Auteur Sujet: Rachat par SFR des abonnés/infras de Wibox Amiens. Question.... (Lu 344272 fois)

Grosfelix · « **Réponse #720 le:** 13 juillet 2017 à 17:58:32 »

Citation de: bdebirg le 13 juillet 2017 à 17:29:16

ok merci , bon , j ai pas tout compris notamment a quoi correspond et ce que veut dire des chiffres descendants et ascendants et ce que veut dire ping .. mais bon pas grave

pour sfr play et sfr play numericable , je ne sais pas , il me semble que j avais lu cela dans les offres ? je ne sais pas ce que c est numericable ... du coup je me demandais qu est ce que c etait la difference ? je n ai pas cherché plus loin ...

on fait comment pour savoir quel norme de wifi on a a sur l ordi , et sur la tablette ? merci

Pour connaitre la norme du wifi des périphériques, ben, faut juste aller sur la fiche technique de l'appareil.
Ou sinon, nous indiquer ici ce que tu as. On pourra te répondre

buddy · « **Réponse #721 le:** 13 juillet 2017 à 18:05:55 »

Citation de: Grosfelix le 13 juillet 2017 à 17:08:04

Sinon, bdebirg, j'ai regardé pour tf1 et m6, je confirme, ça coince. On peut les voir sur la tablette, mais pas en Cast.... $:-\$

Solution gratuite pour voir tf1 et M6 via chromecast https://www.molotov.tv
Il y a une application pour Android et ios.

bdebirg · « **Réponse #722 le:** 13 juillet 2017 à 18:57:30 »

ah ok merci pour le renseignement

Thierry80 · « **Réponse #723 le:** 14 juillet 2017 à 14:02:18 »

Dans le Courrier Picard de ce jour. ça dégénère !
=> http://www.courrier-picard.fr/43249/article/2017-07-13/attaquera-sfr-sil-arrive-quelque-chose-notre-grand-mere
«On attaquera SFR s’il arrive quelque chose à notre grand-mère»

Une famille menace de porter plainte contre SFR qui « a abandonné une dame de 84 ans ».

C'est une des victimes collatérales du rachat par SFR du fournisseur d’accès à internet Wibox. Depuis le 26 juin, Anne-Marie, une des 8 000 abonnés concernés par ce basculement qui doit s’opérer jusque fin juillet, est privée de télévision et de téléphone dans son appartement de la rue des Sergents. Mais parce qu’elle a 84 ans, sa situation est aujourd’hui alarmante : « Notre grand-mère a récemment été diagnostiquée Alzheimer mais a pu être maintenue à domicile. Elle trouve son équilibre dans le fait que nous, ses enfants, mais aussi ses petits-enfants, nous nous relayons pour l’appeler régulièrement et lui permettre ainsi de parler et de réfléchir. Comme elle sort très peu, la télévision est aussi pour elle un bon moyen d’occuper ses journées », explique Valérie Olivier, sa fille qui, comme ses frères, est actuellement en déplacement.

« On s’inquiète pour notre grand-mère »
Inquiète, elle a fait en sorte que toutes les opérations liées à ce basculement passe par elle mais rien n’y fait : « Depuis le rachat, la ligne ne fonctionne plus et elle est injoignable, mise à part lors de la visite de l’infirmière le matin et de l’aide à domicile une demi-heure le midi. Depuis 15 jours, cinq membres de la famille joignent sans relâche les plateformes téléphoniques de SFR, demandant le déplacement d’un technicien sur place pour constater la situation, mais en vain. On s’inquiète pour notre grand-mère qui est de plus en plus isolée chaque jour », témoigne encore Valérie Olivier qui n’exclut pas de porter plainte contre le fournisseur s’il devait lui arriver quelque chose.

Joint ce jeudi, SFR explique que son back-office a pris en main le dossier et est entré en contact avec la famille pour faire que cette cliente puisse à nouveau bénéficier de tous ses services dans les plus brefs délais. Son directeur des relations régionales, Salvator Tuttolomondo, évoque un cas particulier et des délais bien plus courts habituellement pour la migration « qui doit normalement se faire sous 24 heures maximum comme c’est le cas pour la plupart des 50 % de clients qui ont déjà migré vers SFR ». Les 50 % restant le seront d’ici fin juillet.

