La Fibre
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Actus fibre SFR => Discussion démarrée par: lechuck le 09 juillet 2019 à 16:40:18
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Je vais vous narrer l'histoire qui vient d'arriver à mon voisin chez SFR en Fibre... Au secours ce sont des fous incompétents !
Arrivant en fin de première année d'engagement, et son prix devant passer bientôt à 47€ par mois pour du 300/100, je l'encourage à négocier un réengagement d'un an en échange du passage à l'offre Power (1000/400) pour 28€ la première année.
Ce qu'il fait par téléphone et ca semble bien se passer, sauf lorsqu'il relit l'email reçu alors par SFR qui lui fourgue une offre à 28€ à 1000/400 mais SANS la TV. Vous noterez que c'est une offre qui n'existe nul part chez SFR.
Il rappele alors SFR qui lui dit, on va vous rappeler et vous pourrez vous rétracter.
Il se fait rappeler ce jour, et rétracte, et le conseiller lui conseille alors de reprendre un nouveau contrat à 28€ pour l'offre SFR Power. Il reprend donc un nouveau contrat, et le conseiller lui dit que l'installateur va venir le 5 août ! Et qu'il va devoir renvoyer son matériel actuel (qui est associé à l'ancien contrat).
Cerise sur le gateau, son contrat actuel a été cloturé immédiatement et il n'a plus d'internet, de tv, de téléphone plus rien. Donc rien jusqu'au 5 août...
Pour avoir osé tenter une négociation SFR:
- Va devoir repayer des frais d'installation de 49€
- Privé d'internet pendant 1 mois
- Doit renvoyer son matériel actuel pour récupérer dans un mois le même matériel
- Va devoir payer les frais de résiliation (heureusement il ne restait plus que 10 jours sur son engagement)
On est dans un délire total, où les "conseillers" parce qu'ils sont incapable de faire autre chose que de suivre des procédures habituelles font n'importe quoi avec les contrats de leurs clients...
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Yep , j'ai déja rencontré des cas ...
par exemple j'ai rappelé ya quelques mois pour baisser le tarif (moyennant ré-engagement de 1 an), et ...... ca n'a pas été pris en compte (après m'être battu 30 min avec le conseiller) ;D
Après, quand ya incompétence en face, c'est simple => tu coupes tout prélèvement automatique sur ton compte, et tu attends.
Tu vas voir comment ca va vite bouger en face, et qu'ils parlent seulement d'huissiers.... Qu'ils essayent juste (en tout cas avec moi ils peuvent, je les attends à ma porte, et pas qu'avec les poings).
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Qu'ils essayent juste (en tout cas avec moi ils peuvent, je les attends à ma porte, et pas qu'avec les poings).
ça ne va pas les effrayer plus que ça.
Tu seras sur une liste chez Preventel et ton différent avec le FAI sera régularisé selon leurs règles du jeu, et non les tiennes.
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ça semble récurrent chez tous les opérateurs : à chaque négociation, il y a toujours un "hic" (expérience perso chez Orange tout récente (https://lafibre.info/orange-les-news/pratiques-commerciales-dorange-digne-dun-ancien-temps/)). :(
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Sauf que moi on me prend pas en otage ;-)
Le contrat qui lie le FAI et l'utilisateur va dans les 2 sens.
Si le FAI ne joue pas son rôle, alors rupture, et évidemment, la rupture se fait au niveau financier en même temps qu'au niveau paperasse.
Ceci évite que le FAI aille illégitimement se servir sur le compte en banque.
Qu'on doive par la suite régulariser quelque chose légitimement à un FAI, je suis d'accord, qu'il présente une facture, elle sera payée.
Qu'un FAI illégitimement prélève, et qu'ensuite un parcours de combattant que le client n'a pas souhaité démarre, pour récupérer son argent : avec vous oui si ça vous fait plaisir, avec moi non; je ne fonctionne pas en mode pigeon, désolé.
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Hello
Si le FAI ne joue pas son rôle, alors rupture, et évidemment, la rupture se fait au niveau financier en même temps qu'au niveau paperasse.
Ceci évite que le FAI aille illégitimement se servir sur le compte en banque.
