La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: jcebr21 le 07 juillet 2014 à 18:28:20
-
Bonjour à tous,
Depuis plus de 6 mois, l´immeuble ou habite ma maman est fibré par Orange.
A la mi-juin un commercial Sfr faisait du porte à porte afin de proposer la Fibre Sfr. Ma maman deja cliente SFR a accepter la proposition.
Un Rdv pour la pose du PTO a été pris pour le 30/06.
2 Jours avant le passage du tech: rdv annulé pour le motif: Probleme de paramétrage de la ligne...
J´ai contacter le service client fibre au numéro dédié en début de semaine dernière pour tenter d´avoir plus d´info. Le conseiller est resté très vague....Problème de paramétrage de la ligne.....et me conseille de rappeler sous 72 Heures
Samedi matin, je profite d´etre chez ma maman pour appeler de nouveau le service fibre....Toujours la même réponse:
Problème de Paramétrage de la ligne......Ca veut tout dire et rien dire à la fois!!!!!!!!!!!!
le conseiller m´indique par ailleurs qu´il n´est pas nécessaire de les appeler et que dès que le problème sera résolu, il prendront contact pour une prise de Rdv
Je suis très surpris de la façon de procéder de SFR. Je le vague sentiment que l´immeuble n´est pas encore raccordé au réseau SFR et qu´ils prennent ce que je considère être une précommande afin de bloquer les clients et éviter que ceux-ci ne partent chez Orange. J´en veux pour preuve le site degrouptest.com qui n´indique aucune éligibilité SFR alors que l´éligibilité Orange est bien présente. Sur le site SFR, la ligne est bien évidement éligible à la fibre optique.
Avez vous des retours d´expérience identique et que me conseillez-vous?
Personnellement assez expéditif dans ce genre de situation, je n´ai jamais eu à faire à SFR en tant que FAI, donc je me permets de vous demander vos conseils
D´avance merci
Cordialement
Jcber21
Posté aussi ici: http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?f=112&t=126778&p=1093274#p1093274 (http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?f=112&t=126778&p=1093274#p1093274)
-
La différence d'éligibilité entre le site et Degrouptest n'est pas forcement un signe, il semble y avoir une latence entre les deux.
Sur quelle ville se situe le soucis ? (histoire de voir si c'est bien une ville ouverte, etc)
-
Bonjour Nico
La ville est Sannois (CP 95110)
Je viens de regarder la carte et la ville est bien indiquée en co-investissement
Merci
-
La suite....
Enfin pas de suite car depuis l´annulation du RDV pour l´installation prévue le 30/06, Sfr n´a pas donné de nouvelles.
Je les ai relancer 2 fois directement au service Fibre et toujours la meme salade de servie...: problème de paramétrage
De mon point de vue Client Numéricable, je pensais que le service client Sfr était d´un bien meilleur niveau....il ne reste plus qu´a attendre et d´ici la fin du mois, si le SC ne se manifeste pas, un petit LRAR pour dénoncer l´abonnement et partir chez Orange.
C´est bien beau de proposer des tarifs super agressifs.....encore faudrait il que les clients puissent en bénéficier.....
-
Ou aller chez Orange et là pas de souci normalement.
-
Bonjour a tous
Juste un petit point de ma part quant a l'avancée du raccordement du domicile de ma maman.
Malgré un appel par semaine auprès du SAV Fibre optique SFR, la situation n'a pas avancée d'un pouce. Toujours la même réponse évasive...Problème de paramétrage et prise de Rdv toujours impossible pour l'installation du PTO. :(
C'est vraiment hallucinant, qu une FAI vienne faire du porte a porte et n'arrive pas a procéder un raccordement FO.
Si quelqu'un à une idée ou un conseil, je suis preneur car j"ai vraiment l'impression de la parler à un mur quand je les contacte
Merci à tous
-
Si quelqu'un à une idée ou un conseil, je suis preneur car j"ai vraiment l'impression de la parler à un mur quand je les contacte
barres-toi, vites....
-
Salut,
tu es marqué comme éligible sur le site SFR ? si oui, alors écrit au service client par mail (au moins tu auras une réponse écrite) et sinon, service consommateur après ... Si le site SFR t'annonce comme non éligible, c'est une erreur du commercial à mon avis.
ta mère est en ADSL SFR ? (si oui, normalement ils la contacteront quand çà sera possible)
à mon avis, l'immeuble n'est pas éligible (SFR n'a pas réussi à se connecter au point de mutualisation par exemple )
Du coup, il faut attendre.
-
Je viens de retester l'adresse sur le portail FO SFR; eligibilité confirmée a la FO 300/50.
Je vais tenter un mail au service client. N’étant pas sur place, je ne peux pas vérifier visuellement que Sfr est bien raccordé au point de mutualisation (Immeuble fibré par Orange il y a maintenant plus d'un an)
Et oui ma mère est bien cliente adsl Sfr
Merci de vos conseils
-
Bonjour à tous
Comme nous n´avons toujours aucun retour de la part de Sfr, décision est prise de prendre la fibre chez Orange.
Faut il attendre que la LRAR soit arrivée chez pour souscrire chez Orange ou bien peut on dès à présent le faire
Merci
-
Ne pas résilier tant que la fibre n'est pas active et le N° porté, votre mère va perdre son N° à coup sur.
