Auteur Sujet: [RESOLU] FTTH NB6VAC éligible 1G download à 160mB  (Lu 11347 fois)

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Nico

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FTTH NB6VAC elligible 1G download à 160mB
« Réponse #12 le: 03 mars 2017 à 09:09:25 »
Euh, j'irais pas forcement conclure avec si peu d'élèments à la même chose que toi :
Quand j'ai eu le rappel 1023, je suis monté qq minutes à plus de 400, j'ai faillit en pleurer :) le coup d'après < à 50.

ulex

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« Réponse #13 le: 03 mars 2017 à 13:44:26 »
Bon, l'équipe est passée:

Speedtest, évidement ça passe à 320.. je lui montre donc toutes les captures d'écrans, le type de contrat pour lever les doutes.
De toute façon, peu de temps après ça re-dégringole dans les 200.
Pas de remise en cause de l'installation > changement de box: pas de synchro.
Premier commentaire: ça vient de SFR, on va pas pouvoir faire grand chose.

J'insiste et par acquis de conscience, l'un eux a refait les soudures coté maison et coté plaque en gagnant un peu en intensité (-24 au lieu de -27)


Du coup je suis allé chez le voisin qui est raccordé au même endroit et le speedtest ookla donne le même résultat (nous n'avons pas la même box).

Commentaire de l'intervenant: "le problème est en amont (j'ai oublié le nom qu'il a donné au répartiteur) posé par une autre société dont ils n'ont pas vanté la qualité (D2A?).
faut demander un geste commercial" d'ici à ce que ça soit réglé ça risque de prendre beaucoup de temps...."

Il venait de faire une install dans le voisinage "ils ont du 600/700",
 Là j'attends le retour de "fibralacon" sur l'autre fil de discussion, car il est a proximité et donc connecté au même fameux répartiteur.


ulex

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« Réponse #14 le: 07 mars 2017 à 00:25:58 »
Bon...

Je sais plus quoi penser, j'ai fais le test en mode sans échec, sous linux depuis +sieurs jours, ça donne toujours pareil.
J'ai eu un support de niveau X. Le gars m'a fait tester pleins de trucs, j'ai 4 ordis différents. J'ai vu le débit monter à 850mB..mais une fois après c'était du 60mB, et ça s'est re-stabilisé à <200mB.
Il a demandé un inter pour refaire les soudures côtés PB et changer PTO "client', je cite "Bjr, Signal trop faible refaire les soudures au PB: 79-PB58 et changer la PTO du client svp"
Or, si on parle le même langage PB= Point de branchement (sous la plaque de rue donc), PTO= prise maison où est branchée la jarretière vers l'ONT.
Et ça...le précédent tech l'avait déjà fait et me parlait d'un problème en amont.

Par chez moi c'est NRO > PM Shelter >....>PB > Maison

Ma question: il y autre chose potentiellement entre le PM et le PB? d'autres points de soudure?

xFlo

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« Réponse #15 le: 07 mars 2017 à 08:17:10 »
Bonjour, oui il y a les PA en ZMD :
NRO --> PM --> PA --> PB --> PTO

ulex

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« Réponse #16 le: 07 mars 2017 à 15:33:22 »
Bonjour, oui il y a les PA en ZMD :
NRO --> PM --> PA --> PB --> PTO

Et le PA (point d'aboutement?) est constitué comment? ce sont également des soudures dedans où une gestion par connecteur où électronique?

Comme c'est le point de départ de la verticalité, cela reste sous contrôle de SFR?


Merci pour les éclaircissements :)

xFlo

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« Réponse #17 le: 07 mars 2017 à 16:30:08 »
La PA est une boîte de jonction entre la D1 et la D2. Tu pars généralement avec un câble 144 FO du PM et tu "l'éclates" (tu soudes des fibres quoi) dans la PA pour alimenter plusieurs PB.
Ça reste sous le contrôle de l'opérateur d'infrastructure.

ulex

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« Réponse #18 le: 11 mars 2017 à 01:38:18 »
Bon..je suis mon propre fil, si un jour celà peut servir. No Life :)

Je dirige un service client, j'avoue que là je suis sur le cul.