Oui, et c'est pourquoi une autorisation de prélèvement peut être suspendue à tout moment.
Cependant, la loi t'impose normalement de respecter un protocole qui se fait un peu moins sur un claquement de doigts :
1- tu dois d'abord notifier par courrier ton fournisseur que désormais tu ne vas plus payer par prélèvement et que tu lui retires cette autorisation : en indiquant alors comment tu compte désormais payer (par exemple par carte bancaire au vu des factures)
2- ensuite tu as légitimement le droit d'annuler son autorisation de prélèvement chez ton banquier (qui, s'il est pleinement compétent, te demandera si justement tu as bien prévenu ton créancier au préalable pour respecter la loi).
voir https://www.ufc-quechoisir-93sud.org/434+annuler-une-autorisation-de-prelevement-automatique-donnee-sur-un-compte.html
Attention donc à éviter de se mettre en défaut bêtement ou oubliant ces détails.
à+
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Je vais vous narrer l'histoire qui vient d'arriver à mon voisin chez SFR en Fibre... Au secours ce sont des fous incompétents ...
Tu leurs en veux à SFR depuis que t'es plus chez eux ;D
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HelloOui, et c'est pourquoi une autorisation de prélèvement peut être suspendue à tout moment.
Cependant, la loi t'impose normalement de respecter un protocole qui se fait un peu moins sur un claquement de doigts :
1- tu dois d'abord notifier par courrier ton fournisseur que désormais tu ne vas plus payer par prélèvement et que tu lui retires cette autorisation : en indiquant alors comment tu compte désormais payer (par exemple par carte bancaire au vu des factures)
2- ensuite tu as légitimement le droit d'annuler son autorisation de prélèvement chez ton banquier (qui, s'il est pleinement compétent, te demandera si justement tu as bien prévenu ton créancier au préalable pour respecter la loi).
voir https://www.ufc-quechoisir-93sud.org/434+annuler-une-autorisation-de-prelevement-automatique-donnee-sur-un-compte.html
Attention donc à éviter de se mettre en défaut bêtement ou oubliant ces détails.
à+
Et je précise que ca ne m'est jamais arrivé (du bol ?), mais je ne suis pas du type à me laisser marcher sur les pieds (ni non plus au contraire à provoquer un conflit).
Il est de toute façon dans l’intérêt des 2 parties de correctement collaborer, je m'efforce donc de faire répéter (téléphone) et confirmer par écrit les relations commerciales; à chaque fois.
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Et je précise que ca ne m'est jamais arrivé (du bol ?), mais je ne suis pas du type à me laisser marcher sur les pieds (ni non plus au contraire à provoquer un conflit).
Il est de toute façon dans l’intérêt des 2 parties de correctement collaborer, je m'efforce donc de faire répéter (téléphone) et confirmer par écrit les relations commerciales; à chaque fois.
Je retiens l'idée... ;D Ce qu'il faut retenir, c'est de ne pas prendre pour argent comptant les conseils du conseiller. L'avantage des offres low-cost sans personnel, c'est que tout est clairement stipulé.
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Je retiens l'idée... ;D Ce qu'il faut retenir, c'est de ne pas prendre pour argent comptant les conseils du conseiller. L'avantage des offres low-cost sans personnel, c'est que tout est clairement stipulé.
J'avoue ne pas avoir encore essayé.
Mais je rebondis sur le sujet : j'ai toujours une fois par an SFR au bout du fil pour renégo commerciale, et c'est juste l'enfer.
L'année dernière OK, cette année KO (demande non traitée malgré un retour de contrat par écrit), mais je ne m'estime pas laisé (pas de ré-engagement, passage normal selon conditions du contrat sur l'offre de base, etc...) donc je ne bouge pas pour le moment.
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J'avoue ne pas avoir encore essayé.
Mais je rebondis sur le sujet : j'ai toujours une fois par an SFR au bout du fil pour renégo commerciale, et c'est juste l'enfer.
L'année dernière OK, cette année KO (demande non traitée malgré un retour de contrat par écrit), mais je ne m'estime pas laisé (pas de ré-engagement, passage normal selon conditions du contrat sur l'offre de base, etc...) donc je ne bouge pas pour le moment.
