Auteur Sujet: ATTENTION : La FIBRE 1GB/S SFR pas encore déployée !!!!!!!!!!!!!!!  (Lu 13482 fois)

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Lordarius

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SFR Assistance: Bonjour et bienvenue sur le service chat technique.
SFR Assistance: Comment pouvons-nous vous aider ?
SFR Assistance: Merci de patienter, un conseiller va bientôt vous répondre.
Client: S'il vous plait..Je peux avoir un conseiller Fibre ?
Madalina_L: Bonsoir, Monsieur************, je suis Madalina, votre conseillère du Chat Technique SFR Fibre.
Madalina_L: Je vous remercie d'avoir patienté.
Madalina_L: Comment puis-je vous aider ?
Client: Très simple
Client: J ai telephoné ce matin pour savoir si je suis éligible à la fibre 1gbs... on me dit que oui...
Madalina_L: Est-ce que vous nous contactez bien pour la ligne *************** ?
Client: OUI
Madalina_L: D'accord.
 Client: je rappelle... le service technique me dit que l'offre 1gbs n est pas disponible que vous faites des tests sur Paris mais que rien ne sera pret avant 3 mois minimum
Madalina_L: Pour faciliter la navigation sur notre site tout en poursuivant notre échange, je vous invite à déplacer la fenêtre de chat en cliquant sur « Oui ». 
Client: .. Pour tant votre site internet affiche bien l'offre 1gbs...
Client: je veux juste être migré... ou avoir la confirmation que l'offre n existera pas avant trois mois...
Madalina_L: La fibre jusqu’à 1Giga sera disponible prochainement.
Madalina_L: L'offre n'est pas encore disponible.
Madalina_L: Je vous présente des excuses au nom de mon collègue pour cette information erronée.
Client: Elle est disponible sur le site dans l'option ésoucrire un nouvel abonnement !!!!!
Madalina_L: Vous recevrez une communication de SFR pour vous en informer.
Client: Le site est faux alors ?
Madalina_L: Non.
Madalina_L: C'est le nom d'offre qui a changé.
Client: Il se passe quoi si je clique "changer s'abonnement" et que je choisis l offre 1 gbs ?
Madalina_L: Mais l'offre jusqu'à 1 Gb n'est pas encore disponible.
Madalina_L: Le débit 1 Giga reste soumis à éligibilité technique.
Client: On a fait le test je suis elligible
Client: Attendez donc.. le nom de l offre c 'est 1GBS mais en fait techniquement elle n est pas à 1GBS ?
Madalina_L: Oui.
Client: (si je comprends tout)
Client: ....
Client: Ca vous dérange si je transmets cette conversation à l'Arcep ?
Madalina_L: Non, je m'excuse encore une fois pour l'information que vous avez reçu par téléphone.
Client: Dites moi si Je résume bien : L'offre à 1GBS n'est techniquement pas à 1GBS , même si je peux y accèder sur le site ?
Client: C'est bien ça ?
Madalina_L: La fibre jusqu’à 1Giga sera disponible prochainement, celle-ci n'est pas encore déployée.
Madalina_L: Vous recevrez une communication de SFR pour vous en informer dès que l'offre sera disponible.
Madalina_L: Le débit 1 Giga reste soumis à éligibilité technique.
Client: et je suis elligible me dit on ce matin...
Client: très bien
Client: j'ai tout compris
Client: Pour moi je juge que c 'est de la publicité mensongère... et je ne pense pas être le seul au vu des reactions des autres clients sur le formum SFR
Madalina_L: Je vous présente des excuses au nom de SFR pour la gêne occasionnée.
Madalina_L: Puis-je vous aider avec d'autres informations d'ordre technique ?
Client: Aucun souci.. Merci de transmettre mon message...

Madalina_L: Je prends bonne note de votre remarque et vous confirme que nous nous efforcerons de prendre votre suggestion en compte afin d'améliorer la qualité de notre service.
Client: Bonne soirée.

bem7

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ATTENTION : La FIBRE 1GB/S SFR pas encore déployée !!!!!!!!!!!!!!!
« Réponse #1 le: 23 octobre 2013 à 21:53:13 »
C'est honteux de la part d'un opérateur comme SFR d'en arriver a une situation pareille.. Ils feraient mieux de réorganiser un peu leurs services pour qu'ils puissent communiquer entre eux vu le nombre d'incohérences entre le communiqué de presse et le discours des conseillers. Enfin bon je suppose que c'est le prix a payer quand on paye si peu cher son abonnement, dans mon pays d'origine le prix pour 1Gb/s grand public est de 149, ce qui bien évidemment permet d'avoir le SC sur le territoire même.

Lordarius

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« Réponse #2 le: 23 octobre 2013 à 21:58:24 »
Je retiens surtout qu'on peut passer à 1gbs sur leur site mais qu'ils savent très bien que c 'est du vent... sur un plan technique !

