Bonjour,

Lundi j'ai eu l'installation de ma ligne FTTH RED. Apres avoir eu Orange et Bouygues, j'ai voulu arrêter de négocier le maintien d'offres temporaires. N'ayant pas de TV, je n'avais aucune envie de payer 40 euros par mois et plus juste pour internet.
RED a une offre qui répondait sur le papier à mon besoin : 1Gb/400Mb en débit, prix pérenne sans surcout pour une box TV qui prendrai la poussière.

En pratique, SFR/RED semble ne pas avoir changé depuis que je les ai quitté y a 10 ans en version forfait mobile.

Le technicien a qui je dis que mon débit est anormalement bas (<200Mb en descendant et 60Mb en montant) me dit qu'il faut attendre une heure.
1h plus tard, rien, j'appelle le 0801 82 00 36, ils me disent que l'option Débit Plus n'a pas été coché à la commande. Je lui assure du contraire, mais elle affirme avoir la commande sous les yeux et ça ne parle pas de l'option... donc c'est ma faute. Sauf que je ne suis pas le seul à avoir connu cette situation (voir ICI ou ICI )
Leur solution est d'attendre la fin de l'activation de la ligne pour pouvoir demander au... service résiliation d'activer l'option...! C'est tellement SFR cette logique.

Le lendemain
Ma ligne est active, je suis ravi et me fait appeler par le service fidélisation/résiliation avec ce lien https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=59b137e97fdf1aae778b4568
Malheureusement, selon leurs dires : l'option est grisée. La ligne ne serait pas totalement construite. Et justement la ligne fixe ne fonctionne pas encore.

Surlendemain
Le fixe est ok, je retente. Même souci, toutes les options sont grisées et changement de discours : il faut attendre l'édition de la première facture pour accéder aux options. Soit au-delà du délai de rétractation qui me permet de les quitter sans frais de résiliation.

À noter que je n'ai pas non plus accès à l'ajout d'options depuis mon espace client. À la place c'est cette page qui s'affiche :


Mes questions sont les suivantes :
• Avez-vous aussi constaté l'impossibilité de gérer vos options peu après votre installation ? (je ne peux pas plus avoir l'option Débit Plus qu'une option payante...)
• Est-ce plausible qu'il faille attendre un mois pour avoir accès aux options ? Ou ils me baladent ?


Merci par avance pour vos avis

Hello,
J'ai eu EXACTEMENT le même problème lors de ma souscription chez RED, le seul moyen c'est de les contacter, à plusieurs reprises si nécessaire... En disant que tu veux souscrire à des options mais que tu ne peux pas.

Merci de ton retour
Et ils ont pu t'activer l'option avant la première facture ?

Non que le mois suivant :/ j'étais donc à 100 Mbps le premier mois ^^

Donc le premier mois on est vraiment bloqué ? Ou c’est parce que tu as insisté après ?

Dans mon cas il me disait que les options seraient dispo qu'après le 1er mois, sauf qu'au deuxième mois d'abo toujours pareil et c'est là où j'ai appelé plusieurs fois pour avoir une résolution.
Donc à mon avis tu peux essayer d'insister maintenant et te laisse pas avoir avec leur pipo à 2 balles comme quoi ça viendra + tard...

Damien : Tu te souviens si ils t’ont expliqué ce qui a été fait fl pour résoudre le bug ?
Ils vont me rappeler fin de journée, du coup je voudrai en profiter pour leur dire que c’est bien un bug chez eux

EDIT : Donc en deux temps j'ai rappelé le SAV/support, pas possible d'avoir la personne qui m'a appelé... la personne que j'ai en ligne fini par me dire que c'est anormal et me propose de remonter le problème au service expertise puis... revient vers moi pour me dire qu'en fait comme je n'ai pas encore eu de facture, il faut attendre 7 jours après l'activation pour pouvoir faire une remontée au service expertis ;De (c'est clairement dans leur script cette histoire...)

Finalement la personne qui m'a appelé me rappelle, et me dit qu'elle va faire remonter au service expertise... qui met 7 jours maximum à répondre.

En résumé, le support "bloque" vos problèmes tant que vous n'avez pas rempli tous les critères, dont un est d'avoir eu une première facture et l'autre est d'avoir dépassé le délai de 7 jours après l'activation.

Suite au prochain épisode... en attendant ils m'ont offert les appels vers les mobiles. Merci.. surtout que je n'ai pas de téléphone fixe et ai désactivé la téléphonie de ma box 

Bah, ça reste SFR. En pire.