Pour ma part c'est la première fois que je négocie avec les opérateurs. Avant, c'était assez stable chez Free (sauf le peering^^). Pour moi, la suite ça sera seulement basé sur des offres commerciales du moment. Passage à la concurrence si besoin de changer.
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Je suis plus chez eux car ils m’ont bien gonflé lors de la négociation pour un eventuel reengagement... sfr c’est bien tant qu’on a rien a leur demander...
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Je suis plus chez eux car ils m’ont bien gonflé lors de la négociation pour un eventuel reengagement... sfr c’est bien tant qu’on a rien a leur demander...
Oulà je vais chez eux, porte pas la poisse! ;D ;D ;D
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Hello
je m'efforce donc de faire répéter (téléphone) et confirmer par écrit les relations commerciales; à chaque fois.
Oui.
Sur le forum sfr certains partagent même leur habitude de demander à recevoir cet e-mail de confirmation PENDANT qu'ils sont encore en ligne au téléphone... Histoire de vérifier en direct... Il y a tellement de fois où la confirmation par e-mail ne correspondait pas au discours que c'est devenu un conseil très bien avisé !
à+
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sfr c’est bien tant qu’on a rien a leur demander...
Voilà pourquoi j'ai jamais de souci avec SFR, je ne les contacte jamais et tout fonctionne sans souci.
Je ne suis plus engagé, je paye ce qu'il y a à payer et baste.
Le jour où ça part en sucette, on verra mais pour le moment aucune prise de tête (et les appels de négo avec réengagement, c'est un coup à perdre les avantages qu'on a).
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HelloOui.
Sur le forum sfr certains partagent même leur habitude de demander à recevoir cet e-mail de confirmation PENDANT qu'ils sont encore en ligne au téléphone... Histoire de vérifier en direct... Il y a tellement de fois où la confirmation par e-mail ne correspondait pas au discours que c'est devenu un conseil très bien avisé !
à+
c'est pas bête
Ca devrait être instantané
sauf que pour moi, lors de changements de contrat, je reçois les mails plutôt 2 heures après
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et le conseiller lui dit que l'installateur va venir le 5 août ! Et qu'il va devoir renvoyer son matériel actuel (qui est associé à l'ancien contrat).
Votre ami change d'offre
Pourquoi un technicien doit venir ?
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Bonjour à tous
à savoir aussi que, les menaces de huissier, si elles ne sont pas en recommandés AR, ça n'a aucunes valeur juridique.
Ne pas non plus se laisser intimider, par les menaces des organismes de recouvrement, par téléphone.
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Votre ami change d'offre
Pourquoi un technicien doit venir ?
Parce que c'est comme ca chez SFR, c'est la procédure. Changement de contrat, donc on résilie l'ancien et on en réouvre un. Et comme le contrat change faut renvoyer tout le matériel et refaire venir un technicien qui va amener le nouveau matériel et surement rebrancher une nouvelle route optique...
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Hello
à savoir aussi que, les menaces de huissier, si elles ne sont pas en recommandés AR, ça n'a aucunes valeur juridique.
Ça dépend de ce que tu appelles "valeur juridique".
Attention à ne pas donner trop de confiance à ceux qui liront ton message :
- une mise en demeure (de payer), par huissier ou non, peut parfaitement rester valable par simple courrier non recommandé
- par contre, oui, une mise en demeure n'a pas de valeur totalement contraignante (tu peux faire la sourde oreille et ne pas t'exécuter, qu'elle soit en recommandé ou non)... mais elle a quand même une valeur dans le processus juridique : c'est la dernière étape amiable. Après, on peut alors déclencher une procédure civile au tribunal.
Tout cela est expliqué sur les sites juridique de droit, par exemple :
http://www.assistant-juridique.fr/validite_mise_en_demeure.jsp :
Une mise en demeure peut prendre la forme :
- d'une lettre simple, lorsqu'il ressort de ses termes une interpellation suffisante [...]
https://www.captaincontrat.com/articles-gestion-entreprise/lettre-de-mise-en-demeure-reception :
_La valeur juridique de la mise en demeure_
Le courrier de mise en demeure est une demande juridique d’exécuter ses obligations [...] Elle peut être envoyée comme lettre simple par voie postale, en recommandé avec accusé de réception, transmise directement par un huissier, ou encore par e-mail.
