Auteur Sujet: Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT  (Lu 32712 fois)

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carth

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #168 le: 03 novembre 2021 à 11:58:15 »
Bonjour à tous,

De mon côté voici ce qu'il m'arrive :

7/10 : PON Rouge sur l'ONT coupure fibre. Dépanné le 11/10 par un technicien SFR qui me parle d'une déconnexion au PM...

27/10 : PON Rouge à nouveau. Ce coup-ci SFR me classe l'incident en incident générique car apparemment 3 clients seraient impacté alors que l'application ne m'indique aucun incident dans ma zone... SFR me promet une intervention le 28/10 mais rien, depuis plus aucune nouvelle. J'ai appelé 10 fois le service technique : aucun délai donné, aucune explication de la panne, et aucun prêt d'accès 4G pour dépanner en attendant la résolution...

Aujourd'hui on est le 03/11 je suis toujours sans accès Internet/TV/Telephone. SFR me répète en boucle que des techniciens sont en train de résoudre mon incident, mais je sais bien que rien n'est fait de leur côté.... Ils ne veulent rien savoir de plus, et me demande juste d'attendre en me disant que ca peut être réparé demain ou dans 3 mois... c'est un sketch !

Savez-vous comment sortir de cette spirale infernale ?? Je suis engagé chez eux jusqu'à Aout 2022....

Merci à vous !

Edit : Suite à un énième appel on me donner en explication à ma panne : "une indisponibilité d'un équipement réseau" mais ils ne savent pas quand ca sera résolu... Ils me disent que leur équipe sont déjà sur le terrain (8 jours que j'entend ça). Je suis en face de mon NRO et PM, et c'est désert...
« Modifié: 03 novembre 2021 à 13:26:30 par carth »

modem56k

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #169 le: 05 novembre 2021 à 04:03:35 »
@carth

Je suis dans le même cas que vous, depuis le 27 octobre dans l'après midi j'ai le pon rouge(client sfr). Ca coïncide à quelques jours ou un jour après l'indicent du réseau mobile de sfr dont plusieurs site web français ont parlé et qui semble résolu d'après ces sites. Je me demande si ce n'est pas le même problème qui continue sur le réseau fixe. J'ai été voir sur downdetector, is the servicedown et zone adsl(panne) il y a bien une panne sfr réseau fixe, depuis le 27 octobre je regarde ces sites et je signale aussi une panne presque tous les jours. Cela semble être partout en France avec une concentration de signalement Paris et Lille, et dans ma ville plusieurs signalement réseau fixe. J'attends et je me connecte à un hotspot sfr disponible dans mon entourage, bizarre qu'il fonctionne, c'est peut-être de l'ADSL ce hotspot. Malheureusement aucun site web ne parle de cette panne, ils sont restés au réseau mobile résolu, ça pourrais peut-être accélérer les choses. Je suis chez sfr(red by sfr) fibre depuis 2019, jamais eu de problème avant ce 27 octobre 2021. Je reviendrais ici donner des nouvelles de cette panne.

Vous n'ête pas dans une spirale infernale, le 7/10 votre problème a été resolu il était local, la panne générale tombe au mauvais moment, juste après.

mise à jour 7/11: Toujours le pon rouge  :(

mise à jour 12/11: toujours pon rouge

mise à jour 19/11: Toujours le pon rouge. Il parait que sfr prévoit de résoudre cette incident vers fin novembre, c'est qu'ils ont trouvé le problème.

mise à jour 03/12: toujours le pon rouge, c'est long!

mise à jour 30/12: toujours voyant PON rouge. Je vais peut-être téléphoner pour un technicien.
« Modifié: 30 décembre 2021 à 11:27:22 par modem56k »

kuragari

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #170 le: 12 janvier 2022 à 10:11:15 »
Bonjour à tous, je viens de parcourir toute la discussion et ça ne me rassure pas.

