Bonjour à tous,
Je consulte les forums depuis quelques mois et me voilà enfin décidé à participer avec ma première question!
Explication de la situation : mes parents possédaient une ligne RTC chez France Télécom puis Orange depuis des dizaines d'années.
Tout fonctionnait parfaitement, rudimentaire mais fiable.
Récemment ils ont souscrit à une offre THD câble chez RED et ont demandé la portabilité de ce numéro historique. Nous voilà donc avec ce numéro en 04 enfin en VoIP et on arrive à passer et recevoir des appels par le nouveau combo-routeur RED...
Mais pas tout à fait : depuis que la portabilité à été effectuée, les clients Orange fixe (et peut-être aussi mobile, je manque de statistiques) n'arrivent plus à appeler ce numéro en 04 anciennement chez Orange, et maintenant transféré chez RED.
Au début, les appelants Orange entendaient un message automatique leur disant que ce numéro n'était pas attribué.
Depuis quelques mois, ça a changé, les appelants Orange entendent la tonalité de sonnerie, ça sonne bel et bien chez nous, mais rien ne se passe en décrochant. Si on raccroche, ça recommence à sonner immédiatement, et cela 3 fois de suite. A chaque fois.
Je précise bien entendu que l'envoi et la réception d'appels se passe sans aucun problème avec des correspondants chez n'importe quel autre opérateur fixe ou mobile. Donc SFR, le routeur, et nos combinés téléphoniques fonctionnent sans problème.
Nous avons essayé de contacter les services clients Orange et SFR/RED en vain, les 2 n'ont jamais entendu parler d'un problème pareil ou alors se rejettent la faute sur l'un l'autre.
Ce qui me dérange c'est que le problème n'affecte que les appels provenant de clients Orange. Je n'ai aucune idée de comment fonctionnent le système d'annonce des numéro et de leur destination (j'essaye de faire une analogie avec Internet et BGP) mais j'imagine que Orange possède encore une route dans leur réseau interne pour ce numéro en 04, alors qu'il a bel et bien été transféré, et la route devrait pointer vers SFR/RED à la place.
Bref, c'est difficile a expliquer, difficile a diagnostiquer pour un client, et encore plus difficile à atteindre quelqu'un de suffisamment informé chez Orange ou SFR pour espérer être aidé.
Si quelqu'un ici a une idée du problème, une explication sur la manière dont les appels sont routés, la possibilité d'aller verifier certaines routes ou fichiers de logs, ça pourrait être très utile.
Je ne cherche pas forcément une réponse ni une résolution, mais au moins des éléments qui pourraient m'aider à orienter Orange ou SFR vers une solution.
Un grand merci d'avance,
Et passez une belle fin d'année!
Adrien.