SFR Assistance: Bonjour et bienvenue sur le service chat technique.
SFR Assistance: Comment pouvons-nous vous aider ?
SFR Assistance: Merci de patienter, un conseiller va bientôt vous répondre.
Client: S'il vous plait..Je peux avoir un conseiller Fibre ?
Madalina_L: Bonsoir, Monsieur************, je suis Madalina, votre conseillère du Chat Technique SFR Fibre.
Madalina_L: Je vous remercie d'avoir patienté.
Madalina_L: Comment puis-je vous aider ?
Client: Très simple
Client: J ai telephoné ce matin pour savoir si je suis éligible à la fibre 1gbs... on me dit que oui...
Madalina_L: Est-ce que vous nous contactez bien pour la ligne *************** ?
Client: OUI
Madalina_L: D'accord.
Client: je rappelle... le service technique me dit que l'offre 1gbs n est pas disponible que vous faites des tests sur Paris mais que rien ne sera pret avant 3 mois minimum
Madalina_L: Pour faciliter la navigation sur notre site tout en poursuivant notre échange, je vous invite à déplacer la fenêtre de chat en cliquant sur « Oui ».
Client: .. Pour tant votre site internet affiche bien l'offre 1gbs...
Client: je veux juste être migré... ou avoir la confirmation que l'offre n existera pas avant trois mois...
Madalina_L: La fibre jusqu’à 1Giga sera disponible prochainement.
Madalina_L: L'offre n'est pas encore disponible.
Madalina_L: Je vous présente des excuses au nom de mon collègue pour cette information erronée.
Client: Elle est disponible sur le site dans l'option ésoucrire un nouvel abonnement !!!!!
Madalina_L: Vous recevrez une communication de SFR pour vous en informer.
Client: Le site est faux alors ?
Madalina_L: Non.
Madalina_L: C'est le nom d'offre qui a changé.
Client: Il se passe quoi si je clique "changer s'abonnement" et que je choisis l offre 1 gbs ?
Madalina_L: Mais l'offre jusqu'à 1 Gb n'est pas encore disponible.
Madalina_L: Le débit 1 Giga reste soumis à éligibilité technique.
Client: On a fait le test je suis elligible
Client: Attendez donc.. le nom de l offre c 'est 1GBS mais en fait techniquement elle n est pas à 1GBS ?
Madalina_L: Oui.
Client: (si je comprends tout)
Client: ....
Client: Ca vous dérange si je transmets cette conversation à l'Arcep ?
Madalina_L: Non, je m'excuse encore une fois pour l'information que vous avez reçu par téléphone.
Client: Dites moi si Je résume bien : L'offre à 1GBS n'est techniquement pas à 1GBS , même si je peux y accèder sur le site ?
Client: C'est bien ça ?
Madalina_L: La fibre jusqu’à 1Giga sera disponible prochainement, celle-ci n'est pas encore déployée.
Madalina_L: Vous recevrez une communication de SFR pour vous en informer dès que l'offre sera disponible.
Madalina_L: Le débit 1 Giga reste soumis à éligibilité technique.
Client: et je suis elligible me dit on ce matin...
Client: très bien
Client: j'ai tout compris
Client: Pour moi je juge que c 'est de la publicité mensongère... et je ne pense pas être le seul au vu des reactions des autres clients sur le formum SFR
Madalina_L: Je vous présente des excuses au nom de SFR pour la gêne occasionnée.
Madalina_L: Puis-je vous aider avec d'autres informations d'ordre technique ?
Client: Aucun souci.. Merci de transmettre mon message...
Madalina_L: Je prends bonne note de votre remarque et vous confirme que nous nous efforcerons de prendre votre suggestion en compte afin d'améliorer la qualité de notre service.
Client: Bonne soirée.