Vous souscrivez à la fibre, vous demandez la portabilité du N° et une fois que tout est ok (Net, TV, N°), vous résiliez. ;)
-
Ne pas résilier tant que la fibre n'est pas active et le N° porté, votre mère va perdre son N° à coup sur.
Vous souscrivez à la fibre, vous demandez la portabilité du N° et une fois que tout est ok (Net, TV, N°), vous résiliez. ;)
A ce jour, ma maman est cliente adsl Sfr non dégroupé. Elle paye toujours l'abonnement FT. Donc pas de soucis pour la portabilité du numéro géographique.
Ma question était concernant l' annulation de la demande de raccordement Fibre par Sfr. Envoi d'un recommandé à Sfr pour annuler la demande, puis inscription chez orange ou commande chez Orange sans attendre la réception du recommandé par Sfr.
Enfin oui des que la fibre est installée et fonctionnelle, résiliation de l'adsl Sfr
-
Mon conseil : ne résilie rien, la résiliation de la migration en fibre pourrait résilier l'ADSL.
Tu résiliera ADSL et demande dans FTTH dans la même lettre au niveau de SFR c'est un même compte normalement.
Si on te propose une date pour un raccordement FTTH SFR refuse simplement ce RDV.
Il y a des cas ici de clients qui n’arrivaient pas a se faire raccorder, qui ont souscrit à deux opérateurs (Orange et SFR). C'est le premier qui raccorde qui gagne le client. Le second est ensuite annulé sans frais (il ne faut prendre qu'un seul rendez-vous bien sur)
-
Merci Vivien de ta réponse éclairée ;)
-
Bonjour à tous
Suite des événements:
Nous avons insisté auprès de Sfr et nous avons finalement obtenu un Rdv pour ce jour. Les techs sont arrivés avec plus d'une heure de retard, mais passons, nous ne devions pas être les premiers clients de la matinée.
Apres plusieurs tentatives de faire passer la fibre avec un tire câble soit dans la gaine TV ou la gaine téléphone et ce depuis les parties communes vers l'appartement ou inversement, le tech nous informe qu' il doit y avoir un coude et que la fibre ne passe pas.Pour info, la copro refuse le passage en apparent dans les parties communes
Ses Propositions:
Utiliser au choix le câble tel ou TV comme tire câble après bien sur avoir fait signé une décharge - Ce que je comprend en partie
l'installation actuelle:
Adsl 2 méga sans dégroupage et TV sur le réseau TNT car débit insuffisant via la box pour obtenir la TV
Solution 1:
utiliser le câble du téléphone: si cela échoue plus de tel et plus d'internet....donc pas envisageable
Solution 2:
Utiliser le câble antenne: si cela échoue plus de TV...mais solution de secours a moindre frais avec une antenne intérieure TNT HD
Peut on avoir une quasi garantie de réussite en utilisant le câble antenne en guise de tire câble?
Avez vous déjà des retours d'expérience avec cette option
Merci a tous
-
Tu n'es plus abonné Numericable ? (car si c'est le cas, c'est le câble "antenne" qui va te couper internet/téléphone, pas le câble téléphone !
-
Si perso je suis toujours chez NC à Dijon :), mais la problématique que je décris concerne le raccordement de l'appart de ma maman qui est en Adsl dans le Val d'Oise
-
Bonsoir, moi je ne prendrai pas de risque...
Comment être sur que l’aiguille/câble qui va servir d'aiguille ne va pas péter ?
Si c'est le cas, vu la "décharge" qu'ils te font signer, tous les frais de remise en fonction seront pour toi.
Tu as signé un contrat pour installation. Il était au courant de l'histoire de "rien d'apparent" dans les parties communes ?
Si oui, ils se dèmerdent...
-
Merci de ta reponse.
Le risque que tu évoques est bien présent. L interdiction de la pose en apparent dans les parties communes est bien connue de Sfr.
La seule solution pour nous permettre d'accéder a la FO est d'utiliser le coax comme tire câble.
Sinon le Tech remontra que la fibre n'est pas installable dans l'appartement et pour Sfr le dossier sera clos
J'aimerais si possible des retours de clients pour qui cette méthode de raccordement a été utilisée pour en connaitre les subtilités afin d'éviter tant que faire se peut des problèmes ultérieurs
Sinon effectivement, ma maman devra se contenter de son Adsl 2 méga
Merci a tous
-
Bonjour
j'ai exactement le même problème. Un commercial SFR est passé dans mon immeuble à issy les moulineaux début octobre 2014. Rendez vous pris mi octobre pour installer la box fibre chez moi. 3 rdv annulés par SFR sans autre explication que 'problème de paramétrage de la ligne'.
4 mois plus tard, toujours au point mort, service client déplorable, commercial qui a signé le contrat insignifiant et déplorable également. le service technique m'a même un jour répondu que 'oui, madame, dans 6 mois, on peut encore en être au même point'...en revanche, j'ai bien été débitée de mes 50€ de box fibre il y a 4 mois!
quelqu'un a une idée du recours possible? est ce que ça se passe mieux avec les autres opérateurs sur issy?
merci