Service expertise, qui dépêche un tech (sous traitant SFR/Orange), ça fera que la seconde fois. Vraiment pro le gars, une perle. Goguenard: "ils ont dit de refaire les soudures j'paris".
"Bon je vous explique, j'ai fais du déploiement fibre", et le gars de prendre le temps de m'expliquer l'architecture, la différence entre SFR et Orange.
Aucunes remises en cause de mon installation maison, on discute informatique/réseaux.
"Allez, je refais les soudures, je vous montre les résultats, et je vous prouve que la soudeuse refuse si le taux de perte est important ou la cassure pas nickel (Sumitomo Type-71C), mais je me dois d'effectuer ma  mission et vous démontrer que le problème n'est pas en D3 (de mémoire, potentielle erreur de ma part), votre olt et PR n'est pas en cause" -0.03db de perte à la soudure...
Nettoyage des connecteurs, y compris dans la prise. Informé que la box a déjà été changée. ONT mis hors de cause ("parce que le blanc c'était une cata").
Et effectivement, nada pas de changement, je m'y attendais.
Bref, le coup de reporter la faute sur le prestataire de dernier niveau, sauf que là je suis tombé sur tech sérieux, pas pressé et didactique qui a répondu à toutes mes interrogations.
"Après ce qui se passe au niveau du NRO, je ne peux rien vous dire, ce n'est pas de ma compétence, quand bien même il est neuf"

Rappel de la cellule expertise (et oui... pas de reproche de ce côté là), le support conforte le problème et me dit clairement que 40 abonnés ont un problème similaire, et confirme l'escalade.
Depuis...plus de nouvelles. Je dois donc me reposer sur sa parole et son périmètre d'action.

Entre temps, mon autre voisin se fait relier sur un PR différent à 50m du mien. Débit: 300mB pour contrat à 1Gb. Ben là, pour le coup, j'ai bien écarté la thèse du PR  ::)
Vu qu'il est aussi chiant que moi, je lui donne toutes les infos (N° de ligne) comme fait avec mon second voisin.
Clairement, l'utilisateur lambda qui regarde la TV et navigue sur internet ne verra pas de différences, la partie cachée de l'iceberg sans doute.
Mr Michu (pour qui j'ai tout le respect du monde) qui n'a pas de compétences informatiques, peut également se faire balader longtemps...

Evidement, période de résiliation passée, je suis curieux de voir comment SFR va se comporter.
Si l'action est menée à terme, cela montrera que SFR prend un virage dans sa gestion client (ou alors que mon abnégation m'a fait tomber sur du personnel à conscience professionnelle mais limité dans leur rayon d'action).
Si cela n'est pas fait et que SFR néglige son contrat, il me restera à invoquer l’inexécution contractuelle.

Est-ce que les cartes sont bridées à distance (a priori non), y'a t -il un ingé "SFR" digne de ce nom pour investiguer? un problème de configuration? impossible de savoir.




obinou

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« Réponse #19 le: 11 mars 2017 à 01:56:25 »
Pour moi , le tech a raison : Ta soudure est bonne, tes valeurs atténuation étaient bonne... Comme le dis nico, en fibre, l'atténuation joue très peu (voire pas du tout ) sur le débit, sauf sur la fin (cad vers -30,-32 db) ou ça se casse la gueule car le taux de retransmission grimpe en flèche.
Moi, (en tant que tech de racco) on me donne l’extrême limite à -30.

Le simple fait que tu réussisse, parfois, a dépasser les 160/200 implique que la partie fibre n'est pas en cause. Le fait que tes voisins aient le même problème implique, à mon sens, un problème en amont , au Nro .
Et la variation dans le temps me fait penser à de la saturation de collecte (voire d'arbre, mais si le NRO est récent ce cerait quand même très étonnant, même si , on le sait bien, le PON ça sature jamais. J.A.M.A.I.S . Ceux qui disent le contraire sont que des malotrus antipatriotes ;-)


ulex

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« Réponse #20 le: 11 mars 2017 à 14:26:13 »
Pour moi , le tech a raison : Ta soudure est bonne, tes valeurs atténuation étaient bonne... Comme le dis nico, en fibre, l'atténuation joue très peu (voire pas du tout ) sur le débit, sauf sur la fin (cad vers -30,-32 db) ou ça se casse la gueule car le taux de retransmission grimpe en flèche.
Moi, (en tant que tech de racco) on me donne l’extrême limite à -30.

