Bon..je suis mon propre fil, si un jour celà peut servir. No Life
Je dirige un service client, j'avoue que là je suis sur le cul.
Service expertise, qui dépêche un tech (sous traitant SFR/Orange), ça fera que la seconde fois. Vraiment pro le gars, une perle. Goguenard: "ils ont dit de refaire les soudures j'paris".
"Bon je vous explique, j'ai fais du déploiement fibre", et le gars de prendre le temps de m'expliquer l'architecture, la différence entre SFR et Orange.
Aucunes remises en cause de mon installation maison, on discute informatique/réseaux.
"Allez, je refais les soudures, je vous montre les résultats, et je vous prouve que la soudeuse refuse si le taux de perte est important ou la cassure pas nickel (Sumitomo Type-71C), mais je me dois d'effectuer ma mission et vous démontrer que le problème n'est pas en D3 (de mémoire, potentielle erreur de ma part), votre olt et PR n'est pas en cause" -0.03db de perte à la soudure...
Nettoyage des connecteurs, y compris dans la prise. Informé que la box a déjà été changée. ONT mis hors de cause ("parce que le blanc c'était une cata").
Et effectivement, nada pas de changement, je m'y attendais.
Bref, le coup de reporter la faute sur le prestataire de dernier niveau, sauf que là je suis tombé sur tech sérieux, pas pressé et didactique qui a répondu à toutes mes interrogations.
"Après ce qui se passe au niveau du NRO, je ne peux rien vous dire, ce n'est pas de ma compétence, quand bien même il est neuf"
Rappel de la cellule expertise (et oui... pas de reproche de ce côté là), le support conforte le problème et me dit clairement que 40 abonnés ont un problème similaire, et confirme l'escalade.
Depuis...plus de nouvelles. Je dois donc me reposer sur sa parole et son périmètre d'action.
Entre temps, mon autre voisin se fait relier sur un PR différent à 50m du mien. Débit: 300mB pour contrat à 1Gb. Ben là, pour le coup, j'ai bien écarté la thèse du PR
Vu qu'il est aussi chiant que moi, je lui donne toutes les infos (N° de ligne) comme fait avec mon second voisin.
Clairement, l'utilisateur lambda qui regarde la TV et navigue sur internet ne verra pas de différences, la partie cachée de l'iceberg sans doute.
Mr Michu (pour qui j'ai tout le respect du monde) qui n'a pas de compétences informatiques, peut également se faire balader longtemps...
Evidement, période de résiliation passée, je suis curieux de voir comment SFR va se comporter.
Si l'action est menée à terme, cela montrera que SFR prend un virage dans sa gestion client (ou alors que mon abnégation m'a fait tomber sur du personnel à conscience professionnelle mais limité dans leur rayon d'action).
Si cela n'est pas fait et que SFR néglige son contrat, il me restera à invoquer l’inexécution contractuelle.
Est-ce que les cartes sont bridées à distance (a priori non), y'a t -il un ingé "SFR" digne de ce nom pour investiguer? un problème de configuration? impossible de savoir.