours vrai néanmoins) ils sont très souvent ultra-approximatifs, et se contredisent d'un appel sur l'autre, voire au sein du même appel. Si ce n'est pas problématique pour toi, ça l'est grandement pour moi.
Bref, oui, je trouve clairement qu'il y a un problème de qualité de la prise en charge du service client chez SFR (et de ce que j'ai vécu ce n'est pas hyper mieux ailleurs). Et pour moi le service client, le SAV, ça fait partie d'une enseigne qui est bien ou qui n'est pas bien selon mes critères, en plus de la prestation technique de base.

Les graves problèmes remontent a une dizaine d'année maintenant.
Le problème de SFR, c'est néanmoins d'avoir fait installé cette image dans l'opinion,  d'opérateur "qui vous laisse sans connexion" et qui vous facture quand même.

Le fait que la facture perdure durant la panne me parait annexe (car il y a remboursement à la fin, je l'ai eu à chaque fois, et je crois que les concurrents font pareil).
Pour ce qui serait d'une "fausse" image de SFR dans le public, j'irais dans ton sens sur l'axe du "SFR c'est horriblement pire que les autres" (qui me parait en effet en fausse image, qui colle hélas à SFR en effet) mais je serais totalement en opposition sur le fait que la mauvaise réputation du service client ne serait fondée sur rien.
En effet, et je le fais vérifier à n'importe qui quand il veut sur n'importe quel pépin (je l'ai d'ailleurs fait avec un responsable de boutique SFR en direct) : quand tu appelles le service client, tu as au moins une chance sur deux d'être mal renseigné ou mal aidé. Alors oui, on sait qu 'on peut rappeler, insister, etc. Mais ce n'est pas un facteur de qualité à mon sens, et ça justifie une mauvaise opinion de la prestation.

Quant à dire que "c'est du passé" d'il y a 10 ans, c'est aussi aussi assez optimiste :
- le grand chef n'a "admis" le problème que fin 2017 (il y a 8,5 ans) https://www.franceinfo.fr/internet/telephonie/sfr-face-a-la-crise-patrick-drahi-fait-son-mea-culpa_2472584.html
- et je doute que même lui prétende que ça ait été réglé et éradiqué en seulement 1 ou 2 ans... on peut estimer qu'il positionnerait ça à 6 ans d'ici
- et moi je prétends que le problème est encore plus ou moins là, pas éradiqué du tout et qu'on est toujours confronté à de "l'à peu près" au service client de SFR. J'en ai encore fait les frais pour mon passage récent du coaxial à la fibre où l'interlocuteur a truffé son discours d'approximation (incompétence ou mensonge) sur toute la ligne, au sujet des services inclus qui perdureraient à l'identique (faux), sur le fait qu'il était "IMPOSSIBLE" que j'ai des chaînes cinéma incluses dans mon contrat antérieur (faux), sur le fait que le réseau coaxial de ma ville allait être démonté (faux on savait déjà que les contrats collectifs perduraient), etc. etc.

Maintenant, ça ne m'empêche pas de vivre, je fais avec la situation et ma propre expérience qui permet de relativiser ce que ces professionnels me prétendent, mais je l'ai souvent dit et je le pense encore : on a un abonnement à tarif attractif comparativement au prix moyen européen (quasi du tarif low cost par rapport à certains voisins) mais on a aussi un peu du service client low cost pour une enseigne Premium.

Par ailleurs, et pour conclure, mon message précédent ne parlait même pas de SFR en particulier, mais bien à titre général du fait qu'une entreprise pouvait être bénéficiaire sans pour autant aller si bien que ça (et ça c'est un fait général, pas du tout un trait que j'attribuerais à SFR spécifiquement).
À+