Auteur Sujet: Ligne VoIP injoignable depuis certains opérateurs depuis portabilité  (Lu 1164 fois)

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Cilusse

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Bonjour à tous,

Je consulte les forums depuis quelques mois et me voilà enfin décidé à participer avec ma première question!

Explication de la situation : mes parents possédaient une ligne RTC chez France Télécom puis Orange depuis des dizaines d'années.
Tout fonctionnait parfaitement, rudimentaire mais fiable.

Récemment ils ont souscrit à une offre THD câble chez RED et ont demandé la portabilité de ce numéro historique. Nous voilà donc avec ce numéro en 04 enfin en VoIP et on arrive à passer et recevoir des appels par le nouveau combo-routeur RED...

Mais pas tout à fait : depuis que la portabilité à été effectuée, les clients Orange fixe (et peut-être aussi mobile, je manque de statistiques) n'arrivent plus à appeler ce numéro en 04 anciennement chez Orange, et maintenant transféré chez RED.
Au début, les appelants Orange entendaient un message automatique leur disant que ce numéro n'était pas attribué.
Depuis quelques mois, ça a changé, les appelants Orange entendent la tonalité de sonnerie, ça sonne bel et bien chez nous, mais rien ne se passe en décrochant. Si on raccroche, ça recommence à sonner immédiatement, et cela 3 fois de suite. A chaque fois.
Je précise bien entendu que l'envoi et la réception d'appels se passe sans aucun problème avec des correspondants chez n'importe quel autre opérateur fixe ou mobile. Donc SFR, le routeur, et nos combinés téléphoniques fonctionnent sans problème.

Nous avons essayé de contacter les services clients Orange et SFR/RED en vain, les 2 n'ont jamais entendu parler d'un problème pareil ou alors se rejettent la faute sur l'un l'autre.

Ce qui me dérange c'est que le problème n'affecte que les appels provenant de clients Orange. Je n'ai aucune idée de comment fonctionnent le système d'annonce des numéro et de leur destination (j'essaye de faire une analogie avec Internet et BGP) mais j'imagine que Orange possède encore une route dans leur réseau interne pour ce numéro en 04, alors qu'il a bel et bien été transféré, et la route devrait pointer vers SFR/RED à la place.

Bref, c'est difficile a expliquer, difficile a diagnostiquer pour un client, et encore plus difficile à atteindre quelqu'un de suffisamment informé chez Orange ou SFR pour espérer être aidé.

Si quelqu'un ici a une idée du problème, une explication sur la manière dont les appels sont routés, la possibilité d'aller verifier certaines routes ou fichiers de logs, ça pourrait être très utile.
Je ne cherche pas forcément une réponse ni une résolution, mais au moins des éléments qui pourraient m'aider à orienter Orange ou SFR vers une solution.

Un grand merci d'avance,
Et passez une belle fin d'année!

Adrien.

tomfibre

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Ligne VoIP injoignable depuis certains opérateurs depuis portabilité
« Réponse #1 le: 30 décembre 2021 à 14:42:41 »
Bon courage avec ce soucis. Nous avons eu un soucis similaire en 2017 en effectuant la portabilité d'une ligne RTC orange sur un abonnement RED by SFR. Pour SFR la portabilité était effectuée mais chez orange ce n'était pas le cas. Les personnes appelant depuis un téléphone SFR sonnaient sur le téléphone branché à la boxe SFR, mais tous les autres sonnaient sur la ligne RTC. Ni orange ni SFR n'ont réussi a résoudre le soucis (ne pas avoir de SAV par téléphone chez RED rendait les choses compliqués). Il a fallu passer par le médiateur des télécoms pour au final se voir proposé le remboursement et résiliation de l'abonnement RED). Et même après ça il a fallu encore un peu batailler car après résiliation de RED, les abonnés SFR avait un "numéro non attribué" alors que notre ligne RTC était bien fonctionnelle. En contactant le SAV Orange nous avons finalement réussi à re faire fonctionner les appels depuis SFR.

Tarkok

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Ligne VoIP injoignable depuis certains opérateurs depuis portabilité
« Réponse #2 le: 30 décembre 2021 à 14:45:51 »
Le premier problème, qui semble maintenant résolu, était un problème de prise en compte de la portabilité côté Orange.
Le process de portabilité, y compris RTC vers IP, étant parfaitement maîtrisé côté Orange mais de plus en plus rare, je parierai pour un soucis lors de forme de la demande de porta de la part de SFR. Quelqu'un de chez SFR a du finir par faire la demande à la main.

Le second soucis évoqué est un problème de signalisation. Une partie de la signalisation (le décroché) ne passe pas, ce qui entraîne donc ce problème de sonnerie sans fin.

Si le téléphone sonne, à mon avis, la portabilité Orange > SFR est bien passé, maintenant, donc Orange n'a plus rien à voir la dedans.

Il est par contre possible que SFR, en ayant intervenu manuellement pour la portabilité, a changé quelque chose dans la configuration de ta ligne VoIP qui fait que tu ne respectes plus le schéma de signalisation qu'Orange attend lorsque tu décroches.

Ça n'affecte probablement pas les autres opérateurs qui sont généralement plus flexible qu'Orange sur la forme de la signalisation.

Quoiqu'il en soit, si le problème se produit entre ta ligne et PLUSIEURS lignes Orange et que toutes ces lignes Orange arrivent à joindre d'autres numéros SFR, l'incident est bien localisé sur ta ligne et ton interlocuteur reste toujours ton opérateur, qui possède éventuellement si besoin des points d'entrés spécifiques avec Orange pour ce genre de problème.

Si SFR n'entend rien ou n'est pas capable de résoudre le problème dans un délai raisonnable, le service n'ayant jamais été conforme au contrat, tu peux demander à être remboursé de toutes les mensualités, y compris les frais d'activation, et à pouvoir résilier sans frais pour changer de fournisseur. Orange gérera probablement mieux ce genre de soucis, si il se produit chez eux également.

thedark

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Ligne VoIP injoignable depuis certains opérateurs depuis portabilité
« Réponse #3 le: 30 décembre 2021 à 15:34:14 »
Il faut demandez à SFR de redéployer votre numéro auprès de tous les opérateurs.
ça me rappelle un souci chez OVH et K-NET.