Auteur Sujet: Pas d'internet, voyant PON éteint  (Lu 1960 fois)

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BryanTbr

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Pas d'internet, voyant PON éteint
« le: 02 décembre 2021 à 03:58:52 »
Bonjour à tous, je tiens déjà à signaler que ce message risque d'être long mais je dois expliquer ce problème.

Je suis nouveau client SFR depuis fin septembre, très content d'avoir la fibre après 15 ans d'ADSL très pourrie (1mbs).
Depuis le 11/11/21, je n'ai plus d'accès à internet. J'avais eu des micro coupure un peu désagréable mais la connexion revenait à la normale. Cependant, depuis cette date, aucune fois la connexion n'a été rétablie. J'ai alors contacté SFR qui m'ont signalé un incident générique sur ma ligne.. Super pour un nouveau client d'à peine 1 mois.

Je me dis alors que le problème s'arrêtera d'ici 4/5 jours, sauf que non. Le problème est encore présent et j'ai des doutes sur le problème s'il vient réellement de cet incident générique. Mon boîtier ONT n'affiche que le voyant "EQPT" et "LAN" en vert fixe, le voyant "MGNT" et "PON" sont éteint (photo ci dessous)

J'ai également, sur le site, un message disant que cet incident affecte tous mes services (photo ci dessous), cela n'est pas du tout agréable depuis presque 1 mois, je suis sans fibre, désespéré à ma connexion 4G lente.

C'est pourquoi je poste ce message en espérant savoir si des personnes ont été dans le même soucis (ou le sont encore) et ont réussi à trouver une solution, je vous mens pas que depuis quelques jours je souffre d'être sans fibre, une fois qu'on y a goûté, on ne peut plus s'en passer !

Merci à ceux qui liront ce (long) message, en espérant que quelques internautes pourront m'éclairer et me confirmer si cela vient bien de l'incident générique ou par malheur, j'ai été débranché de l'armoire.

modem56k

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Pas d'internet, voyant PON éteint
« Réponse #1 le: 02 décembre 2021 à 18:45:43 »
Il y a une panne générale depuis le 27 octobre, tout le monde n'a pas été déconnecté à la même date mais plus tard, c'est aléatoire.

Je suis concerné https://lafibre.info/sfr-espace-technique/deconnexions-et-desynchronisations-fibreont/msg901915/#msg901915

Je n'ai que le pon rouge, vous vous avez aussi le voyant MGNT éteint, le boitier ont peut être hors service d'après sfr. Vous pouvez essayer un échange de boitier ont.

BryanTbr

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Pas d'internet, voyant PON éteint
« Réponse #2 le: 02 décembre 2021 à 18:51:32 »
Effectivement, nous sommes dans la même cata. C’est beaucoup trop long et je sais que le problème persistera, alors le 11 decembre si le problème est encore là, j’irai chez la concurrence et résilier sans frais étant donné que j’aurai 1 mois d’incident, je ne peux pas rester comme ça sans rien, c’est trop long et désagréable. Si jamais vous avez des nouvelles ou une récupération de la connexion, je suis preneur d’information, je vous passerai également l’info en édit je pense

modem56k

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Pas d'internet, voyant PON éteint
« Réponse #3 le: 03 décembre 2021 à 19:52:29 »
Ok je donnerais aussi l'info si c'est revenu.

modem56k

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Pas d'internet, voyant PON éteint
« Réponse #4 le: 06 décembre 2021 à 21:51:10 »
J'ai reçu votre mail... J'ai toujours pas de connexion internet fibre, le voyant PON rouge.

modem56k

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Pas d'internet, voyant PON éteint
« Réponse #5 le: 30 décembre 2021 à 11:28:56 »
C'est revenu pour vous? moi j'ai toujours le PON rouge.