Nico

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ATTENTION : La FIBRE 1GB/S SFR pas encore déployée !!!!!!!!!!!!!!!
« Réponse #3 le: 23 octobre 2013 à 22:01:23 »
Et le pilote qui a été réalisé, c'était du vent ? Les speedtest étaient falsifiés ?

bem7

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« Réponse #4 le: 23 octobre 2013 à 22:03:50 »
Exactement, il n'y a aucune communication entre les équipes techniques et les équipes de com' j'ai l'impression. Le pire c'est que j'avais appelé le jour de la sortie du communiqué de presse pour demander plus d'infos, le SC m'a pris pour un fou et affirmait que 1Gb/s n'était techniquement pas possible a part pour les offres mobiles.. Franchement c'est une grosse blague mais je garde SFR car leur peering est très bon. Il y a beau avoir beaucoup de concurrence, peu de FAI disposent d'un réseau de qualité en proposant en même temps 300 Mb/s pour le moment donc j'ai pas trop le choix.

Techniquement il n'y a aucun problème avec le 1 Gb/s, c'est l'attitude de SFR le problème ...

Nico

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« Réponse #5 le: 23 octobre 2013 à 22:07:10 »
Pour le jour de la sortie, t'as été joueur ;) Pour le coup c'est de la com' de crise, c'était évident que ça ne serait pas prêt en claquant des doigts aussi vite que le CP.

Après clairement il serait temps de lancer ça réellement, le pilote a montré que SFR savait faire.

Lordarius

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« Réponse #6 le: 23 octobre 2013 à 22:18:34 »
Quand je dis "c'est du vent..." j'entends : ils savent très bien que rien ne sera prêt avec quelques mois... mais ils balancent l'offre...et si je clique sur "modifier" dans l'interface  à part peut être faire sauter mes avantages de nouveau client je ne gagne visiblement  rien.
Ca je trouve ça très moche.
Au téléphone après m'avoir dit que c'était ok.. ils me disent que c'est 3 mois mini et que sur PAris

Au passage il m'a fallu 10 tentatives pour qu'on veille bien me passer un conseiller technique Fibre... et le conseiller que j'ai eu sur le chat avait le même "nom" que le conseiller "ADSL" que j'ai eu une heure avant et qui ne pouvait pas me répondre.

Excusez... mais j'ai eu l'impression d'être pris pour un pigeon.
 
Tout l'historique  de mes 10 tentatives avec à chaque fois une réponse différente.
Franchement c 'est à la limite du gag
Coup de châpeau spécial à l'opérateur qui m'a demandé d'attendre devant mon ordi le transfert à un conseiller fibre et à refermé la fenêtre de chat.  ::) ::) ::)

http://forum.sfr.fr/t5/Les-offres-ADSL-Fibre/Passage-fibre-%C3%A0-1-Gb-s-en-download-et-200-Mb-s-en-upload/td-p/559516

Tu ne m'enleveras pas de la tête que c'est une offre faite à la va vite pour contrer Free.... ça manque un peu de respect et de franchise envers le client....

Nico

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« Réponse #7 le: 23 octobre 2013 à 22:23:53 »
Tu ne m'enleveras pas de la tête que c'est une offre faite à la va vite pour contrer Free....
J'ai dis moi même "com' de crise", ça me semblait clair.

Lordarius

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« Réponse #8 le: 23 octobre 2013 à 22:37:44 »
J'ai dis moi même "com' de crise", ça me semblait clair.

Maintenant je crois que ça va le devenir en tous cas :)  ;D

butler_fr

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ATTENTION : La FIBRE 1GB/S SFR pas encore déployée !!!!!!!!!!!!!!!
« Réponse #9 le: 23 octobre 2013 à 23:53:33 »
autrement  on en parlait déjà ici:
https://lafibre.info/sfr-la-fibre/1gbps-et-200mbps-chez-sfr/216/

;)

sinon on parle bien de Gb/s ou Gbps et pas GBS

et toujours d'après le topic que j'ai linké le lancement de l'offre en 1Gbps est en cours! (p15)

sinon vous êtes si affamés que ça niveau débit tous?
en deux jours doit y avoir pas moins de 40 messages juste pour ça!
passer de 300/50 (ou 300/100) à 1G/200 ça va pas révolutionner votre vie!

Lordarius

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« Réponse #10 le: 23 octobre 2013 à 23:57:46 »
Sfr ils parlent d 1 go ;)
Pour le upload si... Ça va changer... J heberge un serveur ....(enfin si l architecture de SFR tient le coup)

butler_fr

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« Réponse #11 le: 24 octobre 2013 à 00:08:48 »
internet très haut débit jusqu'à 1Go

non mais les boulets sérieux....

c'est leur coeur de métier et ils sont pas capable d'écrire une unité correctement....

on est d'accord ;)

tu dois avoir un paquet de contenue vachement demandé pour bouffer plus que 100mbps!

 

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