Bonjour, j'ai souscrit la promo Red 1Gb/200m au lieu de 200/50, débit plus FTTH. L'offre était valable jusqu'au 25/02, j'ai donc souscrit le 23. Premier truc bizarre, l'option "Débit Plus" était cochée par défaut dans le formulaire de souscription sur le site, mais pas présente dans le récap reçu par mail.

Aujourd'hui à eu lieue l'installation, facile car j'étais chez Bouygues en FTTH, et bingo, débit en 200/50. J'ai contacté le service client par chat, ils m'ont dit que la ligne n'était pas encore active donc ça ne servait à rien de paniquer, mais en regardant de plus près, ils ne voient pas l'offre Débit Plus souscrite. Je me dit, c'est peut-être normal puisque c'est une promo...eux me disent que le système a bugué et a oublié l'option...

Bref, si pas de Débit Plus après activation de la ligne (peut prendre 21j elle me dit..), je dois voir avec le service fidélisation et non le service technique... ça commence bien.

En espérant que tout se résolve pour le mieux, car la promo n'existe plus et impossible de prouver que l'option était cochée par défaut !!

Pour ceux qui sont dans le même cas que moi, j'ai contacté le service fidélisation pour expliquer le problème, ils m'ont rajouté l'option gratuite à vie immédiatement

Bonjour

pour joindre le service fidélisation SFR tu a fait comment ?
c'est 1023 et service résiliation ?
merci de m'expliquer précisèment, ça pourrais me servir