La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Incidents xDSL => Discussion démarrée par: donald72 le 24 mai 2014 à 14:28:33

Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: donald72 le 24 mai 2014 à 14:28:33
Bonjour,

Voici mes déboires avec SFR pour obtenir un débit supérieur. Depuis 3 mois le NRA de mon village a été fibré, du coup les client Orange ont pu bénéficier d'environ 10 mégas. Moi pauvre client SFR, je suis "puni" par Orange, après de nombreux appels entre services client et services technique, chacun se renvoyant la balle, finalement le service client me dit que commercialement je peux bénéficier de 8 mégas , le service technique me confirme aussi que je peux bien avoir du 8 mégas, mais vu que je suis dans une zone non dégroupé, mon débit dépend d'Orange et ils ne peuvent pas me donner plus que 2 mégas...
Quelqu'un d'ici peut il m'apporter des solutions pour régler se problème?



[edit modération (NBQG1304) : j'ai rajouté l'opérateur dans le titre du topic]
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: Amon-Ra le 24 mai 2014 à 14:32:15
chez Free, tu aurais droit à l'offre "ADSL+2 Débit Max non dégroupé" donc jusqu’à 28 Méga ATM...
pour mon propre cas, lors du fibrage du NRA ADSL1 en ADSL2+, Free m'a basculé à cette offre sans que je lui demande...
un conseil, change de crèmerie...

Déjà, faut voir la longueur de ta ligne ADSL si elle est courte ou longue....
De base, j'ai jamais compris pourquoi les gens en non dégroupé reste chez SFR qui bride à 8 Méga une connexion ADSL2+...
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: NBQG1304 le 24 mai 2014 à 15:08:21
Comme le dit Amon-Ra change crèmerie... Ton opérateur c'est SFR, c'est à eux de demander de changer de profil auprès d'Orange. Ton débit dépend du profil que ton opérateur (SFR) choisit.
Connais-tu les constitutions de ta ligne (longeur, câlibre...) ?

En revanche les débits sont bien limités à 8M max en zone non dégroupée chez SFR :

(http://nsa34.casimages.com/img/2014/05/24/14052403115365481.png)
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: Nico le 24 mai 2014 à 16:18:49
Faut juste vérifier que sa ligne permet bien d'aller plus haut, et si c'est le cas envisager d'aller ailleurs si tu ne passes pas sur un profil plus élevé.
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: donald72 le 24 mai 2014 à 20:41:00
voilà les infos concernant ma ligne :
 NRA : LOU29
affaiblissement : 12 db
Longueur de ligne : 735 m
Sections de cable : 04/10
Débit estimé : 18,1 Mbits

je n'espère pas les 18.1mbits mais 8 mbits me suffirait amplement.
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: Amon-Ra le 25 mai 2014 à 02:09:36
en regardant un peu ta situation.

ton répartiteur LOU29 est compatible avec la TV Orange.
ça veux dire que les opérateurs tiers peuvent dégrouper  ton NRA un jour :

http://www.stats-degroupage.fr/29136LOU (http://www.stats-degroupage.fr/29136LOU)

Il y a une grande chance que Orange installe le VDSL2 un jour et donc viser les 35 Mégas sur ta ligne download et 13 Mégas en upload.
vérifie régulièrement cette page : http://www.ariase.com/fr/haut-debit/finistere/lou29-29136lou.html (http://www.ariase.com/fr/haut-debit/finistere/lou29-29136lou.html)

La meilleure solution :
Si tu cherche la TV et du débit alors fonce chez Orange, sinon si tu cherche que du débit alors fonce chez Free.
SFR est l'opérateur le moins avantageux pour ton cas (moins de débit et pas de TV).
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: buddy le 25 mai 2014 à 09:37:07
Salut,

as-tu essayé le chat technique sur le site SFR ?
Puis le service consommateur ?
Je l'ai fait, çà a marché. Par contre je ne pourrais te donner le délai, çà date d'il y a longtemps .. (grosso modo 1 semaine après le contact au service consommateur)
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: donald72 le 26 mai 2014 à 20:31:55
Salut,

as-tu essayé le chat technique sur le site SFR ?
Puis le service consommateur ?
Je l'ai fait, çà a marché. Par contre je ne pourrais te donner le délai, çà date d'il y a longtemps .. (grosso modo 1 semaine après le contact au service consommateur)