Chez SFR depuis début décembre 2021, et j'ai exactement les mêmes soucis, mise à jour de l'ONT et rebooté de celui-ci. ça peut tenir quelques heures comme rebooter en boucle une journée entière. 5 techniciens sont "passé", enfin quand je dis passé ..... le premier a coupé rallumé l'ONT, les autres je ne les ai jamais vus, ils ont tout "fait" à distance, signé à ma place, signalé un remplacement d'ONT, etc. Bref ils sont tech comme moi je suis boulanger. Le 1023 ne comprend rien et ne peut rien faire.

Je suis client pro et le délai d'intervention de 8h n'a jamais été respecté, bref dès qu'un autre opérateur se positionne (y'a que SFR pour l'instant), je me casse.

Sinon techniquement le voyant PON clignote vert et l'interface indique une mise a jour firmware. J'ai bypassé la box par mon propre routeur au cas où ça soit la box qui pousse le firmware. Inutile, même box éteinte le phénomène est identique, c'est l'OLT qui pousse le firmware (ou un autre truc de l'infrastructure SFR).

J'en suis au stade où je n'attends plus rien de la part d'SFR, ils sont nuls et ne veule rien entendre. Comme on ne peut pas changer le mot de passe de l'ONT (ça aurait permit d'empêcher l'accès à SFR et donc de ne plus le mettre à jour), je réfléchis a changé l'ONT par un UFiber nano G. A voir s'il peut être compatible avec l'OLT SFR, ou alors le même modèle que fournit SFR mais pas géré par eux.

En tout cas si vous avez ce souci de synchro bon courage et merci pour ce fils intéressant.

cetipabo

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #171 le: 12 janvier 2022 à 10:49:11 »
ce topic me fait flipper...   :-\ :-X :-X
je vais vite remplir un disque dur de séries et films que j'envisageais de regarder un jour ou l'autre, car passer mes soirées et week end, pendant plusieurs semaines, sans la TV, sans le NET, sans Netflix... à jouer au Scrabble ou au UNO, je me tire une balle dans la tête.

Steph

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #172 le: 12 janvier 2022 à 11:03:33 »
Joue au bridge!  ;)

cetipabo

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #173 le: 12 janvier 2022 à 11:33:29 »
Joue au bridge!  ;)
On n'est que 2  ;D

Monsi

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #174 le: 13 janvier 2022 à 16:09:03 »
Bonjour,

J'ai lu l'entièreté du sujet et je me retrouve dans la même situation que bon nombre de personnes ont pu rencontrer ici...  :-\
Pas d'accès à internet depuis plus d'une semaine. Pas seulement des coupures de temps à autre mais aucun accès du tout.
Impossibilité du support de régler le problème à distance. Planification d'un rdv avec un technicien le 13/01 (au final annulé par eux ?), j'ai rappelé et on m'en a planifié un nouveau le 20/01, à suivre... (même si je sais à quoi m'attendre vu les messages ici)

Bref, je ne vais pas détailler ma situation car mêmes problèmes que mentionnés maintes fois dans ce sujet, mais ce sont les mêmes symptômes de problème de synchro de l'ONT :
  • Voyant PON sur l'ONT qui clignote vert puis fixe orange
  • Perte du signal fibre aléatoire (intensité signal optique reçue parfois à -35dBm parfois à -999dBm alors que correctement branché)
  • Date de rafraichissement au 01/01/1970 sur l'ONT
  • Rangement de l'ONT sur PON varie entre 'O2' / 'O3' (parfois d'autres codes)

C'est fou qu'un tel problème arrive encore même 2 ans plus tard et qu'il n'y ai toujours pas de solution.
J'ai récupéré ce matin une box de poche 4G sauf que celle-ci n'émet qu'un réseau WiFi 2.4 et que le décodeur Connect TV ne possède que le WiFi 5.8  ::)
Je pense que je vais attendre de voir d'ici le rdv du 20/01 (si il n'est pas annulé également) ce qu'il se passera mais ça sent le changement de FAI inévitable...

