Auteur Sujet: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)  (Lu 10122 fois)

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donald72

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Bonjour,

Voici mes déboires avec SFR pour obtenir un débit supérieur. Depuis 3 mois le NRA de mon village a été fibré, du coup les client Orange ont pu bénéficier d'environ 10 mégas. Moi pauvre client SFR, je suis "puni" par Orange, après de nombreux appels entre services client et services technique, chacun se renvoyant la balle, finalement le service client me dit que commercialement je peux bénéficier de 8 mégas , le service technique me confirme aussi que je peux bien avoir du 8 mégas, mais vu que je suis dans une zone non dégroupé, mon débit dépend d'Orange et ils ne peuvent pas me donner plus que 2 mégas...
Quelqu'un d'ici peut il m'apporter des solutions pour régler se problème?



[edit modération (NBQG1304) : j'ai rajouté l'opérateur dans le titre du topic]
« Modifié: 24 mai 2014 à 15:20:21 par NBQG1304 »

Amon-Ra

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Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
« Réponse #1 le: 24 mai 2014 à 14:32:15 »
chez Free, tu aurais droit à l'offre "ADSL+2 Débit Max non dégroupé" donc jusqu’à 28 Méga ATM...
pour mon propre cas, lors du fibrage du NRA ADSL1 en ADSL2+, Free m'a basculé à cette offre sans que je lui demande...
un conseil, change de crèmerie...

Déjà, faut voir la longueur de ta ligne ADSL si elle est courte ou longue....
De base, j'ai jamais compris pourquoi les gens en non dégroupé reste chez SFR qui bride à 8 Méga une connexion ADSL2+...
« Modifié: 24 mai 2014 à 15:17:55 par NBQG1304 »

NBQG1304

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Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
« Réponse #2 le: 24 mai 2014 à 15:08:21 »
Comme le dit Amon-Ra change crèmerie... Ton opérateur c'est SFR, c'est à eux de demander de changer de profil auprès d'Orange. Ton débit dépend du profil que ton opérateur (SFR) choisit.
Connais-tu les constitutions de ta ligne (longeur, câlibre...) ?

En revanche les débits sont bien limités à 8M max en zone non dégroupée chez SFR :


Nico

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Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
« Réponse #3 le: 24 mai 2014 à 16:18:49 »
Faut juste vérifier que sa ligne permet bien d'aller plus haut, et si c'est le cas envisager d'aller ailleurs si tu ne passes pas sur un profil plus élevé.

donald72

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Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
« Réponse #4 le: 24 mai 2014 à 20:41:00 »
voilà les infos concernant ma ligne :
 NRA : LOU29
affaiblissement : 12 db
Longueur de ligne : 735 m
Sections de cable : 04/10
Débit estimé : 18,1 Mbits

je n'espère pas les 18.1mbits mais 8 mbits me suffirait amplement.

Amon-Ra

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Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
« Réponse #5 le: 25 mai 2014 à 02:09:36 »
en regardant un peu ta situation.

ton répartiteur LOU29 est compatible avec la TV Orange.
ça veux dire que les opérateurs tiers peuvent dégrouper  ton NRA un jour :

http://www.stats-degroupage.fr/29136LOU

Il y a une grande chance que Orange installe le VDSL2 un jour et donc viser les 35 Mégas sur ta ligne download et 13 Mégas en upload.
vérifie régulièrement cette page : http://www.ariase.com/fr/haut-debit/finistere/lou29-29136lou.html

La meilleure solution :
Si tu cherche la TV et du débit alors fonce chez Orange, sinon si tu cherche que du débit alors fonce chez Free.
SFR est l'opérateur le moins avantageux pour ton cas (moins de débit et pas de TV).

buddy

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Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
« Réponse #6 le: 25 mai 2014 à 09:37:07 »
Salut,

as-tu essayé le chat technique sur le site SFR ?
Puis le service consommateur ?
Je l'ai fait, çà a marché. Par contre je ne pourrais te donner le délai, çà date d'il y a longtemps .. (grosso modo 1 semaine après le contact au service consommateur)

donald72

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Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
« Réponse #7 le: 26 mai 2014 à 20:31:55 »
Salut,

as-tu essayé le chat technique sur le site SFR ?
Puis le service consommateur ?
Je l'ai fait, çà a marché. Par contre je ne pourrais te donner le délai, çà date d'il y a longtemps .. (grosso modo 1 semaine après le contact au service consommateur)

bonjour,
tu étais dans le même cas que moi? en zone non dégroupé, limité aussi à 2 mégas?

buddy

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Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
« Réponse #8 le: 26 mai 2014 à 23:23:39 »
bonjour,
tu étais dans le même cas que moi? en zone non dégroupé, limité aussi à 2 mégas?
çà date d'il y a quelques années, mais je crois bien oui.
on avait un débit de l'ordre de 1 ou 2 mega puis on est passé à 8 puis à 16 Mega quand SFR a dégroupé le NRA.

donald72

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Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
« Réponse #9 le: 31 mai 2014 à 21:30:51 »
dernières nouvelles : j’appelle mon service client préféré pour demander la TV par satellite, et là on me répond qu'il faut que je patiente car il y a une intervention sur ma ligne depuis le 21 mai, elle est en cours de dégroupage, je pourrai avoir les 8 mégas, je trouve ça dingue, précédemment on m'avait dit que ça n'était pas prévu???

buddy

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Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
« Réponse #10 le: 31 mai 2014 à 21:59:29 »
Salut,

si elle est en cours de dégroupage (et que SFR ne te donne pas la télé par SAT c'est surement dégroupage total), et si c'est total, c'est que SFR a installé ses équipements dans le DSLAM, du coup c'est le max possible de ta ligne que tu auras. donc autour de 17 Mega au vu de ta ligne. (vérifie mi-juin et fin juin si le VDSL n'est pas dispo sur ta ligne. c'est possible qu'il le soit aussi.. il faut demander au S.C. de l'activer ou via ton compte, changement d'offre. mais à mon avis faut d'abord attendre que tu sois dégroupé total et que çà soit effectif. Tu devrais avoir en vdsl 40 down / 10 up voire mieux.)


Enfin content que le problème se solutionne.
c'est malheureux à dire mais chez SFR, quand tu contactes le service client la moitié du temps, ils ne savent pas ce qui a été fait avant. (mauvaise infos / mauvaises lecture / suivi dossier pas "pratique ? )
Je ne sais pas mais çà m'arrive souvent. La dernière en date, je reçois un box de remplacement sans aucun câble. Je les appelle, il me les envoient donc en express. 2 jours après je rappelle pour savoir où çà en est:
reponse => Aucun câble envoyé.
Le lendemain je reçois mes câbles (probablement suite à la 1ere fois au S.C.)
3 jours après, je reçois à nouveau des câbles (probablement 2eme appel au S.C.)
donc j'en conlus que le S.C. au 2eme appel, n'a pas vu que la 1ere fois le S.C. avait envoyé des câbles.

donald72

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Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
« Réponse #11 le: 01 juin 2014 à 10:16:20 »
oui ça serait génial, j'attends de voir car je suis dans un village de 1200 habitants donc la majorité est chez Orange, du coup ça m'étonne que SFR investisse pour nous dégrouper??

 

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