Auteur Sujet: [RESOLU] FTTH NB6VAC éligible 1G download à 160mB  (Lu 10629 fois)

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kazyor

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[RESOLU] FTTH NB6VAC éligible 1G download à 160mB
« Réponse #84 le: 30 octobre 2017 à 15:48:26 »
A suivre, j'ai testé une nouvelle process de sollicitation en interne ...

ulex

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[RESOLU] FTTH NB6VAC éligible 1G download à 160mB
« Réponse #85 le: 30 octobre 2017 à 22:57:49 »
Still alive!

curieux de connaître ce process via MP si tu le souhaites.

Je ne sais quel CRM est utilisé par le support client. Pour la plateforme d'appel, ça serait simple de donner un N° de dossier au client (service request), dossier qui peut être clos par téléphone le cas échéant où donner lieu à une intervention où un échange standard (service order), dans tous les cas consultable par n'importe quel "qualifier" en ligne avec historique.
Sans l'obtention d'un numéro de suivi, les clients se sentent balladés, et chaque appel d'être un nouveau chemin de croix.
Donc c'est soit c'est des outils pas adaptés, soit un manque d'investissement (pour ma part je considère l'abonnement comme un contrat), soit une décision délibérée. Il y a un gros axe d'amélioration, ne serait-ce pour l'image, et ce, quelque soit la politique derrière.
SFR ne peut reposer son service uniquement sur du Tier One externalisé

Même si, pour ma part, SFR investit et pourrait prendre ses concurrents à revers, pour l'instant recommander SFR, c'est recommander la roulette russe.
Demain si je relance une consultation pour les opérateurs sur la flotte de mobile, ben basiquement, l'expérience en tant que client lambda, quand bien même avec une offre commerciale intéressante ne me fera pas prendre de risque avec des ingénieurs et commerciaux de terrains qui doivent être connectés en permanence.

Un long laïus pour pas grand chose :)
on verra bien la suite des évenements, merci pour ton implication trés appréciée.

ulex

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[RESOLU] FTTH NB6VAC éligible 1G download à 160mB
« Réponse #86 le: 03 novembre 2017 à 21:31:16 »
Bon...

Changement de la box.
Point relais remise de la nouvelle (ou refurbished) contre l'ancienne.
ONT non redemarré, box branchée, tout fonctionne à merveille.
4 ordis, 3 tablettes, 4 téléphones. 3 terminaux en rj45 le reste en WiFi sans compter le decodeur en Ethernet.

Etrange comme problème.  :o  La première ayant moins de 9 mois. Mais OK ça fonctionne sans soucis [Thumbs Up]

Toujours rien côté frais de résiliation. Autre département, autre service, autre terrain de confrontation.


kazyor

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[RESOLU] FTTH NB6VAC éligible 1G download à 160mB
« Réponse #87 le: 06 novembre 2017 à 19:51:01 »
Bon et bien, pour l'aspect Box, c'est plutôt cool :)
Je suis curieux de savoir comment l'échange de la box s'est déroulé ... Aurais-tu été rappelé par le SC ?

En tout cas, suite à mon intervention (semble-t-il), ils ont fait qqch en moins de 7 jours --> plutôt efficace.
Dommage que ça ne soit pas le service de base ...

kazyor

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[RESOLU] FTTH NB6VAC éligible 1G download à 160mB
« Réponse #88 le: 08 mars 2018 à 11:12:59 »
Bonjour,

Pour faire suite aux problèmes de début novembre, j'ai eu un retour officiel la semaine dernière :D

A priori, il s'agissait d'une anomalie liée au firmware de la box. Des correctifs ont été lancés et ils confirment que ça a bien résolut cette anomalie.
D'ailleurs pour le cas d'ulex, "le non redémarrage de la box depuis plus de 19 jours" serait une preuve que l'ano est corrigée :)

 

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