Monsi

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #175 le: 18 janvier 2022 à 10:54:11 »
Bon je pense que RED n'est vraiment pas disposé à résoudre mon problème, cela fait 3 fois de suite en 2 semaines qu'ils annulent mon RDV avec un technicien.
Je ne vais pas m'amuser à perdre plus de temps, pas d'accès Internet depuis 2 semaines en télétravail c'est très long.
J'ai ma dose, ça part sur une résiliation...


kuragari

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #176 le: 18 janvier 2022 à 11:17:09 »
Je donne quelques nouvelles de mon côté j'ai encore une fois gueulé vendredi soir. La fille que j'ai eue au téléphone avait l'air un peu plus dégourdie, il faut dire que j'ai aussi envoyé un courrier écrit au service litige (qui m'a rappelé jeudi) et du coup je ne sais pas si quand j'appelle le 1023 je tombe sur les mêmes personnes que d'habitude.

Bref ceci étant, suite à cet appel je n'ai plus eu aucune coupure, cela fais 4 jours que c'est stable.

Cela prouve que le souci est bien logiciel et que faire passé des techniciens ne sert à rien du tout et que d'autre part il faut insister lourdement pour que ça passe en force.

modem56k

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« Réponse #177 le: 09 mai 2022 à 20:38:48 »
Bonjour,

Je donne des nouvelles de ma perte de connexion, voyant PON du boitier O.N.T rouge depuis le 27 octobre 2021! :D

J'ai contacté red by sfr lundi dernier sur twitter en expliquant mon problème, la personne m'a donné un lien web pour entrer son numéro de téléphone pour être rappelé par le service technique. Je l'ai fait vendredi, la personne m'a ouvert un dossier incident et donné un rendez-vous technicien pour lundi aujourdhui, au passage elle m'a dit qu'elle allait régulariser ma facture(6 mois à payer pour rien).

Le technicien est passé cette après midi, il a vérifié le petit boitier blanc mural(je connais pas le nom)en branchant le cordon fibre optique blanc embout vert sur un petit appareil, il avait de la fibre c'était bon donc pour lui c'était le boitier O.N.T qui était mort. Il a été chercher un nouveau boitier O.N.T dans sa camionnette tout rebranché, fait un reset de la box et s'est connecté au wifi avec un mini ordinateur portable sans doute pour vérifier les données de l'état de la connxion fibre, la box et le boitier O.N.T ont fait des mises à jour, il est parti avant que le boitier O.N.T finissent les mises à jour( le voyant pon était allumé fixe quand il est parti). J'ai testé ma connexion en ethernet tout refonctionne comme avant le 27 octobre même débit download/upload  ;D.

Le technicien m'a dit que les boitiers O.N.T avait une durée de vie de 2 ans. J'ai eu ma connexion fibre le juin 2019, en octobre 2021 ça faisait faisait 2 ans et 4 mois. J'ai demandé si les boitiers O.N.T étaient recyclé il est pas sûr, ils s'éparent les alim. et les cordons du boitier O.N.T et mettent les boitiers O.N.T dans des cartons. Il m'a dit que le nouveau boitier O.N.T que j'ai maintenant c'est une nouvelle génération de boitier mais sais pas si il duera plus longtemps. L'aspect extérieur du nouveau boitier O.N.T est identique à l'ancien, avec des leds de couleur bleues sauf la led MGNT celle ci reste éteinte et clignote en rouge quand le boitier O.N.T fait une mise à jour, la led PON est décalée vers la droite, elle est après la led MGNT.

C'est ce boitier




edit: derrière ce boitier il y a un petit trou indiqué "RST" je crois que c'est pour faire un reset du boitier.
        sur l'étiquette de dessous c'est indiqué "MOD FIX ONT ALTLAB V3. Model: GS0100GL
« Modifié: 12 mai 2022 à 20:28:29 par modem56k »

cetipabo

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« Réponse #178 le: 10 mai 2022 à 15:34:34 »
voyant PON du boitier O.N.T rouge depuis le 27 octobre 2021!6 mois d'attente pour un boitier ONT en panne ?  :o

xp25

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Déconnexions et Désynchronisations Fibre/ONT
« Réponse #179 le: 10 mai 2022 à 16:42:11 »
Priorité est donnée aux PS5 et Xbox séries sur les chaînes en Asie ::)

Toi petit Français, tu peux crever en attendant ton ONT :P