bonjour,
tu étais dans le même cas que moi? en zone non dégroupé, limité aussi à 2 mégas?
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: buddy le 26 mai 2014 à 23:23:39
bonjour,
tu étais dans le même cas que moi? en zone non dégroupé, limité aussi à 2 mégas?
çà date d'il y a quelques années, mais je crois bien oui.
on avait un débit de l'ordre de 1 ou 2 mega puis on est passé à 8 puis à 16 Mega quand SFR a dégroupé le NRA.
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: donald72 le 31 mai 2014 à 21:30:51
dernières nouvelles : j’appelle mon service client préféré pour demander la TV par satellite, et là on me répond qu'il faut que je patiente car il y a une intervention sur ma ligne depuis le 21 mai, elle est en cours de dégroupage, je pourrai avoir les 8 mégas, je trouve ça dingue, précédemment on m'avait dit que ça n'était pas prévu???
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: buddy le 31 mai 2014 à 21:59:29
Salut,

si elle est en cours de dégroupage (et que SFR ne te donne pas la télé par SAT c'est surement dégroupage total), et si c'est total, c'est que SFR a installé ses équipements dans le DSLAM, du coup c'est le max possible de ta ligne que tu auras. donc autour de 17 Mega au vu de ta ligne. (vérifie mi-juin et fin juin si le VDSL n'est pas dispo sur ta ligne. c'est possible qu'il le soit aussi.. il faut demander au S.C. de l'activer ou via ton compte, changement d'offre. mais à mon avis faut d'abord attendre que tu sois dégroupé total et que çà soit effectif. Tu devrais avoir en vdsl 40 down / 10 up voire mieux.)


Enfin content que le problème se solutionne.
c'est malheureux à dire mais chez SFR, quand tu contactes le service client la moitié du temps, ils ne savent pas ce qui a été fait avant. (mauvaise infos / mauvaises lecture / suivi dossier pas "pratique ? )
Je ne sais pas mais çà m'arrive souvent. La dernière en date, je reçois un box de remplacement sans aucun câble. Je les appelle, il me les envoient donc en express. 2 jours après je rappelle pour savoir où çà en est:
reponse => Aucun câble envoyé.
Le lendemain je reçois mes câbles (probablement suite à la 1ere fois au S.C.)
3 jours après, je reçois à nouveau des câbles (probablement 2eme appel au S.C.)
donc j'en conlus que le S.C. au 2eme appel, n'a pas vu que la 1ere fois le S.C. avait envoyé des câbles.
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: donald72 le 01 juin 2014 à 10:16:20
oui ça serait génial, j'attends de voir car je suis dans un village de 1200 habitants donc la majorité est chez Orange, du coup ça m'étonne que SFR investisse pour nous dégrouper??
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: buddy le 01 juin 2014 à 10:21:28
Salut,

beh çà me parait bizare aussi, mais si le NRA est fibré, il n'y a pas de frein au dégroupage.

Après ce qu'il faut savoir.
si il n'y a que les équipements Orange dans le NRA => pas de TV ADSL pour les abonnées SFR
Donc si SFR n'a pas voulu te donner la télé par SAT c'est qu'il dégroupe pour fournir la tele par ADSL (ou alors le S.C. n'a rien compris...)
SFR paye moins d'argent tous les mois pour la location de la ligne si ils ont leur propre équipement.. (tu passeerais alors si tu veux en dégroupage total - tu ne payerais plus l'abo 16 €orange tous les mois)

Aussi SFR dégroupe en VDSL les NRA "interessants" pour eux. Donc soit il te mette une vieille carte ADSL2+ maximum enlevée ailleurs. Soit il te mette du VDSL et espère piquer des abonnées à Orange.

EDIT ; d'ailleurs c'est quoi le nom de ton NRA ?
par exemple sur degrouptest une fois que tu as fait ton test => plus de détails => Code Commutateur Local

c'est possible que ton NRA couvre plusieurs villages.
Moi SFR a dégroupé & mis du VDSL chez mes parents. (2000 lignes )
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: donald72 le 01 juin 2014 à 12:42:09
voila ce que ça donne pour mon NRA : https://www.degrouptest.com/r/Rtd7KC9ghDIZkfMKb9tcARwOsyDXi2iV (https://www.degrouptest.com/r/Rtd7KC9ghDIZkfMKb9tcARwOsyDXi2iV)|00|GiRzWrD7HKmZglz0Gs3mpk|00|p0v|01|zJrzpq7p7byyWQIi|00|zxyhuxd3A|03||03|
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: buddy le 01 juin 2014 à 13:54:38
OK.
beh Wait & see ..
essaye de rappeler la semaine prochaine à propos de la télé. essaye de leur demander des infos.  Peut être qu'ils te proposeront aussi le VDSL.
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: donald72 le 04 juillet 2014 à 21:16:46
Bon me voilà au même point qu'avant, j'ai eut confirmation par un technicien du service consommateur qui a fait la demande pour lever la limite de débit auprès d'Orange que ces derniers réservaient la bande passante en priorité à ces propres clients et pas les autres, je reste donc bloqué à 2 mégas.
Je me pose la question est ce bien légal pour Orange de faire ça ?
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: NBQG1304 le 04 juillet 2014 à 21:26:12
"Pippo inzaghi" j'ai envie de dire ;D

