Auteur Sujet: Passage Bbox Miami FTTH à RED - Péripéties mais Happy Ending  (Lu 1779 fois)

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JojoBT

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Passage Bbox Miami FTTH à RED
« Réponse #12 le: 02 mars 2018 à 13:05:47 »
Soit ils sont nuls, soit leur système informatique et applicatif est nul, soit les deux. Je ne vois aucune autre explication.

On a été obligés de s'y mettre à deux, avec un ami, pour réussir à faire un peu bouger les choses ("Dossier transmis au service expertise".)

Sauf que l'"expertise" prendra 5 jours, sans résultats garantis, et ... Chez Bouygues je dois absolument donner une réponse avant mardi. Je vais voir cet après midi en fonction de leur proposition. J'espère vraiment qu'il s'agira d'une offre "sur mesure", mais j'en doute.

EDIT : Bouygues ne peut me proposer que l'offre Miami à 17,99 pendant un an, en gros repartir sur l'offre que j'avais actuellement, pendant un an supplèmentaire.
« Modifié: 02 mars 2018 à 16:42:16 par JojoBT »

JojoBT

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Passage Bbox Miami FTTH à RED
« Réponse #13 le: 08 mars 2018 à 13:26:32 »
Bonjour,

Persévérer.

Plutôt que ça finisse en crise de nerfs, j'ai trouvé sur Internet le nom et le prénom d'un responsable SFR (basé au siège d'Altice).

Un échange de mails plus tard (réponse très rapide), on m'informe que le conseiller n'avait effectivement pas coché l'option correspondante, et qu'elle va être mise en place sur ma ligne prochainement.

Comme quoi, avec la bonne porte d'entrée, tout est possible...

JojoBT

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Passage Bbox Miami FTTH à RED
« Réponse #14 le: 09 mars 2018 à 14:42:50 »
Bonjour et désolé pour les messages à la suite.

Je pense qu'on touche ici à la fin de tout cet épisode.

La personne m'a recontacté, je lui ai parlé longuement du souci. Quel plaisir d'avoir un interlocuteur compétent au bout du fil.

L'option est revenue dans mon espace client et elle a elle-même procédé à l'activation.

Je bénéficierai donc d'une option à +5€ soit 20€, couplée à une remise de -5€ à vie. En revanche, le jour où je souhaiterai modifier mon offre ça risquera d'être problématique, celle là étant "sur mesure".

J'en ai profité pour lui faire remonter le fonctionnement problématique du service client sur certains dossiers complexes, mais hélas c'est le même problème partout.

JojoBT

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Passage Bbox Miami FTTH à RED
« Réponse #15 le: 09 mars 2018 à 16:51:09 »
Suite, et fin du dossier.

J'ai bien reçu un mail de la part de la personne, pour m'informer de l'activation de l'option et de la remise de 5 euros à vie.

Ce soir, je rentre du travail, je tente un Speedtest (en Ethernet comme le veut la coutume).

Ping : 1 ms, Débit descendant : 910 Mbps, Débit ascendant : 463 Mbps.

Je crois qu'au niveau du débit montant c'est même mieux que chez Bouygues !

Un bilan très positif donc, SFR en son Siège emploie encore des gens compétents.

En revanche, il est vrai qu'avec RED le premier niveau de contact est catastrophique dès que les demandes deviennent un peu complexes. Si encore les conseillers avaient tous le même discours, j'aurai pu accepter et attendre sereinement. Mais là, le discours était radicalement différent à chaque appel, comme s'il n'existait aucun logiciel de suivi de dossier et que les conseillers étaient prisonniers sans possibilité de contacter le siège. Pareil, n'espérez pas avec les contacts classiques essayer de joindre SFR pour régler une problématique RED, c'est peine perdue.
« Modifié: 09 mars 2018 à 17:25:35 par JojoBT »

K-L

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Passage Bbox Miami FTTH à RED - Péripéties mais Happy Ending
« Réponse #16 le: 09 mars 2018 à 18:33:09 »
Bonne nouvelle ! Pense à changer ta signature ;)

JojoBT

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Passage Bbox Miami FTTH à RED - Péripéties mais Happy Ending
« Réponse #17 le: 30 mars 2018 à 06:26:55 »
Bonjour,

Petite mise à jour de mon côté. Je viens de recevoir ma facture de ce mois mouvementé...

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Bilan très positif donc, il faut savoir parfois insister à juste titre. Tout en restant courtois, ça passe le plus souvent.
« Modifié: 31 mars 2018 à 12:21:34 par JojoBT »

 

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