TÉRÉZINHA DIAS

Grosfelix · « **Réponse #724 le:** 14 juillet 2017 à 18:36:06 »

Oula, la situation bien pourrie.
Par contre, c'est surprenant.
Normalement, la migration ne peut se faire que lorsque Wibox ne fonctionne plus.
Aussi, est ce que par hasard, les mecs n'auraient pas branché les équipements SFR avant la coupure?

Parmi tout ceux qui suivent le topic, combien ont rencontré le problème du black out total après migration?

_Nexus8_ · « **Réponse #725 le:** 14 juillet 2017 à 22:51:20 »

Bonsoir ! Je me suis créer un compte juste pour parler de mon cas ici

Alors comme tout le monde j'ai reçu dans un premier temps la lettre pour me dire que j'allais migrer chez SFR.

Le mois d'après j'ai reçu la box fibre SFR que j'ai branché le jour même et j'ai constaté que la ligne n'était pas activé. J'ai appelé le 1023 pour leur signaler que j'avais reçu la box et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas activer la ligne car la commande avait été annulée et relancée.

Comme j'avais encore accès à Internet avec Wibox, j'ai donc tassé un peu l'histoire jusqu'au moment où j'ai perdu toute connexion du jour au lendemain, et ce jour c'était le 12 de ce mois. Du jour au lendemain je perds mon accès Internet, ma télé et mon téléphone.

J'appelle immédiatement le 1023 pour leur signaler le problème et ils me disent encore une fois que la ligne sera activée le lendemain car il y a encore eu un problème de commande annulée et relancée.
Le lendemain je constate que la ligne n'est toujours pas activée. J'appelle de nouveau le 1023 et leur explique une nouvelle fois le problème. On m'a dit qu'ils pouvaient demander à activer la ligne de nouveau mais que ça allait prendre énormèment de temps alors on m'a invité à résilier ma ligne afin d'en ré-ouvrir une en espace boutique SFR tout en ramenant la box fibre dans cette même boutique.

Le jour même je suis allé avec la box Fibre dans l'espace SFR d'Auchan où on m'a expliqué que Wibox aurait fait faillite et que toutes les lignes qui existent ne pouvaient pas être reprises par SFR et qu'il était impossible pour eux d'envoyer du 200 mégas par câble. J'ai donc commencé à m'énerver et à leur expliquer que je veux pas repasser sur mon ADSL 5 mégas et on m'a invité à prendre une 4G box avec un forfait de 100Go par mois à 20 euros.

J'ai donc commandé en rentrant chez moi le soir le-dit forfait et j'irais chercher une 4G box dans l'espace SFR du centre-ville d'Amiens dès la réception de ma carte SIM.

Mais depuis quelques jours je vois beaucoup de personnes raconter leurs problèmes et se plaindre de cette migration et je me suis dis qu'on pouvait faire quelque chose pour changer ça, j'ai toujours été de nature optimiste et j'espère que les choses vont changer.

Thierry80 · « **Réponse #726 le:** 15 juillet 2017 à 01:49:44 »

Citation de: _Nexus8_ le 14 juillet 2017 à 22:51:20

Le jour même je suis allé avec la box Fibre dans l'espace SFR d'Auchan où on m'a expliqué que Wibox aurait fait faillite et que toutes les lignes qui existent ne pouvaient pas être reprises par SFR et qu'il était impossible pour eux d'envoyer du 200 mégas par câble.

