Je vais vous narrer l'histoire qui vient d'arriver à mon voisin chez SFR en Fibre... Au secours ce sont des fous incompétents !
Arrivant en fin de première année d'engagement, et son prix devant passer bientôt à 47€ par mois pour du 300/100, je l'encourage à négocier un réengagement d'un an en échange du passage à l'offre Power (1000/400) pour 28€ la première année.
Ce qu'il fait par téléphone et ca semble bien se passer, sauf lorsqu'il relit l'email reçu alors par SFR qui lui fourgue une offre à 28€ à 1000/400 mais SANS la TV. Vous noterez que c'est une offre qui n'existe nul part chez SFR.
Il rappele alors SFR qui lui dit, on va vous rappeler et vous pourrez vous rétracter.
Il se fait rappeler ce jour, et rétracte, et le conseiller lui conseille alors de reprendre un nouveau contrat à 28€ pour l'offre SFR Power. Il reprend donc un nouveau contrat, et le conseiller lui dit que l'installateur va venir le 5 août ! Et qu'il va devoir renvoyer son matériel actuel (qui est associé à l'ancien contrat).
Cerise sur le gateau, son contrat actuel a été cloturé immédiatement et il n'a plus d'internet, de tv, de téléphone plus rien. Donc rien jusqu'au 5 août...
Pour avoir osé tenter une négociation SFR:
- Va devoir repayer des frais d'installation de 49€
- Privé d'internet pendant 1 mois
- Doit renvoyer son matériel actuel pour récupérer dans un mois le même matériel
- Va devoir payer les frais de résiliation (heureusement il ne restait plus que 10 jours sur son engagement)
On est dans un délire total, où les "conseillers" parce qu'ils sont incapable de faire autre chose que de suivre des procédures habituelles font n'importe quoi avec les contrats de leurs clients...