Testes Free en non dégroupé ou OVH, tu verras si le blocage venait d'Orange ou de SFR...  ::)

Début de réponse => À ton avis pourquoi SFR ne fait que du 8M max sur les lignes en zone non dégroupée ?...
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: donald72 le 04 juillet 2014 à 21:45:27
du 8 mégas ??? je suis à 2 mégas moi seulement, tu penses qu'SFR me raconte des craques?
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: NBQG1304 le 04 juillet 2014 à 21:49:41
J'ai l'impression mais à vérifier.
Est-ce que tu peux faire le test d'éligibilité de SFR (http://adsl.sfr.fr/#sfrintid=V_univ_int (http://adsl.sfr.fr/#sfrintid=V_univ_int)  c'est tout en bas "Testez votre ligne") et me dire si tu as bien le droit aux offres. Car je viens de tester la ligne de ton voisin et j'ai un drôle de message "La ligne 02XXXXXXXX n’est pas sur la zone actuelle de couverture ADSL de SFR. Nous ne pouvons donc pas vous proposer notre offre ADSL pour le moment". J'ai testé d'autres n° de ta rue et j'ai bien accès aux offres.
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: donald72 le 04 juillet 2014 à 22:22:06
j'ai ce même message aussi, "La ligne 02XXXXXXXX n’est pas sur la zone actuelle de couverture ADSL de SFR. Nous ne pouvons donc pas vous proposer notre offre ADSL pour le moment" et pour un de mes voisins cela fonctionne???? j'y comprends rien.
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: NBQG1304 le 04 juillet 2014 à 22:31:37
J'ai dû tester ta ligne alors quand j'ai eu le message plus haut.
J'ai testé le n°3 aussi, là j'ai bien les offres et c'est la même rue mais c'est côté impair.
J'ai pas pu tester le n°6, je ne le trouve pas sur l'annuaire :/ et c'est le seul dans la même rue côté pair.

Tu as un abonnement France Télécom à côté en plus de ton offre internet SFR ?
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: donald72 le 04 juillet 2014 à 22:36:15
non je n'ai pas d'abonnement france telecom.
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: NBQG1304 le 04 juillet 2014 à 22:42:20
J'ai du mal à comprendre pourquoi il y a ce message sur le site de SFR ??? C'est peut-être pour cela que ça bloque.

Ou sinon la commande du 21 mai n'est toujours pas terminée
dernières nouvelles : j’appelle mon service client préféré pour demander la TV par satellite, et là on me répond qu'il faut que je patiente car il y a une intervention sur ma ligne depuis le 21 mai, elle est en cours de dégroupage, je pourrai avoir les 8 mégas, je trouve ça dingue, précédemment on m'avait dit que ça n'était pas prévu???
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: donald72 le 04 juillet 2014 à 23:17:21
si cette intervention est fermé mais biensur sans résultat.
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: donald72 le 05 juillet 2014 à 14:23:26
Une autre solution que vient de me proposer un conseillé du service résiliation, serait de résilier ma ligne SFR, puis ouvrir une ligne analogique Orange pour revenir en dégroupage total chez SFR ?

Vous en pensez quoi ?
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: NBQG1304 le 05 juillet 2014 à 14:50:37
Sur Degrouptest, Ariase et Stat-dégroupage, le central sur lequel tu es branché n'est pas dégroupé par SFR. Donc je ne comprends pas pourquoi SFR te parle de dégroupage total.
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: donald72 le 05 juillet 2014 à 16:00:03
oui ça me parait aussi bizarre ou j'ai peut être mal compris en quoi cela pourrait avoir une incidence sur mon débit
Titre: Débit bloqué à 2 mégas en zone non dégroupée (SFR)
Posté par: Amon-Ra le 06 juillet 2014 à 01:13:10
@donald72
les conseillers SFR disent des conneries...
ton NRA n'est pas dégroupé SFR, c'est un fait!

je t'ai dit dans mes posts précédent que SFR bride (pour éviter de payer du débit à Orange j'imagine...)
donc change de crèmerie.

sur ton lien dégrouptest, on peut voir que le débit Orange est à 19,1 Mbps (Free aussi en non dégroupé également).
la tu perd ton temps...