Bonsoir à tous !
Entre l'activation de ma ligne, et aujourd'hui, j'ai appelé à plusieurs reprises les services activation, commerciaux, et techniques de RED.
Aucun n'a pu m'activer l'option "Débit Plus" à laquelle je tenais tant et le motif même de ma souscription.
Les réponses varient à chaque appel : "Vous n'êtes pas éligible à l'option", "Je la vois mais je n'ai pas la main pour vous l'activer", "Il faut changer d'offre 10 euros plus chère", "Etes vous bien relié en Ethernet?", "Patientez encore un jour ou deux pour pouvoir souscrire". Chaque conseiller contredit le précédent.
Sur Twitter, les réponses sont toutes faites. La dernière me propose de prendre l'option Débit plus pour 20€+5€ étant donné que l'offre est "réservée aux nouvelles souscriptions" (visiblement la mienne est déjà ancienne).
Informatiquement, l'option est inaccessible aussi bien de mon côté que du leur, alors que ma fibre FTTH peut très bien supporter 1Gbps si elle supporte déjà 100 Mbps. Il s'agit uniquement d'un bridage commercial.
J'ai vraiment fait tout mon possible pour essayer de résoudre le problème, en vain. J'ai vraiment d'être face à des robots, ou des murs, au choix. Un conseiller parmi la multitude a vraiment essayé de m'aider, mais ses tentatives ont été sabordées par l'interlocuteur suivant. Il faut le vivre pour le croire. Hubuesque.
J'attends donc que Bouygues me fasse une offre intéressante pour me récupérer (mais je ne mais pas trop d'illusions, en général ils ne proposent que les offres du moment sur le site), par exemple une promotion à vie qui concurrencerait RED. Si l'offre est intéressante, je partirai (et encore, je ne suis pas sûr que RED me laisse partir facilement avec leur "rétractation annulée".).
Cependant, c'est aussi un peu délicat, car l'offre de RED n'est pas chère, à vie, et je n'ai pas de services "inutiles". De plus, avec la connexion 1Gbps de Bouygues, je devais effectivement me relier en Ethernet sur mon Macbook Pro pour en profiter (normal), mais au vu de mon utilisation d'internet je trouve que cela fait un peu "gâchis" (finalement, 980 Mbps de bande passante restent inutilisés).
J'hésite donc encore, sur le fond.
Dans tous les cas, je ne conseille pas RED. Au vu des difficultés rencontrées pour trouver une solution relativement simple, je ne préfère pas imaginer ce qu'il se passe en cas de gros pépin.
Je pensais que les abonnés SFR ou RED qui rencontraient des problèmes exagéraient leurs expériences, maintenant je comprends mieux.
Après 8 ans d'ADSL chez Bouygues (chez ma mère) et 2 ans en Fibre je n'ai qu'une suggestion : si vous y êtes, restez-y.
Vraiment.