Wibox n'a pas fait faillite... Wibox à repris Cityplay d'Amiens avec les autres sites en France (Europ'Essonne, Cappelle-la-Grande, Coudekerque-Branche, Fort-Mardyck, Saint-Pol-sur-Mer, Moulins-lès-Metz, Seine-Essonne, Bailly-Romainvilliers, Cesson, Vert-Saint-Denis, Chevry-Cossigny, Maizières-lès-Metz, Saint-Pierre-Azif, Vauville, Benerville-sur-Mer, Blonville-sur-Mer, Deauville, Saint-Arnoult, Touques, Tourgéville, Trouville-sur-Mer, Villers-sur-Mer et Villerville.) mais certainement au vue de la vétusté et d'une grande partie du réseau en FTTB d'Amiens, Wibox à préféré vendre Citévision/Cityplay au lieu d'investir massivement pour la modernisation du réseau..
C'est ainsi dire que Wibox s'est comporté comme des chacals (en rachetant et en revendant aussitôt le site d'Amiens tout en conservant le reste) et des malpropres envers les clients amienois (information pitoyable comme des voleurs) et que dire du comportement de SFR qui laisse du monde en rade et surtout sans aucunes réunions d'informations avec les clients amienois (ce qui ne m'étonne même pas de la part de SFR, qui ne voit que votre compte en banque ou vos CB)...

Bref! ça me confirme qu'il faut fuir SFR et plutôt favorisé soit Orange ou soit Free en ADSL (la fibre je n'y croit plus, j'ai tellement l'impression que c'est une arnaque tant que le déploiement est hyper très très long sur Amiens ou encore Longueau)

Grosfelix · « **Réponse #727 le:** 15 juillet 2017 à 08:27:26 »

Pour le déploiement de la Fibre, oui, c'est particulièrement long. Problème de droit pour la mise en place du boitier sur les façades?
En tous cs, perso, je ne peux aller sur un abonnement ADSL.. Nan, parce que le 8Mbps, c'est pas possible.
Aussi, ben, je reste ici pour l'instant. De toutes façons, à ce prix, je doute avoir mieux...
On verra dans le temps.

Je ne suis pas surpris de la réponse de la boutique SFR, depuis le début on a été trimballé de n'importe quoi en n'importe quoi.
Il suffit de reprendre les réponses données.
Alors, oui SFR, c'est p'tet pas top (Mais bon, on a clairement été largué par Wibox.. Aucune lettre de remerciement à notre fidélité, aucune info, rien, kedall... Prends l'oseille et tire toi...) Mais ça semble fonctionner dans la plupart des cas.

Par contre, je suis surpris et dégouté de voir que chez certains, ça coince complètement. Visiblement les derniers basculés.
Je ne sais plus qui parlait des avancées dans la migration. Il pourrait peut être nous éclairer, il semblait bien au courant.

Sinon, pour ceux qui ont un problème de Wifi pour monter dasn les étages, l'offre Amazon pour du CPL2000 (le plus puissant pour l'instant) est de retour:
https://www.amazon.fr/gp/product/B01GE635YG/ref=ox_sc_mini_detail?ie=UTF8&psc=1&smid=A1X6FK5RDHNB96
Non pas que je fasse de la pub, c'est juste pour info. Tout en sachant que mes Devolo 650 font aussi parfaitement le boulot (mais ya probablement aussi une question de réseau électrique)
Attention, je me suis fait suer à acheter des cables Ethernet cat6 pour ne pas limiter le débit et je me suis assuré que mes prises Ethernet étaient bien en gigabit...)

Nico · « **Réponse #728 le:** 15 juillet 2017 à 09:26:39 »

Citation de: Thierry80 le 15 juillet 2017 à 01:49:44

C'est ainsi dire que Wibox s'est comporté comme des chacals (en rachetant et en revendant aussitôt le site d'Amiens tout en conservant le reste)

Visiblement, ta méconnaissance du dossier t'amène à insulter une société pour rien. C'est ridicule. Renseigne toi un peu avant la prochaine fois.