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Ftty après, les sociétées de recouvrement ont des façons de procéder.
certaines, n'ayant rien à voir avec la loi, et qui sont discutables.
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Salut
Ftty après, les sociétées de recouvrement ont des façons de procéder.
certaines, n'ayant rien à voir avec la loi, et qui sont discutables.
Oui c'est vrai.
Certaines de ces sociétés de recouvrement abusent même des tournures juridiques pour faire peur et impressionner, alors qu'au fond leur courrier (comme exposé ci-dessus) n'a qu'une valeur amiable et non contraignante.
Certaines mêmes (peut-être les pires ?) opèrent avec un huissier (qui a donc en quelques sortes 2 casquettes de travail : un boulot d'huissier, et un boulot de recouvrement) en utilisant donc ce papier à en-tête d'huissier pour être encore plus impressionnant.
Mais il n'en demeure pas moins que leurs courriers ne sont le plus souvent que des mises en demeure (de payer), avec aucune décision judiciaire en leur faveur et seulement les conséquences de ma réponse précédente : ça a une certaine valeur, mais si on est sûr d'avoir raison, on n'est pas spécialement contraint de s'exécuter et on peut préférer qu'ils continuent leur demande devant la justice (éventuellement)... 8)
à+
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J'ai quand même l'impression que les conseillers clientèles de niveau 1, ceux que l'on a directement lorsqu'on téléphone, n'ont aucun droits sur leur logiciel, ou alors ce dernier est buggé.
Cette année, j'ai du me battre pour résilier l'option "Altice Studio" qui était apparue en janvier sur ma facture. J'ai du appeler chaque mois jusqu'au mois d'avril.... J'ai même reçu des confirmations de résiliation de l'option par mail, mais je conservais l’accès à la chaine qui m'était facturée le mois suivant.
Au mois d'avril, c'est la cellule expertise (niveau 3 carrèment) qui m'a contacté... juste pour résilier une option et régulariser ma facture !
L'année dernière, j'ai eu un autre soucis avec une option "gratuite" qui m'a soudainement été facturée. Là encore c'est la cellule "expertise" qui a du résoudre le problème, après 2 mois de tergiversation avec le service client niveau 1 et 2....
Je ne parle même pas des droits d’accès à la TV : l'application SFR TV qui ne reconnaissait plus les clients fibres une semaine sur deux en fin d'année, des chaines accessibles en OTT mais apparaissant en option en IPTV (exemple : série club actuellement). Et c'est toujours la même chose : les services clients comme techniques de niveau 1 n'ont accès à rien, ne sont au courant de rien, ne peuvent rien faire, à part vous faire rappeler par un niveau 2 ou 3...
Je pense que leurs outils informatiques sont complètement bugués : c'est impensable de recevoir un mail de confirmation alors que ce que l'on demande n'est pas pris en compte. Cela se ressent à travers l'espace client, qui ne comporte quasiment aucune option.... même pour étendre la capacité du disque dur (bridé à 40 go) il faut téléphoner....
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Bonjour
C'est vrai ce que dit Ethancarter.
Quand on appelle le service client ou technique on a affaire à des robots qui lisent un script devant leur écran d'ordinateur.
Expérience vécu en tant qu'ancien client chez eux.
Mais depuis qu'ils ont était racheter par numéricable, c'est encore pire, car ils ont adopter leur politique !
C'est d'ailleurs ça , qui a jouer sur ma décision d'aller à la concurence, après plus de 20 ans de fidélite (aol + n9uf)
Est ce que l' ipv6 fonctionne bien chez sfr ?
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Bonjour. Non l'ipv6 ne fonctionne pas chez moi. Après l'avoir activée elle est notée non connectée et ne fonctionne pas.
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L'ipv6 c'est vraiment aléatoire, la personne au dessus dit que ça ne fonctionne pas, par contre moi depuis le jour ou j'ai activé l'ipv6 dans les paramètre, ça fonctionne parfaitement. Mais du coup on peut pas prédire à l'avance si ça marchera ou pas.