Auteur Sujet: 93-94-95 : Chute de débit le soir  (Lu 126046 fois)

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Ftty

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93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #624 le: 15 mars 2018 à 00:18:15 »
mm pas sur que contractuellement ils soient obligé de fournir plus que 30mbit/s a voir.... en tout cas le 900 n est absoluement pas garanti par contrat
Je ne sais pas quelle valeur (30 Mbit/s pour un contrat "jusqu'à 1 gigabit/s" ne me paraîtrait pas être trop élevé loin de là  8)) mais, contractuellement ils sont OBLIGÉS de garantir un débit minimum, et ont même été condamnés pour ne pas le mentionner noir sur blanc dans leurs contrats.
https://www.nextinpact.com/news/99958-sfr-condamne-pour-22-clauses-abusives-ou-illicites-dans-ses-contrats.htm

Donc si ils se sont mis en conformités depuis 2016, c'est censé être écrit dans le contrat  ;)

yussef961

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93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #625 le: 15 mars 2018 à 00:28:15 »
je vois rien dans les cgv ni dans le jugement qui indique un debit garanti desole, le truc c est que pour la loi le thd commence a 30mbit/s d ou ma deduction sur minimum 30mbit/s
la ils disent que seul orange a un debit minimum garanti :
https://www.macg.co/ailleurs/2017/05/sfr-bouscule-orange-sur-le-podium-des-debits-dans-le-fixe-98577
je ne vois pas avec quel argument legal tu peux dire meme avoir plus que 20mbit/s qui couvre les services payés : television hd, telephone, navigation web

Ftty

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93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #626 le: 15 mars 2018 à 00:45:41 »
je vois rien dans les cgv ni dans le jugement qui indique un debit garanti desole
Je disais bien "s'ils se sont mis en conformité" car, concernant le jugement, il semble bien écrit clairement qu'il faut un débit minimum garanti d'après la phrase suivante non ?
Citer
"Dans le reste du jugement, consultable en fin d'article, une foule d'autres points ont également été abordés. L'association de consommateurs a ainsi réussi à faire valoir que l'absence de garantie concernant les débits ou le délai de transmission des messages était illicite en vertu d'un arrêté de 2006
à+

yussef961

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93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #627 le: 15 mars 2018 à 00:48:28 »
ah oui c'est vrai et ben alors il se sont pas mis en conformite en effet mais alors comment faire valoir un droit non mentionne dans les cgv qui devraient y etre...

Ftty

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« Réponse #628 le: 15 mars 2018 à 00:57:12 »
C'est tout le problème, si personne ne se bat pour faire respecter la loi, alors la loi reste bafouée sans vergogne durant bien longtemps ;-)

D'ailleurs, le texte légal qui est donné en référence dans ce jugement de 2016 date de 2006
https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000268704
et dit :
Citer
Pour satisfaire à l'obligation d'information sur le niveau de qualité des services offerts prévue au paragraphe b de l'article L. 121-83 du code de la consommation, chaque contrat de services de communications électroniques doit faire apparaître au moins les mentions suivantes :
- le délai de mise en service ;
- le niveau de qualité minimum garanti pour chacune des caractéristiques techniques essentielles définies dans l'offre, telles que le débit [...]
Du coup, ce n'est pas les CGV, mais le contrat qui fait foi.
Et si ce n'est pas dans ton contrat, c'est un contrat illégal... (je suppose donc qu'au minimum cela te permet de le dénoncer immédiatement et sans frais puisqu'il serait illicité).
Mais bon, pot de fer contre pot de terre  :(

yussef961

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« Réponse #629 le: 15 mars 2018 à 00:59:58 »
mm interessant du coup a voir si sa permetrait pas de casser des engagements et faire jurisprudence

rbl

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93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #630 le: 15 mars 2018 à 18:28:19 »
je vois rien dans les cgv ni dans le jugement qui indique un debit garanti desole, le truc c est que pour la loi le thd commence a 30mbit/s d ou ma deduction sur minimum 30mbit/s
la ils disent que seul orange a un debit minimum garanti :
https://www.macg.co/ailleurs/2017/05/sfr-bouscule-orange-sur-le-podium-des-debits-dans-le-fixe-98577
je ne vois pas avec quel argument legal tu peux dire meme avoir plus que 20mbit/s qui couvre les services payés : television hd, telephone, navigation web

Dans ce cas le contrat est sans objet.

rbl

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« Réponse #631 le: 15 mars 2018 à 18:30:24 »
Bon on m'a répondu dans l'aprem, je vais donc vous citer le contenu du mail de réponse à mon recommandé :

Citer
Cher Monsieur XXX,

Par courrier du 14/03/2018, vous nous faites part de votre mécontentement concernant votre ligne.

Nous regrettons la gêne occasionnée par l'indisponibilité de nos services et nous vous remercions de votre compréhension.

A ce titre, nous vous confirmons la régularisation de votre abonnement du 25/02/2018 jusqu'à ce jour, soit un montant de 33,93 euros. Ce dernier sera déduit de votre prochaine facture qui sera émise le 26/03/2018.

Le nécessaire est effectué pour relancer votre demande bien que l'incident soit déjà en cours de résolution et nos équipes techniques sont mobilisées pour permettre un retour à un service optimal.

Dès résolution, nous vous contacterons pour confirmer le rétablissement de vos services et nous ferons si nécessaire l'étude d'une régularisation complèmentaire.

Par ailleurs, avez-vous pensé à installer l'appli SFR & Moi sur votre mobile (disponible sous Android et IOS - selon version). En effet, avec l'appli SFR & Moi, le Service Client SFR est dans votre poche et vous pouvez vérifier l'état de votre box 24h/24, trouver la solution pour la dépanner, ou suivre la résolution de vos incidents.

Pour tout savoir sur cette application, rendez-vous sur le lien : http://assistance.sfr.fr/service-et-accessoire/sfr-et-moi/accueil.html.

Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Espace Client.


Cordialement,


Votre conseiller SFR.


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93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #632 le: 15 mars 2018 à 21:27:59 »
Ce soir c'est pire qu'avant.  >:(

oubli

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93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #633 le: 15 mars 2018 à 21:56:25 »
Horrible ce soir!


yussef961

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« Réponse #634 le: 15 mars 2018 à 22:26:21 »
je constate aussi une perte de debit, bien moins grande bien sur


mais de 60mbit/s quand meme...
(j'ai 950 facilement a 3h du matin)

Paulo 93

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93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #635 le: 15 mars 2018 à 22:28:03 »
Debit pourri ce soir encore sur Tremblay-en-France avec red by sfr.. Je compte résilier dans les prochains jours comme déjà beaucoup l on fait..