Le simple fait que tu réussisse, parfois, a dépasser les 160/200 implique que la partie fibre n'est pas en cause. Le fait que tes voisins aient le même problème implique, à mon sens, un problème en amont , au Nro .
Et la variation dans le temps me fait penser à de la saturation de collecte (voire d'arbre, mais si le NRO est récent ce cerait quand même très étonnant, même si , on le sait bien, le PON ça sature jamais. J.A.M.A.I.S . Ceux qui disent le contraire sont que des malotrus antipatriotes ;-)

Merci Obinou,

Je savais que le tech venait pour rien, il a effectué sa mission, reste à savoir comment le F.A.I va gérer. J'ai l'impression qu'il n'y a pas grand monde derrière question support.

Quand tu parles de saturation du point de collecte, concrètement c'est quoi? un mauvaise config, un raccordement fait sur une carte qui régit des abonnées à moindre débit (je pense pas, ou j'imagine que c'est programmable à distance);

Merci pour les éclaircissements.

buddy

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« Réponse #21 le: 11 mars 2017 à 15:20:27 »
Saturation du nro.
Le lien de collecte mal dimensionné par rapport au nombre d'abonnés. C'est plus haut sur l'infrastructure au niveau départemental du réseau si l'on peut parler ainsi.

Sinon à mon avis, il n'y a pas que Mme et M Michu qui laisse courrir, il y a aussi ceux pour qui 200 ou 300 mbits suffisent amplement et qui n'ont pas envie de perdre leur temps pour quelques mbits. ( j'en fait parti)
Après tu as raison de raler si ça t importe.

Je ne suis malheureusement pas sur quun débit de 300 mbits te permettent de résilier sans frais.

ulex

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« Réponse #22 le: 11 mars 2017 à 17:57:18 »
Saturation du nro.
Le lien de collecte mal dimensionné par rapport au nombre d'abonnés. C'est plus haut sur l'infrastructure au niveau départemental du réseau si l'on peut parler ainsi.

Sinon à mon avis, il n'y a pas que Mme et M Michu qui laisse courrir, il y a aussi ceux pour qui 200 ou 300 mbits suffisent amplement et qui n'ont pas envie de perdre leur temps pour quelques mbits. ( j'en fait parti)
Après tu as raison de raler si ça t importe.

Je ne suis malheureusement pas sur quun débit de 300 mbits te permettent de résilier sans frais.

Bonjour Buddy,
Je comprends tout à fait ta remarque, cependant c'est une question de contrat, si j'avais su alors j'aurai pris du RED avec une option pour dépasser les 100mB et pas d'engagement.
A cela s'ajoute le constat d'un service très/trop léger pour enfin arriver au niveau 3, et ce niveau 3 semble bien seul lui aussi.

Après, si l'affaire est correctement gérée par SFR, OK je serai aussi le premier à le rapporter, vu l'état de la satisfaction client.

Cordialement


buddy

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« Réponse #23 le: 11 mars 2017 à 19:11:52 »
Bonsoir,

pour avoir eu un problème avec Orange (problème de parution du numéro dans l'annuaire), j'ai passé aussi pas mal de temps avec Orange à batailler pour obtenir enfin un niveau 2 qui constate de visu le problème (personne ne me croyait quand je disais que l'option pour être sur liste rouge ne s'activait pas après les 3 jours prévus) puis un niveau 3 pour le régler ...

J'ai l'impression que de nos jours, quelque soit le FAI, c'est délicat d'obtenir un niveau 2 ou 3 dès que l'on sort du cadre fonctionne/ne fonctionne pas.

 

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