Désolé du retard, et surtout de ne pas avoir donner plus de précisions dans mes précédents messages, ce qui va être fait ci-dessous :
- Comme beaucoup d'anciens abonnés Wibox sur Amiens (pour ceux qui y sont encore en tout cas) basculés chez SFR depuis le rachat, j'étais cantonné à un débit de 100 download / 5 upload en coaxial.
- Il y a environ une semaine, je teste de nouveau mon adresse et je constate que mon adresse est désormais éligible à du 400 / 20. Super me dis-je ! J'appelle le 1023 pour demander à passer à ce débit, qui est bien disponible avec l'offre SFR THD (que j'ai actuellement). Et rien à faire, il ne veulent pas changer le fichier de configuration de ma box "faut changer d'offre, informatiquement on ne peut rien faire blablabla".
- Je me suis dit "Y'a un délai de rétractation de 14 jours pour tout achat effectué à distance" c'est la loi, ça fait parti des droits des consommateurs, ils n'ont rien à dire là dessus. J'ai du coup fait une souscription à l'offre Power depuis mon espace client, quelques heures plus tard ma box redémarre toute seule, et pouf, je suis passé de 100 / 5 à 400 /40 (et non 400 / 20 comme annoncé sur leur site, mais tant mieux)
- Une foie le changement d'offre effectif (soit ce matin), j'appelle le 1023 pour demander à me rétracter de mon changement récent, en insistant bien auprès des personnes que j'ai eu au bout du fil que c'est une RÉTRACTATION, et non un changement d'offre, et que donc par conséquent je m'attends à retrouver mon ancienne remise faute de quoi je me barre chez un autre opérateur (voir ne pas hésiter à y aller à la menace de procès, je les ai fait chier près d'une heure au tel jusqu'à ce qu'ils cèdent)
- Me voilà donc de retour à mon offre THD de base, à 13 balles par mois à vie, mais pour un débit de 400 download / 40 upload
Donc GrosFelix, si tu composes le 1023 prochainement, n'hésite pas à les faire chier en te montrant très insistant, menace de changer d'opérateur voir de saisir des associations de défenses de consommateurs.