Auteur Sujet: Probleme de Paramétrage Ligne Fibre optique (Lu 10432 fois)

jcebr21 · « **le:** 07 juillet 2014 à 18:28:20 »

Bonjour à tous,

Depuis plus de 6 mois, l´immeuble ou habite ma maman est fibré par Orange.
A la mi-juin un commercial Sfr faisait du porte à porte afin de proposer la Fibre Sfr. Ma maman deja cliente SFR a accepter la proposition.
Un Rdv pour la pose du PTO a été pris pour le 30/06.
2 Jours avant le passage du tech: rdv annulé pour le motif: Probleme de paramétrage de la ligne...

J´ai contacter le service client fibre au numéro dédié en début de semaine dernière pour tenter d´avoir plus d´info. Le conseiller est resté très vague....Problème de paramétrage de la ligne.....et me conseille de rappeler sous 72 Heures

Samedi matin, je profite d´etre chez ma maman pour appeler de nouveau le service fibre....Toujours la même réponse:
Problème de Paramétrage de la ligne......Ca veut tout dire et rien dire à la fois!!!!!!!!!!!!
le conseiller m´indique par ailleurs qu´il n´est pas nécessaire de les appeler et que dès que le problème sera résolu, il prendront contact pour une prise de Rdv

Je suis très surpris de la façon de procéder de SFR. Je le vague sentiment que l´immeuble n´est pas encore raccordé au réseau SFR et qu´ils prennent ce que je considère être une précommande afin de bloquer les clients et éviter que ceux-ci ne partent chez Orange. J´en veux pour preuve le site degrouptest.com qui n´indique aucune éligibilité SFR alors que l´éligibilité Orange est bien présente. Sur le site SFR, la ligne est bien évidement éligible à la fibre optique.

Avez vous des retours d´expérience identique et que me conseillez-vous?
Personnellement assez expéditif dans ce genre de situation, je n´ai jamais eu à faire à SFR en tant que FAI, donc je me permets de vous demander vos conseils

D´avance merci

Cordialement
Jcber21

Posté aussi ici: http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?f=112&t=126778&p=1093274#p1093274

Nico · « **Réponse #1 le:** 07 juillet 2014 à 21:57:01 »

La différence d'éligibilité entre le site et Degrouptest n'est pas forcement un signe, il semble y avoir une latence entre les deux.

Sur quelle ville se situe le soucis ? (histoire de voir si c'est bien une ville ouverte, etc)

jcebr21 · « **Réponse #2 le:** 08 juillet 2014 à 08:41:21 »

Bonjour Nico

La ville est Sannois (CP 95110)

Je viens de regarder la carte et la ville est bien indiquée en co-investissement

Merci

jcebr21 · « **Réponse #3 le:** 15 juillet 2014 à 18:47:06 »

La suite....
Enfin pas de suite car depuis l´annulation du RDV pour l´installation prévue le 30/06, Sfr n´a pas donné de nouvelles.
Je les ai relancer 2 fois directement au service Fibre et toujours la meme salade de servie...: problème de paramétrage

De mon point de vue Client Numéricable, je pensais que le service client Sfr était d´un bien meilleur niveau....il ne reste plus qu´a attendre et d´ici la fin du mois, si le SC ne se manifeste pas, un petit LRAR pour dénoncer l´abonnement et partir chez Orange.

C´est bien beau de proposer des tarifs super agressifs.....encore faudrait il que les clients puissent en bénéficier.....

Breizh 29 · « **Réponse #4 le:** 15 juillet 2014 à 19:03:17 »

Ou aller chez Orange et là pas de souci normalement.

jcebr21 · « **Réponse #5 le:** 26 août 2014 à 22:29:39 »

Bonjour a tous

Juste un petit point de ma part quant a l'avancée du raccordement du domicile de ma maman.

Malgré un appel par semaine auprès du SAV Fibre optique SFR, la situation n'a pas avancée d'un pouce. Toujours la même réponse évasive...Problème de paramétrage et prise de Rdv toujours impossible pour l'installation du PTO.

C'est vraiment hallucinant, qu une FAI vienne faire du porte a porte et n'arrive pas a procéder un raccordement FO.

Si quelqu'un à une idée ou un conseil, je suis preneur car j"ai vraiment l'impression de la parler à un mur quand je les contacte

Merci à tous

mattmatt73 · « **Réponse #6 le:** 26 août 2014 à 22:43:57 »

Citation de: jcebr21 le 26 août 2014 à 22:29:39

Si quelqu'un à une idée ou un conseil, je suis preneur car j"ai vraiment l'impression de la parler à un mur quand je les contacte

barres-toi, vites....

buddy · « **Réponse #7 le:** 26 août 2014 à 22:57:32 »

Salut,

tu es marqué comme éligible sur le site SFR ? si oui, alors écrit au service client par mail (au moins tu auras une réponse écrite) et sinon, service consommateur après ... Si le site SFR t'annonce comme non éligible, c'est une erreur du commercial à mon avis.
ta mère est en ADSL SFR ? (si oui, normalement ils la contacteront quand çà sera possible)

à mon avis, l'immeuble n'est pas éligible (SFR n'a pas réussi à se connecter au point de mutualisation par exemple )

Du coup, il faut attendre.

jcebr21 · « **Réponse #8 le:** 27 août 2014 à 07:45:45 »

Je viens de retester l'adresse sur le portail FO SFR; eligibilité confirmée a la FO 300/50.

Je vais tenter un mail au service client. N’étant pas sur place, je ne peux pas vérifier visuellement que Sfr est bien raccordé au point de mutualisation (Immeuble fibré par Orange il y a maintenant plus d'un an)

Et oui ma mère est bien cliente adsl Sfr

Merci de vos conseils

jcebr21 · « **Réponse #9 le:** 28 août 2014 à 18:47:16 »

Bonjour à tous

Comme nous n´avons toujours aucun retour de la part de Sfr, décision est prise de prendre la fibre chez Orange.

Faut il attendre que la LRAR soit arrivée chez pour souscrire chez Orange ou bien peut on dès à présent le faire

Merci

Breizh 29 · « **Réponse #10 le:** 28 août 2014 à 19:32:04 »

Ne pas résilier tant que la fibre n'est pas active et le N° porté, votre mère va perdre son N° à coup sur.
Vous souscrivez à la fibre, vous demandez la portabilité du N° et une fois que tout est ok (Net, TV, N°), vous résiliez.

jcebr21 · « **Réponse #11 le:** 29 août 2014 à 08:19:41 »

Citation de: Breizh 29 le 28 août 2014 à 19:32:04

Ne pas résilier tant que la fibre n'est pas active et le N° porté, votre mère va perdre son N° à coup sur.
Vous souscrivez à la fibre, vous demandez la portabilité du N° et une fois que tout est ok (Net, TV, N°), vous résiliez.

A ce jour, ma maman est cliente adsl Sfr non dégroupé. Elle paye toujours l'abonnement FT. Donc pas de soucis pour la portabilité du numéro géographique.
Ma question était concernant l' annulation de la demande de raccordement Fibre par Sfr. Envoi d'un recommandé à Sfr pour annuler la demande, puis inscription chez orange ou commande chez Orange sans attendre la réception du recommandé par Sfr.

Enfin oui des que la fibre est installée et fonctionnelle, résiliation de l'adsl Sfr