_Nexus8_ · « **Réponse #729 le:** 15 juillet 2017 à 10:48:47 »

Je pense que je vais aller en espace SFR pour me faire entendre et demander ne serait-ce qu'une offre équivalente à ce que j'avais avant parce que je trouve que me proposer un forfait 4G box à 100Go n'est pas quelque chose d'équivalant sachant que la fibre était elle illimitée...

bdebirg · « **Réponse #730 le:** 15 juillet 2017 à 18:47:22 »

je ne vais pas prendre la defense de sfr .. je n ai pas la fibre alors je ne peux peut etre pas comparer quelque chose de ne pas comparable ... je ne l avais pas sur wibox enfin je ne pense pas ... en fait je n y connais pas grand chose , ce dont je suis sure , c est que pour mon cas perso , sfr est beaucoup plus performant que wibox.. j avais peur de la migration mais au final , je ne vais pas me plaindre .... mon debit est plus rapide ... j apprecie tous les services de sfr ( replay , enregistrement , sfr presse , sfr tv etc ... ) et tout cela pour 12 euros ! je payais 42 euros chez wibox, ( quoi que parfois c etait 42 parfois 41 parfois 43 sans raison ) tout en sachant que les derniers mois le bouquet family etait de plus en plus pauvre tout en continuant de payer , en sachant que pendant des mois j ai payé bouquet sport alors qu il ne fonctionnait plus ... passer de 42 a 9.95 + loc .. je ne vais pas cracher dessus ...
sans compter que a chaque fois que je contacte par sfr assistance sur messenger , ou par service client du site .. j ai une reponse dans l heure ... quand je pense le nombre de fois ou j ai pu appeller wibox qui se contentait de me demander , de rallumer et d eteindre mes equipements ...
on m a dit chez wibox , que sfr avait racheté que leur client d Amiens , je ne connais pas les raisons mais ils n ont pas fait faillite , on peut toujours les joindre .. par contre je suis d accord qu ils n ont pas bien fait leur job et ont largué sans trop d explication leur client .. je reste toujours dans l interrogation quant a mes anciens equipements ( des operateurs wibox disent qu on peut jeter, d autres qu il faut les renvoyer ... ) et le remboursement de ma fameuse caution de 70 euros dont personne chez wibox est capable de me dire quand et par qui je vais etre rembourser ..

je pense aussi que beaucoup de personnes mal informé du reste par wibox ... ont trop rapidement branché leur nouvelle box sfr , alors qu il fallait attendre de ne plus capter wibox.. sfr nous disant au depart de l allumer, puis attendre , bref nous nous sommes , seuls debrouillé , et avons compris qu il fallait attendre .. les premiers qui ont migré , l ont su a leur depend , car ce sont eux qui ont eu le plus de probleme , et qui sont restés sans rien du tout pendant plusieurs jours ... les jours passant , nous nous sommes passés le message et puis sfr a enchainé .. et pour les avants derniers migrants , nous avons donc attendu , et en general n avons pas eu de souci .. restant pas plus de 1 h ou 2 h sans rien ... perso j ai eté assez bien guidé par sfr en direct , en ligne ... et j ai pu faire mon branchement avec leurs explications en live ...

_Nexus8_ · « **Réponse #731 le:** 15 juillet 2017 à 19:12:44 »

Citation de: bdebirg le 15 juillet 2017 à 18:47:22

je ne vais pas me plaindre .... mon debit est plus rapide ...

Tu as gagné combien exactement ?

Pour répondre à la fin de ton message j'ai appelé le 1023 tout à l'heure et ils m'ont guidé également pour la configuration de la box.
Mais je confirme mon plus gros problème : c'est celui qu'un gars du 1023 avait fait une demande de résiliation de ma ligne ! Alors maintenant je ne sais pas ce qui va se passer... Je ne sais pas si je vais pouvoir avoir de nouveau accès à ma ligne ou pas... Une dame du service résiliation est censée me rappeler demain vers 14h pour mettre tout ça au clair, en espérant que l'on trouve une solution rapidement.
La première personne que j'ai eu de la journée m'a dit qu'une fois ce problème de résiliation résolue il pourrait activer ma ligne en 48h car ma box n'est juste pas recensée dans la liste des abonnées (forcèment vu qu'un de leur collègue aurait demandé la résiliation) :/
J'espère juste pouvoir retrouver ma ligne au plus vite parce que maintenant je m'en veux d'avoir appelé le 1023 avant de m'être renseigné... Je me dis que si j'aurais attendu j'aurai eu ma ligne aujourd'hui d'active...